最悪のドライバー
投稿者: ダイエットアドバイザー, 2019/10/12夜の九份ツアーは初めてでお客様の声を読んで楽しみで申し込みしたのですが、最悪の女性ドライバーにがっくりでした！というよりも最悪で不愉快になりました！お金を返金して頂きたいぐらい最悪のドライバーでした！
あんな最悪のドライバ―は初めてでした！日本語は話せる方でしたが、日本のことも悪く言うし、お客様をあんなに不愉快にさせるドライバーも珍しいですね！もう会いたたくありません！！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/10/01 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
初めての台湾で
投稿者: stephanie, 2019/09/01日本出発前から飛行機トラブルで現地入りが遅れました。
急いで、担当の方にメールをすると迅速な対応でツアー内容も時間の関係で廻れないところもある旨を事前に伝えて下さり、その上で何か代行で予定を入れてるように現地スタッフに伝えると仰って頂いて、その時は安心いたしました。
空港でピックアップした方もニコニコしていて
日本語も通じるので安心しました。
九份も丁寧に説明して頂いてお陰で楽しかったです。
ただ、2つ残念な点がありました。
一つは車の中にあった十分のランタン料金カードと現地に着いて案内された料金が違ったことです。
少し高かったので、あれ？と思いましたが、夜遅くお店も他に空いてないので仕方なく…
ちゃんと説明して欲しかったです。
最後はトラブルのせいでツアーの一部を見れなくなった代わりに、代行でどこか回ってくださる話でしたが、
ガイドさんから、「この後、どうしますか？お店はもうどこも空いてないので！」
と何回かおしゃってました。
それに少しガッカリしてしまいました。
こちらは着いたばかりで分からないですし、そこをスーパーなり何か提案するのがガイドさんじゃないかな、と。
仕方なく帰りますと言いましたが、ツアー終了も予定より1時間程早くホテルに帰りました。
時間制で料金を支払っているのに、出掛けていない分を請求されたのが残念です。
トラブルはツアー会社のせいではなく、当日キャンセルの料金規約など理解はしていますが
とにかく残念でした。
次回改善があれば良いなと思っています。
stephanie 様
この度はFinemakersのチャーターのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。この度はご満足いただけるご案内ができず大変申し訳ございませんでした。遅延のご連絡を頂いた際に弊社より「12：30頃乗り込みですと、13：00前の離陸となると思います。余裕を持たせて16：30のピックアップへ変更させて頂きます。どうぞ慌てずにお越しくださいませ。十分の滝の入場が18：00までとなっております。ピックアップの時点で時間が間に合わないと思いますので、滝の見学をカットし、他の観光地でその分ゆっくりとお過ごしいただければと思います。どうぞお気をつけてお越しくださいませ。」とご案内しておりました。当日のドライバー陳にも当日の状況について確認いたしました。お店はもうどこも空いてないというのは九份もしくは十分のお店のご案内の際ではないでしょうか。行き先についてお客様よりリクエストが無かったため終了したとのことでございましたので、今後はお客様のリクエストがなくとも車窓観光等積極的にご案内するよう提案しております。
また弊社にて確認いたしましたが、ランタン料金カードは同一の料金でした。単色や四色等、種類ごとに料金は違います。どうぞご了承くださいませ。
今回お客様の飛行機の着時刻が決まらず何度も変更になりましたので、担当ドライバーはかなり早くより空港にスタンバイしてお客様をお待ちしておりました。
ご利用誠にありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/03 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
天候の悪い日は損
投稿者: 二度目なし, 2018/03/174時間貸し切りでしたが、生憎の大雨。ガイドさんが「雨だから1時間も見れば十分でしょ」とアドバイス。滞在時間を決めるのはお金を払っている私たちのはず。子供も居たので何も言わずに1時間後に待ち合わせて市内に戻りました。
結局3時間かからず終了。2か所位だけ通り掛けに車窓から観光してくれましたが、4時間分お金を払っているのですから、天候が悪く1時間という提案をしてくるなら残り1時間分の使い方を考えてくれるべきでは？
降りなくてもいいので30分位市内観光をさくっとしてくれるとか。
話をしていて、疑問に思ったことは全部「は？？」「はぁ？？」と返ってきて不愉快でした。日本語をそういう風に覚えたのでしょうから仕方ないですが、日本人のガイドだったら許せない範囲です。
この度はFinemakersのサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様には大変不快な思いをお掛け致しまして 大変申し訳ございませんでした。心より厚くお詫び申し上げます。社員一同深く反省をしております。
ドライバーからも聞き取りをし、
お客様との会話の中で行き違いがあったことと思われます。
いつも日曜の夜は渋滞になってしまいますため
今回も渋滞すると思い、早めに出発をしたとのことでございます。
予想外に混んでおらず、早めに台北へ着いたとの事。
もちろん、時間が余りお客様にも申し訳ないので、行きたいとこをお伺いしたり、
ご提案をしたとのことでございます。
お子様が喜ばれるかもと、
丁度台北市内も春節ランタン祭りがあり綺麗なのと、夜の総統府、中正記念堂も
お連れし、他のご希望も伺ったら、ホテルに帰りたいとおっしゃられ、
ホテルに戻ったのが19時10分頃到着し解散となりましたとのことでございます。
言葉使いの「は？？」「はぁ？？」のことですが、
私も実際こちらに住んでみて台湾の方は悪い意味もなく、
普通に使われていていることにびっくりした覚えがございます。
文化の違いではありますが、台湾では普通の会話ですが、
日本では不快な言葉でありますこと指導いたしました。
お客様のお気持ちを一番に考えて催行をしておりましたが、
思いの行き違いや文化の違いなど、重ね重ねお客様を
残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回のドライバーだけでなく、ほかのドライバーにも同じように
再教育に努めてまいります。
貴重なご意見いただけましたことで、今後二度とこの様な事が無いよう、
気持ちを入れ替え、常にお客様の立場での接客を
心がけてまいりたい所存でございます。
改めましてお詫び申し上げます。
今後ともFinemakersをよろしくお願い申し上げます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2018/02/25 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
天候、案内とも最悪
投稿者: ｙｕｋｋｙ, 2017/09/06当日夜は、大雨の日曜日で人手は団体でごったがえし、歩行もままならなかった。
ガイドは全くの送迎のみで、案内は一切なし。集合場所で道に迷うは、寒いし、大雨だし
３０分ほどで、早々に撤収してきました。
どこかのアルバイトなのか？？？？
以前は、新しいベンツのミニバンで、今回は運転手のマイカーみたいなｓｕｖの車両でした。（狭い）
それと以前はガイドと運転手と食事がつきました。ガイドも丁寧だし申し分なかったのに、、、、今回でベルトラのイメージがかわりました。
その時のオーダーというか、ガイドで全然違うんですね。
アジアとかアメリカの際もおねがいしようかと思ってましたが、考えさせられました。
Finemakersのチャーターをご利用いただき誠にありがとうございます
この度は不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。九分での集合場所は非常に混雑するところと分かっていながら、このような対応になってしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。ドライバーのほうにこれからは地図を印刷して大きく拡大したものをお客様に渡すよう指導いたしました。
このたびは貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
お客様によりご満足いただけるサービスを提供できるよう今後の改善につなげてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
Finemakers 田辺
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2017/09/03 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
ダイエットアドバイザー 様
この度はFinemakersのチャーターのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。弊社でも当日の担当ドライバーに状況を確認させて頂きました。最悪のドライバーという事でしたが、お客様に強くお勧めされた健康食品について、興味がないのでとお断りさせて頂いたことでしょうか。お断りする際に、日本語の表現が悪くもし不快に思われた点がございましたら申し訳ございません。担当させて頂きました女性ドライバーは他のお客様からもご好評いただいているドライバーでございます。弊社でも今後のご案内に気を付けて参りたいと思います。ご利用誠にありがとうございました。