(催行会社に代わってAlan1.netからのコメント）
マイバスビンタン島ツアーでは、ホテルへお迎えに参ります日本語ガイドよりご案内の書面をお渡しし、１日のツアーのおおまかな流れをご案内しております。ビンタン島到着後は現地の英語スタッフによるご対応となりますが、ニルワナガーデンご到着後は日本人スタッフが基本的には常駐しておりますので、なにか問題があればその場でご対応いたしております。
ご滞在中、ご心配な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。また、お食事はお楽しみいただけたとのこと嬉しく存じます。アクティビティページでもご案内差し上げております通り、シンガポールの送迎、ニルワナガーデン（昼食場所）以外の箇所（マングローブツアー／アロマデイスパを含む）でのアシストは全て英語スタッフのご対応となっておりますこと何卒ご理解いただければ幸いと存じます。

この度はご満足いただけない部分がございまして申し訳ございませんでした。
ツアーの性質上、現地には日本語ガイドがおらず、どうしてもお客様のバウチャーを見てアクションを取るスタンスとなってしまいます事と、ホテル内のビーチクラブ利用な為十分な人員配置が出来ていないのが理由だと思われます。現地側にはお客様の声がけや係り員の配置などを徹底するように指示致しました。
また、行き帰りの当日担当致しましたガイドは、日本語レベルも高く、長年お客様の送迎業務に携わっておりまして、業務に熟知しております。
お客様のご希望レベルまでには沿えなかった事で、結果お客様にますます疲労感を感じさせてしまった事は申し訳無く残念に思いますが、事前に地域ごとの交通事情について把握する事は出来ません、この辺りはご理解いただければ幸いです。