シュノーケリングツアー☆透明度抜群！シャングリラホテルビーチ沖のサンクチュアリ！午後プランは当日朝10時まで予約可能！の参加体験談 | セブ島の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

この度は弊社のアクティビティへのご参加ごありがとうございました。
お客様の期待に叶わなず、私どもも大変残念に思っております。
こちらのアクティビティーは、シャングリラホテルにご宿泊されてないお客様にも、シャングリラ海洋保護区のトロピカルフィッシュや珊瑚をスノーケリングにて、体験出来るようになっているツアーです。目の前にある保護区ですので、スピードボートに乗り，泳いでいかなくても、深いところまで、気軽に行けるようにもなっております。
透明度についてはその時で変わりますが、このようなお客様の貴重なご意見をもとに出発前の説明の中で注意事項等だけでなく海の状況についてもより分かっていただくようしていく次第です。
マリンアクティビティーは天候等に影響されやすいですが、それでも少しでもお客様に満足していただけるようサービス向上に努めさせて頂きます。
またセブ島にお越しの機会がありましたら、是非スコッティーズを宜しくお願い致します。
時間に余裕がある場合は、離島に行くツアーもございます。スノーケルもできます。
今回は弊社をご利用して下さり誠にありがとうございました。

スコッティーズ
スタッフ一同

このたびはスコッティーズのパッケージを御利用いただきまして誠にありがとうございます。
このたびはベルトラ様を通してご予約をいただきましたがそのパッケージ内容でパラセーリング、マグナムフライトと記していながら実際パラセーリングがマグナムフライトではなく、スタンダードフライトとなっており、スタッフの案内でマグナムフライトを追加料金にてアップグレード可能と案内をし、追加料金をお支払いになられたこと、かさねがさねのご無礼大変申し訳ございませんでした。

追加料金に関しましては、すべてお客様に返金させて頂きます。返金方法に関しましては、またお客様に個別にご連絡させて頂きます。

夏休みにお子様とスコッティーズでのオプショナルツアーを楽しみにお越しいただきましたにもかかわらず不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。パッケージのパラセーリングフライトは通常、スタンダードフライトとなっているのですが今回はベルトラ様と特別にマグナムフライトでパッケージにするという弊社で初めての試みでした。ですがそれがスタッフ全体にはきちんと伝わっていなかった為にこのような問題が生じたのだと把握しております。今後は新しいパッケージに対して各部署理解したうえで販売させていただきます。また、予約の時点でもベルトラ様と弊社でマグナムフライトであると言うことをはっきりと明記するように訂正をさせて頂きました。

予約に対して何かご不明な点等ありましたら、日本人スタッフが常勤しておりますので、すぐにおっしゃって頂くと、ベルトラ様の場合ネットでその場で調べることも可能となっております。
マグナムフライトへの案内の際も、お客様に予約内容を確認した上で案内するよう訂正させて頂きました。
お気軽になんでも声をかけやすいように、スタッフにも気を配るよう教育をしておりますが、今回のご指摘を受け、さらに社員への指導を徹底する必要性を痛感しております。
お客様には大変不愉快な思いをさせて大変申し訳ございませんでしたがこれに懲りずにまたセブにお越しの際は是非スコッティーズ　アクションスポーツネットワークを御利用いただきたくお願い申し上げます。今後はより一層のサービス向上を目指しスタッフ一同努力させていただく所存でございます。
スコッティーズ　リビンストン美香