勝手に行程を変えられた
投稿者: 年末年始にいきました, 2017/01/13行きたくもない汚い市場に連れていかれました。
予定ではラプラプ像近くの小物屋に寄るはずなのにそれはスルー。説明も無し。
ギター工場の後、「魚を買うにはいいとこだ」などとよくわからない説明を受けて市場に行きました。ツアー客はおかしいなという顔をしていました。
ここがめ渋滞な上に激混みで、とても観光客が来るような場所ではありませんでした。
そもそも小物を買いたかったのに。
結果、ガイサノマクタンでのショッピングの時間も削られ、やたら慌ただしいツアーになりました。
予定変更するなら、いいかどうかの確認をきちんとしてもらいたいです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2016/12/31 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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お客様
この度は弊社ツアーをご利用いただき、誠にありがとうございました。
PTNトラベルの贄田と申します。
せっかくご参加いただいたにも関わらず、不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
当日に状況について担当ガイドに確認をいたしましたところ、
スケジュールに記載されているギター工場、ラプラプ像、マゼラン記念碑、
マクタン市場には全て廻ったと話しております。
マクタンシュラインの敷地内にある小物屋については、リクエストを頂いた場合には寄るようにしております。
しかしながら、マクタン市場をオープンマーケットとお伝えするなど、パンフレットと違う名前で案内したということで、
そのことがお客様を困惑させてしまった可能性があると話しております。
本ツアーでのガイサノでのショッピング時間は1時間程度となっており、
ガイドも当日はしっかりと時間を確保したと話しております。
また、ガイドからのご案内につきましては、弊社ではガイドの日本語能力向上に向け、
社内勉強会を開催したり、ガイド各人、日々レベルアップ試みておりますが、
まだまだ完璧とは言えないため、少し理解に苦しむ発言があったかもしれません。
本来であればガイドはお客様に正確な情報を提供し、
充実した時間をお過ごしいただくためのサポートをすることが役割だと存じます。
お客様よりいただきましたご意見は、ガイド全員に共有するとともに、
ご満足いただけるサービスをご提供できるよう、ガイド教育を続けていく次第でございます。
今後ともご愛顧を賜りますよう、何卒、お願い申し上げます。
PTNトラベル
贄田