やや無責任な運転手の態度
投稿者: えむす, 2023/05/08空港への送迎とファストトラックサービスを利用しました。が、運転手さんがもう少し改善の余地が欲しい。 まず、運転が荒い。スピードが速い。前のクルマを煽ってイライラしてる。乗っているこちらがハラハラし通しでした。これならGrabで依頼した方がはるかに良かったと後悔しました。空港に着いても、次の担当者に引き渡しもせずに、降りてあっちの方へ行け、と、ジェスチャーのみ。最悪でした。
空港でのアテンドの女性はとても親切で出国後までキチンと送ってくださいました。こちらはとても良かったです。今後送迎は依頼しません。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/05/06 |
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送迎のみの利用になりました。
投稿者: OMG, 2023/02/26スワンナプーム空港の入国審査は、時間がかかると想定していたので、申し込みました。
ですが、空港到着後にメールが入っている事に気が付き、確認すると急遽ファストトラックが利用出来ない、送迎のみのサービス提供との内容。入国当日の移動中にこの連絡は、かなりのストレスでした。送迎にも指定出口で担当者を見つけられず、LINEでやり取りして、ようやく車に乗れましたが、車自体メンテナンスを疑うクオリティ。さらに車内に蚊が飛んでいる事に驚きました。サービスの向上を希望します。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/02/15 |
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ファストトラックは最高､運転手はずっとオンライン音声通話で誰かと会話
投稿者: まっつ, 2023/01/22まずファストトラックは利用価値大。飛行機を降りるとマスク着用の上､私の名前を書いた紙を持っていて､すぐに見つけることが出来ました。入国審査､荷物受け取りのでフォロー、運転手への引継ぎまで完璧でした。
では運転手､空港からホテル近くまでずっと誰かとオンライン通話で話していました。時折ハンドルから手を話してスマホを操作も。業務と関係あったのか？運転手のマスク有無については言及しません。ファストトラックの方を考えると星2の評価は心苦しいですが､運転手の態度からこのように評価させていただきます。その先これを頼まれる方、運転手のマスクの有無・運転中どこかとずっと通話するなどについては確認された方が良いかと思います。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/01/20 |
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ファーストトラックで早くても
投稿者: きくちゃん, 2023/01/21確かに、飛行機を降りて直ぐに迎えの方が待っていました。イミグレーションにどんどん進んで行きます。あっという間に入国しますが荷物受け取りに時間がかかり後から来る人と一緒になります。わざわざファーストトラックを使う意味を再考しました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2022/12/28 |
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ドライバーんの迎えの工夫を
投稿者: クライス, 2022/11/28空港に着いてからはとても良かったのですが、迎えのドライバーさんが、声をかけてもらう前提で待っていたので気づいたのが集合時間から5分以上経過してからでした。
そしてLINEのIDに問い合わせすると記載会社と関係ないですと英語で返事が来ました。
到着時と同様にドライバーさんにも名前の書かかれて紙を持参して欲しかったです。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2022/11/27 |
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優先イミグレでも！
投稿者: teru teru, 2022/10/09前回は、少し離れた誰もいない
イミグレだったが、今回は、みなさんと
一緒のイミグレの優先レーンでした。
このレーンも、意外と混雑していて、
少しがっかりでした。
後は、スムーズだった。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/09/16 |
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10月4日スワンナプーム国際空港で利用させて頂きました。
投稿者: 匿名希望, 2022/10/05全日空午前4:30着のHNDーBKK便でファーストパスサービスを利用しました。 到着ゲートにはお迎えのスタッフの方がお待ちしていましたが、イミグレーションまで歩くのが、余りにも早すぎて着いていくのがかなり大変でした。
もう少しお客さん側のスピードに合わせるよう、スタッフの教育をされた方が良いのではと思いました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2022/10/04 |
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迷う
投稿者: hiro, 2020/02/24到着後スタッフがプラカードを挙げてスムーズに合流でき15分程度でターミナルから出ることできましたがお迎えの車の待ち時間20分程度でしたが全体的には良かったと思うがドライバーが運転中に頻繁に携帯電話を使用しており高速でもあり恐かった。余談ではあるが帰国時も送迎プランを利用しましたが50分程度要する移動時間が30分で空港に到着しましたがドライバーの高速運転の上荒くまた携帯電話使用と本当に怖く妻は二度と乗りたくないといってました。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/01/27 |
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すべてが初めてで不安いっぱいの人なら…
投稿者: あつほり, 2020/02/06サービス内容は予想通りでした。
ビジネスでの初めての出張のため利用してみましたが
時間に余裕があるなら、必要性を感じることはないかも
3人の予約を直前で２人に変更したが、反映されなかった
これは現地エージェントより、ベルトラさんの問題だと
思います。
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|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2020/02/01 |
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優先レーン
投稿者: ひとみ, 2020/01/22指定された時刻に対してスタッフが20分の大大遅刻。電話してなんとかなりましたが英語が話せない人だったらとても不安だったと思います。優先レーンについてはめっちゃ快適に出国できラウンジまで案内してくれたので助かりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/01/21 |
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出国レ-ンは早くて便利でしたが荷物を取ってからの送迎への連携がなされてなかった
投稿者: まぁ-ちゃん, 2020/01/13飛行機を降りてから優先レ－ンは大変良かったですが荷物をとってから送迎はありませんと案内してくれていた女性スタッフから言われ現地にて緊急連絡先に連絡をしても日本語が通じず大変困ったが何とか手配が出来ましたが送迎の車が来るまで大変時間がかかった
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2020/01/02 |
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案内のオバさんが...
投稿者: Y.m, 2019/08/18忙しいのか、案内のオバさんがすっごい早足だった。途中空港内のシムカードカウンターに寄ってもらったが、車が待っていると急かされた。早く空港から出られるのは良いが、それだけだ。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/08/11 |
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何故VIPファーストトラック行けなかったの？
投稿者: 東京からJALで来たおばさんです, 2019/07/0415分前には迎えに来て順調に到着し、空港で到着の日と同じ気立ての良い男性スタッフが待っていて引継も順調でした。
しかし、入国時は問題無かったファーストトラックが、出国の時は怖い顔して怒ってる男性がダメだと言って入れてくれず、男性スタッフは何故だかわからないけど今月から入管の？ポリシーが変わったらしく一般レーンへ並ぶしかないと謝るばかりでしたので、仕方なくそうしました。
彼の責任では有りませんが解明してほしいです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/07/02 |
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2 人が参考になったと言っています。
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ドライバーが道に迷いました
投稿者: 東京からJALで来たおばさんです, 2019/07/04空港で迎えてくれた若い男性スタッフは気立ても良くイミグレーション向かう前にトイレへ促してくれて荷物も持ってくれ良い対応でした。日本語は話さず英語が上手でした。こちらがわからないと易しい言葉で言い直してくれました。帰りも同じ人で嬉しかったです。日本に旅行したいそうで是非実現してください！
送迎車にインパクトアリーナ近くのホテルまで乗りドライバーが近くまで来た所で迷ったようで同じ所をぐるぐるしたり夕方の渋滞にも巻き込まれ時間がかかりました。お疲れ様でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/06/28 |
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出発ゲートまでご案内のはずでは?
投稿者: びーん, 2018/11/20友人と自分2人で利用しました。
海外旅行初心者のため、空港で手間取ったり、
重たい荷物を持っての移動が面倒だったのと、
サクッとイミグレーションを通過したくて利用しました。
当日、ホテルのロビーに6:30の約束でしたが、
2、30分前ぐらいにはお迎えの方が到着していたので、早めにホテルを出発しました。
送迎の方は女性で、少々古めの乗用車でしたが、特に気になる点もなく、
のんびり外を眺めながらバンコクとのお別れに浸ることができました。
(マフラーをいじってるのか、ふかした時に多少ヤン車の様な音がしましたが...笑)
早朝で道も空いていたため、30分程度で空港に到着。
空港に着くと、若くて可愛らしい男性と合流し、送迎の女性とはお別れ。
送迎の女性にぎこちなくチップをお渡し(笑)して、男性に連れられてチェックインカウンターへ。
チェックインの際、空港案内の男性はずっと電話で何かを確認していました。
この時点で、本当にファーストトラックが利用できるのか?と若干の不安を感じました。
チェックインが終わり、ファーストトラック用のイミグレーションレーンへ案内され、
列に並んでいると、空港案内の男性が柵の向こうでにっこり笑ってる...。
ん?？と思いましたが、veltraのHPには、
『出国審査・税関はご自身で行っていただきます』
『再度、コンシェルジュが出発ゲートまでご案内』
と記載されていたので、この時はここで一旦別れてあとで合流するんだなーと思っていました。
しかし、その後彼が現れることはありませんでした...。＾＾；
出発ゲートまでご案内してくれるんじゃなかったのか?
なんだかなーという感じでした。
早めのお迎え＆ファーストトラック利用のおかげて、
免税店でゆっくり買い物をして、ラウンジで食事してゆっくりできたという点は良かったですが、
早朝だったので、通常のイミグレーションレーンを利用しても大差なかったかもしれません...。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/11/10 |
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【ベルトラからのコメント】
この度は体験談のご投稿、誠にありがとうございます。当日、ドライバーの行動にご不安な思いをされたとのこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。いただいたお声につきまして、弊社から現地催行会社にも申し伝えまして、該当ドライバーおよびほかドライバーへも指導を強化する旨報告を受けております。貴重なお声をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今後も催行会社と密に連携をとり、お客様に安心してご参加いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
ベルトラカスタマーサービス