最低の手配
投稿者: モッテイ, 2023/05/21ツインタワーからの景色は、素晴らしい。しかしながら、最低の予約でした。VELTRAから手配された現地の手配会社は、HISでした。予約時間にバウチャーを持って受付カウンターに行ったところHISの予約番号では、チケット発行出来ないとの説明をタワーのスタッフから言われた。現地から何度もHISに連絡して何とか入場できましたが、現地で直接チケット購入する方が、よほど便利。HISのバウチャー記載の番号とタワーの予約番号が相違しているなんてあり得ない事だと思います。このような会社に手配を頼んだVELTRAさんにも責任が、あると思います。現地で何度もHISに電話をした通話だいをHISかVELTRAに請求したい。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2023/05/14 |
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雨で何も見えない
投稿者: イタリアの空, 2019/12/25夕景から夜景を見られる時間帯に予約したのに、雨が降った途端下からモヤが上がってきて何も見えませんでした。
セキュリティチェックや英語の説明等々でやっと上がれたのにがっかりでした。
天気のいい日をオススメします。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
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バウチャーに注意！
投稿者: TAKE, 2018/04/03持参したバウチャーが無効であり、現地にて緊急連絡先に電話をしてなんとか入場する事が出来た。とても焦った。
TAKE 様
この度はご利用頂きありがとうございます。また、現地にてご心配お掛けし申し訳ございませんでした。
ツインタワーチケットはベルトラのバウチャーを持って引き換え入場するという流れではなく、
事前にメール等でお送りさせて頂きますツインタワーチケットそのものをご持参頂く必要がございます。
引き換え作業なく、バーコードのついたそちらを持ってそのまま入場となります。
メールアドレスをご入力いただいている場合、チケットに関しては基本的に予約完了とほぼ同タイミングで送信させて頂いております。
アドレス入力のない予約は現地より日本のベルトラへ送信させていただき、その後お客様のもとへベルトラから送付という流れとさせて頂いております。
時間前に緊急連絡先にご連絡頂けましたので、無事入場頂くことができ、よかったと現地スタッフも安堵致しました。
今後とも何か不都合があった際はお早めに緊急連絡先へご連絡頂けますと助かります。
HIS クアラルンプール支店
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/04/01 |
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チケットセンターで すぐ発券されず
投稿者: Na-c, 2018/01/04プリントアウト分に
2017年12月発券より
バーコードが必要
現地でツアー元Hに自身の電話で確認
Hはmailにバウチャー無いですかと
回答され添付バウチャーに
バーコードないことを確認
その間いやな思いで窓口の女性と会話
他の外国人は皆さん
バーコード付き
で並んでいた
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、チケットのご案内がわかりづらかったため、ご迷惑おかけいたしましたこと
お詫び申し上げます。
事前にバーコード付きのチケットをお送りさせていただいておりましたが、説明が不十分だったため
当日混乱を招き、大変申し訳ございませんでした。バーコード付きのチケットと一緒にタワーチケットのご案内書面も
事前にお送りさせていただいておりますので次回ご利用の際はそちらも併せてご確認いただけますと幸いです。
この度はせっかくのご旅行中にご迷惑をおかけいたし、大変申し訳ございませんした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/01/02 |
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担当者の致命的ミスで大変な目にあいました。
投稿者: やまと, 2017/10/30入場口がわかりにくいとの口コミが多かったので、入場する前日に下見をしました。ベルトラから送られたバウチャーを受付で見せたら、これでは入れない、旅行会社から違うものを受け取るようにした方が良いとの回答。あわてて現地の窓口に連絡したらＨＩＳのオフィスにつながって事情を説明したら、やはり入場に必要な専用バウチャーをベルトラの担当者に送っているとのことで、そのメールを自分のタブレットに転送してもらい、添付の専用バウチャーをそ翌日見せて無事に登ることができました。ベルトラの担当者にも伝えておくとのことだったけど、手配ミスのお詫びもいまだにありません。もとを言えば、ツインタワーのサイトでどうしても手続きができずベルトラに申し込んだのですが、申し込んでから5日位かかり、すぐに手配できれば希望の時間帯が取れたのに、結局違う時間に変更を余儀なくされたことから始まってます。もう信用できないので、使うことはないです。
やまと様
この度はベルトラをご利用いただき誠にありがとうございます。正しいバウチャーが送付されていなかったとのこと、ご迷惑おかけし大変申し訳ございません。
社内で確認したところ、ベルトラからお客様へのご案内に誤りがあったことが判明いたしました。改めてお詫びのメールさせていただきましたので、そちらもご確認いただけますと幸いでございます。ご予約回答までにお時間がかかったことに関しては、催行会社にも共有致しました。今後のオペレーション改善に努めて参ります。
この度の不手際、重ね重ねお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
VELTRAトラベルコンサルタント
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/10/06 |
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登り忘れたツインタワー
投稿者: まきお, 2017/09/19非常に不満と感想を述べましたが、登り忘れたからです。
せっかく予約していたのにあまりにも１日市内観光とバトゥー遺跡を登って疲れはてて
夕方ホテルで寝てしまったのです。彼氏に起こされましたが眠くて眠くて
まだ大丈夫だよって行ってた時間がすぎてしまったのです。
もう過ぎてしまった時間はとりもどせないですよね。
というわけで２日目からいたい失敗をしてしまって後悔してしまいました。
みなさん、あまりよくばってぎゅうぎゅうにツアーをいれこまないことですね（笑）
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/08/13 |
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素晴らしい眺め
投稿者: happymaron, 2017/04/20夜のツアーでしたから、夜景が綺麗でした。
マレーシアに来たら一度は、訪れるといいです。
待ち時間もギフトショップがあり、楽しめます。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/04/18 |
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この度は弊社オプショナルツアーにご参加頂き誠にありがとうございます。
クアラルンプールは昼夜問わずスコール(局所的で短期間の雨)が降る事がございます。
天候による部分は致し方ない面もございますものの、またのマレーシアへのお越しの際は是非再度お試し頂ければ幸いでございます。
HIS クアラルンプール支店