スケジュール表と実際が違う、
投稿者: しょう, 2019/11/25ガイドさん運転手さんともにすごく気さくな雰囲気で観光案内してもらえました。
ガイドさんは、発音や言い回しが上手くない部分はありますが、一つ一つを整理して説明してくれるので、わかりやすかった。
流暢な日本語を話すガイドさんで、区切りなく説明するガイドさんもいますが、よほど今回のガイドさんがわかりやすく説明してくれました。
運転手さんも乗り降りの時にしっかりエスコートしてくれて、快適な旅のお手伝いするおもてなしの心が見えました。
しかし、、、
予約するときのスケジュール表は、オプションや一つ上のランクのコースがひとまとめに記載されており、実際参加したら違っていた点が三つもあった。
プロカメラマン同行。
これに関しては許容範囲。
※これに関してはコース選択があり、同行が確約されたコースと同行しないコースもある事は、理解していました。
しかし、予約後のスケジュールにも同行とのスケジュールが確認できたので、確約じゃなくたまたまでコースに入れたのかと思ってました。
実際はなし。
ランチ。
三つのメインから選択とスケジュール表
予約表にはブュッフェ。
予約の確認ページから両方が確認できる状態で、説明があるまでどちらなのか不明な状況。
象乗り。
スケジュール表は象乗り体験あり。
※オプション記載なし
予約表、追加支払いありとの記載。
スケジュール表を見て予約を進めて、予約ページからもそのスケジュール表が確認できる状態で、予約表の何気ない文言でいろいろ変化あり、残念に感じ部分が多かった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/11/24 |
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何のツアーだか、さっぱりわからなかった。
投稿者: ハナコ, 2019/09/17・プロカメラマン同行ツアーを申し込んだつもりだったので、重い一眼レフ持参して行ったのに、全然違った。よくよく見ると基本プランを申し込んでいた？
高くても同行プランが良かったのに…。紛らわしい。今回旅のメインだっただけに非常に残念でなりません。
・ガイドさんが最悪。何を話しているかわからなかった。日本に住んでた？JCBで働いていた？そんなことどうでもいいです。ツアーの流れも把握しておらず、参加者に聞くありさま。以前アン
コールワットの観光では現地ガイドさんが熱心でとても良かったので同じようなツアーを想定していただけに、がっかり。
・ホテルのビッフェもまずかった。
・せっかくの旅行なのに嫌な気分になって、とても残念。こんな口コミを書くのもどうかと思いましたが、数日経っても怒りがおさまらず書かずにはいられませんでした。
この度はツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
ご参加いただいたツアーの予約詳細を確認させていただきましたところ、ハナコ様のご予約につきましては基本プランでのご予約となっておりました。
基本プランの場合はスケジュール内に記載の通り、通常のガイドが同行となります。
また、ガイドのご案内不足につきましては、催行会社へしっかりと共有させていただきます。
本来であれば、お客様に誤解を与えない情報を提供するべきところ、その徹底ができていなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後は分かりやすいページ作りをするべく、ページ改善を検討させていただきます。
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿をいただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポート
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/09/14 |
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二度と参加したくないです！
投稿者: SALLY★, 2019/08/17★悪かった点
・ガイドの態度が終始横柄（男性・50代）
何を話しているか全く分からいし聞き取れなかった。
内容が分からないのでこれではガイディングの意味がない。
長時間の移動の為、車の乗り降りがあったが
その際に次はどこに行くとか何分位乗るとか言って欲しかった。
重ねてガイドのサービスに偏りがあるし好き嫌いが激しい。
・車がありえないくらいに狭い！
今回９名で参加したのですが車にゆとりが全くない。
最後に乗車したので（ホテルのP/Uが最後だった為）
必然的に席が1番後ろしか空いていなかったので
座ったところLCCの座席よりはるかに狭かった！
他の座席は背もたれを倒せたが1番後ろは倒せなかった。
代わりに１番前の座席は運転席に向かって足を延ばせるので
こういった不公平が発生する車は行きと帰りで交代するなど
対応を考えた方が良いと思った。
・昼ご飯の会場が大衆食堂で最悪
他のツアー団体（外国籍を含む）も結構いて
食い散らかし放題で全く食べたいと思わなかった。
料理もたいしておいしくなかった。
昼食を楽しみにしていただけに非常に残念。
—————追加——————-
・時間通りP/Uに来なかった
P/U時間の10分以上前にホテルロビーで待っていたところ時間になってもこなかったので、バウチャーに記載の通り緊急連絡先に電話しました。
すると電話口に出た男性が昨日ホテルにP/U時間が遅くなりその時間の詳細を記載したFAXを送ったと言われました。
私達はそれを受け取っておりませんでした。
予約時に現地で繋がる連絡先は無い旨、あらかじめ記載していたのだから、ちゃんとお客様の元にその情報が届いているかまで確認するべきではないかと思いました。結果的にP/U時間が元の時間より遅くなっていたから良かったものの、これが早まっていたら参加出来なかった可能性もあるわけですから、対応が不十分過ぎると思いました。
—————追加終わり——————-
★良かった点
・ワットパクナムが空いてて写真が取れた
・ワットポーが想像以上に大きかった
・見たかったワットマハタートと写真が撮れた
（滞在時間が大変短かった）
これらの理由で、この内容でこの料金は高過ぎます。
二度と参加したくありません。
むしろ返金してもらいたいくらいの内容でした。
この内容を考慮して返金頂けるのであれば返金対応をお願いします。
是非現地手配先にチャージネゴをお願いします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/08/03 |
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ガイドの当たり外れが激しい
投稿者: おやじ, 2019/05/20このルートのツアーは他社も含め5度目の参加でした。今回のガイドさん、日本語が下手と言うか何を話してるのかさっぱり解りませんでした。ガイドさんの日本語レベルによる当たり外れが大きいツアーなので、そこは覚悟して参加してください。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/05/17 |
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観光で利用したバンがひどかった
投稿者: Kaorita, 2019/02/12コーディネートが最悪でした。
集合時間に利用するはずの車が故障したので、代わりの車が来たとかで、３０分強のロス、そしてその車がそうとうのボロ車で、エアコンもほぼ効かず、私以外に参加していた老夫婦二組も汗だくで、快適な移動とは程遠い環境でした。移動が長い分、車が悪いととても辛いです。そこそこ高いツアーなのですから、そのへんはきちんとしたほうがいいと思います。
また、解散の際も、老夫婦二組が宿泊先のホテルで通訳が必要だったらしくガイドさんのアテンドをお願いしていたことを事前にわかっていたにも関わらず、私達をこのボロ車で長時間またせ、挙句の果てにラッシュアワーにぶつかり、ホテルに戻る時間も物凄く遅くなり、怒って帰ってきました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/02/07 |
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せっかく参加しましたが。
投稿者: けいこ, 2018/07/18ガイドさんの声が小さくて聞き取りにくく、遺跡やお寺の説明がほとんど聞こえなかった。
ワットポーの自由時間は１３分しかなく、かなり欲求不満です。
見学時間が短く、ツアーの詳細だと１２時から昼食でしたが、１１時から昼食が始まり、当然、ツアーも予定より１時間ほど早く終わりました。
予定通りの設定でお願いしたいです。
せっかく高い代金を払ってるのに。ガイドさん、早く仕事を済ませてしまいたかったのかな。
なんだかなぁ。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/07/17 |
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アバウトにもほどがある。
投稿者: ベルトラ愛用者, 2018/05/06ガイド？の日本語レベルが、金を取れるレベルではないし、観光スポットでの集合場所、集合時間の指示をちゃんと出来ない。毎年アメリカで利用しているベルトラとは全然別次元。これがアジアのレベルなのでしょうか？
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/05/04 |
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自分で回った方がよかった
投稿者: しろしろ, 2017/07/24寺院、遺跡をたっぷり堪能するために、丸一日のプランに申し込みました。しかし、目的地に着いても写真を撮るだけで、団体が来て混むからと言ってゆっくり見させてくれない。一方で、全然関係ない自分の自慢話や世間話はみんなの足を止めて話し続ける。ガイドの日本語も片言過ぎてほぼ何を言っているか分からない。物理的にただ移動して写真撮るだけで全く堪能できなかった。ほぼ記憶に残っていません。私は自分の写る写真にそれほど価値を置いてないので、記念撮影だけすればいいんでしょ、という姿勢が嫌でした。私はちゃんとその場所の歴史や建物をじっくり見聞きしたかったです。さらにダサいポーズまでいちいち指定されて苦痛でした。試行錯誤しながら自分で移動して自分のペースで見た方が良かった。あと、料金外で勝手に現地で取られた記念写真を有無を言わさず売りつけられたのには呆れました。大きな写真で、一人参加のためワンショット。これで300バーツ。邪魔だし高いし頼んでもないのに迷惑でした。これが最初の見学場所だし、その後のこともあるので断れず。ガイドと現地の業者がそういう流れになるよう約束しているのだろうと思います。写真業者が、ガイドの代わりに寺院のチケットを早めに行って買ってきているようでした。途中のお昼休憩も、一時間とると言ったのに、食べ終わったでしょと言って15分ほど早められました。本当はちょっとゆっくりしたかったのですが。高速見学の結果、案の定、予定より2時間ほど早くホテルに到着。こんな内容でこの値段は高いです。返金して欲しいくらいです。今まで参加した現地ツアーで一番ひどかったです。
しろしろ様
この度は弊社をご利用いただきまして、大変有難うございました。
ツアー後のお忙しい中、貴重な体験談を頂戴しましたこと重ねまして御礼申し上げます。
有難うございました。
さて、この度の体験談につきまして、まずガイドの対応にご満足いただけませんでしたこと、
深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
当ガイドには、この度のご意見をそのまま伝えさせていただき、
真摯に受け止め、更なる向上を目指すよう厳重に注意させていただきました。
また、当人も反省し今後改める意思を確認させていただいた次第でございます。
また、当ガイドだけの問題と捉えず、ガイド全体にこの度の事例を通達し、
全体的に気を引き締めてレベルアップするよう徹底して参ります。
また、タイではあちこちの観光地でこういった記念写真を販売するところが多く、
旅の記念にと、お求めになられるお客様もいらっしゃるので、
現状、避けれないということもありますが、ガイドが最初に不要であれば気にしないでくださいませと
一言添えるのも大事だと注意しております。
この度の貴重なご意見を基に、今後の更なる向上に努めて参りたく存じます。
スペースバス
渡辺
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/07/22 |
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うぅ～ん・・どうだろうかねぇ～
投稿者: ボンクラ, 2017/04/22短時間に出来るだけ多くの場所に連れて行ってあげたい！・・そんな気持ちからだと思うのですが、忙しいというより慌ただしい・・そんな言葉がピッタリのツアーでした。そんなガイドさんの想いも残念ながらこちらには伝わらず、現地の露店の商品を強く勧めたり、写真のポーズにまで注文を押し付ける・・そんな一方的なペースのツアーは残念でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/04/20 |
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ガイドさんが残念でした
投稿者: アトラ, 2016/10/10バンコクとアユタヤを効率よく周りたいと思い申し込みをしました。
ガイドさんの日本語は分かりづらく、ガイドも不親切でした。
最初に簡単な説明をした後は、待ち合わせの場所と時間を指定されて、解散という事が続きました。「外の車で待っているから戻ってきて」という事もあり、戻ったら携帯に夢中になっているという時も。
解散をするのであれば、見どころがどこにあるかくらいは教えて欲しかったです。気づかなければ見逃していた観光ポイントもありました。事前に自分自身でガイドブックで見ており、気づく事ができたのですが、もしかしたら他にも見逃していたポイントがあったかもしれません。
行きの迎えはプロンポン駅から若干離れているホテルのためか、隣り駅のホテルまで行かないといけませんでした。ホテルまでの送迎を期待される方は事前にエリア内かどうか確認された方がいいと思います。
帰りは送迎範囲内の駅に降ろしてもらえるか確認したのですが、道が混んでいるからと言われ、途中の駅で降りるよう言われました。３つ先の駅だったので、あまり違いはないと思うのですが。
ここの口コミを読んで期待をしていたのですが、ガイドさんがあまりやる気の無い方で、ハズレの日だったようです。
アトラ 様
この度はVELTRAを通し弊社スペースバスをご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変感謝いたしております。
この度の観光地でのガイドの説明不足の件つきましては、
ご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
当ガイドには更なる丁寧な案内に努めるよう厳重に注意させていただきました。
ツアーにご参加頂くお客様は皆様ガイドからの説明を楽しみしていらっしゃるかと思います。
お客様のご旅行の良い思い出となるよう、この度の貴重なご意見を当ガイドだけの問題とはせず
弊社ガイド全体に共有させていただき、更なるサービスの向上を目指すよう、
注意を促してまいる所存でございます。
また、お帰りの送迎の件につきましても、
ご参加日は金曜日で夕方は一番渋滞が酷い時間帯でございます。
当ガイドとしては、お客様のご希望先まで車での移動では
どのくらい時間がかかるかも読めない状況でございましたので、
電車での移動をお勧めしご案内させて頂きました。
しかしながら、状況がお客様に伝わっていなかったという事は、ガイドの説明が不十分でございました。
お客様にはご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
今後、当ガイド含め弊社ガイド全体の日本語レベルの向上のため、
私ども日本人スタッフが率先してガイドとのコミュニケーションを増やし、
更なる日本語教育をしていく事を念頭に、業務に励んでまいる所存でございます。
重ねまして、この度は貴重なコメントを頂戴いたしまして大変ありがとうございました。
今後も、これに懲りずVELTRAをご利用いただきましたら幸いでございます。
スペースバス
鈴木
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2016/10/07 |
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暑い
投稿者: おばば, 2016/04/15ガイドの人も暑いのかやる気がない、中国人が沢山いて、暑いのと人の多さでうんざりした。
昼食も食べるものがなかった、種類も、味付けもダメ、水を２本もらいましたが５００ｍｌでした。
おばば様
この度は同サイトVELTRAを通じまして、弊社スペースバスをご利用いただきまして
大変ありがとうございました。
また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変感謝いたしております。
この度のガイドにつきまして、お客様方にご不快な思いをさせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
私ども日頃よりガイドの教育につきまして努めておりますが、現場の見えないところでのこの度の件、
このような結果となりましたことは、弊社日本人スタッフの教育不足と深く反省いたしております。
この度の貴重なご意見を担当ガイドは勿論のこと、他のガイド、及び社員全体に公開し、
「我々は日々の業務でも、お客様にとってはかけがえの無いご旅行の時間」
を念頭に緊張感の基、更なるサービスの向上を目指してまいる所存でございます。
重ねまして、この度は貴重なコメントを頂戴いたしまして大変ありがとうございました。
今後も、これに懲りずVELTRAをご利用いただきましたら幸いでございます。
スペースバス
渡辺
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/04/10 |
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1 人が参考になったと言っています。
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ガイドにケツを叩かれた
投稿者: よちよち, 2015/04/25他の方もおっしゃってるように駆け足で周ります。なのでガイドも駆け足で行きますんで、必然的にムリが出てきます。王宮からワットアルン？に行くときボートに乗りますが、ボート乗り場に全員、着いてないのに、ガイドと数名の参加者でボート乗り場の改札を通ってしまいました。
私の前に現地の人が入ってしまって、そのまま改札を通ろうとすると止めらえれて３バーツを請求されました。理由を説明すると通してくれましたが、その直後、ガイドが持っていた日傘で「アナタノセイヨ」とケツを叩かれました。正直、屈辱的でしたが、他の参加者もいたので、黙っていましたが、気分を害し、その後は全く楽しめませんでした。帰りは全員がボート乗り場に揃うまでガイドは待っていました。最初からそうしろよと。
昼のバイキングは微妙でしたが、午後のアユタヤはガイドも変わり、駆け足ではなかったので楽しめました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2015/03/31 |
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お世話になりました
投稿者: ieyasu, 2013/11/02ガイドさんの日本語も説明もわかりやすく感じもよく好印象を受けました。
がコースの一部飛ばされました。
ぞう乗り場で自由行動とかコースに入っていたのですがガイドさんに入っていないといわれ行きませんでした。
ゾウ近くで見たかったな～
ランチは普通かな～変な寿司みたいなのもあったけど、、、
ランチの時間が早すぎてあんまり食べれませんでした。
天気にも恵まれて観光あとのサービスの水がありがたかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2013/10/10 |
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あらら・・・
投稿者: にゃんこ, 2013/06/06ガイドは日本語が下手でまず、何を言いたいのかもわからないし、炎天下で具合がわるいと言ってるのに「いい天気ね」とかいうハチャメチャなひとで最悪だった。
行程にはアユタヤについてから、ランチと書いてあるが、実際にはハイエースのようなワゴン車がバスがわりで、バンコク市内の美味しくないホテルの中華バイキングだった。
ここでもガイドが何を説明しているのかわからず、レストランの人に英語で直接聞いたほうが早かった。全くガイドの意味なし。
ガイドがいた意味あったのかしら。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
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参加できませんでした
投稿者: 匿名希望, 2012/09/05先日バンコクに観光予定で、前もってこちらのツアーに予約を入れておりました。
最終確認のバウチャーなどが添付されているメールが出発の２日程前に届いておりましたが、次の日にメールを再確認したところ、こちらがキャンセルしたわけではないのにキャンセルのメールが届いておりました。
メールが届いたのが出発する前日でしたので急遽、別のツアーを申し込みどうにか旅行に間に合いました。
しかし、旅行初日の夜ホテルに帰ってくるとこちらのツアー会社から手紙が届いており、キャンセルになったのはツアー会社の手違いで参加可能との事でしたが、私達は勝手にキャンセルされたのだと思い他のツアーに申し込んだ後でしたのでこちらのツアーはお断りせざるを得ませんでした。
前から計画していた旅行で、折角予定を立て申し込んだツアーでしたので、参加できず旅行前日にバタバタした上に手違いだったなんて大変ショックでした。
手違いで起こった事だったのでしたら、旅行の直前でも電話を頂けたら良かったのにと思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
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この度はツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
ご参加いただいたツアーの予約詳細を確認させていただきましたところ、しょう様のご予約につきましては基本プランでのご予約となっておりました。
基本プランの場合はスケジュール内に記載の通り、昼食はインターナショナルビュッフェとなり、象乗り体験につきましては現地にてご希望の場合は参加可能（現地払い）となります。
本来であれば、お客様に誤解を与えない情報を提供するべきところ、その徹底ができていなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後は分かりやすいページ作りをするべく、ページ改善を検討させていただきます。
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿をいただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポート