極上スパのはずか…
投稿者: tommy, 2017/03/06ガイドがホテルに来るのが10分以上も早く、自分の時計が合ってないのにもかかわらず文句を言われました。極上スパだったので期待をしたら、施術者2人がずっとおしゃべりをしていて小声でも気になるのに途中から普通の声でおしゃべり。終いには隣の扉を開けて5人でおしゃべり。最後も扉が開けっ放して知らない日本人なのにお互いの裸が見える始末。ゆっくり出来ませんでした。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/03/03 |
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[はい]
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フィリピン女性ガイド
投稿者: KIM, 2016/09/23娘と二人で参加しました。
フィリピン女性のガイドさんで車中から色々案内していただけました。
ご本人の身の上話も聞かせていただきました。
SPAでは50～100ペソぐらいチップを渡してくださいと前もって言われマッサージは45分ぐらいで一人チップ100ペソと言われました。（二人で100ペソだけ渡しました）つぎにイタリアンレストランに行きましたが、味は日本の冷凍食品程度です。（本当に炭水化物ばかりでした）飲み物を注文しろと言われ水と炭酸水を注文し100ペソちょっとだったのですがそこでもチップを払えと言われました。つり銭の6ペソを渡しました。ホテルに到着の時は寂しですね～と言われチップを払わないといけないような様子で１００ペソと運転手さんに40ペソ渡しました。
1日目よりガイドさんにチップ、チップと言われ楽しさが半減。
ガイドさんによって旅の楽しさが全然違うんだと思いました。
この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
PTNトラベルの佐野と申します。ご投稿いただきましてありがとうございます。
ツアーの際は弊社ガイドよりセブ島について案内させていただき、セブ島について少しでも多くのこと知って頂けたかと存じます。
今回チップの件に関してツアー遂行中にご迷惑をお掛け致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
当日のガイドに確認いたしましたところ、チップ制度に関しましてはお客様からの質問も多く、本人は善意の気持ちからお伝えしたようですが、再三に渡り行ったことは事実であり、そのことによりお客様に不愉快な思いをさせてしまいました。チップは決して強制なものではなく、担当ガイドへはお客様へ説明する際には適切にわかりやすく伝えるよう弊社から指導いたしました。
ツアーでのお食事に関しましてはお口に合わず申し訳ございませんでした。
メニューにつきましてお客様のご意見を参考に改善に取り組んでまいります。
重ねましてこの度はツアー中にご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
今後はお客様からの貴重なご意見を元にサービス向上に努めて参ります。
PTNトラベル 佐野
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/09/19 |
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投稿者: Ｍ.A, 2015/02/19バレンタインデーに重なり、前日にレストランとマッサージの時間変更の連絡がメールと留守電に入ってました。(旅行中は電源を切ってるので、実際には当日ロビーで知りましたが…)
ショッピングの時間を無料で延長して、終了時間を遅くするとの事でした。
観光最終日だったので、すでにショッピングは済ませており、3時間も何して良いやら…
マッサージは気持ち良かったですが、チップの要求が凄く、現金は使いきっていたので払えず、ガイドさんに言ったけど、伝えてはくれませんでした。
レストランには渋滞で21時過ぎに着き、料理が出たのは21時30分過ぎてました…
美味しかったですが、量が多すぎて食べ切れませんでした。テイクアウト出来ましたが、一品減らして、ドリンクやデザートにすれば良いと思います。
フィリピンのバレンタインデーは凄いとガイドさんも言っていたし、事前にわかりそうなもの、聞いたことに違う答えが返ってきたり、日本語もあまり出来る人では無かったです…
PTNさんへ
ガイドからはチップを払わなくてもどっちでも良いとの説明はありませんでした。絶対に！
現金が無いから払えないと言った時に伝えてくれれば良かったです。
スパの人からは200ペソと金額を言われました。
このツアー参加者にはチップカードをやめるか、しつこくしないようスパへ言っとくべきです。
もしくは、注意事項として載せといて欲しかったです。
返信はいらないです。
この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
当日レストランの混雑の影響で、ツアーの日程に調整が生じましたこと、
またレストランの提供時間が少々長くなってしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
今回レストランの混雑状況につきまして、弊社にて前日時点で確認しておりましたが、
あいにくお客様のホテルに前日よりご連絡差し上げておりましたものの、
ツアーのご予約名とホテルのご予約名が異なったため、お部屋にご連絡をすることや、
手紙を残すことができませんでした。
このため変更のご案内がツアー出発時となりましたため、
お客様にはご迷惑をお掛けいたしました。
スパのチップにつきましては、日本とは異なる文化の中で、
少々戸惑われる部分もあったものと存じますが、
担当のガイドによりますと当日、チップに関しては渡しても、
渡さなくても問題はないというご説明を差し上げておりますようです。
相場では＄1か50ペソ程度となっておりますが、現金をお持ちでない場合には、
お支払い頂かなくても問題はございません。
またディナーにつきましては、混雑に関しまして出発前にご連絡いたしましたが、
21時の到着時にも混雑があり、お食事の提供が通常より遅くなってしまったようです。
弊社と致しましては、今後バレンタインデーのこちらのレストランの手配につきましては、
より一層の注意伝達を行い、できる限り提供速度を上げられるよう、手配を行わせていただきたい次第でございます。
また機会がございましたら、
弊社ツアーにご参加いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
PTNトラベル 倉田
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2015/02/14 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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この度は弊社ツアーをご利用いただき、誠にありがとうございました。
PTNトラベルの贄田と申します。
この度、お客様にはツアーにご満足いただけなったようで、誠に申し訳ありません。
当日について、本人とも本件について話をいたしましたが、当日は確かに予定より早くホテルに到着したようでございます。
当時のお客様との会話については、本人は不快を与えるようなお言葉をおかけした覚えはないと話しておりますが、
彼の日本語能力はまだまだ完璧といえるものではなく、本人が伝えたい内容と、実際にお客様へ発言した内容に乖離があったと存じます。
本人へは、お客様をご案内する際の言葉遣いには十分気をつけるとともに、難しい言い回しなど、
的確に意思を伝えられるよう、今後も日本人スタッフ指導の元、日本語スキル向上に務めるよう約束いたしました。
本件に関して、ガイドに代わり私よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
スパの件に関しても、直接電話にて確認いたしました。
スパとしては、当日の担当施術師が誰であったか特定が難しいという回答でございましたが、
そもそも、そのようなマネージメント自体に問題があり、
その結果が今回のようにお客様へ多大なるご迷惑をおかけする原因であるとこと強く言い伝えました。
電話対応したマネージャーは、今後は施術師の教育と現場監督を行うことを約束いたしました。
弊社といたしましても、今後は本スパについてガイドより情報を収集し、改善されているか確認を行っていく次第でございます。
今回お客様よりいただきました貴重なご意見は、サービス向上に向け、参考にさせていただきます。
勝手なお願いにはなりますが、またご機会がございましたら、弊社をご利用いただければ幸いでございます。
この度は貴重な意見をいただき、誠にありがとうございました。
今後とも、どうぞ宜しくお願いします。
PTNトラベル
贄田