空港からホテルへの送迎は初めて利用しました。
投稿者: mori, 2024/02/28説明に記載されているような迎えではありません。4番出口近くにある沢山の送迎連絡を記した張り紙の中から自分でベルトラを見つけます。見つけると周囲の人が伝えるのか直ぐにスタッフが声をかけてきてピックアップ場所へ案内となります。混雑してるので10分〜15分は待ちますが、名物の渋滞。これは仕方ないですね。
ドライバーが送迎先のホテルをよく把握していなかったようで
隣のホテルへ案内されてしまいました
フロントで気づき
勿論チェックイン出来ず。ポーターが隣の姉妹ホテルへ案内してくれました
まぁ、送迎はホテルに依頼して方が良かったです
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2024/02/25 |
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ひどかった
投稿者: may, 2024/02/24すごく探しまくりました
近くの関係のないタイの方に電話をしてもらったらすぐ近くに全然名前の違う看板を持っていました
そこからさらに車を手配しているのか待たされました
すごいタイムロスで、その後の計画を変更しなければならなくなりました
とても残念でした
運転手さんはとても感じが良くて素晴らしかったです
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|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2024/02/16 |
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最悪です！ おすすめしません
投稿者: 年間10回以上のトラベラー, 2024/02/21深夜便着のため予約。プラカードもった人がいない連絡もつかない。１時間以上待ち疲労困憊。エアポートタクシー、普通のタクシー、グラブを使う事を強くお勧めします。
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|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2024/02/20 |
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ホテル→スワンナプーム送迎
投稿者: ハナ, 2024/02/14本当に最悪でした。
18:00ピックアップの予定で、17:45に迎えに来ていただきました。ドライバーは早く出発したいと、すぐにスーツケースを積み込みました。しかし、彼氏が飲み物を買いに行っていたため、出発は予定通りの18:00にしてほしいとお願いした所、その積み込んだスーツケースをわざわざ車から下ろし、待てないと言うそぶりで運転席に乗り込んでしまいました。ホテルのベルボーイさんが、またスーツケースを積み込んでくれましたが、ドライバーは全く我関せずという態度でした。
17:57に彼氏が戻ってきた途端、態度が変化。
私が女性だからナメられた？
もう二度と使いたくないです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2024/02/13 |
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時間には余裕を持って
投稿者: Taku , 2024/01/24ホテルから空港までの送迎を予約しました。
当日ピックアップ10分まえからホテル玄関で待っていましたがピックアップ10分過ぎても来なく。来たのは25分過ぎてから、エアーの時間も心配でしたか、ドライバーは笑顔で無言。流石微笑みの国タイでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2024/01/18 |
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ここの業者は最悪
投稿者: mamizuka, 2024/01/02先ず、指定された待合せ場所にスタッフが居らず、当然ネームプレートも持っていない。
４０分ほど待たされ、業者に連絡を入れ、更に20分ほど待たされ名前で呼ばれ合流する事が出来た。
対応は不親切で、会社も信用出来そうにない業者だと感じた。
ここの業者に送迎を頼む位なら配車アプリのGrabを利用した方が確実だと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/12/28 |
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空港から市内ホテルへ
投稿者: おとう, 2024/01/02運転手さんはよかったが、そもそも迎えの人がいなかった。
待ち合せ場所に見当たらず、5分待っても来ないので電話したら、ちょっと待ってと言われ(英語)、そこからさらに10分以上待った。
やっと迎えの人が来たが、そこから運転手を呼ぶから待てと言われ、さらに30分ほど待って、やっと車がきた。
冒頭でも書いたが、運転手の人は良い人で、時間がかかって申し訳ないので急ぐなどと片言の英語で謝られたが、そもそも迎えの人が他社の担当も兼ねているようで、いまいちなので、これであれば、次からはGrabを利用しようと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/12/08 |
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クレーム タイは渋滞の国 わかっていながらの 大遅刻 連絡もなく
投稿者: 老女達, 2023/12/07バンコクのシャングリラホテルから 空港までの送迎を頼みました。時間になっても、来ず 電話をかけてみたら15分遅れると しかし30分経っても来ず。親切なベルボーイさんが タクシーを呼んでくれて 現金のない私は 高い手数料を払いキャッシングしました。その後 現れましたが
タクシーは来てしまうし パニックになりました。おまけにこの、運転手は 私達の写真を撮ろうとしたんです。許可なく。渋滞の国で何のために送迎を頼んだのか？ベルトラにこれから クレームをだし 料金は返してもらい キャッシングのお金も保証してもらい 迷惑をかけたベルボーイにも
謝りに行ってもらいたいと思っています。
もう一つ 来てしまった タクシーはどうなったか？心配です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2023/12/06 |
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ちょっと不安
投稿者: rrr, 2023/11/26ホテルから空港の送迎で利用。時間になっても連絡もなく、こちらからLINEをすると、すみませんの一言もなく、向かってる、 とだけ返ってきました。
飛行機の時間があるし、空港で買い物もしたかったのでとても焦りました。
到着してもホテルマンに言い訳するだけで、こちらには挨拶も謝罪もなく、送迎開始。
運転中もずっと電話をしていました。
空港についても荷物は下ろしてくれたけど挨拶も無し。
無事に着いたけれども、最後の最後で何だかなぁと思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2023/11/25 |
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遅刻
投稿者: 名無し, 2023/09/03金曜日の夕方で渋滞は必須のはずで。
集合時間は出発の時間で10分前に集合と明記しておきながら出発時間よりも30分も遅刻されました。
旅行中での30分は貴重な時間です。飛行機には間に合いましたがもう少し余裕を持った時間の設定をされてはと思いました。そして遅刻は論外です。
やはり割高でもホテルで予約すればよかったと痛感しました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/08/25 |
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まさかの、 やっと到着。
投稿者: ととろん, 2023/08/03ホテルに送って下さった方は、HOTELの場所が不明で、かなりグルグルと周り、やっと到着。
ベルトラさんが、丸投げで下請けに投げてる。
下請けの運転者が、場所を知らない事をベルトラさんは把握できていない。
結局、そのしわ寄せは、消費者がかぶる。
申し訳ないが、金額に見合わない買物。
とても、残念。少なくても半額の返金が欲しい。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/07/30 |
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迎車が10分近く遅れて連絡無し。
投稿者: SHOW, 2023/07/25電話連絡は料金かかるので、LINEでの連絡がベター。
高速を猛スピード、同乗者は車酔い。
出国手続きが時間かかるので、迎車遅れは致命的であり、通勤渋滞も起こり得る。
チップ100バーツは何事も無く受け取る。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/07/24 |
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集合場所に記載している場所にお迎えがない
投稿者: サスケ, 2023/07/20今回、深夜便の到着だった為、心配で申し込みをしたのですが・・・
ドライバーさんは親切な良い方でしたので、問題はないのですが、ピックアップ場所（集合）に記載しいる到着階４番出口に先ず迎いの方がいません。
他の会社のスタッフの方や旅行会社のお迎えの方々は、皆さん手にボート（氏名が書かれた）を持って、４番出口の前に立って待っているので、頼んでいた方々も直ぐにmeetして出発して行きました。
「お送りいただいたバウチャーには、到着階４番出口、フライト到着時刻に合わせてお迎えに上がります。スタッフはベルトラのロゴとお客様の名前が書かれたボードを持ってお待ちしております」と確かに記載されています。
周辺も見渡しましたがおらず、見えるところにはおらず、到着後３０分近く待っても来なかった為、お電話をしましたところ、やっと女性スタッフがボードを持ってのこのこやってきました。
その女性スタッフにどうしていなかったのか聞いたところ、逆ギレされ、ボードを置いているじゃないかと言われ歩いて連れていかれたところは、到着階４番出口と３番出口のちょうど中間にある場所で、しかもフェンスにボードを引っかけてあるだけでした。。。さすがに呆れました。
こんな場所まで歩いてこなければ、全く分かりません。
バウチャーには、４番出口にボードを持ってお迎えにあがります。お待ちしておりますと確かに記載してあります。こんな場所にしかもフェンスに掛けてあるなんて誰が思うのですか！
まして逆ギレするとは論外です。
この女性スタッフの横柄な態度には呆れました。
それから、女性スタッフがドライバーさんを呼び出し、空港から出発できたのでは、到着してから１時間後でした。。。。
そんな場所にボードを引っかけて、あるじゃないかと言うのなら、バウチャーにその旨、記載するべきです。
本当に信じられない女性スタッフの対応でした。
利用日２０２３年７月１１日スワンナプーム国際空港お迎え
Voucher#：7034219
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/07/11 |
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チャイルドシートを用意してくれなかった
投稿者: もっちゃん, 2023/02/25生後3ヶ月の子供がいるため、ベルトラ経由でもリクエストし、念の為、直接旅行会社にもLINEで用意するように伝え、対応する旨を返答してもらっていたが、いざ当日になると用意されておらず。結局抱っこして乗車するしかなかった。
予約者それぞれに車を事前に当てがっているというより、当日ランダムに待機している車を割り当てていた様子だった。
チャイルドシートを必要とされている方は、当てにしない方がいいです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2023/02/02 |
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空港～ホテル送迎
投稿者: マーガレット, 2023/01/03出口付近の担当者を見つけるのに苦労した。
また、送迎の車が来るまで30分近く待たされた。
車はたばこ臭く、運転手はスマホを見ながら運転しているようですごく怖かった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2022/12/24 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2022/11/06 |
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かなり待たされました。
投稿者: 匿名希望, 2022/12/01タクシーの方がかなり安いけど
空港のタクシー乗り場は結構待つのでこちらを予約。
以前も使って待つより良いかと思ってたんだけど、今回は待ち合わせ場所に行くと少し待っててくれとのこと。
後から来た人達が何組もが先に乗っていき
自分は30分以上待ちぼうけ
先に現地に着いてる友達と晩御飯の予約もしてたので少しイライラ。
まだですか？と何度か聞いていたら
待ち合わせ場所に来てる案内人も他の所に行って戻ってこなくなって結局1人で1時間近く待たされました。
タクシー乗り場に行った方が早くて安かったです。
何人かでいたら良かったかも知れないけど
自分は英語も話せなくて1人でいたあげくに
自分が最後の1人になったら案内の人がどこかに行って車が来るまで戻って来なくなったのでとても不安でした。
次は頼むか分かりません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/11/02 |
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とにかく散々でした。
投稿者: バスマ, 2022/11/24まず到着時、看板を掲げて待ってくれていない。探すのに出来ない英語で電話して一苦労した。このやりとりが大変なので事前に予約してるのに全く意味がなかった。かつゴルフバックを持ってく場合は4-8人乗りの大きい方を選んでくれと言われたのでプラスのお金を払ったのに来たのは普通のセダン。待ち合わせより飛行機遅延で30分遅れたのに更に10分待たさされる。とにかく散々でした。これなら現地のタクシーのやり方がネットにたくさん載ってるのでそれを習いながらやった方が圧倒的にやすい！残念。
この度はVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらずお客様にご不快な思いを与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今回の件に関しまして催行会社には、複数人で予約内容を確認するとともに、ドライバーの再教育を行うように厳しく注意しました。
ご迷惑をおかけしたこと重ねてお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿をいただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポート
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/11/23 |
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最悪で、がっかりでした。
投稿者: tom, 2022/08/28最悪で、がっかりでした。おそらく、ツアー会社が現地の空港デスクコンダクターに仕事を投げているだけだと思うのだが、迎えに来たのはgrab（配車アプリ）で捕まえられる一般のドライバーだった。到着後、配車アプリで手配しているような感じで10分待てと言われて待ったが結局30分待つ羽目に。怒
これで1500バーツですか。。。grab（配車アプリ）だと500バーツなのでかなり損しました。
待ち合わせ場所もわかりにくく、名前のカードを持った係員が出口で待っているのかと思えば、配車会社が集まるデスクに名前があり、わかりにくい！
ドライバーに正確に行き先が伝わっていなかったらしく、宿泊するホテルの同系列のホテルへ連れていかれました。
深夜便の到着で、「待たされるわ」「行き先間違えるわ」「値段高いわ」の3拍子揃った素晴らしい体験でした。二度と利用することはないでしょう。
配車アプリの一般ドライバーの車なので、車は悪くなくいい車？普通の車でした。
ベルトらはよく利用しますが、こんなひどいオプショナルツアーは初めてです。ベルトラさん、なんとかしたら？
この度はVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらずお客様にご不快な思いを与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
確認しましたところ今回お送り場所に誤りがあったとの報告を受けており、現地催行会社よりお詫びの言葉を預かっております。
ご迷惑をおかけしたこと重ねてお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿をいただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポート
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/08/03 |
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LINEに連絡しても返信はないし、ボードに名前を書いて持ってないし、すごく待たされて、最悪でした
投稿者: まりまり, 2022/08/12当日までに連絡を取り合っておきたいと思って、LINEしたが、当日まで連絡はできず、既読にならず、
ボードに名前が書いて待っているのかと思ったらまったく迎えにきていなくて10分以上待ったら、フェンスのようなところに名前が貼ってあり、挙句の果てにそこでちょっと待っててといわれて30分も待たされて、、
挙げ句の果てに金額が高く、普通に空港からタクシーに乗れば600バーツで行けたことを知り、二度と使いません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2022/08/11 |
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行きも帰りも同じドライバーに当たってしまいました。怖かった！
投稿者: HIDEAKI, 2020/02/29昼間だからまだ良かったが、それでも何回か身構えました。左右に車線変更し過ぎだし急ブレーキもありました。車がワゴン車なので120Kだと大破即死でしょう。今までそんなことがなかったのに残念です。次回は電車かな！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/02/29 |
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怖かった！夜は特に怖かった！
投稿者: HIDEAKI, 2020/02/29ドライバーみんながみんなとは言いませんが、あれは出しすぎでしょう！昼間はまだ風景が見えましたから良かったですが、それでも身構えました。夜は夜便で到着して眠かったが目がさえました！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/02/27 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2020/02/24 |
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年々、質がおちている
投稿者: 匿名希望, 2020/02/21空港とホテルの往復を毎回渡航の度に頼んでいますが、今回は往路（空港⇒ホテル）は場所を間違えて送り届けられそうになりました。往路は笑い話で済むレベルの間違いだったのですが、復路（ホテル⇒空港）は時間になっても迎えの車が来ず。１０分経過して電話しても24時間対応のコールセンターは録音メッセージが流れるのみで応答なし。20分近くたっても迎えがこずに、メータータクシーをホテルの人に呼んで貰って空港へ移動しました。車両不備のため時間に遅れてピックアップできませんでした、と連絡のメールが入ったのは帰国してからでした。せめて宿泊ホテルへ一報欲しかったし、何等かの対策を今後は取って欲しい、と返信をしたら、それに対しては一切返答なし。謝罪と返金はして頂きましたが、安心と安全のために通常のタクシーの数倍の代金を支払う客の立場としては、きちんと改善策は取って頂きたいと切に願うところです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2020/02/15 |
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これならホテルの送迎か空港でリムジンチャーターした方が何倍もマシ
投稿者: ｒｒｒ, 2020/01/07待ち合わせ場所へ着いたがVELTRAスタッフはおらずさらに貼られている掲示にこちらの名前なし。他の会社のスタッフに相談すると探してくれ裏の方で座っていたよう。そしてやはりこちらの予約がうまく伝わっていなかったようでラインの画面を見せられ名前あるか？と聞かれる。
こちらが画面から名前探し出すとほんとだ、といった感じで仲間のスタッフと相談しどこかへ電話。
相当待たされ他挙句雑に乗る車のナンバーを描いた紙を渡され自分で探して乗りました。渋滞がひどく４０分くらいでつくホテルへ2時間くらいかかりへとへと。帰りの送迎も予約してましたがこのことがありきちんと迎えに来てくれるのかずっと不安でした。
これならホテルの送迎か空港でリムジンチャーターした方が何倍もマシです。今後はそちらを利用することにします。こちらは二度と使用しません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/12/30 |
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ホテルからスワンナプーム空港へ
投稿者: かものはし, 2020/01/06ホテルのロビーで待っていると５分ほど遅れて車が来ました。
二人なのでセダンが来るだろうと思っていたらバンタイプでした。
出発時間が午前０時５５分で、ピックアップが午後９時でした。
高速道路はそれほど混んでいる感じはしませんでしたが、運転手さんはしきりに車線変更して、前の車をあおっているみたいに接近したり、合流してくる車にクラクションを鳴らしたり荒っぽく感じ怖かったです。
空港には３０分ほどで到着しましたが、時間に余裕がないわけでもなくあんなに急いだ走り…事故でも起こしたら取り返しがつきません。
ぜひ、安全運転をする運転手さんでお願いしたいです。
次回、またタイ旅行でお願いすることがあるとしてもあんな運転手さんには当たらないことを祈るばかりです。
空港からホテルまでの送迎が良かったので余計に帰りががっかりでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/01/03 |
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怖すぎる！
投稿者: MAKI, 2020/01/04スピードを出しすぎ、車線変更も雑でとても怖かったです。スピードを出しながら、携帯で話していて信じられない。空港での案内も雑でタイならではかとも思いましたが、その後の旅行がそうでなかったので驚きです。
この価格で このサービスは酷過ぎだと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/12/28 |
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がっかり
投稿者: ももたろう, 2019/11/04veltraのカードを掲げて待ってます。とメールが事前に届いていたので安心していましたが、待てど探せどveltra係員はどなたもいなくて、よその係員にお願いをしてveltraの下請け会社に連絡をとってもらった。空港で待っていた時間を返して欲しい。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/11/03 |
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空港ではなく違う場所へ
投稿者: かおりん, 2019/08/21朝8:30発のフライトだったので、ホテルには5時お迎えでした。空港に向かうにしては下道のような雰囲気の暗い道を走り続け、30分かけて到着した場所は、空港ではなく全く知らない場所。着いたよと言われましたが、何故ここ？と聞くと予約がここになっていると提示され、驚きました。慌てて空港行ってくださいと言うと、車を飛ばして、行ってくださったので、よかったですが、ツアー会社で手違いがあったのではと思います。少し怖かったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/08/20 |
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【ベルトラからのコメント】
この度は体験談のご投稿、誠にありがとうございます。
ドライバーのお迎え場所について催行会社に確認をしましたところ、国際線の場合は『到着階４番出口』で間違いはございませんでした。本来であればドライバーの方からお客様をお探ししてお声がけをすべきところ、多大なご心配をおかけしてしまいましたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。当日の担当ドライバーへ対応改善を促すよう催行会社に厳重に申し入れをしております。
今後も催行会社と密に連携をとり、お客様に安心してご参加いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
ベルトラカスタマーサービス