説明が無かった
投稿者: masa, 2023/02/21優先レーンに通していただけませんでした。後日問い合わせたところ、別の優先の方々がいらっしゃるため通常レーンに案内したとのこと。担当から直接教えていただきたかったです。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/08/15 |
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迎えに来なかった。
投稿者: 出張者, 2022/11/08ファーストトラックサービスを申し込んだが、降機後、待ち合わせに迎えが来なかったら。３度電話をかけても、今向かってるとの回答のみ。なかなか来ず、20分以上、降機場所で待たされた。２度と利用しません。
この度はVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらずお客様にご不快な思いを与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
催行会社へ確認しましたところ今回お客様ご利用便の到着ゲートが直前で変更となった為、陸上スタッフがお迎えにあがるまでにお時間がかかってしまい、
結果お客様をお待たせする結果となってしまったとの報告を受けており、現地催行会社よりお詫びの言葉を預かっております。
ご迷惑をおかけしたこと重ねてお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿をいただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポート
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/10/22 |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/01/06 |
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現地到着時間によるかな？
投稿者: unjholginyo, 2020/01/05現地夕方４時頃の到着、一番近いPassport Controlもさほど混んでない様子でした。迎えをしてもらいガイドさんの後について行動をしましたが、正規のプレミアムレーンは通りすぎ、かなり離れたところ（一番遠いかな？）の誰も並んでいないPassport Controlに案内され普通の入国？みたいな感じでした。かなり外れたところからまた荷物のピックアップに戻り、はたして時間の短縮になったのか？は？？？な感じです。何方かの口コミにもありましたが、荷物のピックアップがPriorityでないとあまり意味がないのかもでした。空いているゲートもわかったので、次回からは申し込まないと思います。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/12/31 |
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被害者を増やさないために(入出国審査優先レーン使用)
投稿者: 名無し, 2020/01/02不遇を受けても優先レーンを使いたい場合使用してもよいか
担当者が時間に遅刻。パスポートとクレジットカードの提示を求められ、何故必要なのかと聞いても答えてくれない。何故かパスポートの写真を撮られ理由を聞いても答えてくれない。不信感でいっぱいになった
スタアラゴールドなのでビジのチェックインカウンターに行きたいと言ってもひたすらエコのカウンターに案内しようとしてくる。もはや意味が分からない
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
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不愉快な対応
投稿者: Yasuo, 2019/12/29今回年末の混雑を予想してこのサービスを利用しましたが、しない方が良かったと反省してます。事前の連絡では私の名前を書いたボードを持って8:30に待っているはずがいない。電話を掛けてもなかなかつながらず英語対応で苦労しました。名前を書いたボードを持った人がいないのでこちらも探しようがない。8:45になってようやく来ましたが客より遅く来るとはなんてことでしょうか？その後のチェックインも普通にに並び特に速いわけでもない。これで年末割増料金まで払う価値はない。もうぼったくりに近いという印象を持ちタイ旅行の印象が悪くなりました。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/12/28 |
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時間を返して欲しい
投稿者: あややん, 2019/07/28ホテルにお迎え来てくれて運転手さんも気さくな良い人で空港に送ってくれたまではよかったけど、その後は放置。
出国審査優先レーン分のお金も入ってるのに普通にチェックインして普通に出国審査。
1万近く払ってるんだからちゃんとして欲しい。
それがなかったらホテルで送迎頼んだ方が安かった。
LINEで連絡しても返信無し。
お金は騙されたと思えばいいけど、時間は返って来ない。
混むのわかってたからお願いしたのにほんとに意味がない。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/07/28 |
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期待はずれ
投稿者: バンコク, 2019/07/15待ち合わせのゲートに到着しても迎えはおらず、誰も居なくなり仕方なくコールセンターに電話。
五分くらいで迎えに来たけど、よくわからない理由のまま歩いてファーストレーンへ。
他の便とも重なったのか、ゲートで待たされたからか、ファーストレーンも渋滞。
2人で1万円近く払ってこれなら、返金をお願いしたいくらい。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/13 |
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他社と比べると…
投稿者: Akl, 2019/07/07プレミアムレーンなのかな？通常のイミグレの端の方に案内されました。以前他社を利用したときとは全然違いました。おまけに荷物のピックアップ場所まで案内されたらスタッフはあとは自分でって感じで帰っていきました。結局自分で荷物をピックアップしてホテルの送迎を探しました。他社を利用したときとは最後まできっちり案内してくれました。これではもう利用しませんね。
Dear Customer,
We apologize on behalf of everyone in the team. Please know that your situation was an exception.
As you can see on other reviews, we are known for taking ownership and caring deeply about our customers.
We can’t fix the past but you have my personal commitment to improve the way our staff serves every customer. Until then, please accept my sincerest apologies on behalf of everyone on the team.
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/06/28 |
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まるでアルバイト的な対応でした
投稿者: マークン, 2019/06/16今までは他(スイテタイランド)のファーストトラックを利用していたのですが、今回はこちらの会社を利用させていただきました。
はっきり申し上げて、身だしなみもだらしなくて、先にどんどん勝手に歩いていってしまい最低な対応でした。
ボーディングブリッジの前には待機していたものの、挨拶もなければ、ただ誘導の道案内だけで、会話もなく、あれであればアルバイトで十分だと思います。
高い料金を支払っているのだから、まずは身だしなみや対応をきちんとすべきだと思いました。
もうこちらの会社を次回、使う事はないと思います。
ステイタイランドのブルーの制服の対応の方がいいと思いました。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/06/13 |
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ビジネスクラスには不要
投稿者: Shimizu, 2019/05/31ビジネスクラスで来られる方はまったく必要がありません。VIPファーストトラックのチケットが機内で配られます。私もビジネスクラスでしたのでまったく意味がありませんでした。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/05/28 |
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必要ないのにパスポートを渡せと
投稿者: みれいら, 2019/05/30なぜか必要ないのにパスポートを渡せと言ってくる。結局保安検査所では、自分で渡すのでスタッフが持つ必要があるのか？
ベルトのところに黒いものをつけていて、パスポートを何度か当てていた。
すきみんぐしているのか？すきみんぐぼうしの、カバーをしているので、無理ですが、返すように言いました。帰りも航空券も発行しているのに、しつこくパスポートをと何度もいってくるので、「あなたが持つ必要があるのか？」というと、黙り保安検査所へいきました。
VIPレーンについてくるだけなので、パスポートといわれても渡さない方がいいです。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/05/27 |
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最悪でした
投稿者: たかちゃん, 2019/05/03往復で利用しましたが、往路は地下２階の両替所へ案内までしてくれてとても親切なスタッフでしたが、復路のスタッフは最悪でした。待ち合わせに遅れた上、VATの申請がセキュリティ前に必要だと何度も伝えるも通過後で問題ないと取り合わず、結局VATの申請が出来ませんでした。やたらと急かされ、やっつけ仕事の感が伝わり、また詫びの言葉も無くとても不快な思いをしました。前回も復路でスタッフが待ち合わせ時間に来ずキャンセルをしました。OPとしては利用価値があると思ってますが、スタッフの質に問題があるとCPが低くく感じられてしまいます。
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|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/05/01 |
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VIP対応がうけられずがっかり。
投稿者: カカシ, 2019/03/26,スワンナプーム空港に到着するも、どこを探しても迎えの人はいませんでした。
仕方なく自力でイミグレを終えると、着信があり英語でイミグレが終わったことを伝えると,担当の方とやっと会えました。
空港送迎については問題ありませんでしたが、スワンナプーム空港の混雑するイミグレを回避するために頼んだため、残念な結果となりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/03/17 |
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【ベルトラからのコメント】
この度は体験談のご投稿、誠にありがとうございます。
優先レーンに関しまして催行会社に確認をしましたところ、当日の同時刻に政府関係者が空港を利用していた関係により、通常のVIPレーンがブロックされていたようでございます。そのため、担当スタッフは別に用意されていたVIP専用のレーンへお客様をご案内したとのことでございました。担当スタッフより十分な状況説明がなかったため、混乱をお招きしてしまいましたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。催行会社へは、より密にお客様とコミュニケーションを取るよう申し伝えました。
今後も催行会社と密に連携をとり、お客様に安心してご参加いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
ベルトラカスタマーサービス