幻想的な光景と年に１回という行事には感動
投稿者: G.S, 2018/03/10現地ガイド（林さん）は最悪でした。助手に大学生のアルバイトが付いていましたが、二人とも現地は初めての様子で不手際の連続に大変不愉快した。バス乗車は後からのツアーの人達に抜かれ、瀑布見学は時間が遅く付いたため閉じられ入場出来ませんでした。帰りの混雑では列の前後にガイドが付いていたにも関わらず、２名が行方不明で帰りのシャトルバス乗り場では何組ものツアー客に抜かれ、ホテルに着いたのは深夜でした。他にもトイレ休憩の支持や日程の連絡なしなど細かな不備がたくさんありました。帰り、ホテルへ向かうバスにはなぜかアルバイトの学生だけで流れ解散、本当に最悪のガイドでした。Vertraは何回か利用していたので信頼していただけに残念です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/03/02 |
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[はい]
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念願の天燈あげ
投稿者: fortune, 2018/03/09当日は予想通りのかなり多い参加者で 集合場所のホテルですでに混乱状態でした。念願の天燈上げ, 前から行って見たかった十分瀑布 どちらも満足できるアクティビティでしたが ランタン祭りのランタンがあがる一回目の瞬間は まだ日が暮れてなかったので とても残念で 後ろ髪引かれる思いで集合場所に戻りましたが そこでガイドさんが 日が暮れてからの ランタン上げを見てから帰りますか？と言い出し 皆は散々歩いて疲れた後 もう一度戻る気はなく 最初に提案して頂いたらと残念です。そこから混雑した路線バスに乗るように言われ立ったまま 満員電車状態で山道を揺られて約1時間。こんなことをしたく無かったからツアーを選んだのに 個人で行くのと同じでした。交通規制があるので路線バス乗換えになると説明受けましたが 現地の駐車場には沢山の大型バスが停まっていました。全体的にガイドさんの段取りが悪いように感じました。
fortune 様
この度はFinemakersの混載ツアーサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
返信にお時間を要しいたしまして申し訳ございません。
当日の状況確認を担当ガイドからも聞き取りしておりました。
楽しみにされておられましたご旅行にて、
残念なお気持ちにさせてしまいましたこと大変申し訳なく感じております。
当日の沢山の観光のお客様の中、数々の行き違いや、思い違いにより、ご不便や残念なお気持ちにさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
また、イベント主催者におけるランタン上げの開始時間の遅れや、全員のご希望に沿うことが難しい状況ではございました。
アンケートで皆様の希望に添えるよう方法を尽くしましたが、
アナウンスも全てのお客様に届いておらず、行き違いがあったことと思われます。
バスに関しましては、実際にはバスを待たれている列は2列あり、
・一列は座席を待つ列。・もう一列は立ち乗り席。
現場スタッフからは座席希望の人数が多いので、約1時間待ちとのことでした。
駐車場には何台かの1時間以上を待たなければならない地元路線バス（乗り換えバス）と、
当日の観光バスは事前に抽選で政府に選ばれたおおよそ10数台のみとなってはおりましたが、
お客様からは、バスが沢山あるのになぜ乗れないんだろうと思われた事と思われます。
弊社といたしましてはアナウンスの方法の仕方や連絡・確認の方法、ガイド人数などを改善し、
お客様からいただいた貴重なご意見は生かしていくように努めてまいります。
そしてお客様が喜んで頂ける努力を惜しむことなく精進してまいります。
また当日のガイドも沢山の観光のお客様の中で、一生懸命に案内していた事もご理解いただけましたら幸いでございます。
今回は大変貴重なご意見いただきましてありがとうございました。
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers お客様サポート部 高城
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/03/02 |
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[はい]
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暗い時間のランタンが見たかった
投稿者: カンボジア最高, 2018/03/04暗くなってからのランタン上げを見たかったのに、明るい時間しか見れず、目的が果たせませんでした。
夜市は無くても良かったと思います。みんなランタン祭りが目的で参加してるので、たとえ帰りが遅れようが、ランタンが見れなきゃ何も意味がないです。
ガイドさんは頑張ってたし、早く並ばないとシャトルバスが混むという言い分も分かりますが、明るい時間のランタンじゃ気持ちが満たされません。写真と違いすぎます。
また、シャトルバスも立ち乗りに強制的に並びましたが、座る方で何台にも分けて帰る方が絶対良いです。
シャトルバスもたくさん出ているので、ツアーより自分で行けば良かったと思いました。
カンボジア最高 様
この度はFinemakersの混載ツアーサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
弊社のツアーにおきまして、残念な思いをさせてしまった事、大変心苦しく思います。
頂きましたご意見は、弊社におきまして大変参考になるものでございました。
鑑賞時間帯の調整や、乗り換えバスの頻度に合わせてのお客様の誘導及び、
座席にお座りいただける配慮ができますよう、改善致します。
今回は大変貴重なご意見を頂いたおかげで、多くの学びをさせていただきました。
そして次回からは、ご案内から鑑賞にあたりましても、スムーズな案内と鑑賞時間の調整
お客様の安心と安全に配慮した誘導をしていく所存でございますので
機会がございましたら、またのご参加をご検討していただけたら嬉しい限りでございます。
改めまして、この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers お客様サポート部 高城
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/03/02 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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G.S 様
この度はFinemakersのサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
返信にお時間を要しいたしまして申し訳ございません。
当日の状況確認を担当ガイドからも聞き取りしておりました。
楽しみにされておられましたご旅行にて、
残念なお気持ちにさせてしまいましたこと大変申し訳なく感じております。
今回のツアーの開始時に、まず乗車時にお手間をおかけしてしまい申し訳ございません。
十分の滝では、高齢の方や足の悪い方がおられ、降車して滝まで歩いて向かうご案内に、
階段や段差に気をかけながらのご案内に確かにお時間がかかってしまいました。
一番近くの観覧エリアの部分には入れませんでしたが、十分の滝公園内での滝エリアの外側からの鑑賞となり、
お楽しみにされておりました、一番近くの観覧エリアの部分には入ることができなかったこと大変申し訳なく思います。
お客様お2人がご案内の列からはぐれてしまわれました件では、バスでお待ちのお客様にアナウンスし、
ガイドがお客様お2人をお探しに向かい、サポートガイド２人がバスで待機中、出発して欲しいとご要望がございまして、
事前アナウンスを行い、先にバスを出発させた次第でございます。あとは解散場所の士林夜市までお客様をお送りいたしました。
アナウンスが、全てのお客様に伝わっておらず、不安にさせた事と思います。
全3グループの最終解散連絡が当社の記録に午後９時50分あたりには全てのお客様の催行が終了した形でございます。
バスの件に関しましては、下記にもお返事させていただいた通り、沢山の観光のお客様がいらっしゃられ、
いたし兼ねる状況でございましたことご理解くださりましたら幸いでございます。
しかしながら、全てのお客様にアナウンスが行き届いていない状況の改善におきまして、一番はお客様が楽しんで帰国して頂けなければ意味がございません。
今回のいただきましたご意見は、学ぶべきところや、気付きを多く与えて下さりました。
お客様から頂いたご意見を生かしより良いツアーの提供が出来ますように努力していく所存でございます。
今回は大変貴重なご意見いただきましてありがとうございました。
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers お客様サポート部 高城