あまり期待しない方が…
投稿者: むらりん❤️ , 2024/02/28優先手続きに魅力を感じて申し込みました。
運転手も空港のアシスタント女性も英語が通じず、荷物をカウンターに預けたいと言ってもそのままファーストトラックに並ばされました。
航空会社のラウンジの場所も知らなかったです。
自身でTax Refundの窓口を探したりなどほとんど役に立ちませんでした。
タクシーを使った方がかなり安く済みます。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2024/02/27 |
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最終日に最低の思い出となりました
投稿者: 最低送迎開き直り, 2024/02/27ホテルから空港への送迎として3名で予約しました
予約の際、荷物登録欄があったので、スーツケース３個、ゴルフバッグ3個と入力しましたが、当日迎えに来た車は、到底荷物の入る車種ではありませんでした。
因みに空港からホテルへは荷物の入るバンタイプが迎えに来てくれました。
荷物が入らないので、現場で車種の変更をお願いしたが、ムリの一点張り。ホテルのスタッフにも交渉してもらいましたが、ムリとの事。帰ることが優先だったので、荷物用にタクシーを1台手配して空港へ向かいました。
どうしても納得がいかないので、この件を報告させて頂きました。
そして下記の回答がありました。
お客様にはご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
催行会社には、予約確定をする前に事前にお客様にご連絡を入れるように改善を申し伝えました。
また、現在では販売ページには、「1〜3人で参加の場合もゴルフバッグ、サーフボード等の大きな荷物をお持ちの場合はグループ (4人)THB 8,600 にてお申し込みください。 」とプランの説明欄と参加制限欄の2箇所に追記をし、
ゴルフバッグやサーフボード等をお持ちのお客様には3名様以下の場合でもバン利用となる「グループ (4人)」にてお申し込みをいただくように案内を変更しました。
催行会社の改善は当然であり、この件に対しては何の対応もしてもらえず、タクシー代も自腹で非常に気分の悪い対応でした。
仲介している会社も全然力になれず、只々腹立つのみです。
最低の思い出となりました。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2024/02/12 |
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ピックアップの時間に来ない
投稿者: らんこ, 2023/12/25ホテルからスワンナプーム国際空港まで送迎、出国手続きをアテンドしてもらいましたが、ホテルピックアップの時間になってもお迎えが来ない。連絡すると近くまで来て車の中で寝ていたそう。連絡をした結果迎えにはきましたが、ピックアップ予定時間の30分過ぎていました。空港に到着してから出国まではとてもスムーズでした。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/12/24 |
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せっかく利用したのに残念！
投稿者: LU2, 2023/09/25最初の出迎えの女性スタッフにはすぐに会えて良かったのですが、入国審査優先レーンがあいにく数人待ちで、一組づつにかなり時間がかかり待たされました。 早朝だったせいか空いていたので、返って普通の審査の方が早かった気がします。 まぁそれは仕方ないとはいえ、その後に肝心なドライバーが到着しておらず、最初の女性スタッフとは会社が違うみたいで女性スタッフも困惑されて、周囲のいろんなスタッフに訪ねて聞きまわってくれて、早朝のため会社にも連絡つかないため困り果てていました。 早朝だから⁇なのか分かりませんが手配ミスがあったみたいで、かなり待たされてからやっとドライバーが到着しました。 せっかく高い利用代金を払って利用したのにかなり時間を無駄にした感じです。 最初の女性スタッフも落胆していて気の毒でした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/09/18 |
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迎えにきた人が、次の飛行機が遅れた客がいるからと途中で行ってしまった
投稿者: Katt, 2023/09/10荷物置き場に案内され次のお客が待っているからと
確認もせずに行ってしまった。
次回の予約も入れてあるのでしっかりした対応をしてほしい。
前回の人はしっかり空港を出るタクシーまで案内してくれた。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/09/07 |
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かなり割高
投稿者: ないな, 2023/08/04一刻も早く入国したい人のみメリットはあるかな、といった感じ。例えば入国にこのサービスと普通の入国で30分の差が生まれたとしても利用価値は低い。出迎えのスタッフも待機しておらず、座って談笑していました
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/08/03 |
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んー。。。
投稿者: KAT, 2023/07/26到着するとファーストトラックサービスが使えないというメールが届いてました。その後スタッフも見当たらず急いでいたこともあり返金不要のメールを送信して他のタクシーで移動しました。今後使うことはないでしょう。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/07/26 |
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説明が無かった
投稿者: masa, 2023/02/21優先レーンに通していただけませんでした。後日問い合わせたところ、別の優先の方々がいらっしゃるため通常レーンに案内したとのこと。担当から直接教えていただきたかったです。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/08/15 |
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迎えに来なかった。
投稿者: 出張者, 2022/11/08ファーストトラックサービスを申し込んだが、降機後、待ち合わせに迎えが来なかったら。３度電話をかけても、今向かってるとの回答のみ。なかなか来ず、20分以上、降機場所で待たされた。２度と利用しません。
この度はVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらずお客様にご不快な思いを与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
催行会社へ確認しましたところ今回お客様ご利用便の到着ゲートが直前で変更となった為、陸上スタッフがお迎えにあがるまでにお時間がかかってしまい、
結果お客様をお待たせする結果となってしまったとの報告を受けており、現地催行会社よりお詫びの言葉を預かっております。
ご迷惑をおかけしたこと重ねてお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿をいただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポート
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/10/22 |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/01/06 |
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現地到着時間によるかな？
投稿者: unjholginyo, 2020/01/05現地夕方４時頃の到着、一番近いPassport Controlもさほど混んでない様子でした。迎えをしてもらいガイドさんの後について行動をしましたが、正規のプレミアムレーンは通りすぎ、かなり離れたところ（一番遠いかな？）の誰も並んでいないPassport Controlに案内され普通の入国？みたいな感じでした。かなり外れたところからまた荷物のピックアップに戻り、はたして時間の短縮になったのか？は？？？な感じです。何方かの口コミにもありましたが、荷物のピックアップがPriorityでないとあまり意味がないのかもでした。空いているゲートもわかったので、次回からは申し込まないと思います。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/12/31 |
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被害者を増やさないために(入出国審査優先レーン使用)
投稿者: 名無し, 2020/01/02不遇を受けても優先レーンを使いたい場合使用してもよいか
担当者が時間に遅刻。パスポートとクレジットカードの提示を求められ、何故必要なのかと聞いても答えてくれない。何故かパスポートの写真を撮られ理由を聞いても答えてくれない。不信感でいっぱいになった
スタアラゴールドなのでビジのチェックインカウンターに行きたいと言ってもひたすらエコのカウンターに案内しようとしてくる。もはや意味が分からない
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
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不愉快な対応
投稿者: Yasuo, 2019/12/29今回年末の混雑を予想してこのサービスを利用しましたが、しない方が良かったと反省してます。事前の連絡では私の名前を書いたボードを持って8:30に待っているはずがいない。電話を掛けてもなかなかつながらず英語対応で苦労しました。名前を書いたボードを持った人がいないのでこちらも探しようがない。8:45になってようやく来ましたが客より遅く来るとはなんてことでしょうか？その後のチェックインも普通にに並び特に速いわけでもない。これで年末割増料金まで払う価値はない。もうぼったくりに近いという印象を持ちタイ旅行の印象が悪くなりました。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/12/28 |
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時間を返して欲しい
投稿者: あややん, 2019/07/28ホテルにお迎え来てくれて運転手さんも気さくな良い人で空港に送ってくれたまではよかったけど、その後は放置。
出国審査優先レーン分のお金も入ってるのに普通にチェックインして普通に出国審査。
1万近く払ってるんだからちゃんとして欲しい。
それがなかったらホテルで送迎頼んだ方が安かった。
LINEで連絡しても返信無し。
お金は騙されたと思えばいいけど、時間は返って来ない。
混むのわかってたからお願いしたのにほんとに意味がない。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/07/28 |
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期待はずれ
投稿者: バンコク, 2019/07/15待ち合わせのゲートに到着しても迎えはおらず、誰も居なくなり仕方なくコールセンターに電話。
五分くらいで迎えに来たけど、よくわからない理由のまま歩いてファーストレーンへ。
他の便とも重なったのか、ゲートで待たされたからか、ファーストレーンも渋滞。
2人で1万円近く払ってこれなら、返金をお願いしたいくらい。
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|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/13 |
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他社と比べると…
投稿者: Akl, 2019/07/07プレミアムレーンなのかな？通常のイミグレの端の方に案内されました。以前他社を利用したときとは全然違いました。おまけに荷物のピックアップ場所まで案内されたらスタッフはあとは自分でって感じで帰っていきました。結局自分で荷物をピックアップしてホテルの送迎を探しました。他社を利用したときとは最後まできっちり案内してくれました。これではもう利用しませんね。
Dear Customer,
We apologize on behalf of everyone in the team. Please know that your situation was an exception.
As you can see on other reviews, we are known for taking ownership and caring deeply about our customers.
We can’t fix the past but you have my personal commitment to improve the way our staff serves every customer. Until then, please accept my sincerest apologies on behalf of everyone on the team.
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|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/06/28 |
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まるでアルバイト的な対応でした
投稿者: マークン, 2019/06/16今までは他(スイテタイランド)のファーストトラックを利用していたのですが、今回はこちらの会社を利用させていただきました。
はっきり申し上げて、身だしなみもだらしなくて、先にどんどん勝手に歩いていってしまい最低な対応でした。
ボーディングブリッジの前には待機していたものの、挨拶もなければ、ただ誘導の道案内だけで、会話もなく、あれであればアルバイトで十分だと思います。
高い料金を支払っているのだから、まずは身だしなみや対応をきちんとすべきだと思いました。
もうこちらの会社を次回、使う事はないと思います。
ステイタイランドのブルーの制服の対応の方がいいと思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/06/13 |
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ビジネスクラスには不要
投稿者: Shimizu, 2019/05/31ビジネスクラスで来られる方はまったく必要がありません。VIPファーストトラックのチケットが機内で配られます。私もビジネスクラスでしたのでまったく意味がありませんでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/05/28 |
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必要ないのにパスポートを渡せと
投稿者: みれいら, 2019/05/30なぜか必要ないのにパスポートを渡せと言ってくる。結局保安検査所では、自分で渡すのでスタッフが持つ必要があるのか？
ベルトのところに黒いものをつけていて、パスポートを何度か当てていた。
すきみんぐしているのか？すきみんぐぼうしの、カバーをしているので、無理ですが、返すように言いました。帰りも航空券も発行しているのに、しつこくパスポートをと何度もいってくるので、「あなたが持つ必要があるのか？」というと、黙り保安検査所へいきました。
VIPレーンについてくるだけなので、パスポートといわれても渡さない方がいいです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/05/27 |
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最悪でした
投稿者: たかちゃん, 2019/05/03往復で利用しましたが、往路は地下２階の両替所へ案内までしてくれてとても親切なスタッフでしたが、復路のスタッフは最悪でした。待ち合わせに遅れた上、VATの申請がセキュリティ前に必要だと何度も伝えるも通過後で問題ないと取り合わず、結局VATの申請が出来ませんでした。やたらと急かされ、やっつけ仕事の感が伝わり、また詫びの言葉も無くとても不快な思いをしました。前回も復路でスタッフが待ち合わせ時間に来ずキャンセルをしました。OPとしては利用価値があると思ってますが、スタッフの質に問題があるとCPが低くく感じられてしまいます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/05/01 |
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VIP対応がうけられずがっかり。
投稿者: カカシ, 2019/03/26,スワンナプーム空港に到着するも、どこを探しても迎えの人はいませんでした。
仕方なく自力でイミグレを終えると、着信があり英語でイミグレが終わったことを伝えると,担当の方とやっと会えました。
空港送迎については問題ありませんでしたが、スワンナプーム空港の混雑するイミグレを回避するために頼んだため、残念な結果となりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/03/17 |
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【ベルトラからのコメント】
この度は体験談のご投稿、誠にありがとうございます。
優先レーンに関しまして催行会社に確認をしましたところ、当日の同時刻に政府関係者が空港を利用していた関係により、通常のVIPレーンがブロックされていたようでございます。そのため、担当スタッフは別に用意されていたVIP専用のレーンへお客様をご案内したとのことでございました。担当スタッフより十分な状況説明がなかったため、混乱をお招きしてしまいましたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。催行会社へは、より密にお客様とコミュニケーションを取るよう申し伝えました。
今後も催行会社と密に連携をとり、お客様に安心してご参加いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
ベルトラカスタマーサービス