夜の九份・夜の天燈上げ（十份）ツアー　フォトジェニックな阿妹茶酒館を眺めるスポットまでご案内＜九份茶坊もしくは古窓レストランでのお茶付き／日本語ガイド＞の参加体験談 | 台北の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

norippo3様

この度は「【混載】十份＆夕暮れ九份満喫ツアー」をご利用していただきまして誠にありがとうございます。

十分でのランタン上げや、九份でのお茶の時間など本ツアーを楽しんでいただきまして、嬉しく存じます。

しかしながら、今回のツアーではnorippo3様をご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。

誠に恐れ入りますが、日本の連休などご予約をたくさんいただいているお日にちですと、混載の場合はお車のタイプは選べないことをご理解いただけますと幸いです。

また当日はあいにくの大雨で、運転手がnorippo3様と相談し、観光が難しいとのことでお早めにホテルに戻られたとのことです。

運転手は合意を得たとのことでしたが、ご記載していただいた内容から運転手の考えと相違がございますので、運転手がnorippo3様の心意を汲めず、よりnorippo3様に寄り添ったサポートができずご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。運転手へはコミニュケーションをより慎重に行なっていく必要があると警告し、運転手よりコミュニケーションにおける態度を改めるとの誓いを得ております。

この度は不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

Finemakers
お客様サポート部

エリエリ様

この度は「 【混載】十份＆夕暮れ九份満喫ツアー」をご利用頂きましてありがとうございます。

ツアー当日は、傘を差していてもずぶ濡れになるくらい大雨の中でのツアー開催となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。ガイドのインさんはエリエリ様の全身が濡れてしまったことに対して大変心配しておりました。外国である台湾で風邪などのご病気にかからないように、エリエリ様とご相談の上で2時間早くゆっくりと休むことができる場所へ送らせていただきました。

なお、本ツアーでは京県樓でのお食事時間は11時から、もしくは12時からのご選択が可能でございます。集合時間までゆとりが欲しいお客様には11時からお食事を、そこまでのゆとりは必要ないお客様には12時開始をお勧めしております。この点につきまして、説明不十分によりエリエリ様に退屈と感じる時間を作らせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

また、京県樓から待ち合わせ場所であるシェラトングランドホテルまでの移動距離につきまして、他のお客様に大変参考となるご意見を記載していただきありがとうございます。京県樓からシェラトングランドホテルまでは徒歩ですと25分前後かかるほどの距離がございますので、ツアー前に疲れないようにMRTやタクシーでの移動をお勧めしております。

この度は大変貴重なご意見ありがとうございました。

ぜひまた台湾にお越しの際には、台湾各地のツアーもお楽しみいただければと思います。
ご利用誠にありがとうございました。

Finemakers
お客様サポート部

TYSM様

この度は「【混載】十份＆夕暮れ九份満喫ツアー」をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ガイドの当日のご案内及び、ツアー内容につきましてお褒めの言葉をいただきまして、感謝を申し上げます。

また、今回のツアーではツアー内容に含まれる「夕食」から「お茶」へと変更をした際に、その変更が分かった時点でお伝えすることができず
誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

今回の件に関しまして社内で話し合い、

①TYSM様にはお一人様につき1000円、合計3000円を返金させて頂く②ツアーに関して変更事項があった際には、すぐにお客様にお伝えする。
以上2点が決まりましたので、この場を借りて報告させて頂きます。

改めまして、この度はTYSM様に多大なるご迷惑をおかけしてしまったことを深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

また、貴重なご意見をありがとうございました。

Finemakers
お客様サポート部

マツヨ様

この度は「【混載】十份＆夕暮れ九份満喫ツアー」をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

また、ツアー当日は海悦楼ではなく本格的な台湾料理を食べて頂きたいと考えたガイドの判断により別のレストランに勝手に案内してしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。九分における散策につきましても、マップをもとにしっかりと日本のお客様に九分老街を紹介したいというガイドの想いから、お時間をかけすぎてしまったことも深くお詫びいたします。

掲載して頂いた綺麗な海悦楼のお写真を見るたび、マツヨ様が海悦楼で夕食をとれなかった残念なお気持ちが伝わってきます。

今後このツアーをご利用されるお客様がマツヨ様と同じ大変不快なお気持ちになられないように、必ず海悦楼にお連れする事をガイド全員が守るという方針を社内で決定させて頂きました。

この度は大変貴重なご意見をありがとうございました。今後のツアーにしっかりと反映させていきます。

Finemakers
お客様サポート部

スノー様

この度は、「 【混載】十份＆夕暮れ九份満喫ツアー（天燈上げ体験+海悦楼夕食付） / 九份滞在3時間プラン」をご利用頂きましてありがとうございます。

また、素敵なお写真の掲載ありがとうございます！

運転手の手違いにより、ランタン代金をお支払いさせてしまいまして、大変申し訳ございません。このツアーはスノー様のおっしゃる通りランタン代金は含まれていますので、250台湾ドルを速やかに返金させて頂きます。

海鮮料理店につきましては、お料理に対する辛辣なご意見を多数いただいておりますので、
レストラン自体を変える方向で準備に入っております。

この度は、貴重なご意見をありがとうございました。

Finemakers
お客様サポート

ままさん様

この度は「【混載】十份＆夕暮れ九份満喫ツアー」をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

また、ツアー当日は大変ご不憫な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

今後このツアーをご利用されるお客様がままさん様と同じ不快なお気持ちになられないように①今後は運転手が十分、九分をご案内させて頂く②ツアー内容を根本的に見直すなど社内で改めてツアー内容について再検討させて頂きました。

この度は大変貴重なご意見をありがとうございました。

Finemakers
お客様サポート部

ke-ko様

この度はFinemakersのツアーをご利用して頂きまして、誠にありがとうございます。

快晴の空に向かって上がっていくランタン、台湾らしさを感じる情緒あふれる夜の九分の写真など、本当にすてきな写真の掲載ありがとうございます。改めて台湾の魅力をお写真から感じることができました。

ke-ko様から頂いた貴重なご意見を、他のお客様がke-ko様と同じ気持ちにならないように今後のツアー内容に反映させていくよう社内で検討させて頂きます。
（後日、社内で決まった改善案決定事項を報告させて頂きます。決定事項①お客様に満足して頂けるように九分で1時間のガイドを行う。決定事項②九分にてガイドブックには載っていない穴場に案内させて頂く。以上この場をお借りして報告をさせて頂きました。）

この度は貴重なご意見と、素敵なお写真の掲載ありがとうございました。

Finemakers
お客様サポート部

Nat　様
　この度はFinemakersのツアーのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。お料理につきまして、ご満足の頂けるお食事をお召し上がり頂く事が出来ず大変心苦しく思います。弊社といたしましても何度か店舗へ改善依頼をしておりますが、店舗側からはこのまま変更なしという回答がきている状況です。他の旅行会社経由でお申込み頂きましても食事内容、食事の料金はほぼ同じでございます。今回お客様より頂きましたご意見は、弊社より店舗へ申し伝えさせて頂きます。貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
　まだまだ台湾にはたくさんの素敵な風景がございます、また台湾にお越しの際はどうぞ弊社のプランをご利用くださいませ。ご利用誠にありがとうございました。

ジャッキー　様
　この度はFinemakersのツアーのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。ツアー内容やツアーガイドに対してはご満足いただけたとのこと、ご感想頂きましてありがとうございます。海悅樓のお料理につきまして、ご満足の頂けるお食事をお召し上がり頂く事が出来ず大変心苦しく思います。店舗の方にもお客様からのご意見として申し伝えさせて頂きます。また台湾にお越しの際はどうぞ弊社のプランをご利用くださいませ。ご利用誠にありがとうございました。

まつこ　様
　この度はFinemakersのツアーのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。お料理につきまして、ご満足の頂けるお食事をお召し上がり頂く事が出来ず大変心苦しく思います。こちらから見る景観がとても良く多くのお客様をご案内しております。夕食も店舗指定のメニューしかない為、改善案がない次第です。ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。ご利用誠にありがとうございました。

村ちゃん　様
　この度はFinemakersのツアーのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。夏休み期間という事もあり、大混雑で夕暮れ時の光景を見れなかったということ、大変残念に思います。次回またお越しになる機会がございましたら、お客様のご希望のお時間に合わせてアレンジする貸切のプランがお勧めです。早めに九份に到着し、茶芸館などで夕暮れまでゆっくりして頂くなどのアレンジもして頂けます。担当させて頂きましたドライバー池の案内はご満足いただけたという事で大変嬉しく思います。ご利用誠にありがとうございました。

ザック　様
　この度はFinemakersのツアーのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。お天気の関係もあり今回は夕暮れの景色がご覧いただけなかったとのことで大変心苦しく思います。もしまた台湾にお越し頂く機会がございましたら、ツアーではなく貸切チャーターをご選択頂きますと当日の天候やお客様のご希望に合わせてスケジュールを調整して頂く事が可能でございますのでお勧めです。ガイドのKAYOにもお客様より頂きました感想申し伝えます。また台湾にお越しの際はどうぞ弊社のプランをご利用くださいませ。ご利用誠にありがとうございました。

K、Ｈ様　この度はFinemakersのチャーターのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。ガイドについてのご意見拝見させて頂きました。せっかくの台湾までお越しいただき、弊社ツアーをご選択頂いたにも関わらず、ご満足いただける案内ではなかったということ誠に申し訳ございませんでした。せっかくのガイド付きツアーでございますので、街の風景や旅程について詳しい案内が聞けることをご期待頂いてたかと思います。ご期待にお応えできず大変申し訳ございません。
当日担当させて頂いたガイドにも既に案内の状況等聞き取りを行っております。今後は今以上にご案内を徹底し、お客様皆様にご満足頂けるよう精進させていただきます。
また台湾にお越しの際はどうぞ弊社のチャーターをご利用くださいませ。ご利用誠にありがとうございました。