バウチャー見せても？
投稿者: カルメン, 2024/03/22ホテル７時お迎え、止まっている車にベルトラのバウチャーを見せましたが、違うとの事。他に来るのかと思いしばらく待っていました。
おかしいと思い始めた頃、先ほどのドライバーがスマホを見せに来ました。
内容を見ると私の名前が表示されていたので、乗ることができました。
でもベルトラのバウチャーを見せればOKとの事だったのに、どういう事でしょう？
到着時はスムーズだったのに、帰りは残念でした。
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|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2024/03/21 |
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送迎に来た運転手が酷すぎる
投稿者: まー, 2023/10/19ホテルから空港への送迎でこちらのツアーを利用しました。４人で乗車しました。
早朝の飛行機だったので、お迎えに来て頂く時間は３時３０分でした。
空港までの約４０分の道のりでしたが、出発して２０分程したぐらいから、運転手の様子がおかしい。
フラフラ運転になるし、急ハンドルはきるし…
まさかの居眠り運転。
起こそうと、話しかけるも反応は鈍く、余程眠たいのか、再び目を閉じる。
めちゃくちゃ怖かった。
不愉快な最後でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/10/19 |
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最悪(泣)
投稿者: (＠_＠;), 2023/07/23ホテルから空港までの送迎で利用しました。
まず、予約時にピックアップは午前10:30にホテルのロビーということでしたので、10時過ぎにチェックアウトを済ませロビーで待っておりました。
予定時刻の10:30を迎えても来ない…日本とは違って多少の遅れもあることだろうと思いながら、そこから皆で待つこと15分。
10分以上遅れている場合は連絡をくださいとバウチャーに記載されていたので、連絡をしました。
「確認して折り返し連絡します」とのことで折り返しを待ったところ、「もうホテルに到着していると言っています。今、ホテルのロビーですか？」と…
ホテル前の車寄せに送迎の車らしきものは停まっておらず、ホテルを間違っているのではないかと、ホテル名も確認しました。
その電話のやり取りをして電話を切った直後に慌てた様子で車が到着しました。
少し遅れているなら、遅れているでいいと思います。
しかも、遅れを取り戻すためなのか知りませんが、空港までの運転がとても荒かったです。
子供も一緒に乗っていたので、とても不安でした。
同行者も気持ち悪くなったようでした。
4歳未満の子供だったので、オプションでチャイルドシートを予約しましたが、ただの家にありそうな座布団のようなクッションでした。(往復共に)
(＠_＠;) 様
遅れた事をお詫び申し上げます。
早速再度事実確認をさせて頂きました。ドライバーは予定時間10：30より早目にホテルに到着しましたが、台北ホテル前の中山北路は駐車取締り強化区域で、その時間に交通警察が取締りをしている最中、仕方なくホテルを一周しました。ドライバーによる遅れの連絡を頂き、早速確認をさせて頂きましたが、上記の交通取締りが起因でホテルの前に停車する事は不可能、したがってホテルを一周した為遅れました。この点については、ご理解を頂きたく宜しくお願い申し上げます。
オプションでご予約のチャイルドシートについては誠に申し訳ありませんでした。ドライバーによるミスで、ご要望のチャイルドシートではなく、本件についてはベルトラ様を通じて、チャイルドシート返金とさせて頂きますので宜しくお願い申し上げます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2023/07/20 |
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空港送迎車は日本語も英語も話せない・・・・・
投稿者: Backpaker, 2023/05/08英語ドライバーをうたっているにも関わらず、迎えのドライバーは英語は全く話せず、日本語も0レベル。主人が中国語の日常会話程度は話せるので何とか会話になりましたが、話せなかったらどうなったのか本当に不安です。何だか騙された感じがします。9時間のサービスも依頼していましたがキャンセル料がかかってもキャンセルし、地元のタクシードライバーで英語堪能な方に依頼しました。正直Ｖｅｌｔａのサービスや表記にはがっかり！
Screen name: Backpaker様
誠に申し訳ありませんでした。日本語或いは英語堪能のドライバーについては、現実的に非常に難しく、日本語検定資格者は日系企業に勤務が多く、私（本間)も長年台湾の日系企業の総経理としてドライバーの面接を多くさせて頂きました。その経験を踏まえて、弊社は日本語による対応すべく、日本部を立ち上げし、本間より対応をさせて頂き、今後お客様より何かご要望等が有れば、本間にご連絡する様にお客様にお伝えて頂ければ幸いです。宜しくお願い致します。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/05/03 |
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タクシー会社に忘れられた
投稿者: 小金虫, 2020/01/22空港に着いてタクシーのドライバーさんを探しましたが見つかりません。予約票には5分待っても見つからない場合は、電話をするようにと電話番号が書いてありました。日本語もOKと。しかし、Wi-Fiしか借りていなかったので、電話ができませんでした。うろうろしていると日本語で声をかけてくださった方（多分旅行会社の方でお迎えにきていたと思われます）がいて、電話ができないと事情を話すと、予約票を見て自分のスマホで電話をしてくれました。そして、そのタクシー会社からきている人を見つけてくれて、私たちのことを説明してくれました。結局、その人も会社に電話し、タクシーが向かっているという説明でした。
正直な所、タクシー会社に忘れられるなんて想定していませんから、電話なんて必要ないと思っていました。日本語ができる親切な方がいて助かりましたが、いつもこうなるとは限りません。
タクシーは、空港でも拾えます。ですが、時間の無駄がないように事前予約をしたのです。それが、逆に空港でずいぶん時間をロスしました。
前払いで支払っているのですから、こういうミスがないように望みます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2020/01/13 |
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来ませんでした。大変困りました。
投稿者: takada1043, 2020/01/0513時の桃園空港のフライトで、台北のサンワンレジデンス台北のフロントに迎えに来てくれることになりましたが、待てど暮らせど来ず。幸いなことに、ホテルスタッフが連絡、確認していただきましたが、なかなか電話もつながらず、繋がっても確認しますとのことで往生しました。結局、ドライバーが忘れていたということで、ホテルに手配してもらって、なんとか飛行機には間に合いましたが、残念でした。
連絡した手配会社は、カードの料金引き落としはキャンセルします。桃園までのタクシー代1200元はふたんします、と言ってましたが、どのように請求すれば良いのでしょうか。タクシー領収書はもらいましたが、写真添付しておきます。
本当に困りました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2020/01/04 |
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ドライバーがいない
投稿者: おーの, 2020/01/04フライトは早く到着したのに時間を20分過ぎてもドライバーがいない。
案内所の方が親切に電話してくださり、ターミナルを間違えていたドライバーとやっと連絡がとれたが、謝罪も挨拶すらもなし。小さな子供を連れて不安でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2020/01/02 |
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本当に英語ドライバー？
投稿者: YOSHI, 2019/12/31桃園国際空港に到着が30分程度遅れたため，空港送迎の車に乗り込んですぐにホテルの到着時刻を確認(英語で)しましたが，返答がなく，ただ携帯の画面を見せられただけでした！本当に英語ドライバー？
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/12/26 |
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到着1時間遅れたのに、スムーズに乗れたのはよかったのですが。
投稿者: ひろみ, 2019/12/30ドライバーさんの運転スキルが微妙でした。
どんどん追い越されて行くし、流れに乗れない方なのかな、と思うくらいで。
妙な左右のブレが入るし、事故らなくて幸いでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/12/29 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/11/21 |
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怖かった！
投稿者: junko, 2019/11/17運転中に携帯電話の日本語⇄中国語アプリを使って、日本語の練習をしたいのでしょうか？ずっと、操作していました。
空港までの高速道路もです。いくら注意しても続けるので、何度も他の車、すれすれになり衝突するのかと思うほど怖かったです。
走行中の携帯電話使用はいかがなものかと思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/11/15 |
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英語ドライバーなのに
投稿者: みにぃちゃん, 2019/08/27英語ドライバーで予約したにも関わらず全く英語が通じない。ありがとうなどの挨拶程度。英語ドライバーだから値段も高くお支払いしたのだから、もっと流暢に話せるドライバーにしてほしい。行きも帰りも英語ドライバー指定にした意味ない。これなら中国語ドライバーでも良かった。安いし。がっかりした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/08/27 |
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桃園空港で40分も待たされた。
投稿者: レクライム, 2019/06/22桃園空港で約40分待たされた後、送迎車が来ました。すぐに台北市内観光を予定していましたので時間がもったいないと感じました。ホテルから空港は非常に快適でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/06/19 |
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朝6時予約のTAXI来なかった
投稿者: Dandy, 2019/05/08朝6時予約したTAXIご来なかった、5分待っても来なければ電話と記されていたので…8分後に宿泊ホテルのフロントさんからその会社に電話をしてもらった。現地フロントの方に感謝。結果、別のTAXIを呼んでもらいました。早朝の道路は空いており、ほぼ予定通りの7時過ぎに桃園国際空港に到着。
搭乗手続き、飛行機には乗り遅れもなく無事に帰国できました。事前予約をしても油断してはいけないと学びました。今回はホテルフロントの方に感謝です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/05/06 |
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送迎
投稿者: lucy, 2019/05/07家族4人で空港→ホテル、ホテル→空港の送迎を申し込みました。
往きは良かったのですが、
帰りのホテルから空港の送迎の車が
4〜6人乗りの車ではなくて、
4人とスーツケース4個が入りませんでした。
結局、送迎車とタクシーで二つに分かれて空港まで行きました。
送迎の運転手の方がベルトラの会社に連絡したりで時間がかかって、飛行機に間に合うのか心配でした。
飛行機には乗れたのですが、謝罪も無くて
後味の悪い旅行になってしまいました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/05/04 |
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30分以上遅れてきました
投稿者: Traveling mom, 2019/05/05今まで何度もこちらの送迎を使ってきました。
いつも、予定通りあるいは予定より早くドライバーさんが到着してくれて安心して快適にホテルから空港へ行くことができていました。
今回初めてドライバーさんが遅れてきたのですが、まず11時30分にホテルロビーで待ち合わせだったところ、34分にドライバーさんからホテルフロントに少し遅れると連絡。
しかし、45分になっても来ないので、フロントからドライバーさんに電話をかけてもらうと、すぐ近くの角を曲がったところだからすぐに着くと返事。
すぐ近くの角は200mもないので、待っていましたが、55分になっても来ない。
フライトの時間があるので、ドライバーはあてにならないと思い、会社に連絡しました。会社の担当者はドライバーに連絡すると言って電話を切り、ドライバーが着いたのは12時7分。
予定より37分遅れでした。
ドライバーは1回すみませんと言ったきりで、あとは急ぐ様子もなく、携帯で電話をするわ、ガムを噛みだすわで、通常のタクシーよりも安心して快適に行くつもりが不愉快極まりなくなりました。
空港のお迎えはいつも良い方なので、また利用すると思いますが、ドライバーのクオリティが確保されない限り、ホテルから空港の利用はもうないと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/05/03 |
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予定時間の45分遅れ‼︎
投稿者: ぴろん, 2019/05/02帰りのホテルから空港までの送迎をお願いしていましたが、約束時間の10分を過ぎても迎えが来なかったので現地の催行会社に連絡しました。
すると、忘れていたとは言わなかったが、明らかに忘れていた様子で、15分程待ってと言われ、15分待ちました。
しかし来なかった為、再度連絡するが電話が繋がりませんでした。
電話をかけ続け繋がったと思ったら、もうホテルに到着しているとの事でしたが見当たらず、建屋違いの別館で待機していた。それに合わせて英語ドライバーとの記載があったが会話にならず、中国語のみでホテルのポーターに仲介してもらい事なきを得ました。
ですが、飛行機にはギリギリでした。
皆さん、ご注意下さい。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/05/01 |
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最悪でした。
投稿者: ビーフン, 2019/03/1611時にホテルのロビーで待ち合わせのはずが、20分たってもこない！フロントから電話してもらうが、折り返しかかってくるはずの電話もなし！！
再度こちらから、電話をするとタイヤがパンクしたから、遅れるとのこと！ほんとにありえません！
結局、30分以上待たされ、空港に間に合うのか、ハラハラヒヤヒヤ生きた心地がしませんでした。
しかも、遅れきたのに、謝りもしないドライバー！！
空港に到着しても、ずっとバタバタでほんとに、最悪でした！間に合わなかったら、保証してくれるんですか？
前日予約した、ドライバーさんは、とてもいい人だったのに残念です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/03/15 |
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1 人が参考になったと言っています。
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帰国後クレームをいれました
投稿者: マイレージユリコ, 2018/11/28ゴルフバックがあったので大きいサイズの車を予約しましたが
来たのはセダンでした。
スーツケース2個にゴルフバックをギューギューにトランクへ入れられて
しまい、「バンタイプの車を予約したはずだ」と告げましたが無視・・
渋滞中の運転も乱暴だったし、「チェッ、チェッ・・・」と下打ちしまくり。
かなり感じ悪い運転手でした。
帰国後「セダンだった」と連絡し、差額を返金して頂きました。
運転手もだけれど空港で待っているはずの人もちゃんと話を聞いてくれない
いい加減なバイトさんって感じでした。
今度からはタクシーを利用と思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/01/03 |
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事前に情報が伝わっていなかったです
投稿者: かおり, 2018/11/24予約の際、宿泊先の情報も、さらにオプションで、チェックイン後、市内にもう一箇所移動を申し込んでいたにもかかわらず、
宿泊のホテルはどこですか？とか
さらにオプションのもう一箇所移動に関しては
申し込んでいますか？ お金払っていますか？ とさえ言われました。
飛行機の到着が遅れたため、ご迷惑をおかけしたことは申し訳ないですが
それでも、あまりの言われ方だと思いました。
事前に申し込んだことはきちんと申し送りしておいてください。
また、英語ドライバーと記載されていましたが、ドライバー、英語離せなかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/11/22 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/10/06 |
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ダメだね。。
投稿者: カオカオ, 2018/09/10到着して約束の場所に誰もおらず、、
出迎えの他社さんの方に空港内の案内所を教えてもらい
バウチャーを見せて電話をしてもらう
それから1時間は待ちました。。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/08/19 |
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写真の車は来ない。
投稿者: Q太郎, 2018/08/25アラ還です。
黒塗りのクルマが来ると思っていましたが リアスポイラー付きのシルバーと派手な車でした。運転手も普段着の女性で 写真から日本のハイヤーをイメージしてしまいますが 別物でガッカリしました。
大切な方との旅行でしたが 恥をかいてしまいました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/08/23 |
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待ち合わせ時間に到着しなかった。
投稿者: Vct, 2018/08/12迎えの時間になっても来ないのでホテルの人が電話をしてくれだのでやっと来た。ドライバーは指定された時間が違っていたと言い訳していた。ウーバーだったのでは？
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/08/10 |
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1 人が参考になったと言っています。
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/08/12 |
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1 人が参考になったと言っています。
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/07/14 |
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6人乗りのはずが
投稿者: スターゴッド, 2018/05/234人で3泊4日で台北に旅行。行き帰りのタクシーを荷物も大きいので6人乗りの車を予約しました。が、セダンの車でした後ろに3人乗り、キャリーケースを膝に抱えて台北市内のホテルまで小一時間大変でした。到着が1時間遅れたので先方の予定が狂ったのかと我慢しましたが、帰りも同じセダン時間もないので仕方なく空港まで向かいました。到着後とても腑に落ちないので連絡先に電話クレームをぶちまけた。先方の対応が親切丁寧だったので、少し気は紛れました。想定して予定を立てているので今回はガッカリに印。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/05/20 |
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運転危なかった
投稿者: あっくん, 2018/02/14運転手の運転が危なすぎ！
高速道路での車線変更しまくりで落ち着かない。少しでも早く行きたいのは分かるけど、車線変更したところで、大して変わりません。。
結果他の車にぶつかりそうになり、急ブレーキ。。
同乗の家族は怖がってました。
子供もいたので到着早々、ハラハラしました。
運転手は日本語も英語も通じないし、なんかイライラしているような様子だしヽ(￣д￣;)ノ=3=3=3
バスの方が安全性。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/02/09 |
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カルメン様
まず、弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます
今回は運転手のせいで不快な思いをしました。
誠に申し訳ございませんが、弊社ではドライバー教育を強化してまいります。
お知らせいただき、改善の機会を与えていただき、誠にありがとうございます