いいツアーでした！船上のぼったくり以外は、、
投稿者: たわし, 2019/11/15全体として、良いツアーでした。
ただし何点か、がっかりな点がありました。
良い点も悪い点も踏まえ、次に利用される方に向けて、体験談を投稿します。
■良い点
・スタッフが優しく、気さくな件
→スタッフは大変良い方でした。写真もたくさん撮って下さり、満足です。
■悪い点
・ファンフィッシング中に現地のぼったくり物売りが絡んでくる件
→（こちらは特に注意したほうが良いです）
ホテルから船で出発し、50分もすればファンフィッシング開始となります。フィッシングをしていると、横の現地の人が笑顔でウニを食べさせてくれるのですが、それを食べると2000ペソを要求されました。（5000円程度）
実は気づかぬ間だったのですが、フィッシングを開始するため船が停留した隙に、現地の小型船がこっそり近寄り、乗船してきたようでした。
そんなことは知らず、ツアースタッフがウニをくれたと思い食べると終わりです。ウニ2つとココナッツジュース2つで5000円です。
また、「何かあれば日本人スタッフに電話できるよう、現地の英語ガイドにスマホを渡している」と言われましたが、英語ガイドに助けを求めると「電話は持ってないんだ」と言われ、結局彼女と二人で右往左往することになりました。
まさか自分の船にボッタクリが乗っているとも思いませんし、誰も助けてくれませんので、ファンどころか大変不快なサッドフィッシングとなりました。
ついでに言うとウニは塩辛く、当然美味しいものではありませんでした。
・「何かあれば日本人スタッフに電話して」と言われたのに電話できない件
→これは上記のとおりですが、完全にツアー側の落ち度ですので改善されたほうが良いかと思います。
・ランチについていると言われたソフトドリンクがいつまでも来ない件（最終的に来ず）
→昼食にソフトドリンクが含まれていると言われましたが、ランチ中にソフトドリンクがくることはありませんでした。また英語ガイドもどこか別の席で食べているので、誰にも言うことができず、仕方なく持っている水を飲むことにしました。
■その他
・英語ガイドに日本語は通じない
→これは仕方ないので、悪い点ではなくご参考ですが、ガイドさんは日本語がほぼ分かりませんので、それなりに英語が話せる方でないと少し厳しいかと思います。
■全体として
ファンフィッシング中に他の現地の物売りがボートに乗船してくるとは思いませんし、まさか5000円もの高額請求をされるとは思いませんでした。
これは（物売りが混じらぬよう現地スタッフを教育するなりして）運営側として改善したほうが良いと思います。
その後のナルスアン島、パンダノン島自体は良かったのですが、移動中もそのことが頭から離れず、どうしてこんな悲しい思いをしないといけないのかと考え込んでしまい、あまり楽しめませんでした。
（現地スタッフも気にしていたようで、なんとなくツアー自体は気まずいまま終わりました）
トラブルにあっても強く言える方、ボッタクリを跳ね返せる方なら問題ないと思いますが、私含む気弱な方にはあまりオススメはしません。
ただし色々と記載しましたが、ガイドさん含め皆さん優しく、また人柄も良い方が多かったので、トラブルに巻き込まれなければ良いツアーだと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/11/15 |
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まあ、しょうがないか〜
投稿者: しーはー, 2017/09/22海上レストランでの食事を楽しみにしていたんですが、お世辞にもきれいとは言えないレストランでがっかりしました。
この度は弊社のアイランドピクニックをご利用いただき誠にありがとうございます。
昨年のお正月にご参加されたと言う事で、約1年10か月ほど歳月が経っております。その間、気になり、残念な思いをされたとの事、申し訳ございません。
海上レストランは、日本では体験することが難しい、出来るだけフィリピンの現地の雰囲気も体験して頂けるように、竹で造られております。
また、この海上レストランは、20年以上運営されていて、伝統、信頼があり、衛生面で問題になったことがございません。
弊社も安心して長年お客様をお連れし、利用しているレストランとなっております。
ただ、しーはー様のご期待に沿えることが出来ず、また弊社スタッフからも説明不足で、今に至ったことも心苦しい限りでございます。
頂戴した貴重なご意見を元に今後、出発前等海上レストランについて説明を追加する等、サービス向上に生かして参ります。
スコッティーズ
スタッフ一同
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/01/01 |
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[はい]
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地獄のような１日
投稿者: 匿名希望, 2016/08/21この日は波が高くナルスアン島へは行けませんでした。まずはじめにパンダノン島へ。だいぶ揺れがひどい中、1時間以上は船に乗っていたでしょうか…揺れと、強い日差し、更に海水がバシャバシャかかりました。荷物も海水でびしょ濡れです。パンダノン島では、波が高く船を島につけることができず、船から海へ降りて島まで歩くことに。海の中を長い距離を歩いたため、とても大変でした。疲れてしまい、パンダノン島では写真を撮るぐらいでした。海は綺麗でした。帰りは船を島へつけようとしていましたが、結局海の中を歩き船まで戻りました。あっちへ行け、こっちへ行け、振り回されてその時点で”早く帰りたい…”
やっと船へ戻り、そこからまた船で海上レストランへ…なんとか食べられるレベルです。この時点で14時過ぎていたとおもいます。食事が終わりナルスアン島の変わりに、名前は忘れましたが違う場所でシュノーケリングをすることに…
海へ入って１分もしないうちに、全身クラゲに刺され、痛みに耐えられず即船へ。日本のクラゲより痛みが強く、しばらくするとどんどん蕁麻疹のように腫れてきました。痛くて、痛くて、どうなってしまうんだろう…と、とても不安になりました。他の人も次々とクラゲに刺されたと船へ上がってきました。船の上で応急処置の酢？をクラゲに刺されたところへ塗り、しばらくすると痛みは徐々にひきましたがなかなか腫れはひかず。現在、参加日から５日過ぎてだいぶ良くなりましたがまだ少しクラゲに刺された箇所に赤みがあります。天候は仕方ないとおもいますが、船から降りて島まで歩くことや、クラゲが大量発生してシュノーケリングもできないような状況ってあらかじめわからないのでしょうか？全身クラゲに刺されるとはおもいませんでした。驚きました。海へ入らなければ良かった…本当に地獄のような１日でした。
追記 ８日経過して、クラゲに刺された箇所の痒みがぶり返しました。激しい痒みと、かいたせいかクラゲに刺された箇所が赤くブツブツに。腹部のミミズ腫れのような痕はそのまま。我慢できない痒みと、このまま痕が残ると困るので結局皮膚科へ。このまま痕が残ったらとおもうと不安でたまりません。ひとり全身刺された時点でシュノーケリングを中止していたら助かった人も居たのではないのでしょうか。全員刺されて船に上がってくるまでそのままでしたよね。
この度は、弊社のアクティビティーにご参加頂き、大変ありがとうございます。
今セブは、雨期のため、ここ2週間ほど風があり、その影響で波が通常よりも高い日が続いております。
毎朝、ツアー出発前に海の状況と天気予報によりツアーを催行するかしないか、目的地、スケジュール等変更するか等決定しております。変更等が出た際は、日本人スタッフより出発前にツアーの説明をする際、その旨の説明をしております。
変更となったシュノーケリングの目的地もタリマポイントといい、ナルスアン島と同じ海洋保護区のポイントとなっております。
また、パンダノン島着岸の際は、お客様の安全を考慮し、その都度船長が決定しております。セブの天気、海の状況は変わりやすく、パンダノン島で晴れていてもセブ島では雨が降っていることも多々あります。そのため、事前に把握、判断することは、大変難しくなっております。
着岸の際に時間がかかってしまいましたが、パンダノン島での滞在時間を通常通り、短縮せずに行ったため、通常よりも遅いランチ時間となってしまいました。
今後、このようなことが起こらないようお客様のご希望を聞きながら、スケジュールを進める旨をスタッフ全員へ指示させて頂きました。
クラゲの発生につきましても、自然の海の生き物ですので、予測することは、大変難しくなっております。
ちなみに、お客様が参加された前後日、またその後、弊社では、同じツアーまた他のツアーやダイビングでもクラゲ被害の報告は出ておりません。弊社の対策としましては、お酢を救急箱に常備しております。このお酢はお客様のおっしゃられている通り、応急処置となっております。どうしてもクラゲに刺されたくない方には、長袖のウェットスーツを有料にて貸出をしております。
今後、出発前説明の際に忘れずに必ずその旨をお伝えするようにスタッフ一同徹底させて頂きます。
また、セブに来られる機会がありましたら、今回の経験に懲りず是非綺麗な島々を巡って頂きたく思っております。
この度は、貴重なご意見大変ありがとうございました。今後はより一層のサービス向上を目指しスタッフ一同努力させていただく所存でございます。 スタッフ一同お客様のまたのお越しをお待ちしております。
スコッティーズ
スタッフ一同
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/08/14 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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たわし様
この度は弊社でのご利用誠にありがとうございます。
スコッティーズ日本人スタッフです。
この度は、弊社スタッフの配慮が行き届いておらず、たわし様にご迷惑、不快な思いをさせましたこと、楽しみにされていたツアーを残念な結果にしてしまいましたこと、
心からお詫び申し上げます。
今後は、たわし様からのご指摘、ご意見をもとに、スタッフへのトレーニング内容を見直し、定期的にトレーニングを行うことで、二度とこの様なことがないよう、
徹底してまいります。
携帯電話は、必ず連絡が取れるように持って行くようになっておりますので、説明の際にも、担当スタッフと番号の確認を取ります。
現地の物売りは、弊社とは一切関係がなく、現地スタッフも断ることが出来ません。現地物売りたちは、商売の邪魔をするなら来るなと言うスタッフ達も何もできない状況です。今後、出発前の説明では必ず、物売りに関する説明をし、お客様でNo Thank Youと強く断って、どのように対応していただくか、説明をするようにいたします。
お客様の食事中もレストランのウェイターだけに頼らず、担当スタッフも確認をするよう再度徹底させていただきます。
最後になりますが、貴重なご指摘、ご意見誠にありがとうございました。
また、この度の弊社の不手際を重ねてお詫び申し上げます。
またセブ島に来ることがありましたら、是非弊社のご利用をお願い致します。
スコッティーズ
スタッフ一同