運転が超危険でした。
投稿者: yosi, 2023/12/26車間距離をギリギリまでつめ、次々カーチェイスのように追い抜いの走行!
死ぬかと思いました。
ドライバーの安全運転意識はないのでしょうか？
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/12/23 |
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気をつけてください。
投稿者: けんちゃん, 2023/09/21復路（台北ホテルから空港）までのピックアップがきませんでした。
タクシーを自分達で手配しました。
他の方も言われていますが、体験談をきちんと読めばよかったです。
かなりショックでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/09/15 |
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要注意。到着ロビーにお迎えに来ない。
投稿者: ペン子, 2023/07/01高齢者と子どもを連れていたため予約。そもそもピックアップ時間が飛行機到着時刻より大幅に遅く、まず疑問。到着が遅れたので、ピックアップ時間丁度に到着ロビーに出ましたが、お迎えがいない!ドライバーに中国語で連絡すると「着いた?」。到着ロビーがある階に待っておらず、交渉して近くまで来てもらいました。フレンドリーでいい人でしたが、到着ロビーでピックアップは嘘です。タバコ臭いし。この会社にはもう頼みません。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
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Pick up time
投稿者: リンネル, 2022/12/24ホテルのpick up timeが、飛行機の出発時間と同じになっていたので、変更のメールをしても返信がなく、日本語対応の電話番号に電話をしても中国語でアナウンスが流れるだけで、全く連絡がつきませんでした。
別のツアーガイドさんが代わりに電話してくれたので、対応してもらえましたが、緊急時の時に日本語で問い合わせができるようにしてほしいです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2022/12/24 |
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復路の送迎が来ない
投稿者: TOSHI, 2018/12/02復路 前日にドライバーの変更案内メールが届く２回目。
当日時間になってもドライバーが来ない。変更案内に記載されてるドライバーにホテルフロントの台湾語ができるスタッフから電話をしてもらうと、そのドライバーも変わっており、誰が行くことになっているのかわからないとの事。
すでに出発予定時刻を３０分も過ぎている。直接事務所に問い合わせて聞くと
色々トラブルがあって２０分後にホテルに迎えに行くとの事。その迎えを待つとフライトの時間上難しいので、キャンセルして自腹でタクシーを頼んで空港に向かいました。
無責任にもほどがありますね。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/11/29 |
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迎えが来ない
投稿者: TOSHI, 2018/12/02往復の送迎を予約して、帰国日の送迎が来ない。変更変更で、1時間遅れるとの事で、予約をキャンセルして自腹でタクシーを呼んで空港まで向かう事になりました。次は使わないな。
キャンセル料金も戻るか怪しい。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/11/29 |
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二度と使わない
投稿者: komarimashita, 2018/10/12初めてVELTRAを利用しました。ピーチの飛行機は時間どうりに到着しました。桃園空港で現地ガイドがボードを持って待っているとの事でしたが30分たっても現れずただボードだけ置いてある始末。娘が中国語を話せるので空港職員に相談した所連絡をとってくれてドライバーがやっと現れました。おわびの言葉もなく非常に気分が悪くこの会社はだめだと思いました。いろいろな国で送迎を頼みますけど日本人相手ならどんな国でも時間前に来て迎えてくれています。ドライバーはたぶん渋滞してたとか言い訳をするとおもいますが・・・
初めての海外旅行の人だったら本当に困ると思いますよ。
私は二度とVELTRAは使いません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/10/09 |
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約束の時間になっても来なくて飛行機に間に合うかとても心配しました。
投稿者: TBDJ, 2018/02/23 ホテルでのピックアップ時間が朝の5時だったので、4時頃から起きて待っていました。5時をすぎてもなかなか来なくて、朝早いので連絡を取ることもできず間に合うかハラハラしました。
30分くらい経ってやっと来てくれてほっとしましたが、途中急にどこかに立ち寄りびっくりしました。多分寝坊してトイレも行けなかったのでしょう。
言葉が分からないのでとにかく無事に飛行機に乗れるように祈りましたが、スピードを出しての運転で、無事間に合いました。仕事ですから時間通りに来てほしいですね。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/08/13 |
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20分遅れ
投稿者: ats, 2017/03/14朝6時発の飛行機なので、朝3時にホテルへ迎えということでお願いしました。ところが来たのは3時20分でした。高齢の親を連れての旅行だったので、このようなハラハラすることがないようにと思って、事前に予約したのに、これならホテルのフロントでタクシーをお願いした方が良かったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/03/12 |
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死ぬかと思いました
投稿者: やまちゃん, 2017/01/09初めての台湾旅行。空港からホテルまで現地でタクシーを拾うと危ないと思って、日本から予約していきました。ところがどっこい。黒塗りのタクシーだったので、信用していましたが裏切られました。高速に入った途端、時速１００キロ以上で頻繁に車線変更を繰り返したり、ありえないほどの車間距離で走ったりと生きた心地がしませんでした。わざと「お～」「あ～」などと叫んでみましたが、運転手はどこ吹く風。ホテルに着くまで生きた心地がしませんでした。帰りのタクシーはホテルでたのみましたが、黄色のタクシーで行きより安かったですがずっと安全運転でした。
やまちゃん様
この度、弊社の空港送迎サービスをご利用いただきましてありがとうございます。
このような状況が発生したのを申し訳ございませんでした。
やまちゃんのご意見をちゃんといただきました
ドライバさんと検討させていただきます
またやまちゃん 様のご利用をおまちしておりますので、
何卒よろしくお願いします。
EZFLY WEILI
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/01/06 |
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40分遅れてきました。
投稿者: そうりょう, 2017/01/06ホテルから桃園空港までの送迎をお願いしましたが、予定時間を10分過ぎても来ず、連絡先に電話しても中国語でわからなかった為に、ホテルフロントに頼んでつないでもらい調べて折り返しの電話がその後15分後に、あと5分で着きますとの連絡、結局15分たってからようやく到着し、道路が混んでたとのこと。トータルで40分遅れだったので焦りました。子連れだったのでとても疲れたました。空港ではかなり余裕がありませんでした。
そうりょう様
この度、弊社の空港送迎サービスをご利用いただきましてありがとうございます。
このような状況が発生したのを申し訳ございませんでした。
そうりょう 様から貴重なご意見として、ドライバー様へ共有頂き、改善が出来ればと存じます。
またそうりょう 様のご利用をおまちしておりますので、
何卒よろしくお願いします。
EZFLY WEILI
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2017/01/04 |
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最悪！！
投稿者: kiki, 2016/12/28車が来ないうえ、連絡さえありませんでした。
せっかくの楽しかった旅行の最後に、非常に嫌な思いをしました。
kiki様
この度、弊社の空港送迎サービスをご利用いただきましてありがとうございます。
このような状況が発生したのを申し訳ございませんでした。
係員が再確認をしていない明らかに弊社のミスです
お客様に不愉快させてお詫び申し上げます
必ず一切責任を最後まで取ります
kiki様から貴重なご意見として、ドライバー様へ共有頂き、改善が出来ればと存じます。
またkiki様のご利用をおまちしておりますので、
何卒よろしくお願いします。
EZFLY Mia
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/12/25 |
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車が来なかった
投稿者: nag, 2016/12/13帰国日のホテルにお迎えの予約時に、希望希望時間を記入する欄が無かったので時間を入れずに予約すると、ベルトラさんから「〇〇時に」と指定が。その時間では遅いので1時間繰り上げてのリクエストをして了承のメールを貰い当日待ちましたが車は来ず。結局車は最初の予約時間（つまり1時間後）に来ていたよう。（携帯に当初の時間頃に着歴あり）。30分待って来ないのでベルトラさんに連絡を取りたかったが、最初のメールでベルトラさんに連絡が取れるのは平日のみと頂いていた為、私達は土曜利用だったので連絡も取れず結局タクシーで桃園空港まで行きました。
もし乗り遅れたときの補償など問い合わせしたら、「催行会社なので」と断られ、「海外旅行保険で」との返事が。「保険会社がこちらのミスで乗り遅れて払うわけがない」と又メールし、何度か質問すると責任者からのメールで、その時には善処するとの返事が来ました。
nag 様
この度、弊社の空港送迎サービスをご利用いただきましてありがとうございます。
このような状況が発生したのを申し訳ございませんでした。
係員が再確認をしていない明らかに弊社のミスです
nag様に不愉快させてお詫び申し上げます
必ず一切責任を最後まで取ります
今回の料金は全額払い戻させていただきます
改めて申し訳ございません
またnag 様のご利用をおまちしておりますので、
何卒よろしくお願いします。
ezfly weili
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2016/11/26 |
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時間守ってよ！！
投稿者: やまちん, 2016/10/27旅の出鼻からくじかれました。
私の飛行機は、１１：４５台北着で、１２：１５には出口で係員が名前の札をもってますと連絡を受けました。
万一、いない時には青の服のツアー会社の人がいるので、問い合わせて下さいとありました。
飛行機が１５分早く到着してしまい、出口に１２時だったのでその時にいないのはしょうがないです。
が、１２：１５になっても１２：３０になっても誰もいないってあり得ない。
青の服の人？そんな人もいません。
万一の時の電話番号が＋８８６９で始まる国際電話番号で、どうかけたらいいのか。
そもそも、空港から国際電話するわけない。
国内からかける番号を通知すべき。
公衆電話の隣の案内の人が懇切丁寧に＋８８６は、この番号から打てばいい教えてくれましたが。今度は、電話にもでやしない。緊急時の番号にかけても出ないなら意味がないよ。
で、出口の前を６往復以上行き来しましたよ。
１２：４５に、あんちゃんが私の名前を掲げているのを見つけました。
絶対にこのあんちゃんは、１２：４０にはいませんでした。
本当は、怒鳴りつけたくなりましが、楽しい旅行のしょっぱなから揉め事は嫌なのでこらえましたが。時間を守れないのは、本当に困りますしあり得ない。
我々が自己都合で遅延したら、追加料金との通知がありましが。
なら、約束の時間から不安の中３０分も出口前でうろうろしていた、我々にはどうなの？と正直感じますよ。
運転手は、普通でした。
やまちん 様
この度、弊社の空港送迎サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当日やまちん様の一つ前のお客様の飛行機がターミナル2での到着遅延したことにより、
その後急いでやまちん様をターミナル1での出迎えに向かいましたが、時間通りに出迎えできず、大変申し訳ありませんでした。
本来ならば事前にやまちん様にお電話をし、状況説明をするべきでしたが、
空港係員言葉が通じないと配慮し直ちに事前電話対応できないことと、やまちん様に長くお待たせしてしまったことにお詫びを申し上げます。
また、+886とは台湾国番号であり、国際電話をする際に必ず入力する番号でございます。
バウチャーで詳しいかけ方の説明が足りず失礼いたしました。
本当は怒りが収まらないもののこらえてくださり、
こちらにて貴重なコメントを頂きまして大変ありがたく存じます。
やまちん様のコメントを基に、今後このようなことが二度とございませんよう、改善してまいりたいと存じます。
再び、やまちん様にご迷惑をおかけしたことに心よりお詫びを申し上げます。
ezfly HS.
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2016/10/21 |
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チャイルドシートが無い
投稿者: 越智 誠, 2016/10/18申し込み時に、『子供にはチャイルドシートが必要』、『無いと交通法違反になる』旨の注意書きがありましたので、1席100TWDで申し込みました。
しかし当日車に乗ると、チャイルドシートがありませんでした。
楽しい旅行の最終日に、最悪な気持ちにさせられました。
取り敢えず100TWD返して下さい。
越智 様
この度、弊社の空港送迎サービスをご利用いただきましてありがとうございます。
弊社としては事前ドライバさんー情報を伝えてあります、
越智 様にご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ありませんでした。
今後このようなことが特に慎重にするよう徹底的改善してまいりたいと存じます。
この度越智 様に不愉快なお気持ちをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また越智 様にご利用頂ければ幸いです。
何卒よろしくお願い致します。
ezfly CM.
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2016/10/16 |
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乱暴な運転
投稿者: ハナワセイジ, 2016/09/14予定時刻より15分遅れて、ホテルに迎えに来ました。
そして、謝罪の言葉はありませんでした。
時間を回復させる為なのか、レーン変更を繰り返し繰り返し、ヒヤッとして生きた心地しませんでした。途中、ドライバーは携帯電話で通話放題、酷過ぎます。絶対事故に繋がります。もう乗りません。安全の為、乗車は控えた方がいいですよ。
ハナワセイジ様
この度、弊社の空港送迎サービスをご利用いただきましてありがとうございます。
ハナワセイジ様にご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ありませんでした。
今後このようなことがございませんよう徹底的改善してまいりたいと存じます。
この度ハナワセイジ様に不愉快なお気持ちをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
またハナワセイジ様にご利用頂ければ幸いです。
何卒よろしくお願い致します。
ezfly CM.
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2016/09/12 |
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2 人が参考になったと言っています。
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最低最悪な対応。
投稿者: REIKO ITO, 2016/07/24午前便で桃園空港に到着。予定よりも早め待ち合わせ場所に指定された到着ロビーで待ち、約束の5分前から送迎業者の列を確認したが見当たらず。その後時間になって待ち合わせ時刻を過ぎても全く連絡無し。こちらから、バウチャーの緊急時の連絡先に電話しても繋がらず。ドライバーの携帯番号も載っていたのでそちらに電話するとようやく繋がったが、待ち合わせ場所の到着ロビーではなく駐車場にいるとの事。場所がわからないので到着ロビーに来て欲しいと頼んだが、『人混みが嫌なので行きたくない』と驚きの回答があり、到着ロビーから外に出るよう指示された。指定の場所に行っても送迎車はなく、再度電話してバウチャーに載っていた車のナンバーと合っているかと確認すると、そのナンバーで合っているとの事。それでも見つからず途方に暮れていると、離れた場所から私達の方へ近づいてきた黒いセダンから運転手が顔を出し、名前を確認されてようやく、見つける事が出来たが、バウチャーに書いてあった車のナンバーとは全く別のナンバーだった。
運転手にバウチャーを見せてナンバーが違うと指摘すると、ハッとした顔をしたが、謝りもせず。そのまま黙ってホテルへと送られた。あまりの対応に口をきく気にもならなくなり、車内では無言で過ごしたが、途中、運転手は中国語で会社に謝りの電話を入れていた様子。会社からもその後、何の連絡も無し。もう二度とこの会社に送迎は依頼するまい。
REIKO ITO 様、
この度弊社の空港送迎をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
弊社としてはREIKO ITO 様を出迎えさせていただくはずでしたのに、このようなサービス体験をして頂きまして大変申し訳ありませんでした。
REIKO ITO 様よりご意見やご指摘のお蔭で弊社サービス向上に改善していく貴重なものでございます。
今後こういった間違いがございませんよう引き続き努力してまいります。
再び心よりお詫びを申し上げます。
株式会社ezfly HS.
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/07/18 |
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ats様
お世話になっております
今回弊社の空港送迎の利用をいただきましてありがとうございます
まずこのような状況を発生して申し訳ございません
実はその日 ドライバさんもう到着してまっておりました
でも急に調子が悪くなりました
ホテルのトイレにいって長い時間をかけました
以上原因です
でも遅刻は遅刻です 絶対最後まで責任を取ります
迷惑をかけてすみませんでした
なにがご希望があれば遠慮なく言ってください
最後ats様のご利用をまたまっておりますので
何卒よろしくお願いいたします
ezfly weili