母にプレゼント旅行で台湾に来ました。
母も私も旅行業界２５年以上ガイド歴１５年です。だからこそ、現地ツアーに申し込みました。
二人とも初台湾だったので、色々と学びたい、ガイドさんのお話が聞けたらいいなと思い、追加代金を払いベテランガイドを選... 続きを読むびました。
たくさんの国を旅しましたが、結果、過去一最低でした。
同じ業界なので、ネガティヴな口コミなどに書きたくないし、過去に聞いたこともありません！
が、この催行会社さんの向上の為に失礼します。
この日は、１０人くらいの少人数でした。
ガイドさんは、移動中のバス内では無言。
十分に到着したら、集合時間やどこでランタンを飛ばすなど、バス内での説明一切なし、さっさと降りて、後ろを振り向かず、スタスタ。。。。他のお客さんの後ろ姿を追っていきましたが、人が多い為、見失ってしました。ガイドさんにもらった携帯番号はかけても通じず、催行会社に電話。どこへ行けばいいのか、何時までにバスに戻ればいいのか、なにも説明がないことを指摘し、ガイドに電話にするからと、すれ違うと嫌なので動かないで待っていました。ガイドさんが戻ってきたと思ったら、私たちがわからないのか、声をかけましたが、素通りしてしまい、また催行会社に電話。やっとガイドさんと合流できた頃には時間終了。
ここで母激怒。ガイドさんに直接注意しました。
ガイドさんからは「すみません、勉強になります」とのこと。。。
ランタンは無事に飛ばしましたが、気分が悪いので、撮ってもらった写真はすべて引きつってる顔。十分ではなにも観光できないで終わりました。
滝に着いても、相変わらずバス内の案内はなし、スタスタと歩き、後方確認ゼロ。
母は疲れたからと途中のベンチで座ってたことさえ、気づかす。
滝前で何時に集合と説明されていましたが、声が小さくて、ほぼ聞こえない。
本当にベテランガイドですか？お客さんに滝前で写真撮ってあげるなど一切なし。私が他のお客さんの写真を撮ってあげました。
九分でも同じ。スタスタと後方確認ゼロ。何時集合など私たちが注意していないと聞こえない。
夕飯付きにしましたが、食事処の人は、無言でテーブルに持ってくるから、これがAセット？Bセット？なにがなにかもわからず、他のお客さんと、これなんですかねぇとお互い苦笑いしながら食事しました。
ただ、赤提灯が見えて景色はとても綺麗でした。
帰りのバス停まで、雨で足場が滑るのと、足が悪い母が階段を降りるのが心配で、他のお客さんに迷惑かけてしまうかもと思い、離脱してタクシーでホテルまで帰るとガイドさんに伝えたところ、タクシーは高いからお勧めしない、僕が一緒にゆっくり降りますから、と言ったくださったわりには、先頭でスタスタ。後方確認なし。
最後だけは、気を使っていただいたようで、台北駅解散だったけどホテルまで送ってくれました。ありがとうございました。
担当されたガイドさんについて、悪い方ではないと思うんですが、ベテランガイドのレベルではないです。
ガイドって喋るのが仕事だと思うんです。現地の方なので日本語は第二か国語だと思いますが、そんなのは問題じゃありません。おそらく消極な方で声が大きくないなら下車前にバス内で案内するとか、マイクを使うとか、工夫するべきです。お客様に伝わってなければ、ガイドの意味がない。
私は、海外でガイド１５年していますが、現地スタッフには接客やおもいやり、心配りをするように教育しています。
日本の接客レベルを現地スタッフに100％求めるわけではありませんが、日本からのお客様を受け入れて、ましてや、ベテランガイド追加代金も設定しているなら、もっとガイド教育するべきだと思います。
海外からのお客様は現地の言葉が分からない、土地勘もない、だからこそ、お金を払ってツアーに申し込むんです。安心と経験、時間を買うんです。
自分も同業だからこそ、残念なツアーだったと思います。
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