夜の九份・十分（天燈上げ）・十分の滝ツアー　京鼎樓（ジンディンロウ）付きプラン有＜午後／日本語ガイド／台北駅・士林夜市いずれかで解散OK＞の参加体験談 | 台北の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

mmm様

この度は「九份＆十分天燈上げ＆十分の滝 観光ツアー」をご利用いただき、ありがとうございました。mmm様からのコメントを拝見し、貴重なご意見をいただきましたことを心より感謝申し上げます。

九份茶房にもタイミングよくすぐ入れたとのことでなによりでございます。

しかしながら一部、ガイドが街歩きをして、一緒に写真を撮ってくれる場面や、オススメのお店を紹介してくれる場面がなかったなどmmm様のご期待に沿うことができずに申し訳ございませんでした。今後は、お客様との密なコミュニケーションをはかり、ご満足いただけるようにできる範囲で調整させていただきます。

最後に、天気が変わりやすい台湾では傘やレインコート、濡れても大丈夫な靴が必須との情報のシェアありがとうございます。他の参加者の方々にも役立つと思いますので、誠に感謝申し上げます

今後もmmm様に満足いただけるツアーを提供できるよう努めてまいります。ぜひまた台湾にお越しいただける際には、台湾各地のツアーをお楽しみください。

mmmからのご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。

Finemakers
お客様サポート部

シェリン　様
　この度はFinemakersのツアーのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。この度は担当ドライバー林よりとんでもない発言がございまして、お客様のせっかくの楽しいご旅行にご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご自身のカメラでお写真をお撮り頂きますのは特にお時間がかかるようなことではなく、ドライバーの態度並びに発言が横柄極まりない態度であったと弊社でも認識しております。喫煙に関しましても厳しく指導を行わせて頂きました。お時間配分のスケジュールに関しましては、混載のツアーでございますのでタイムスケジュールは事前に決まっております点ご了承くださいませ。もしご自由なお時間配分が必要でございましたら貸切チャーターがお勧めでございます。今後はこのようなことが無いよう、今回の担当ドライバー林含め、ドライバーの指導を徹底しこのような事がないよう努めていく所存でございます。誠に申し訳ございませんでした。ご利用誠にありがとうございました。

あめめ　様
　この度はFinemakersのツアーのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。ご感想頂いておりますように九份は昼以降のお時間、曜日関係なく大変混雑しております。もしまた台湾へお越し頂く機会がございましたら、九份でのお時間をたくさん取って頂きのんびりとお過ごしいただきたいです。お客様のリクエストに沿って行程を調整する貸切プランをご検討ください！また台湾にお越しの際はどうぞ弊社のプランをご利用くださいませ。ご利用誠にありがとうございました。

KyotoMH　様
　この度はFinemakersのツアーのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。個人で向かわれますと大変お時間がかかりますし、また言語の面で不便もあるかと思います。弊社のガイド付きプランでございますと、実際に台湾に暮らすガイドがガイドブックに載っていないような、現地の者だからこそできる情報も紹介しながら案内をさせて頂きますので、より台湾をお楽しみいただけるのではないかと思います。担当ガイド陳の案内で楽しいお時間のお手伝いができまして大変嬉しく思います。また台湾にお越しの際はどうぞ弊社のプランをご利用くださいませ。ご利用誠にありがとうございました。

Rico　様
　この度はFinemakersのツアーのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。担当させて頂いたツアーガイドのご案内の日本語が不足していたという点、重く受け止めまして改めてガイドへのSOPを実施させて頂きたいと思っております。
　ツアー内容自体はお楽しいただけたとのご感想頂くことが出来大変嬉しく思います。また台湾にお越しの際はどうぞ弊社のプランをご利用くださいませ。ご利用誠にありがとうございました。

sei　様
　この度はFinemakersのツアーのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。十分の天燈上げはタイミングにも寄りますが、十分の線路の上で行います。日本ではなかなかできない体験でございますので、期待していなかったが面白かったというお客様も大変多いです。弊社ガイドの案内で楽しいお時間のお手伝いができまして大変嬉しく思います。また台湾にお越しの際はどうぞ弊社のプランをご利用くださいませ。ご利用誠にありがとうございました。

Nobi　様
　この度はFinemakersのツアーのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。ツアーのお時間内を弊社ガイドの劉の案内でスムーズに充実したお時間をお過ごしいただけたということでご感想頂きまして大変嬉しく思います。年配の方についてのご意見頂戴しましたが、バスでは駐車場も決まっており、なかなか近くに停車することは出来かねます。お客様の御身体やペースに合わせたプランとしてチャーター車のプランを多数ご用意しております。どうぞご検討くださいませ。ご利用誠にありがとうございました。

樹あい様
　この度はFinemakersのツアーのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。お客様のおっしゃる通り、もともと雨の多い山間の地域でございます。その後風邪をひかれたりなさいませんでしたでしょうか？寒い時期になっておりますので、ご自愛くださいませ。またリベンジにお越し頂けることをお待ちしております。　また台湾にお越しの際はどうぞ弊社のチャーターをご利用ください。ご利用誠にありがとうございました

ゆうゆう　様

この度はFinemakersの混載ツアーサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
左様でございましたか。お土産物の勧誘等は弊社はしてはおりませんが
日本語の使い方がよくなかったのかもしれません。
ただ台湾人ガイドの日本語案内になりますので、日本人特有の言い回し方や
受け取り方を完璧に理解できてない節もございます。
いろいろなお客様がいらっしゃることを含め、また再教育に努めてまいります。
これからも皆様への気配りを怠ることなくご案内させていただきたく思います。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers 　お客様サポート部　高城　

momo 様

この度はFinemakersの混載ツアーサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
momo 様の大事なお時間に残念な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ありませんでした。
確かに、土日の九份は観光の方で一杯になってしまいます。
しかしながら、お客様の安全の配慮ができず、
またいろんなルートを把握し、お客様にとって最適なご案内を、
その日の現場の混み具合や状態にて対応でするべきでございました。
担当ガイドは勿論のこと、社内での情報共有や教育にも力をいれ、
お客様により良いサービスができますよう努めてまいります。
また素敵なお写真も添付して下さり、momo 様の温かいお心遣いも感じられました。
貴重なご意見をいただきましたこと感謝申し上げるとともに、
またご利用いただけましたら幸いでございます。
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers 　お客様サポート部　高城　

ふみふみ　様

この度はFinemakersの混載ツアーサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
沢山のお写真ありがとうございます。
すぐパンフレットに出来そうな綺麗なお写真ばかりですね！
また弊社ガイド『吳』における催行や人柄をお褒めいただきましてありがとうございます。
あいにくの雨ではございましたが、思い出がつくれたとおっしゃってくださり、大変安心いたしました。
いかなる時の事も考え、準備を怠らないよう、お客様にとってより良いサービスを心がけていきます。
新しい企画や、様々なプランもご用意しておりますので
お越しの機会がございましたら、またお会いできること楽しみにしております。
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers 　お客様サポート部　高城　

この度はFinemakersツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご丁寧にコメントをお書きいただきまして、大変有難く思っております。ご満足いただけない点もございました
ようで、申し訳なく思っております。

こちらのツアーには、日本語ガイドはつかず、日本語が話せるドライバーのみとなっております。
ドライバーによっては、目的地でお客様と一緒に降車する者がいるため、ガイドとお間違えになられる方もいらっしゃいますが、
あくまでも観光ガイドではございませんこと、ご了承いただけますと幸いです。

観光地を楽しんでいただけましたこと、ドライバーの人柄にご満足いただけましたことは幸いでございます。
今後もこのような機会がございましたら、改めて弊社のツアーをご検討いただければと思います。
可能な限りのリクエストにお応えさせていただきます。
またのご利用をお待ち申し上げております。Finemakers 多門

この度はFinemakersツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回のツアーの内容にご満足いただけましたようで、何よりでございます。
時間の関係で出発の出遅れ等がございましたこと、申し訳ございませんでした。
次回の台湾訪問の機会などございましたら、ご連絡いただければと思います。
貸し切りツアーであれば、親しい方々との少人数での催行となりますので、今回のような理由で
出発が遅れるということはございませんし、お客様の希望を可能な限り反映し、ゆったりと
観光することが可能でございます。
またのご利用をお待ち申し上げております。Finemakers 多門