移動が最悪でした、価格と見合っていない！
投稿者: もうくん, 2024/02/262月24日（土）に参加しました。
週末は移動等大変だと聞いていましたので、他のツアーに比べて若干価格も高かったですが、ツアーの内容や対応が良いだろうと勝手に期待してこのツアーに変更しましたが、結果最悪でした。
・ガイドさんの日本語が片言で理解するのに苦労をした
・行きは手前の駐車場でバスを降り、シャトルバスに乗り換え九份へ移動
（これは理解できる）
・九份から十份への移動は、九份から路線バスに乗り駅（おそらく瑞芳車站）
へ移動、駅からはシャトルバスで十份へ
・十份からの帰りは、長蛇の列に1時間以上並び、シャトルバスに乗って、
どこに行くかと思いきや台北市立動物園前に到着（22時30分頃）
・そこから行きに乗ったチャーターバスに乗り換え台北駅とし士林夜市へ
らんたん祭りで混雑していたとはいえ、上記の移動になるなら、それを事前に告知、説明しないのは良くないし、告知されていれば、車をチャーターするなど他の選択肢があったと思います。
（他の高齢者のツアーの方はとても大変そうでした）
価格と内容が見合っていないツアーなので、他のツアーを選択することをお勧めします。
最後に、九份と天燈上げ（十份）は最高でした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2024/02/24 |
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海悦楼にがっかりでした。
投稿者: Blue, 2023/02/21ツアー自体はとても楽しく添乗員の方もとても親切で問題なかったのですが、海悦楼で食事をした時の事。私は一人でツアーに参加したのですが、他の方とは料理のメニューが全く違う内容で、みんなは料理が用意してあり次々に来る状態でしたが、私は料理が来る時間も遅く、待たされやっと来たかと思ったら1人だけお盆に乗った定食みたいなお粗末な食事を出されました。みんなと同じ金額を払っているのにこの差はなんなのでしょうか？ 本当に残念でなりませんでした。
Blue様
この度は「 【混載】十份＆夕暮れ九份満喫ツアー」をご利用頂きましてありがとうございます。
大ベテランのガイドと共にツアーを楽しんで頂きまして、本当にありがとうございました。
レストラン海悦楼ではお食事の内容、調理のスピードが遅くツアーを楽しんでいたBlue様のお気持ちを不快にさせてしまい、誠に申し訳ございません。
海悦楼に今回の件で至急連絡を致しまして、今後1名様用のお食事は提供せず、他のお客様と同じメニューを提供するとの改善案に至りましたのでこの場を借りてご報告をさせていただきます。
この度は不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
Finemakers
お客様サポート部
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/02/17 |
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コストパフォーマンスではない。
投稿者: TommyGee, 2019/05/06・２か所巡りですが、夕食の内容を考えると非常に高いと思います。
・最近はとても混雑しているので、観光地としての価値も考える必要があるかもしれません。
・ガイドさんはとても素晴らしい方でした。
TommyGee 様
この度はFinemakersのツアーのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
＞コストパフォーマンスではない。
こちらのタイトルですが、コストパフォーマンスが低いもしくは悪いという意味でしょうか。お客様にご満足が頂く事ができず大変心苦しく思います。
個人で二か所回ることもできるかと思いますが、その場合公共交通機関では時間のロスが大幅に生じ、現地のタクシーですと言葉の壁が生じます。安かろう悪かろうのツアーではなく、弊社は日本語ガイドの案内で、夜のお時間に安心して台北市内まで安心して帰ることのできるツアーを催行しております。夕食の海悅樓は食事内容は普通かと思いますが、そちらから望む景色が、ガイドブックやＣＭでよく見る有名な風景でございますのでご案内しております。九份／十分は台湾に来たら一度は行ってみたいという方がたくさんいらっしゃる有名な観光地でございますので、多くのお方が訪れます。弊社では九份／十分以外のツアーも催行しておりますので、どうぞご覧くださいませ。ご利用誠にありがとうございました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/05/04 |
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身動き取れず…
投稿者: ウッシッシ, 2018/11/27場所はとっても良かったです。ただ…
1 ツアーの事前の案内(Webで案内されている行程)とは異なっていました。九份でそこそこゆっくり夕食を取り、1時間ほど散策できると思っていましたが、実際は夕食も最後のスープもサーブされる前に時間切れ…散策も30分もなし…
2 しかも、階段は人がすし詰め状態で、全く身動き取れず(花火大会の後に駅に向かう人だかりのよう)。むしろ危険な状態。行った身で言いたくないのですが、ツアーを規制した方がいいです。
3 現地ガイドの日本語が相当いまいちで、正直何を言っているのか分かりませんでした…道中、黙って休ませてくれていればまだいいのでが、(サービス精神は旺盛で)個人的な感想を絶え間無く話し続け、短時間&混雑&おしゃべりで、全く落ち着かないツアーでした。。。
ウッシッシ様
この度はFinemakersのツアーのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。今回はせっかく弊社のプランをご選択頂きましたにも関わらず、お客様にご満足いただけるご旅程をご案内することができず、大変心苦しく思います。申し訳ございませんでした。
当日担当させて頂きましたガイドや、同じ時間帯にお客様をお連れしたガイドやドライバーにも聞き取りを行いましたが、秋の連休の中日ということもあり、いつもの混雑の何倍も混みあっておりスムーズに案内することが難しい状況だったということでした。それぞれ様々な国の旅行会社がお客様をご案内しておりますのでツアーの規制というのは弊社では出来かねますが、観光地の取り組みとして大変な混雑が見込まれるお日にちは交通規制をし、シャトルバスへの乗り換え等をご案内している状況です。
夕方から夜にかけてのお時間は普段から大変混雑いたしますので、混雑を避けたいお客様の為に早朝ご出発のプランなどもご用意しておりますので、ぜひご参照くださいませ。
また、ガイドの案内につきましては、現地の台湾の情報をたくさん聞きたいというお客様もいらっしゃいます為、限られた時間の中でなるべくたくさん台湾の事を知って頂きたいという気持ちからそれぞれに趣向を凝らし日々ご案内をさせて頂いております。ご満足いただける内容ではなかったということをお客様のご意見として頂戴いたしまして、今後のご案内の向上に努めて参りたいと思います。この度はご利用誠にありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/11/24 |
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最低の段取り、冷めた夕食、乱暴な運転で車酔い
投稿者: きめこ, 2018/08/18 全体的にガイドの集合時間や場所に関する見通しや確認が甘く、お盆で大混雑の九份観光に対応しきれていなかった。最もひどかったのは、海悦楼での夕食。ここでの再集合に遅れたグループが出て、先に着いた私たちは席に着くよういわれた。そうこうするうちどんどん食事が運ばれてきてしまったが何の指示もないので、皆で当惑しながら待っていたところ、途中でガイドがやってきて、「席に着いていて」というのは「食べていてほしい」という意味だったと軽く逆ギレ、そこから結局冷めた食事をする羽目になった。はっきりとした指示が必要だった。これ以外にも散策中に参加グループの動きがしっかり把握されていない場面もあり、ずっとハラハラし通しだった。今思うと、配付された極めてわかりにくい地図が象徴的だった。また、ポイントの近くまで付けられるという小型のバスが配車されたが、急発進急停止、カーブや交差点でも運転が荒く、ずっと体を振られ通し、台北に戻った時には車酔いしてしまった。ガイドとドライバーは暇さえあれば大声でおしゃべりに夢中、また、ガイドは九份で数日前に自分がすられたという財布のその後を確認に私たちを置いて警察署に立ち寄るなど、プロとしての意識が欠けているように思えた。
行程としては、前日に参加した大手のナルワントのツアーが、きめ細かにホテルへの送りをやりくりしていたのに対して、この日のツアーは16名と人数も少なく終了時刻が遅いにもかかわらず、ホテルへの送りがないのも残念だった。九份の後、十份での夜の天灯上げは昼とは違う風情があったが、九份でガッカリした後だったので、せっかくの趣きも台無しという感じだった。
きめこ 様
この度はFinemakersの混載ツアーサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
口コミを拝見いたしました。折角のご旅行の機会に不快な思いをおかけいたしまして大変申し訳ありませんでした。当時の様子を聞き取りいたしました。
運転の件につきましては、確かに山道のためカーブも多く、特に後ろの座席のお客様は揺れを感じるものとなられたことと思います。担当ドライバー、ガイドにも細かい気配りを忘れないよう伝達いたしました。お食事の件につきましては貸切ツアーではないため、お時間を調整させていただかなくてはならない事態も、起こってはならない事ではございますが、観光地での大変な混雑にて、先にご到着のお客様に、お待ちになっていただいたこと、改めまして大変申し訳なく感じております。
その他、ドライバーとガイドは道路事情や、行程等話し合わなければならないことも沢山ございます。また文化の違いでございますが、日本人から比べると、台湾の方は話声が大きめです。マナーの面では、全ガイドやドライバーに向けても再教育して参ります。
最後にはなりますが、送迎場所におきまして弊社プランでは混載となりますので、色んなホテルにお泊りのお客様がご参加されます為、弊社では便利な三か所指定の送迎場所を指定させていただいております。
乗合になりますので、多少自由が制限されてしまいます為、お得な料金にてご提供させていただいております。申し込み時にも記載させていただいておりますので、お客様にはご了承、ご納得頂いておられるものと理解しておりましたためその点につきましては対応が出来かねます。
ご了承くださいませ。
お客様の貴重なご意見は今後のサービスに改善し活かして参ります。
今後ともFinemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers お客様サポート部 高城
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/08/15 |
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1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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もうくん様
この度は「十份＆夕暮れ九份満喫ツアー」をご利用頂きましてありがとうございます。
また、ツアー当日はガイドの日本語力不足、並びにツアーに対する説明不足のため、結果的にもうくん様に最悪との印象をあたえてしまったことにつきまして誠に申し訳ございませんでした。
混雑が予想されるランタン祭りにおいて、事前にもうくん様、並びにご利用されるお客様全員へバス乗車に要する待ち時間や今後の流れについての説明が必要と弊社スタッフおよび当日のガイドに忠告いたしました。
来年度のランタン祭りと重なるツアーにおきましては、もうくん様からいただいたご意見をご参考にさせていただき上記怠った点につきまして対策を講じさせていただきます。
この度は不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
Finemakers
お客様サポート部