【貸切】九份・十分(天燈上げ)・十分の滝ツアー 満足度1位!台北市内フリータイム付きプランやベテランドライバー確約プランあり<日本語ドライバー/1台あたり料金>の参加体験談 | 台北の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

【貸切】九份・十分(天燈上げ)・十分の滝ツアー 満足度1位!台北市内フリータイム付きプランやベテランドライバー確約プランあり<日本語ドライバー/1台あたり料金>

参加者の評価

4.84 4.84 / 5

体験談数

1465
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ドライバーに当たり外れあり

投稿者: かなお, 2020/01/15

人材不足だと思いますが、楽しませることが好きな人でないと使えなくなるとツアーは難しいかも。少し支払いを多くしてプロドライバーにすることをおすすめします

催行会社からのコメント

かなお 様
 この度はFinemakersのチャーターのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。この度は催行中にご満足いただける安全ができず大変申し訳ございませんでした。新人のドライバーが担当させて頂きました為、安全運転に留意するあまりお客様のご質問にあまりお答えできていなかったとのこと把握しております。途中お客様のクレジットカードの問題対応などにも問題がございましたでしょうか。今後お客様にご満足いただける案内且安全なご旅行をご提供できるよう担当ドライバー鐘含め、各ドライバー及びガイドの指導を徹底してまいりたい所存でございます。この度はご利用誠にありがとうございました。

評価:
利用形態:家族
参加日:2020/01/12
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よかったけど

投稿者: ともとも, 2019/10/22

貸切での利用はよかったです。
しかし運転手次第で途中による店は変わるのでただ付いていくのみ。
九份では寄る店は決まっているみたいでドライバーの後ろを付いていくのが必死で楽しめなかった。提携のお店はあるだろうがこちらのタイミングも考えてほしい。

催行会社からのコメント

ともとも 様
 この度はFinemakersのチャーターのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。弊社では特に提携のお店はなく、お客様より寄りたい場所や買いたい物のリクエストがない場合、多くのお客様に人気で有名な草餅やバーワン、台湾かき氷などのお店をご紹介させて頂いております。お店を長くご見学されたい場合、弊社のドライバーは日本語可でございますので、その旨お伝えいただけましたらお時間の御配慮も可能です。ドライバーにはお客様の歩くペースをよく確認するよう申し伝えました。せっかくのご観光をお楽しみ頂けず大変心苦しく思います。ご利用誠にありがとうございました。 

評価:
利用形態:家族
参加日:2019/09/27
この体験談は参考になりましたか? [はい]

少し残念でした

投稿者: たびちゃん, 2019/06/04

2019/5/3に利用しました。
目的地まで車で連れてってくれるので楽ちんでした。十分ではランタン上げの写真を上手に撮って下さいました。九分も案内をしてくれるわけではありませんが地図でおすすめの場所等教えてくださり行く場所に困りませんでした。人が多くゆっくり観光どころではなかったですがそれなりに楽しめました。帰りは、個人で来ていた人は長蛇のバスの列に並んでいたりタクシーも捕まらないようだったのでこの時ばかりはこのツアーに申し込んでいてよかったと思いました。GWのような混んでいる時にはおすすめです。ただ十分の滝が時間に間に合わず目の前で閉まってしまい残念でした。おまけのようなものですがツアーに入っているのだからちゃんとしてほしかったです。日本だとクレームものですよね。追記ですがお手洗いもそんなに何十分もかかったわけではないですし、こちらも閉園時間なんて知るわけもないのだから一言、間に合わないかもしれないと言ってくださればそのまま出発していただきました。謝罪もなく全てこちらが悪いような言い方をされて残念です。案内してくださったドライバーさんも閉まってしまいましたね、でもこれで他の観光の時間が長く取れますと大したことないような言い方。まず謝罪なのではと思ってしまいましたが閉まってしまったものは仕方ないので切り替えていきましたがこちらの体験談のお返事でこのような言われ方をするとは思いませんでした。

  • 遠目からみた十分の滝

催行会社からのコメント

たびちゃん 様
 この度はFinemakersのチャーターのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
>十分の滝が時間に間に合わず目の前で閉まってしまい残念でした。おまけのようなものですがツアーに入っているのだからちゃんとしてほしかったです。日本だとクレームものですよね。
・こちらについて担当のドライバーに確認いたしました。出発後お客様のリクエストでお手洗いに寄ったことにお時間がかかった為と、GW期間で観光地への道が大変混雑していたためということでした。ご指定頂きましたお時間に出発し、滝の門が目の前で閉まったということでしたら、16:30入場終了/17:00閉門ですので十分までそのまま向かわせて頂ければ入場終了に間に合ったのではないでしょうか。急遽お客様のご都合でお手洗いがある場所の確認・確保の時間が必要だったと聞いております。チャーターでございますので、ツアーと違いお客様のご都合やリクエストに応えることが可能です。お手洗いの希望がございましたら必ず寄らせて頂きます。クレームものですよねとのことですが、もしまたご利用の機会がございましたらぜひお手洗いをお済ませ頂きましてからご乗車頂ければと思います。弊社の対応といたしましては滝の行程が組まれているお客様には15:00までのご出発をお願いしております。ご利用誠にありがとうございました。

評価:
利用形態:家族
参加日:2019/05/03
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初めての台湾旅行

投稿者: Gonsuke, 2019/05/02

5泊6日の台湾家族旅行の到着日翌日に利用しました。朝10時スタートにしていましたが、お迎えは時間通りで日本語もネイティブレベルの方で幸先良いスタートでした。
最初に十分の滝へ行き、約1時間位散策、その後、天燈上げに行きました。天燈の色を4色にすると50元掛かると言われたのですが、折角なので50元足して4面に願いを書きました。
その後、九分に行くことになりましたが、既に時刻は13時を回っており、かなりお腹が空いてきていました。家族4人ということもあり、お昼はどうするのか聞いたところ、九分で食べましょうと言われ、14時頃に九分に到着。そこから、当方の希望する店は一切聞かれず、行きたくも興味も無い、オカリナ屋や下駄屋、石鹸屋等5件近くを1時間以上連れ回され、改めてご飯はどうするのか聞いたところ、そろそろ行きますか、と言われようやく昼飯にありつける始末。入ったお店は可も無く不可も無くというレベルの台湾料理の店でした。食べ終わったら、すぐにお茶屋に行きましょうということになり、眺めの良い湯婆のお茶屋へ。そこで30分程度ゆっくりし、車で1時間弱かけて台北の夜市へ。夜市は家族でどうぞということで、ガイドはついて来ず、お店の案内もほぼ無し。18時前だったこともあり、大半の店はやっておらず、1時間弱ぶらつきましたが、めぼしい店は無く、入り口近くのタピオカドリンク店で飲みものを買った位でしょうか。そして時間通りホテルまで送ってもらいツアー終了。
行きたかった場所は網羅していましたし、ガイドの日本語レベルも申し分なかったのですが、当方の期待値が高すぎたのか、はっきり言ってがっかりレベルでした。
中国人のレベルはこの程度が当たり前なのかもしれませんが、2回目は無いなぁと思います。


催行会社からのコメント

Gonsuke 様
 この度はFinemakersのチャーターのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。ご感想拝見させて頂きまして、担当させて頂きましたドライバー于に確認させて頂きました。
>当方の希望する店は一切聞かれず、行きたくも興味も無い、オカリナ屋や下駄屋、石鹸屋等5件近くを1時間以上連れ回され
九份観光の場合、ご案内させて頂く老街の入り口側には軽食のお店はございますが、レストランや食堂が多くございません。ご案内させて頂いておりますレストランや食事はほとんどが有名な階段の付近にございますので、そちらまで案内をしながら進ませて頂きました。階段の途中又は下までご案内が済んでから散策になりますと、お客様が登りの階段を進まなくてはならなくなるためでございます。お客様は一刻も早くお食事をされたかったのでございますね。お昼ごはんが遅くなってしまい申し訳ございませんでした。
>夜市は家族でどうぞということで、ガイドはついて来ず、お店の案内もほぼ無し。
大変申し訳ございませんが今回リクエスト頂きました饒河街観光夜市は周囲に駐車場がないので、胡椒餅等有名な物を事前に案内させて頂いたとのことでした。台湾は通常の平日だったこともあり開店していないお店もありました。

>中国人のレベルはこの程度が当たり前
恐れ入りますが、中国人ではなく台湾人です。
ご満足頂く事が出来ず大変心苦しく思います。ご利用誠にありがとうございました。

評価:
利用形態:家族
参加日:2019/04/29
この体験談は参考になりましたか? [はい]

思ってたより

投稿者: ぽんであやこ, 2019/02/06

思っていたより小さかった。
人が多くて夜は写真どころではなかった。
夜に行くとやっていないお店もあります。
写真撮るなら昼の方がゆっくり撮れそうでした。

催行会社からのコメント

ぽんであやこ 様
 この度はFinemakersのチャーターのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。台湾一観光客が多い場所と言いましても過言ではございませんので、夕方から夜にかけては毎日大変な人出でございます。お店の閉まり始める時間帯や、早朝の人が少ない時間などのご案内も可能でございます、ぜひ別の時間帯のプランもご検討くださいませ。
また台湾にお越しの際はどうぞ弊社のチャーターをご利用くださいませ。ご利用誠にありがとうございました。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2017/01/04
この体験談は参考になりましたか? [はい]

勘違い

投稿者: まろまろ, 2019/01/06

ツアーのタイトルから、てっきりドライバーが現地で案内してくれるかと勘違いしてしまいました。現地へ連れて行ってくれて、集合時間にきちんと無賭けに来てくれるだけの本当のドライバーでした。
期待度が高かった分、評価は低くなりましたが、まぁ、快適に観光地を巡ることはできました。ただ、天気が最悪でした!

催行会社からのコメント

まろまろ様
 この度はFinemakersのチャーターのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。弊社のツアーはプランにより下車案内がついているベテランドライバープランとお客様に自由にご見学頂きますフリー観光プランとがございます。
お申込みのページに「ドライバーにつきまして、日本語を話せるドライバーがご案内させていただきます。観光ガイドを兼ねておりませんので、簡単なご案内、通訳、道案内、緊急時対応等のみ対応させていただきます。各観光地におきまして、ツアープランに含まれているもの以外のご案内はできかねます。」と記載させて頂いております。お客様のご感想を拝見し、記載の見直しを検討させて頂いております。ご意見誠にありがとうございました。

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/12/30
この体験談は参考になりましたか? [はい]

体験談を読んで期待しすぎていたのかも

投稿者: ごまはは, 2018/11/20

日本語を丁寧に話してくれる温和な人柄でドライバーは良い人でした。
ただ、ガイドが別料金の説明をいただけていれば
千円くらいだしお願いしていたし、体験談に書かれているように
穴場を教えて頂けたのにと残念でした。
ご一緒頂いたお友達にワリカン請求が出来なかった、と想像してみてください。
もうベルトラさんでお世話になる事はないような気がします。
良い方だったでしょうに、残念なツアーでした。

催行会社からのコメント

ごまはは様
 この度はFinemakersのチャーターのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。体験談は下車案内付きのベテランドライバーコースと下車案内なしのフリーコースが混在しております為、そのコースがどのような案内があるかということがわかりにくかったかもしれません。誠に申し訳ございません。
 今回お客様にお申込みいただきましたのは日本語ドライバーによるフリー観光プランでございましたので、地図等をご用意し到着までに車内にて各観光地について色々ご案内させて頂きまして、お客様ご自身で観光していただくプランとなっております。お申込みページに記載させて頂いているのですが、弊社の記載が分かりづらく大変申し訳ございませんでした。何かご不明な点等ございましたら事前にお問い合わせ頂けますと、詳細を回答をさせていただくことも可能でございます。次回また台湾にお越しいただけることがございましたら、またのご利用心よりお待ち申し上げております。
ご利用誠にありがとうございました。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2018/11/18
この体験談は参考になりましたか? [はい]

総合的にはよかったです

投稿者: AKKO, 2018/04/17

まず、待ち合わせ30分の遅刻にはがっかりしました。あと、家族4名で申込みをしているのに、2名ですね?と、慌てて助手席の片つけをしていました。遅刻に人数を理解してないガイドは初めてで最初は不安を感じました。

ただ、子供にも話しかけてくれたりフレンドリーで、案内もわかりやすくLINEで連絡をとりあって集合したり自由に歩けたので貸切にしてよかったです。初めての台湾だったので十分のランタンあげの店の案内や、九分でのレストラ予約の勧めなどは助かりました。遅刻の分は延長してもらったし、最終的には満足はできました。

催行会社からのコメント

AKKO 様

この度はFinemakersの貸切チャーターサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ドライバーの催行に関しまして不快な思いをさせてしましまして申し訳ございませんでした。
ドライバーには状況の聞き取りと、再指導いたしました。
今後あってはならないことであり、担当ドライバーだけでなく情報を共有させ
再発防止に努めていきます。
私共もさらに身を引き締めましてお客様へのサポートができますよう
努力してまいります。
改めましてお詫びを申し上げるとともに、
改善していきますので、またのご利用いただけましたら幸いでございます。
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers  お客様サポート部 高城

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2018/03/22
この体験談は参考になりましたか? [はい]

貸切】九份観光+十分天燈上げ+十分の滝 台北市内2時間フリータイム付プランあり<日本語ドライバー/選べる出発時間> by Finemakers

投稿者: MuMu, 2018/03/20

駐車場のスペースのないところばかりなので、同行は出来ないことはわかるが、送迎の途中でもインフォメーションは天気のことと待ち合わせの場所と時間、天燈上げの買い方だけだったのが残念でした。

ドライバーの李さんは悪い方ではなかったけれど、案内なしのドライバーなら、VELTRAに頼まなくても、タクシーのチャーターで良かったかな、と思ってしまいました。

折角観光地に行ったので、歴史やいわれ、裏話などして欲しかったです。

運転技術は問題ありませんでした。

  • 九份は大雨&すごい人混み

  • 十分滝

催行会社からのコメント

MuMu 様

この度はFinemakersの貸切チャーターサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
楽しみにされておりましたご旅行におきまして
残念な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ありませんでした。
おっしゃられます通り、移動時間もお客様におきまして貴重なお時間でございます。
弊社もお客様に楽しい思い出をもってお帰りになられるよう務めることを
信念として務めさせているに関わらず、
お客様の気持ちを、一番に考えたご案内ができませんでしたこと深くお詫び申し上げます。
MuMu 様の貴重なご意見をいただきましたこと感謝申し上げます。
至らぬ点を改善し、より良いサービスができますよう精進いたしますので
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers  お客様サポート部 高城 

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/03/17
この体験談は参考になりましたか? [はい]

大人4人で、セダンでは辛いです。

投稿者: アユバス, 2018/02/26

ドライバーさん兼ガイドさんは非常に良い人でガイドも適正でした。
希望したことは、ほとんど出来ました。
しかし問題は、ドライバーさんを含めると5人がセダンで移動するのはちょっとキツイです。
ガイドの表紙ではバンタイプでしたので当然そのような車だと思っていたのですが、非常にがっかりです。かなり歩いたので足がつかれたのですが、伸ばせませんでした。

催行会社からのコメント

アユバス 様

この度はFinemakersの貸切チャーターサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
弊社ドライバーの催行や人柄におきましてもお褒め下さりありがとうございます。
車種の件におきまして、ご期待に沿うことが出来ず申し訳ありませんでした。
今後の改善点と致しまして、ご案内の部分に車種や、車における説明の不足
しておりました部分を、わかりやすい表現へと早急に改善する手配を致しております。
今回は貴重なご意見頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様にとって良いサービスのご提供が出来ますよう精進してまいります。
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers  お客様サポート部 高城 

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2018/02/24
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日本語のレベル

投稿者: MARU, 2017/06/12

日本語が少し話せる程度のドライバーと、日本語がかなり話せるドライバーとでは
同じ金額を払ってるのに雲泥の差になるんだと感じました。
星が低いのはここのレビュー欄に掲載されないのかも?

ここのレビューを見ると星5個をつけてる方が多いのでチャーターな分、
少し割高でも良いからレビューを信じて楽しみにしてました。

たまたま私の家族に来てくれたドライバーは日本語カタコトでガイド兼にしては
なんだか…
こちらが何か質問しても、わからない、知らないばかり。
意志疎通の難しさで苦痛になり車の中は終始無言状態。
台湾始めての高齢の親に折角楽しんでもらう為にお願いしたのにガッカリ。

レビューでは皆さんとても楽しかったようで羨ましいです。
九分では家族だけでただひたすら登り降りしただけ。
レビューのようなガイド?なんかないし集合場所さえコトバの壁で食い違う始末。
こちらは中国語ドライバーを頼んでないです。きちんと日本語がわかるドライバー料金を払ったのに!

あと、もっとあきれたことをここに書きたいけど、担当された方がすべて悪かったわけではないのでやめときます。

早めに九分を切り上げた私たちのスケジュールに、いろいろお店を考え連れて行ってもらいありがとうございました。

催行会社からのコメント

この度はFinemakersのチャーターをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご利用いただきました観光チャーターにつきまして、ご満足いただけなかったとのこと
当社といたしましても大変残念に存じます。

恐れ入りますが、お申込みいただきましたサービスは、日本語ドライバーによる
専用車チャーターで、観光ガイドの同行はございません。
そのため、日本語ドライバーは、チャーターの催行に関する日本語のコミュニケーションは行いますが
観光ガイドではございませんので、お客様からのすべてのご質問にお答えいたしかねる場合がございます。

担当しました女性ドライバーはお客様からの評価も大変高いベテランでございます。
当日の状況をドライバー本人へ詳しく確認しましたところ、お客様より非常にたくさんの
ご質問をいただいたとのことで、通常の催行に比べても車内での会話は多かったとのことでございました。
また、お答え可能なことについてはできるだけ全てお答えさせていただきましたが、
特にプライベートな話題や、例えばガソリンスタンドがなぜ日本より少ないのかという類の
ご質問には答えにくかったようで、そのような場合にやむを得ず「わかりません」と返答したとのことです。

お客様のご要望に応じ、ドライバーは規定の観光地以外にもお客様を有名レストランやかき氷店へ
お連れいたしましたが、結果としてサービスにご満足いただけなかったとのことで
ドライバー本人も大変残念に申し訳なく思っているとのことでございました。

日本語ドライバーは観光ガイドは兼ねない旨をすでに商品ページに記載しておりますが、
不要な誤解でお客様に不愉快な思いをおかけすることのないよう、お申込み時点で
より明確にその旨をご理解いただけるような表記方法をVELTRA社と共に検討させていただきます。

このたびは貴重なご意見・ご感想をいただき誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

評価:
利用形態:家族
参加日:2017/06/10
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不慣れ

投稿者: MASAHARU TAKEDA, 2016/12/05

今回の台湾旅行は兄弟三人旅でした。日本語ガイドは、遅刻、日本語勉強中(約一年半)でもあり、観光地での説明不足もあり、兄に少し大変思いをさせてしまいました。直ぐにはベテランのようにならないと思いますが、また、台湾に来たいと思わせるよう、早く上達してくださいね。

催行会社からのコメント

Finemakersのチャーターをご利用いただき誠にありがとうございます。

ドライバーの日本語レベルに不足があったとのこと、ご満足いただけるサービスが提供できず申し訳ございませんでした。
お客様に十分お楽しみいただけるよう今後ますますドライバー教育およびサービス改善に努めてまいります。

今後ともFinemakersをよろしくお願いいたします。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2016/11/12
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日本語ドライバー?

投稿者: バナーナ, 2016/08/03

体験談を読んでいて、日本国堪能な親切なドライバーを期待していましたが、全くバツでした。
日本語はほとんどできないし、かと言って英語ができる訳でもなく…、行きも帰りもほぼドライバーは無言でした。
エアコンの効いたキレイなクルマで、何も考えず九份の往復はできましたが、値段の価値ははっきり言ってありませんでしたね。

九份では雨を心配しましたが、街中では降られることもなく、ごちゃごちゃを楽しめました。


催行会社からのコメント

バナーナ 様: 御世話になりました。大変もうしわけございませんが、当日の状況を運転手さんに確認してみましたので、当日に多分運転手さんの体調と自分の問題で、雑談などがあんまり喋ってなかったんでした。唯簡単に九分の待合わせ場所、時間などを紹介したことです。 運転手の変わりにお詫びさせて頂きます! ご期待に合わなかったことについて、本当に申し訳ございまえんでした。もしまた今度チャンスあれば、もっと良いサービスをご提供させて頂きたいと思います!!
以上、宜しく申し上げたいと思います。

FMK お客様サービス部

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/08/01
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