残念
投稿者: ハワイ大好き, 2019/05/05ジンベイザメツアーは人が多すぎてゆっくりシュノーケリングすることが出来ず。写真撮影をただ待つだけで想像していたのと全く違った。これだったら、アイランドホッピングの方が良かったかも知れない。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/04/29 |
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ジンベイザメをゆっくり見たい！
投稿者: ダイバーです, 2018/08/07水中写真を撮っていただけるということでこのツアーに参加しました。
特に説明がなかったので自然にとっていただけるの思っていたのですがジンベイザメが近づいてくると「右に泳いで」「斜めに並んで」とガイドさんに終始指示され子供たちも泳ぎ疲れ、ジンベイザメを見る暇がなく・・・
上手く写真が撮れないとガイドさんはずーと不機嫌な態度で、しまいには「あなたカメラ持ってるでしょ、あなたが撮って」と切れられ、こちらも気分が悪くなりました。子供たちも自分たちのせいで写真が撮れなかったと罪悪感を持ち、がっかり。
いい写真が撮れないからともう一組の家族より早く揚げられてしまいゆっくりジンベイザメを見ることもできず疲れただけでした。
写真をあきらめてゆっくりジンベイザメを見ていたかったです。
せめて海に入る前にジンベイが近づいてきたらこうしてほしいなど打ち合わせが欲しかったです。子供たちにも期待させて申し訳ない気持ちです。
ダイバーです様 先日は当社のジンベエザメツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。
そして、せっかくお越しいただいたツアーにも関わらず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出向前のブリーフィングにて、毎回ジンベエザメとの写真の撮り方や注意点を必ず説明させていただいておりますが、
説明が不十分であったのか、注意点などが伝わっておりませんでした。申し訳ございません。
頂いたご意見を真摯に受けとめ、今後二度とこのようなことが無いよう改善に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ありませんでした。担当ガイド：法村 将
| 評価: | |
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| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2018/07/29 |
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対応が適当
投稿者: おくだ, 2018/04/18対応が良いことを期待して日本企業のツアーを申し込んだのに、ビーチは満潮で見れず、滝もクリーニング期間では入れず、時間の無駄でした。
1割の返金はあったものの、ツアーの削減内容を鑑みると、3割の返金が妥当と考えます。また、情報が入って来ないことを顧客側に愚痴り、フィリピンあるあるだ、などとくだらない言い訳をし、ベトナムなど、他の国でも同じですよね？と言い訳を重ねる姿は、全くプロフェッショナルとは言えません。
他のアイランドホッピングより倍の値段がするのに、内容は3分の1程度の満足度です。
非常に残念でした。
おくだ様
シーサーセブ店の福田と申します。
ご参加いただいた弊社のツアーが十分に満足のいくものにならず、大変申し訳ありませんでした。
当日イレギュラーが発生した際に、担当ガイドが困惑、お客様への配慮が欠け、
お客様の気持ちに立った、サービスが十分にできなかったこと、心からお詫び致します。
本当に申し訳ありませんでした。
おくだ様から頂いた、貴重なご意見を元に、
今後、同様の事例を発生させぬよう、社内教育の徹底をお約束いたします。
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
マリンハウスシーサーセブ店
福田
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/04/17 |
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同じツアーに参加する人によります。
投稿者: daia, 2018/03/18ランチは大皿で４人分出てきます。
お料理はお皿に４人分ありますが誰かすごく食べる人が
いたら食べれません。
息子はイカが食べれないので、息子の分を私が食べようと
思っていたのですが、気付いたら食べられていました。
お料理の種類は沢山ありますが、とにかく、食べれません。
他のツアーも参加経験がありますが、今まで経験した事がない事でした。
社内の中のクーラーの調節は後部座席の１番前にあります。
１番前に座った人の感じ方で調節され、ガイドさんは
ノータッチです。行きは暑く帰りはかなり寒かったです。
社内でその事を言える雰囲気ではなく、たえるのみでした。
少し料金が高くても、専用車ツアーで行けば良かったと
後悔しました。
今後の人の為にもランチは個別がいいと思います。
daia様
ご投稿ありがとうございます。
マリンハウスシーサーセブ店の早野です。
先日は手前どもの配慮の足りなさから、ご満足いただけるツアーに出来ず申し訳ありませんでした。
食事の提供の方法は今後改善させていただきます。
また、長い移動時間をつらいものにしてしまいました事も、お詫びいたします。
今後は道中でもお客様に確認をしてまいります。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
しっかりと改善し、今後より良いサービスにつなげてまいります。
マリンハウスシーサーセブ店
早野嘉洋
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/03/15 |
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ジンベイサメに会えなかった(´༎ຶོρ༎ຶོ`)
投稿者: ヒロミ, 2018/01/06朝、4時半にホテルにピックアップされ
道なき道をひたすらに車で移動する、途中、朝食の休憩朝から、チキンとパン屋さんでパン購入して、又出発！3時間半くらいで現地に到着するも、スタッフの説明を聞いて受け付け場に移動するが、受け付け中止になっていた(´༎ຶོρ༎ຶོ`)
ジンベイサメがいないらしいって
30分後にジンベイサメが来たと知らせがはいり
やっと受け付け再開、すごい人で時間がかかるので、多数決を取りジンベイサメか滝つぼかと
選択❗️
結果ジンベイサメになり、ちがうルートから
船に乗り、泳いでジンベイサメの近くまで
行ったがジンベイサメに会えなかった(´༎ຶོρ༎ຶོ`)
スタッフの皆さんは、気を使っていましたが
ジンベイサメツアーのお金返金してほしいです
カメラで撮影は、スタッフの方がすごく良い写真を撮ってくれましたが
帰りの車の移動が渋滞で遅くなり四時間かかり
シートが悪いからお尻が痛いからコメント見た人は、座布団かクッション持っていった方がいいですよ。
ちなみに、ジンベイサメツアーでジンベイサメに会えなかったのは私たちが初めてらしいです
ヒロミ様
マリンハウスシーサーセブ店の早野です。
長旅にご一緒頂いたにもかかわらず、ご満足いただけるツアーに出来ず、申し訳ありませんでした。
年始の台風の影響で、暫くの間ジンベイザメがオスロブから離れていたようでした。
現在はジンベイザメも戻り、沢山のジンベイザメが集まって来たそうです。
不甲斐ないツアーになってしまい、私もとても残念でした。
もう一度機会を頂けましたら、是非ご一緒させて下さい。
次こそはご満足いただけるツアーを開催させていただきます！
マリンハウスシーサーセブ店
早野嘉洋
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/01/04 |
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ご投稿ありがとうございます。
マリンハウスシーサーセブ店の早野です。
先日は遠方までお越しいただいたにも関わらず、ご満足いただくことができず申し訳ございませんでした。
人が多かったとのご指摘ですが、今回お越しいただいたゴールデンウィークの様な繁忙期は、どうしてもご案内するお客様が多くなります。
弊社としましても、船ごとに海に入るタイミングをズラして海面での混雑を避ける様取り組んでおりますが、ジンベイザメスノーケリングのマナー上、他社様のお客様もジンベイザメをご覧いただける様に場所をシェアしながらご案内する為、余計に混雑していると感じられたかもしれません。
また、春は海の干満の差が非常に大きく、ジンベイザメエリアも波や突然の流れが発生するため、安全を最優先するためスタッフには常にお客様を一か所に集めてご案内する様に指導しております。
これらの事情により混雑を感じられたと存じますが、お客様にご納得いただく為の説明が不足しておりました。
今後は混雑する場合の説明を行い、事情をご理解いただける様努めてまいります。
この度はご指摘いただきありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
マリンハウスシーサーセブ店
早野嘉洋