朝の九份観光ツアー　空いている朝にゆったり観光！ ＜日本語ガイド／午前発／ホテルお送りプランあり＞の参加体験談 | 台北の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

この度は弊社ツアーへご参加いただきまして誠にありがとうございました。
またガイドがお客様にご満足いただけないサービスを提供してしまい申し訳ございませんでした。
ガイドは軽食後、お客様の自由行動の時間が 有意義にすごせるようにと台北のいろいろな観光場所やＭＲＴの乗り方、 お土産店などをおすすめします。
その中でガイドがあまりに熱心に勧めすぎたため、残念ながらお客様には 強制的なご案内という印象となってしまったのではないかと存じます。
以後はもっとお客様の立場に立って、お客様の意向を聞きながらご案内 できるようガイドに指導いたします。また、ガイドは今回の報告を受け、 大変反省し申し訳ないと深く反省しております。今後は、よりお客様のご 希望にあわせたご案内をしていきたいとのことでした。
この度はお客様に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません でした。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

この度はご心配をかけてしまい申し訳ございませんでした。
九分観光の晶華酒店のピックアップ場所は２つあり、１つは晶華酒店前のバス停、もう１つは晶華酒店ロビーになります。ほとんどのお客様はバス停での集合ですが、オプションのみ参加などのお客様にはロビーでの集合となっています。知らない場所でホテルの前のバス停と言われてもどこなのか？と不安に思うお客様が多くいるためです。

この日も確かにほとんどのお客様がバス停でした。ガイドの思い込みで、お客様を不安な気持ちにさせてしまったようです。ガイドがもしバス停でお客様が見つからない場合は、必ずロビーに探しに行っております。

以後ガイドにはしっかりお客様のピックアップ場所を確認するように徹底させます。
今後ともよろしくお願いします。