楽しみにしてただけにガッカリ
投稿者: ブルーボトル, 2021/02/28参加者が自分を入れて2組しか居なかったからか、定刻に参加したら既にツアーが始まっていました。
もう1組の参加者の方々も悪気はないと思いますが、終始カメラもマイクもオンの状態で、ガイドさんとずっと話をしていて、ほぼ自分は傍観者。自分も気になることは頑張って質問しましたが、知らない人のツアーに同行させられた感じがしました。オンラインでなければ、自分なりに夜市を楽しむこともできますが、オンラインでは他者の会話を聞かされるだけ。これで同じ値段なの？と何度も思ってしまいました。
こんなことがあるなら、オンラインツアーに参加するのはもう嫌だなあと思ってしまいました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2021/02/27 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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おせわになります、Finemakersです。すごく残念なご感想お客様から頂、そしてがっかり感触感じさせ、当日のガイドさんは十回目しかバーチャルツアーを実施してない新人ですが、トレーニング実施足りなくて、トラブル発生しもうしわけございません。
社は下記の通りに再発防止をトレーニング実施しましたので、どうぞご参考くださいませ。
催行日絶対にお客様のリストを確認後、オンタイムで開催することを再教育実施しました。そしてオンラインでカメラ通す、参加者にスポットの紹介やりかた、お客様との対応などもう一回相談し、教えましたので、再発がないように指示しました。
今後バーチャル案内をスムーズ出来ますよう頑張らせて頂きます。
以上、ご教示いただき、もう一回心から感謝いたします。
Finemakers お客様サポート部