夜の九份・十分（天燈上げ）・十分の滝ツアー　京鼎樓（ジンディンロウ）付きプラン有＜午後／日本語ガイド／台北駅・士林夜市いずれかで解散OK＞の参加体験談 | 台北の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

ふうあむ様

この度は「 九份＆十分天燈上げ＆十分の滝　観光ツアー」をご利用頂きましてありがとうございます。

この度はガイドの至らぬ対応のせいで、ふうあむ様のお気持ちを不快にさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

当日のガイドに本件について伝えましたところ、ふうあむ様への対応について大変申し訳ない、今後は2度とお客様が不快になる対応をしないとの誓いを立てるに至りました。

今後このような事がないよう、ガイドの教育、ならびに社内での情報共有を徹底し再発防止に努めてまいります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

Finemakers
お客様サポート部

みどり　様
　この度はFinemakersのツアーのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。ご感想拝見させて頂きました。せっかく楽しみにお越し頂きました、十分の天燈上げにてお時間が取れず、ご満足いただける観光をご案内できなかったということで大変心苦しく思います。確認させて頂きました所、当日ガイドからもご案内があったかと思いますが、ちょうどお客様みなさまが観光をしている際修学旅行生も来ており、同じようにお時間をかけると道も狭いので大混雑に巻き込まれて進めなくなり大幅なお時間のロスをしてしまう可能性がある、そのため少し早めに十分を出発して混雑を避けようというご提案でございました。みなさまの観光の為のご案内でございましたが、焦らせてしまう形になってしまい申し訳ございません。今後は更にお客様に満足いただけるツアーをご提供できるよう、ガイド一同と共により良い案内提供へ励んでいく所存です。
　また台湾にお越しの際はどうぞ弊社のプランをご利用くださいませ。ご利用誠にありがとうございました。

MIYU　様
　この度はFinemakersのツアーのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。今回は夕方から夜のお時間にかけて九份にご滞在頂きました。また週末という事もあり、ひときわお客様が多かったのではないでしょうか。弊社では、お客様の少ない朝のお時間帯や、夜のお客様が引いた少し遅いお時間にご案内するプランなどもご用意しております。また季節を変えてぜひ台湾にお越しくださいませ。その際は違うお時間帯の弊社のプランをご利用くださいませ。ご利用誠にありがとうございました。

かさは　様
　この度はFinemakersのツアーのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。ご感想を拝見いたしまして、当日の終了時刻、弊社ドライバーの催行内容について確認いたしました。19：30に終了したとのことですが、終了時刻は20：00でお客様のサインも頂いておりました。バスで催行させて頂く場合は、シャトルバスへのお乗り換えや大人数様の乗降に時間がかかりますので21：00頃の終了をしておりますが、今回のようにワゴン車で催行の場合は20：00頃の終了になる場合もございます。どちらも各所の現地滞在時間は平等にそろえております（滝1h・老街1h・九份1.5h）のでご了承くださいませ。
今回ご参加頂きましたのは「ツアー」でございます。お客様のリクエストで催行させて頂くプランは「チャーター」です。料金、内容共に異なりますのでご確認の上お申込みくださいませ。ご利用誠にありがとうございました。

のりか　様
　この度はFinemakersのチャーターのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。頂きましたご意見につきまして当日担当させて頂きましたドライバーの于にも状況を確認させて頂きましたので報告いたします。
まず催行のお時間ですが、混載のプランはバスで催行の際はシャトルバスへの乗換や乗降にお時間を要しますので、7.5時間～8時間でご案内しております。セダン車もしくはワゴン車の場合は7時間でのご案内となっております。ご案内が不足しており申し訳ございません。二組様だけのご参加でしたので、予定時刻より前に出発したため最終の到着も多少早くなっているとのことでございます。九份／十分の説明につきましては、今回はガイドプランの為、車のなかではなく現地にて天燈についてや歴史について案内したとのことです。九份の展望でのご案内等お伺いしてないでしょうか？また茶芸館につきましても、事前にお客様に説明をしてご興味があるとのことでお連れしたとのことでした。違うところでのお茶を希望していらしたとのことですが、ドライバーに店舗名はお伝えいただきましたでしょうか。お伝えいただいたうえで違う店舗へのご案内をしておりましたら大変申し訳ございません。今後はこのようなことがないよう担当ドライバーにも再指導いたします。ご満足いただけるツアーをご提供できず誠に申し訳ございませんでした。

chama　様
　この度はFinemakersのツアーのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。お客様のおっしゃる通り、週末の夕方から夜にかけてのお時間は観光のお客様が大変多くいらっしゃいます。弊社貸切チャーターでございましたら、早朝のお時間やお店が閉まり始めたピーク後のお時間のご見学のご案内も可能でございますので、ぜひまた台湾にお越しの際はご検討下さいませ。　またのご利用心よりお待ち申し上げております。ご利用誠にありがとうございました。

ran様
　この度はFinemakersのチャーターのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。せっかくお越しいただきましたのに大雨に見舞われたということで、本当に大変でございましたね。お風邪など召されませんでしたでしょうか？
この日は２２名様のご参加を頂いておりましたので、２３人乗りの中型バスですと他のお客様との相席が発生する為、ゆっくりおくつろぎ頂けないかもしれないと思っての配慮のつもりでしたが、逆にご迷惑をお掛けしたようで大変申し訳ございません。
お帰りの際のバスのご意見も拝見させて頂きました。台湾の乗り物車内や建物内はおもてなしの意味でクーラーを強めにつけているそうです。乗務員へお声がけいただけますと調整も可能でございます。温度調整等もバス会社へお客様のご意見として報告させて頂きます、大変申し訳ございませんでした。この度はご利用誠にありがとうございました。

ここあ様　様　体験談のご投稿頂きましてありがとうございます。九份は人気の観光地の為夕方から夜にかけては大変混雑いたします。お店が閉まりだす19時以降や早朝は人が少なくたっぷりと雰囲気をご堪能いただけるかと思います。また台湾にお越しの際は弊社ツアーをご利用くださいませ。ご利用誠にありがとうございました。

ちひろ　様

この度はFinemakersの混載ツアーサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
貴重なご意見いただきまして誠にありがとうございます。
当日のガイドに聞き取りも行いました。
時間に関しましては、時より交通事情により多少のズレが生じることもございますが、
今回のツアーでは台北到着時間が、催行予定時間内に収まっているデータ記録がございました。
運転に関しましては、ドライバーやバス運行会社に申し伝え指導いたしました。
お客様の安全が重要でございますので、こちらにおきましては重々に以後観察、
指導を怠ることなく再発防止に努めてまいります。
同乗していたガイドたちや、他のガイドにおきましても、
情報共有し再度このようなことが無いよう改善に努めます。
ツアー同乗のお客様におきましてはガイドがきめ細やかに誘導サポートできますよう
指導して参ります。
いただきました貴重なご意見を生かし、
常にお客様の立場に立ったサービスが行えますように、至らぬ点は改善してまいります。
改めまして、ツアーにおきましてご不便や不快な気持ちにさせてしまいましたこと
お詫び申し上げますとともに、今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers 　お客様サポート部　高城　

この度はFinemakersツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
雨や正月という時期故の人の多さなどご不便をおかけしてしまう部分もあった事とは存じております。
その中でも、「十分の天燈は、楽しかったのでもっとゆっくり回りたかった」都いうご感想を頂くことができ、
嬉しく思っております。
次回台湾へ来られた際には、コメントにもお書きいただいておりますが、朝、または平日のご訪問をおすすめ致します。
人が少なく歩きやすい、更に朝であれば清々しい雰囲気の中で今回とはまた違った九份や十分の表情を見ることができることと思いますよ！
またのご利用をお待ち申し上げております。Finemakers 多門

この度はfinemakersツアーをご利用くださいまして誠にありがとうございました。ガイドの日本語の件に関しまして、ご満足いただけなかったこと改めて謝罪申し上げます。
これからより一層社員の育成に努めて参る所存でございます。このたびは貴重なご意見・ご感想をいただき誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。　Finemakers　田辺