人気の女子旅プラン！「アヤラ・センター」でお買い物とスパ体験＆「ラテゴラ」でロマンティック夜景ディナー＜往復送迎付／日本語ガイド＞の参加体験談 | セブ島の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
PTNトラベルの佐野です。ご投稿ありがとうございました。

本ツアーはスパにショッピングに夜景と、セブの良さを一日でぐっと詰め込んだツアーとなります。

マッサージ終了後のチップにつきましてご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
チップは決して強制ではございませんので、お支払いや金額についてはお客様のご判断にお任せしております。
しかしながらスパでのマッサージの施術にご満足いただき嬉しく思います。

レストランでのお食事の際は眺めの良い場所で屋内、屋外の席がございます。
屋外の席の場合は眺めは良いですが、虫などが気になる方は屋内席をお勧めさせて頂いております。

弊社ではセブ島を満喫できるツアーを数多くご用意しております。
次回もセブへお越しの際はご検討いただけますと幸いです。

PTNトラベル　
佐野

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
PTNトラベルの佐野です。ご投稿ありがとうございました。

当日はお迎え時間に遅れがございまして申し訳ございませんでした。
このツアーはスパにショッピングに夜景と、セブの良さを一日でぐっと詰め込んだツアーとなります。

チップにつきましては決して強制ではございませんので、ご満足いただけた際はお気持ちで構いません。
レストランにつきましては、眺めの良い場所で屋内、屋外の席がございます。

貴重なセブでの時間の中で弊社ツアーにご参加頂きましてありがとうございました。
またセブ島に御縁がありましたらお越しください。

PTNトラベル
佐野

この度は弊社ツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。
ご投稿ありがとうございます。PTNトラベルの佐野と申します。

本ツアーにご満足いただきありがとうございます。
ツアーでは日本語対応可能なガイドが同行いたしますので、
ツアー中も安心安全にお楽しみいただけます。
ご紹介するマッサージ、夜景スポットにもご満足いただきありがとうございます。

弊社ではセブ島を満喫するツアーを数多くご用意しております。
次回お越しの際には是非とも弊社ツアーにご参加頂けますと幸いです。

どうぞ宜しくお願い致します。

PTNトラベル
佐野

この度は弊社ツアーをご利用いただき、誠にありがとうございました。
PTNトラベルの贄田と申します。

この度、お客様にはツアーにご満足いただけなったようで、誠に申し訳ありません。

当日について、本人とも本件について話をいたしましたが、当日は確かに予定より早くホテルに到着したようでございます。
当時のお客様との会話については、本人は不快を与えるようなお言葉をおかけした覚えはないと話しておりますが、
彼の日本語能力はまだまだ完璧といえるものではなく、本人が伝えたい内容と、実際にお客様へ発言した内容に乖離があったと存じます。

本人へは、お客様をご案内する際の言葉遣いには十分気をつけるとともに、難しい言い回しなど、
的確に意思を伝えられるよう、今後も日本人スタッフ指導の元、日本語スキル向上に務めるよう約束いたしました。
本件に関して、ガイドに代わり私よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

スパの件に関しても、直接電話にて確認いたしました。
スパとしては、当日の担当施術師が誰であったか特定が難しいという回答でございましたが、
そもそも、そのようなマネージメント自体に問題があり、
その結果が今回のようにお客様へ多大なるご迷惑をおかけする原因であるとこと強く言い伝えました。
電話対応したマネージャーは、今後は施術師の教育と現場監督を行うことを約束いたしました。
弊社といたしましても、今後は本スパについてガイドより情報を収集し、改善されているか確認を行っていく次第でございます。

今回お客様よりいただきました貴重なご意見は、サービス向上に向け、参考にさせていただきます。
勝手なお願いにはなりますが、またご機会がございましたら、弊社をご利用いただければ幸いでございます。

この度は貴重な意見をいただき、誠にありがとうございました。
今後とも、どうぞ宜しくお願いします。

PTNトラベル
贄田

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
PTNトラベルの佐野と申します。ご投稿いただきましてありがとうございます。

ツアーの際は弊社ガイドよりセブ島について案内させていただき、セブ島について少しでも多くのこと知って頂けたかと存じます。

今回チップの件に関してツアー遂行中にご迷惑をお掛け致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
当日のガイドに確認いたしましたところ、チップ制度に関しましてはお客様からの質問も多く、本人は善意の気持ちからお伝えしたようですが、再三に渡り行ったことは事実であり、そのことによりお客様に不愉快な思いをさせてしまいました。チップは決して強制なものではなく、担当ガイドへはお客様へ説明する際には適切にわかりやすく伝えるよう弊社から指導いたしました。

ツアーでのお食事に関しましてはお口に合わず申し訳ございませんでした。
メニューにつきましてお客様のご意見を参考に改善に取り組んでまいります。

重ねましてこの度はツアー中にご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
今後はお客様からの貴重なご意見を元にサービス向上に努めて参ります。

PTNトラベル　佐野

ご投稿ありがとうございます。
PTNトラベルの武津と申します。
この度は弊社ツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。

お楽しみ頂けましたようで大変うれしく思います。
セブはマッサージ天国でとても安価にマッサージを受けることができます。
日頃のたまった疲れが癒されたことではないでしょうか。
また、マッサージ終了後、テラピストの方へのチップありがとうございます。
ディナーにつきまして、おいしくお召し上がり頂けたようで何よりです。
次回セブへいらした際も弊社ツアーをどうぞよろしくお願い致します。

PTNトラベル
武津

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
PTNトラベルの贄田です。

このツアーはスパにショッピングに夜景と、セブの良さを一日でぐっと詰め込んだツアーとなります。
ご満足いただけたようで非常に嬉しい限りでございます。
ディナーを召し上がりながら見る夜景は非常に美しい世界が広がっていたのではないでしょうか。

貴重なセブでの時間の中で弊社ツアーにご参加頂きましてありがとうございました。
またセブ島に御縁がありましたらお越しください。

PTNトラベル
贄田

この度は弊社ツアーをお申し込みいただきまして、誠にありがとうございます。
PTNトラベル日本人スタッフの佐野と申します。ご投稿いただきありがとうございます。

ご満足頂き弊社と致しましても大変うれしい限りでございます。
本ツアーはお買い物からスパ、ディナーでの夜景観光と内容が盛りだくさんとなっております。

担当ガイドは日本語でのガイドも経験豊富でツアーをご案内するだけでなくお客様にご満足頂けるよう努めております。
お客様からのお褒めのお言葉は担当ガイドへお伝えさせて頂きます。
貴重なセブでの時間の中で弊社ツアーにご参加頂きましてありがとうございました。

またのお越しの際は、別のツアーにもご参加頂けますとセブ島のまた違った一面を見ることができるのではないかと思います。

次回セブへお越しになられる際も弊社ツアーをどうぞ宜しくお願い致します。

ご投稿ありがとうございます。
PTNトラベルの武津と申します。
この度は弊社ツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。

お楽しみ頂けましたようで大変嬉しく思います。
スパでのチップは決して強制的なものではございませんが、御不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
スパ側より具体的な金額の要求があったとのことですが、今後このような事が無いようスパ側と話し合いをし、改善点とさせて頂こうと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
ディナーのレストランは夜景がきれいでセブでも有名なレストランです。
思い出に残る旅とのお手伝いができまして何よりでございます。

次回セブへお越しの際も弊社ツアーをどうぞ宜しくお願い致します。

PTNトラベル
武津

ご投稿ありがとうございます。
PTNトラベルの武津と申します。
この度は弊社ツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。

ショッピングはセブでも人気の巨大モール、アヤラセンターでショッピングをして頂きました。
ショッピングの時間をもう少しとった方が良い事、今後の参考にさせて頂きます。
スパはご満足頂けましたようで幸いです。
チップは強制的なものではございませんので許容の範囲内でご対応頂ければと思っております。
イタリアンレストランは夜景が売りのレストランです。
メニューに関してはいただきましたご意見をご参考にさせて頂きます。

どうぞ宜しくお願い致します。

PTNトラベル
武津

ご連絡ありがとうございます。
PTNトラベルの武津です。
ツアーを満喫頂き大変うれしく思います。
ショッピングモールはセブでも有名なモールとなっており、
フィリピンならではのお菓子などをご購入されたのは良い選択だと思います。
また、レストランも夜景の綺麗なレストランとしてセブでは有名です。
味は合格点とのことですが、メニューに関しては今一度検討させて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
次回セブへお越しの際は再度、弊社をご利用頂けますと幸いです。
どうぞ宜しくお願い致します。

PTNトラベル
武津

この度は弊社ツアーをお申し込みいただきまして、誠にありがとうございます。
PTNトラベル日本人スタッフの佐野と申します。

セブ島を一望できる最高の景色堪能して頂き嬉しく思います。
ディナーについては弊社にてレストラン側と情報を共有し改善していきたいと思います。

貴重なセブでの時間の中で弊社ツアーにご参加頂きましてありがとうございました。

またセブ島に御縁がありましたらお越しくださいませ。

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。
PTNトラベルの石川と申します。

弊社ツアーをご満足して頂けた様で嬉しく思います。
エステの後のチップなどは基本的に払わなくて大丈夫です。
チップを渡す習慣はあまりなく自らで行っている事が多いです！

車の運転も日本では考えられない程の早さで走ったりするので、
すこし怖いですよね！でもこれも良い思い出になる事間違いないです！

またご機会がございましたらよろしくお願い致します。

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
PTNトラベルの近藤です。

このツアーはスパにショッピングに夜景と、セブの良さを一日でぐっと詰め込んだツアーとなります。

ショッピングモールはとても大きくあっという間に時間が過ぎてしますかもしれませんが、
お探しのものがあれば事前に担当ガイドに聞いて頂くのも一つの手かと思います。

貴重なセブでの時間の中で弊社ツアーにご参加頂きましてありがとうございました。

またセブ島に御縁がありましたらお越しくださいませ。

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。

当日レストランの混雑の影響で、ツアーの日程に調整が生じましたこと、
またレストランの提供時間が少々長くなってしまいましたこと、誠に申し訳ございません。

今回レストランの混雑状況につきまして、弊社にて前日時点で確認しておりましたが、
あいにくお客様のホテルに前日よりご連絡差し上げておりましたものの、
ツアーのご予約名とホテルのご予約名が異なったため、お部屋にご連絡をすることや、
手紙を残すことができませんでした。
このため変更のご案内がツアー出発時となりましたため、
お客様にはご迷惑をお掛けいたしました。

スパのチップにつきましては、日本とは異なる文化の中で、
少々戸惑われる部分もあったものと存じますが、
担当のガイドによりますと当日、チップに関しては渡しても、
渡さなくても問題はないというご説明を差し上げておりますようです。
相場では＄1か50ペソ程度となっておりますが、現金をお持ちでない場合には、
お支払い頂かなくても問題はございません。

またディナーにつきましては、混雑に関しまして出発前にご連絡いたしましたが、
21時の到着時にも混雑があり、お食事の提供が通常より遅くなってしまったようです。
弊社と致しましては、今後バレンタインデーのこちらのレストランの手配につきましては、
より一層の注意伝達を行い、できる限り提供速度を上げられるよう、手配を行わせていただきたい次第でございます。

また機会がございましたら、
弊社ツアーにご参加いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

PTNトラベル　倉田