アイランドホッピング 人気の2島巡り ヒルトゥガン島＆ナルスアン島 海洋保護区でシュノーケル＜日本語ガイド／昼食付き＞の参加体験談 | セブ島の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

ミヤケ 様

この度は弊社ツアーへご参加頂きまして誠にありがとうございます。
またご投稿ありがとうございます。PTNトラベルの橋本と申します。

はじめに、お客様のご期待を超えるようなツアーを提供できず、大変申し訳ございませんでした。

ヒルトゥガン島に関しまして、人間が捨ててしまったゴミが海流によって、流れてきたものと考えられます。
また、魚を餌付けは、お客様に楽しんでいただくために実施しているものですが、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。

遊泳前のブリーフィングでは、綺麗なサンゴが見える場所や魚が見える場所をご案内しております。
遊泳範囲は、当日の潮の流れや波の高さの関係上、一概には決まっておりませんが、その日の海峡状況により、判断しております。

ナルスアン島では、シュノーケル以外にも、潮が引いていればビーチを散策したり、
ハンモックで寝たりして、お過ごしいただけます。

また、ガイドの行動につきましても、お客様の対応を改めて見直し、ご満足いただけるよう努めてまいる所存でございます。
度々申し上げますが、この度はご不快な思いをさせてしまい、お詫び申し上げます。

弊社ではセブ島で満喫できるツアーを数多くご用意しております。
誠に勝手ではございますが、次回セブにお越しになることがございましたら、
是非またご利用いただければと存じます。弊社一同心よりお待ちしております。

PTNトラベル
橋本

ざんねん太郎様

この度は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございます。
PTNトラベルの贄田でございます。

ツアーについてご満足いただけなかったようで誠に残念でございます。
はじめに「詐欺」とのお言葉を頂戴しておりますが、弊社はそのようなことは一切行っておりません。

2島めぐりの記載について、弊社ではヒルトゥガン島とナルスアン島の2箇所を廻っております。
当日も両方のポイントでスノーケリングを提供させていただきました。
なお、ヒルトゥガン島については、上陸はぜず、島の近くの海洋保護区でのスノーケリングとなります。
こちらについては、スケジュールにも記載しておりますので、お客様の認識に誤解があったのかと存じます。

また、購入されたお水について、弊社のツアーでは飲み物は1本無料で付いてきます。
追加の注文については個人精算となりますが、もちろんこちらは強制ではございません。
お客様についてはご自身の判断で購入されたのかと存じます。

上記ご説明させていただきましたとおり、弊社はスケジュールに従って当日はツアーを催行しておりますので、
ご返金に対応することは難しくなります。

なお、お客様のご意見についてはサービス向上に向けて参考にさせていただければと存じます。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

PTNトラベル
贄田

この度は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
ご投稿ありがとうございます。PTNトラベルの佐野と申します。

弊社アイランドピクニックツアーにお楽しみ頂け、大変嬉しい限りでございます。
ツアーガイド、スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。
弊社ガイド、スタッフは経験豊富で、ツアーをご案内するだけでなく、
セブの魅力や良さを伝えることに努めております。

またのお越しの際は、 別のツアーにもご参加頂けますと、
セブ島のまた違った一面を見ることができるのではないかと思います。
次回もセブ島観光の際に機会がありましたら、ご利用お待ちしております。

どうぞよろしくお願いいたします。

PTNトラベル
佐野

この度は弊社ツアーへご参加頂きまして誠にありがとうございます。
またご投稿ありがとうございます。PTNトラベルの今村と申します。

弊社スタッフをお褒め頂きありがとうございます。
アイランドピクニックは綺麗な海でたくさんのお魚の中でのスノーケリングが出来る弊社の中で一番人気のツアーでございます。

お食事に関しまして、私の方でお客様のご参加日の状況を確認させていただきました。
仰いますように、当日は特にお客様が多い中皆様のお食事の時間が重なったため、料理が間に合っていない状況でございました。

お料理につきましてはすべてのお客様へお食事が提供できるようご用意いたしておりますが、
その日の状況により、店内すべてのお客様へ同時に提供することが難しくなっております。
お席に関しましても同様に一度に多くのお客様がお越しになると相席をお願い致す状況でございました。
ご迷惑をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。

これらの状況を踏まえ今後テーブルセットなどを増やしさらに多くのお客様に対応させて頂くように改善を努めて参る所存でございます。
改めましてご迷惑をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げますと共に、貴重なご意見を頂戴致しました事に深く感謝を申し上げます。

次回セブにお越しの際には、今一度アイランドピクニックツアーにご参加頂き改善した点、そして自慢のお料理を堪能して頂きたく存じます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

PTNトラベル今村

この度は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
ご投稿ありがとうございます。PTNトラベルの佐野と申します。

本ツアーにご満足いただき誠にありがとうございます。
また天候も出港後は天候も回復し、ご満足いただけ弊社としても嬉しい限りです。
本ツアーでは日本語対応可能なガイドが同行しますので、安心してツアーを楽しんで頂けます。

またのお越しの際は、 別のツアーにもご参加頂けますと、
セブ島のまた違った一面を見ることができるのではないかと思います。
次回もセブ島観光の際に機会がありましたら、ご利用お待ちしております。

どうぞよろしくお願い致します。

PTNトラベル
佐野

じゅんこ 様

この度は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
PTNトラベル贄田と申します。

弊社ツアーにご満足いただけなかったようで、誠に申し訳ございませんでした。

当日は天候に恵まれず、私どもとしてもお客様に綺麗な海をご案内できなかったこと、大変残念に思います。
フィリピンの天候は変わりやすく、雨、風が強かったとしても、数分後は晴れていることが良くございます。
そのため、多少の雨が振るっている場合でも波の状況を確認し、
安全上の問題がないようであればツアーを催行させていただいております。

ガイドにつきまして本人に確認をいたしましたところ、
通常通りのご案内を行ったようでございますが、本人の気づかない部分で気の緩みがあったのかと察します。
本人へは、全てのお客様に対して、
最善を尽くしてガイドとしての役割を果たすよう、厳重に注意をいたしました。
今回のお客様からの御意見を踏まえまして、該当のガイドだけでなく、
その他のガイドに対しても精一杯お客様対応を行なうよう、改めて指導を徹底して参ります。

セブ島の海は普段は波が穏やかなうえ水温も高く、非常に快適なシュノーケリングをお楽しみいただけます。
誠に勝手なお願いではございますが、次回セブ島へお越しの際も弊社をご利用いただければ幸いです。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。

PTNトラベル
贄田

この度は弊社ツアーへご参加頂きまして誠にありがとうございました。
PTNトラベルの佐野と申します。ご投稿ありがとうございます。

アイランドピクニックは弊社の中で一番人気のツアーでございます。

シュノーケリングをされたヒルトウガン島、ナルスアン島はセブで人気のシュノーケルポイントで多くの魚が生息しています。
セブの海でのシュノーケリングからバーベキューランチまで本ツアーにご満足頂けましたようでうれしく思います。

又機会がございましたらセブのきれいな海をお楽しみ頂ければ幸いです。

宜しくお願い致します。

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
PTNトラベルの倉田と申します。

ツアーの中でお楽しみ頂けない点があったとのことで、
今回ご満足頂けず、誠に申し訳ございませんでした。

ナルスワン島、ヒルトゥガン島につきましては、非常に人気の高い島となっておりまして、
海水の透明度も高く、南国の雰囲気を存分にお楽しみ頂ける場所となっております。
しかしながら日程によっては、島を訪れる方の数が多くなることもございます。
今回の日程では弊社催行のアイランドピクニックだけでも15名様にご参加いただいておりました他、
春休みのシーズンということで学生のお客様を中心に島がいつもよりも混み合っていたことが予想されます。

スノーケリングに関しましては、ガイドと複数のボートマンで船上から監視を行っており、
緊急時には海に入り対応ができるように準備をしております。また入水までのアシストも必要に応じてスタッフが行っております。
また機材につきましては出発前のサイズ合わせの際に利用方法のご説明を行っております。
このような体制を整えておりましたが、今回機材の利用について説明の不足、また海流の影響でお客様に置かれましては、
大きく体力を消耗されてしまったとのことでございました。

弊社該当ガイド及び他ガイド、ボートマンにつきましても、
今後一層お客様のご様子を確認し、必要に応じたアシストを行うよう、
指導を行わせて頂きます。

末尾になりますがこの度十分に弊社ツアーをお楽しみ頂けなかったこと、
誠に申し訳ございませんでした。弊社の今後のサービスに必ず反映させて頂きます。

よろしくお願いいたします。

PTNトラベル　倉田

この度は弊社ツアーをご利用いただきありがとうございました。
ご参加頂いた日があいにくの悪天候でツアーをお楽しみいただけなかったとの事、誠に残念に思います。
ツアーの催行の可否判断に関しては、通常アイランドピクニック催行会社の判断となり、 小雨などの場合は、セブは天候が急激に回復する事が多いので催行をいたしますが、ご存じのとおり、今月中旬はフィリピン北部に低気圧が停滞しておりました。
ガイドから当日ご説明させていただいた通り、 通常ご案内させていただいているポイントではなくマクタン島から近いポイントへの変更という事もございました。
従来、お客様にご案内させていただいているツアー行程を、天候により提供できませんでしたが、次回機会がございましたら旅行のお手伝いをさせていただければ幸いです。
また、ご帰国後の貴重なお時間を割いて参加者体験談のご投稿ありがとうございました。