セブ市内観光ツアー 主要スポットを効率よく巡る！＜半日・1日／日本語ガイド／5つ星ホテルのアフタヌーンティー付きプランあり＞の参加体験談 | セブ島の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

この度は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございます。

この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

手配記録を確認したところ、ご予約は確かに午後プランで頂戴しておりました。
しかしながら、弊社内での手配の最中に午前プランの手配で進んでしまい、お客様には午前プランのお迎え時間でご案内をしておりました。
お迎え時間を定める際には、ツアー行程とお客様のご滞在先からの移動時間やその他情報からお迎え時間を定めます。
その際に起こった人為的ミスです。申し訳ございませんでした。

本日から弊社内での手配方法をより明確に明示するように変更し、弊社内でのダブルチェック機能も再度確認徹底いたします。

次回ご参加の際にお楽しみいただけることをお約束いたします。
この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

PTNトラベル今村

mai様

この度は、弊社ツアーへご参加いただき誠にありがとうございました。
PTNトラベルの水野でございます。

はじめに、お客様が市内観光をお楽しみいただけたとのこと私としても嬉しい限りでございます。
またお客様のお申込みいただきましたプランには、通常シューマートでのショッピングは
含まれておりませんが今回は特別にご案内をさせていただいておりました。

また、フィリピンは、90％以上の国民がキリスト信者と言われおります。
その為毎週日曜日にはミサが行われ、多くの人々が教会にお祈りに訪れるため
フィリピンの文化に触れることが出来るかと存じます。

しかしながら、今回は上記によりお客様へ恐怖心を与えてしまったのも事実かと存じます。
また教会内をじっくり見学いただけなかった旨、私としても非常に残念な思いでございます。
お客様の貴重なご意見を社内に共有をさせていただきます。

また弊社ガイドは、出来る限りお客様皆様にツアーをお楽しみいただくために
全力でサポートさせていただいておりますので、また機会がございましたら、
弊社ツアーをご利用いただけますと幸いでございます。

何卒宜しくお願い致します。

PTNトラベル
水野志保

まいか　様

この度は、弊社をご利用いただきありがとうございます。
PTNトラベルの水野と申します。

弊社の市内観光半日プランでは、5カ所の観光地を回るツアーとなっております。
当日の状況を確認いたしましたところ5カ所全て回ったということでした。
しかしながら、お客様に本ツアーに満足いただけなかったようで、弊社としても残念な思いでございます。
お客様にご満足いただけるようツアーの改善を行っていきます。

また、弊社ではラプラプ像を回るツアーも取り扱っております。
またセブ島へお越しになる際は、こちらもご参加いただけますと幸いでございます。

何卒よろしくお願いいたします。

PTNトラベル
水野

吉山 透 様

この度は弊社ツアーへご参加頂きまして誠にありがとうございます。
またご投稿ありがとうございます。PTNトラベルの水野と申します。

現在マクタン島とセブ市内をつなぐ橋が２つのみでございまして、慢性的に渋滞が発生しております。
こちらを考慮して、スケジュール通りにツアーを催行するよう努めておりますが、
その日の渋滞状況を事前に把握することは難しくなっております。

しかし、ガイドへ次の予定をお伝えしていたにも関わらず、
次のお迎え時間までにご滞在先のホテルへお送りできなかったこと誠に申し訳ございません。
今後このような場合には、ガイドへ時間通りにお送りできるようできる限りスケジュール調整をするよう
私から伝えさせていただきます。

こちらのツアーは、他のお客様との混載ツアーとなりますので、途中で両替所に寄ることは
難しくなっております。こちらご理解いただけますと幸いです。
また、ガイドに確認したところ、車内でSMモールにて両替をご案内させていただいたようですが、
ＳＭモール到着後に、しっかりご案内ができていなかったことでご不便おかけいたしました。

ランチの説明、フリータイム後の集合時間につきましては、ガイドからの説明が不足しており、
お客様にはご不満な思いを与えてしまったのかと存じます。
ガイドへは今後お客様がご理解いただけるように重便な説明を行うよう言い伝えております。

市内観光につきましては、お楽しみいただけたようで安心いたしました。

弊社ではその他、セブ島に関するツアーをさまざまご案内しておりますので、
またご機会がございましたら是非ご利用いただければ幸いでございます。

どうぞよろしくお願いいたします。

PTNトラベル
水野

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

アクティビティページのスケジュールに記載させていただきました通り、ご参加いただいたツアーではセブで人気ショッピングモール、SM(シューマート)にご案内させていただいております。セブらしいお土産などを取り揃えたお店もございますが、ご期待通りの立ち寄りスポットではございませんでしたことお詫び申し上げます。いただきましたご意見は催行会社にもそのままお伝えし、今後のツアーの改善に役立たせていただきます。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

お客様

この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
PTNトラベルの贄田と申します。

この度は弊社ツアーにおいてご満足いただけなかったようで、
誠に申し訳ございませんでした。

当日はセブ島で毎年行われているシヌログ祭という大型のお祭りの影響で、
大変混雑していたと聞いております。普段ですと車両で移動する場所も交通規制が行われており、
歩いてご案内することになってしまいました。ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。

ガイドの日本語力については、決して完璧というレベルではございません。
そのため、定期的にガイドミーティングや勉強会の機会を設け、各人向上に努めております。

ガイドがお客様をお送りする前に下車したことについて、本人に確認したところ、
当日家の近くで火災が起こり、状況を確認する必要があったため、途中下車をしたと話しております。
その際、事情をお客様にご説明し、了承を得たと話しておりますが、
恐らく、説明に不十分なところがあり、伝わっていなかったのかと存じます。

弊社ツアーではお客様をホテルにお送りするまでがガイドの役割となります。
そのため、万が一イレギュラーが起きた場合は、必ず日本人スタッフに連絡を入れ、
サポートを依頼するように厳しく言い伝えております。誠に申し訳ございませんでした。
なお、行程については全て完了していたことを確認しております。

最後に勝手なお願いではございますが、
またご機会がございましたら弊社をご利用いただければ幸いでございます。

どうぞよろしくお願いいたします。

PTNトラベル
贄田

お客様

この度は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
PTNトラベルの贄田と申します。

はじめにお客様へ満足なサービスをご提供できませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。

当日は、滞在ホテルの立地の関係上、他のお客様と混載することが難しかったため、
車両はお客様のみの貸切り状態で催行をさせていただきました。

空港への到着が早かったことについて、ガイドは通常と同様に予定どおり、全ての場所をご案内しておりますが、
交通状況が比較的に良好であったことに加え、少人数であったため、必然的に空港への到着時間が早まっております。
※本ツアーのスケジュールは5～10名で催行するケースを想定して時間設定を行っております。

当日のお送り場所が空港であったことについては、
ガイドは事前に把握しており、社内連携は出来ておりましたが、
ガイドがお客様のバックについて軽率な発言したことで、
お客様へ社内連携が取れていないと誤解を与えてしまったようでございます。

日本語能力のご指摘については、本人に限らず、
ガイド全体での課題として日本人スタッフを含めて向上に努めております。

いずれにしても、お客様にご満足いただけなかったことは事実でございます。
言語力は欠けていても、お客様の声に耳を傾け、誠心誠意な対応を行っていれば、
このようなご意見はいただかなかったかと存じます。

こちらは本人の仕事に対する姿勢に問題があり、
本件について本人と話し合う時間を設け、
仕事への取り組み姿勢について改善するように言い伝えております。

最後に勝手なお願いではございますが、
またセブにお越しになる際は弊社をご利用いただければ幸いでございます。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

PTNトラベル
贄田

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
PTNトラベルの佐野です。

ガイドの日本語での案内について、理解に苦しまれたようで誠に申し訳ございませんでした。
弊社ではガイドの日本語能力向上に向け、社内勉強会を開催したり、
ガイド自身でも日々レベルアップできるよう指導してまいります。

又セブ島にお越しの際は弊社の別のツアーも多くご用意しておりますのでご利用いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いします。

PTNトラベル
佐野

この度は弊社ツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。
PTNトラベルの佐野と申します。ご投稿ありがとうございます。

この度はご満足いただけるツアーが提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
担当したガイドへは今一度、観光名所での説明の際は、お客様がご理解いただいているか、
今後ガイドへの日本語の勉強の再指導、及び日本人スタッフ一同がガイドへ日本語を教えるなどの措置を取り、
お客様が分かりやすい説明が出来るように指導していく次第でございます。

また機会がございましたら、ご利用して頂ければ幸いです。

PTNトラベル
佐野

この度は弊社ツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。
PTNトラベルの佐野と申します。ご投稿ありがとうございます。

この度はご満足いただけるツアーが提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
担当したガイドへは今一度、観光名所での説明の際は、お客様がご理解いただいているか、
またわかりやすくご説明ができているかを改めて指導いたしました。
しかしながら、ガイドへの対応につきましてお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
今後もお客様からの貴重なご意見をもとに改善に努めてまいります。

市内観光以外にもセブには多くのツアーがございます為、
次回セブへいらした際も弊社ツアーをご利用いただけますと幸いでございます。
どうぞよろしくお願い致します。

PTNトラベル
佐野

弊社のオプショナルツアーへのご参加ありがとうございました。

フィリピンは非常に敬虔なキリスト教の国ですので、
日曜日はミサの参加者で非常に混み合います。
フィリピンの文化の一つとして受け取って頂ければ幸いですが、予めお伝えしておらずに申し訳ございませんでした。

また弊社ガイドについてですが、今後ガイドへの日本語の勉強の再指導、及び日本人スタッフ一同がガイドへ日本語を教えるなどの措置を取り、お客様が分かりやすい説明が出来るように指導していく次第でございます。

また機会がございましたら、ご利用して頂ければ幸いです。
ＰＴＮトラベル　古川　智大