ボホール島1日観光ツアー　メガネザル＋チョコレートヒルズ　バギー＆ジップバイク体験可！＜送迎／日本語ガイド／ランチ／シーフードディナー付きプランあり／セブ発＞の参加体験談 | セブ島の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

りょうた様

この度は、弊社ツアーへお申し込みいただきありがとうございます。
PNTトラベルの水野と申します。

はじめに、この度はツアー内に組み込まれているアクティビティーの際に
車両内でお待ちいただきましたこと誠に申し訳ございません。

お客様のおっしゃる通り、バギーとジップバイクをお楽しみいただく場所が異なりますため
バギーを乗らない方には同施設にございますお土産屋へご案内をしております。
当日も弊社ガイドよりお客様へ上記ご案内をさせていただきた報告を受けております。

またジップバイクをお楽しみいただかない方には、チョコレートヒルズを一望できる場所にて
景色をお楽しにいただきながら他のお客様をお待ちいただくようご案内をしております。

しかしながら今回、弊社ガイドからの充分なご案内ができておらず、お客様に他のお客様の
アクティビティ終了を車両内でお待ちいただく形になってしまっておった可能性がございます。

またアクティビティのお時間ですが、こちらツアー時間に余裕がある際にはお客様に30分もしくは60分の
どちらかを選択いただいております。当日は他の観光スポットにてお時間を要してしまいましたので
今回は30分のみのご案内をさせていただいておりました。

こちらに関しても、ガイドからの説明が不足しておりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

しかしながら、アクティビティに関してはお楽しみいただけたようで、弊社としても嬉しく思います。
高台の上に張られた一本のロープの上を、自転車で走るジップバイクは特に刺激的ですよね。
空中から見るチョコレートヒルズのとても幻想的で壮大な景色をお楽しみいただけたのではないでしょうか。

誠に勝手なお願いとなりますが、ボホール島には今回お見せする事の出来なかった魅力がまだまだ沢山ございます。
また機会がございましたら、是非お越しくださいませ。

PNTトラベル
水野志保

m.n様

この度は、弊社ツアーへご参加いただき誠にありがとうございます。
PTNトラベルの水野でございます。

はじめに、世界最小の哺乳類ターシャは絶滅危惧種に指定をされております。
またターシャは、強いストレスを感じると頭を木にぶつけ自殺をしてしまいますため
触ることやカメラのフラッシュ使用を禁止しております。

また夜行性の動物のため、ツアーご案内をしている日中は寝ているターシャも多くいます。
こちら自然の野生の動物、絶滅危惧種保護のためご理解をいただけますと幸いでございます。

また、注意事項にも記載がございますが高速船はエアコンが聞いております為
羽織をお持ちいただくことをおすすめしております。

弊社では他にも様々なツアーをご用意しております。
今後もお客様にご満足いただけるツアーの提供に努めて参りますので、
また機会がございましたら、弊社をご利用いただけますと幸いです。

何卒よろしくお願い申し上げます。

PTNトラベル
水野志保

もこふわ様

この度は、弊社ツアーへご参加いただきありがとうございました。
PTNトラベルの水野でございます。

この度は、ご迷惑と不安な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ボホール島からセブ島へお戻りになる際に予定のフェリーに間に合わなかった件に関しまして、
当日は、予定されていなかった道路の工事があり、通常通りバスの通行が出来なくなってしまい
急な対応となり全体のスケジュールがずれ込んでしまいました。

その為、ボホール島の高速船ターミナルでは、事前に手配しておりましたチケットの変更に
時間を要してしまい、お客様を大変お待たせしてしまいました。誠に申し訳ございません。

チケット変更の際に、お客様へはお電話にて、エアコンのある席が満席だった為、
エアコンのない席への変更をお願いしておりましたが、お客様とお話をさせていただいた際に、
お子様がいらっしゃることが判明いたしましたので弊社で再度高速船会社へ交渉させていただき
通常のエアコンのある席を確保させていただいておりました。
※こちら座席変更後、高速船の出発間際のお時間となってしまっておりましたため、
お客様へ直接お伝え出来ておりませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

セブ港到着後は弊社スタッフが待機しお客様をご案内をしておりますが、ご案内が不足しており、
不安な思いを与えてしまっておったかと存じます。
お客様の貴重なご意見を社内で共有をさせていただき、全てのお客様へ十分なアシストを行えるよう、
繁忙期でご参加人数が多い場合は、弊社のスタッフを通常より多く配置することで、混み合っている
ターミナル内でもきちんとご案内出来るように対策をさせていただきました。

度々となりますが、この度はお子様がいらっしゃるにも関わらず弊社の気配りが不足しており
ご不安な気持ちを与えてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。

厚かましいお願いとなりますが、また機会がございましたら弊社をご利用いただけますと幸いでございます。
何卒宜しくお願い致します。

PTNトラベル
水野志保

つかりん様

この度は弊社ツアーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
PTNトラベルの三澤と申します。

はじめにセブ島からボホール島までの高速船について、弊社の催行基準は高速船の運行状況に合わせるものとしておりました。
高速船の運行可否は海上警備隊がその時の海況から判断しているもので、安全基準を満たしております。
しかしながら、それでも今回のように午後から天候が悪化し、戻れなくなるケースはございます。

悪天候が原因とはいえ、お客様にご不便をお掛けしてしまった事、深くお詫び申し上げます。
今後高速船の運行状況と合わせて、自社独自の催行基準を設けるかたちで対策いたします。

また、それでも万が一、セブ島に戻れないような状況となった場合に備えて、
イレギュラー対応の見直しを最優先で行わせていただきます。

最後に誠に勝手なお願いとなりますが、二度とこのようなことのないよう体制を強化してまいりますので、
また機会がございましたら弊社をご利用いただけますと幸いです。

何卒よろしくお願い申し上げます。

PTNトラベル
三澤

MARIKO 様

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
PTNトラベルの橋本と申します。ご投稿ありがとうございます。

はじめに、ホテル送迎につきまして、大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

ツアー当日は、他のお客様のご希望により、滞在先のホテルとは違う場所へ
お送りしたため、遠回りとなってしまい、お客様をお送りする時間が遅れてしまいました。

お客様のお気持ちを考えますと、他のお客様を他の場所(遠回りする場所)にお送りすることは、
考えられないことでございます。
弊社では、出来るだけお客様のご希望に沿うように手配をするようにはしておりますが、
今回のように、他のお客様にご迷惑がかかるような場合もございます。

今後の対策といたしましては、送迎場所について、2グループ以上のお客様が乗車している場合は、
遠回りにならない場所に限り、送迎可能といたします。
また、遠回りになるような場所へ送迎希望の場合は、他のお客様にご迷惑にならない場所で
御降車いただき、お客様ご自身でおいでになりますよう手配をして参る所存でございます。

この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
お客様の声を参考にさせていただき、より良いツアーを提供できるよう努めて参ります。

弊社ではセブ島観光の様々なツアーをご用意させて頂いております。
誠に勝手ではございますが、次回セブにお越しの際には、他のツアーにもご参加頂けますと
また違ったセブ島を感じて頂けるのではないかと存じます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

PTNトラベル
橋本

たくや 様

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
PTNトラベルの橋本と申します。ご投稿ありがとうございます。

はじめに、お客様の大事な１日を無駄にしてしまうツアーになってしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
ツアー当日は、年始ということもあり、たくさんのお客様よりご参加いただきました。
本ツアーは、比較的観光地と観光地までが遠方にあり、移動に時間を要します。
そのため、弊社では昨年から、ボホール島ツアーのスケジュールを見直し、十分に時間を確保できるよう、改善してきました。

また、ボホール島現地ガイドのお客様対応について、非常に不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
当時のガイドはボホール島のジップバイクを担当する現地ガイドになりますが、体を触るといった行為また、贔屓をするような態度は、
決してしてはいけない行動ですので、現地ガイドへ厳重注意し、平等にお客様を扱うよう申し伝えました。

この度は、大変貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。
お客様の声を参考にさせていただき、より良いツアーを提供できるよう精進してまいる所存でございます。

弊社ではセブ島観光の様々なツアーをご用意させて頂いております。
誠に勝手ではございますが、次回セブにお越しの際には、他のツアーにもご参加頂けますと
また違ったセブ島を感じて頂けるのではないかと存じます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

PTNトラベル
橋本

ガッカリ 様

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
PTNトラベルの橋本と申します。ご投稿ありがとうございます。

はじめに、本ツアーをご満足いただけず、非常に残念に思います。

ツアー当日は、年始でして、たくさんのお客様がご参加されておりました。
また、ターシャ見学のお時間は30分程度となっております。
ターシャの数は、通常で4~6匹、多い時で8匹程見ることができます。

アクティビティに関しまして、バギーかジップバイクを選択できるようになっており、
バギー、ジップバイクを選択しない場合は、ジップバイクがありますアドベンチャーパーク内の
展望台にて、チョコレートヒルズをご覧いただくことが可能でございます。
今回は、お客様へのご案内が十分に行き届いていない部分があり、長い時間お待たせし、大変申し訳ございませんでした。

また、フェリーの到着が遅れたことに関しまして、セブ島からボホール島へのお客様のご搭乗に
時間がかかることがあるため、入航が遅れることがございます。

移動時間が長いことにつきましては、お客様にご満足いただけるような観光地をご案内しておりますが、
ボホール島の各観光名所は、比較的遠方に属しておりますため、移動時間が長いと感じるお客様もいらっしゃいます。
この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
お客様の声を参考にさせていただき、より良いツアーを提供できるよう努めて参ります。

弊社ではセブ島観光の様々なツアーをご用意させて頂いております。
誠に勝手ではございますが、次回セブにお越しの際には、他のツアーにもご参加頂けますと
また違ったセブ島を感じて頂けるのではないかと存じます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

PTNトラベル
橋本

NOERU 様

弊社ツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。
ご投稿ありがとうございます。
PTNトラベルの橋本と申します。

この度は、ご不便をお掛けし、申し訳ございません。

ツアー当日は、高波の影響により、高速船が欠航となりました。

ボホールの高速船は高波等の影響で稀に欠航となる場合がございますが、
その際は手配可能な船を代わりにご用意し、お帰りいただいております。

ほとんどの場合、代わりの船は同日に手配可能となりますが、
当日は席が満席となっており、ご用意することができませんでした。
その上で、お客様へご意向を確認し、セスナ機を手配させていただきました。

お客様へのご対応について、様々な方法を探し、できるだけお客様のご要望に沿う形でご案内させていただきましたが、
今回はお客様を不快な思いにさせてしまい、深くお詫び申し上げます。

最後に勝手なお願いですが、また機会がございましたら弊社を
ご利用いただけますと幸いでございます。

何卒よろしくお願い致します。

PTNトラベル
橋本

プレム　様

この度は、弊社をご利用いただきましてありがとうございます。
PTNトラベルの水野と申します。

はじめに、ビジネス料金に関しましてご予約ページにも記載させていただいておりますが
セブ島～ボホール島間の高速船ビジネスシートへの追加料金でございます。
ボホール島到着後のバスには、ビジネスシートはなく、通常順番にバスへ乗り込んで頂く
流れとなっております。

しかしながら、当日ガイドがお客様のお気持ちを汲み取ることができなかったことも事実でございます。
今後、補助席を使用する場合には行きと帰りの座席変更など気配りをするようお伝えさせていただきます。

また機会がございましたら、弊社をご利用いただけますと幸いでございます。
何卒よろしくお願いいたします。

PTNトラベル
水野志保

まいか　様

この度は、弊社をご利用いただきありがとうございます。
PTNトラベルの水野でございます。

はじめに、空中バイクができなかったこと弊社としても残念でございます。
当日の状況をガイドへ確認いたしましたところ、当日は空中バイクをお楽しみただくことが難しい天候でございました。
空中バイクは、高い場所に位置していること、ワイヤーを使用しているため雨、雷の場合はお客様の安全確保のため使用を
中止させていただいております。
また、お時間に余裕がある場合にはバギー、空中バイクの両方をお楽しみいただいておりますが、
アクティビティについては通常どちらかか1つのみの体験プランとなっております。
ご了承くださいませ。

高速船が遅れたため、お客様をせかすようなツアー、トイレやたばこまでも我慢させてしまうツアーと
なってしまったこと誠に申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見をもとに来月よりツアーの時間を長く設定させていただきました。

しかしながら、ロボックリバーでのランチクルーズでは、フィリピンの伝統的な料理、バンブーダンスを
ゆっくり見られたということで弊社としても安心いたしました。

最後に勝手なお願いではございますが、またセブ島に来る機会がございましたら、
弊社をご利用いただけますと幸いでございます。
何卒よろしくお願い致します。

PTNトラベル
水野

弊社ツアーへご参加頂きまして誠にありがとうございました。
PTNトラベルの佐野と申します。ご投稿ありがとうございます。

港で長い間お待ちになったということで、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
当日は比較的スムーズに港まで行かれた事と存じまが、遅い時間にホテルを出発した場合、渋滞に巻き込まれてしまうケースがございます。
その場合、フェリーの時間に間に合わなくなる可能性もございますので、弊社では念のため早めのスケジュールで組ませていただいております。

ボホールでの滞在時間につきましても道路交通状況等を考え、時間に余裕をもってスケジュールを組んでおります。
スケジュール行程が早く進んでいた場合はご紹介としてバギー等の案内はございますが、こちらはあくまでご提案のみとなっております。
また、本ツアーは混載での手配となります為、基本高速船の時間変更は難しくなっております。
ご理解いただければ幸いでございます。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。
弊社一同今後の改善に努めていきたいと考えております。
どうぞよろしくお願いします。

PTNトラベル
佐野

たーしゃ様

この度は弊社ツアーにお申し込みいただき、誠にありがとうございました。
PTNトラベルの贄田と申します。

港で長い間お待ちになったということで、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
当日は比較的スムーズに港まで行かれた事と存じまが、遅い時間にホテルを出発した場合、渋滞に巻き込まれてしまうケースがございます。
その場合、フェリーの時間に間に合わなくなる可能性もございますので、弊社では念のため早めのスケジュールで組ませていただいております。
こちらについてご理解いただければ幸いでございます。

お客様のご意見にございました移動時間に関して、ボホール島一日観光ツアーでは、特にオススメな場所を選定して組んでおりますが、
島内は広く、ポイント同士の距離も離れていることから移動時間が長くなってしまいます。
その他、お客様よりいただいご意見は是非今後の参考にさせていただきます。

弊社ではツアーをさまざまご用意しておりますので、次回もご参加いただければ幸いでございます。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

PTNトラベル
贄田

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
PTNトラベルの佐野と申します。ご投稿ありがとうございます。

この度は、高速艇の遅延や島内のご案内の都合により全体のスケジュールが押してしまい、
バクラヨン教会へご案内することが出来ず大変申し訳ございませんでした。
担当ガイドも出来る限りお客様にご満足頂けるように調整を行いましたが、
結果的にスケジュールに含まれている目的地へのご案内ができかねる状況となりました。

当日はセブからボホールまで航行しております高速艇に遅延が生じており、
到着時間が予定の11:20より30分程度遅れておりました。

またロボックリバーでのランチの際、一部のお客様が,乗船に少々時間がかかってしまい、船の出発も遅れが生じてしまったため、
ランチ後のスケジュールは高速艇の遅延と合わせまして計1時間弱遅れた状態で進んでおりました。

最終目的地となっておりますバクラヨン教会は日曜日16：15には閉鎖となってしまう施設のため、
他の訪問地との兼ね合いを考えますとご案内が難しい状況となってしまいました。

このため当日の担当ガイドからはチョコレートヒルズ訪問の時間帯に,
混載でご案内しておりました皆様へ、教会へのご案内が時間的な都合で難しい旨をご説明いたしておりましたが、
お客様により正確な把握をして頂き、ご納得頂けるような説明が行えていなかった可能性がございます。

担当ガイドには不測の事態により全ての目的地へのご案内が難しい場合には、
その理由と状況を正確に皆様へお伝えするよう、改めて指示を行わせて頂きました。

末尾とはなりますが重ねましてこの度ツアー内容につきましてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

何卒、よろしくお願いいたします。

ご連絡頂きましてありがとうございます。
PTNトラベルの倉田と申します。

この度は港での手続きに御手数をお掛け致しまして、
誠に申し訳ございません。

同日は高速艇が満席となっておりまして、港が大変混雑していたことが考えられます。
弊社ガイドがお客様の船のチケットを持っておりますが、
お配り致しましたシールは混み合っております港の中で弊社のお客様を判別するためのものでございました。
ガイドより適切な説明が行われなかったとのことで、
本人に指導を行うとともに、港でのアシスト役の増員を含めまして、
弊社内で検討させて頂ければと存じます。

今後またセブにいらっしゃる機会がございましたら、
また弊社ツアーにご参加いただけますと幸いです。

よろしくお願い致します。

PTNトラベル　倉田