ひどい対応にがっかり
投稿者: haru, 2023/05/075月3日にｋL郊外、ブルーモスク、ピンクモスクのツアーに夫婦で参加しました。ホテルの戻ってツアー車から降りたところで妻が転んだのですが、添乗員は知らん顔で、大丈夫ですかの一言もなく次のホテルに急い出て行きました。
許せません。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/05/03 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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添乗員が怠け者だった
投稿者: candy, 2020/01/17最初に訪れたウォールアートは通り過ぎるだけで写真すら撮ってくれなかったし説明もなかった。ブルーモスクに到着後、現地ガイドがいないと中に入れないとのこと。日本語ガイドとあるのに日本語が話せないガイドにバトンタッチして自分は中に入らなかった添乗員。クルージングのときも同行せず、我々が帰ってきても添乗員がおらずツアー客全員混乱した。ピンクモスクでは、やっと写真撮影をしてくれたが、写真撮影すらちゃんと画面見て撮ったの？というくらい下手でまともな写真がなかった。その後やっと昼食（14時30半過ぎ）。
あげく、帰りのバスでのこと。最後から２つめのホテルで添乗員も降りた。最後に残った私はドライバーと二人きりでホテルに戻りました。これでちゃんと仕事したと言えるのだろうか？ただ一緒に付いてきただけで、違う観光客が紛れ込んだというような添乗員だった。
弊社オプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
この度は同行ガイドに至らぬ点が多々あり、ご不快なお思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ツアー中のサービスにつきまして、いずれの観光名所においてもお客様のお写真をお撮りしておりますが、ご満足いただけるサービスを提供できず申し訳ございませんでした。
お帰りの送迎での出来事につきましては、本ツアーの終了後に急遽別の業務が入ってしまったことにより、やむを得ずお客様のホテルまで同乗することができませんでした。
通常はホテルまでお送りさせていただいておりますが、今回は何の説明が不足しておりましたこと重ねてお詫び申し上げます。
お客様からのいただいた貴重なご意見を基に今後このようなことがないようガイドの教育に徹底的に取り組んでまいります。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
HISクアラルンプール支店
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2020/01/16 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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haru 様
この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
折角ご参加いただきましたところ、ツアー終了後の担当ガイドの対応につきまして、至らぬ点があり大変申し訳ございませんでした。
本来でしたら、ガイドはお客様へ寄り添った対応をすべきところ、十分な対応ができておらずharu様ならびに奥様にご不安、ご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
改めまして、この度は弊社の至らぬ対応により、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
haru様より頂戴しました貴重なご意見を基に、ガイドの徹底指導およびサービスの改善に努めてまいりたいと思います。
重ねてお詫び申し上げます。
HISクアラルンプール支店 スタッフ一同