散々待たされる
投稿者: ニシトモ, 2019/05/09沢山の待ってるドライバーを必死になり探しても待ち合わせ場所に居ず、会社に電話してノコノコやって来て「1分待って」と言われ、それ以上また待たされ…
蒸し暑い中、小さい子供を連れて散々待たされました。
小さい子供が居るので、待つのが嫌だった為送迎を予約したのに、これならタクシーで良かった。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/04/26 |
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ハズレ！VERTLAにしては過去最低！
投稿者: JOE80, 2018/08/17１）先ず、遅れて迎えに来た為、待たされた。
２）見知らぬ同乗者を助手席に乗せた上、その同乗者の用を済ますためか？
関係ない場所で一時停車した。
３）それ故か、（後でわかったことだが）通常の道ではないルートを使い
不愉快な思いをした。
～帰りで使ったVERTLA予約の現地他社との格差が歴然！
（帰りの現地他社が非常に良かった為、その酷さが際立った！）
この程は、ご迷惑をお掛け致しまして、申し訳ございません。
ご指摘の通りGPSでの記録が残っておりました。再度、研修過程に入り二度と起こらない様に取り組んで参ります。
不愉快にさせた事など、申し訳御座いませんでした。
ご迷惑ばかり、お掛け致しまして恥ずかしいのですが
また、プーケットのお越しを待ちしております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/08/11 |
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英語は話せない？
投稿者: ぴんく, 2017/12/28まず、乗った途端ピーピーとうるさい音が20分くらいして何度も英語で静かにしてと頼んでも奥さん？に電話したりして全く通じませんでした。
主人はアメリカ人なのに通じないなんておかしすぎです！
パトンから空港に向かう下り坂でやっと止まりました。
高いお金を払ってるのに返金して欲しいです。
ご迷惑をお掛け致しまして申し訳御座いません。
私も運転手も本場の英語が苦手で、マレーシアやシンガポールでの英語力しか持ち合わせておりませんでした。
ピーピー音ですが、車のエンジンを始動する際にGPS機に運転免許をスキミングしてエンジン始動を致します。
その際、誤作動を起こし音が鳴り続けたために事務所に連絡を取っておりましたため
お客様への対応がおろそかになり申し訳ございません。
GPSはタイの陸運局とつながっており、速度制限を超えるとピーピー音が発生し長く続くと
タイ陸運局から、車の運航停止並びに運転手の免停の呼び出しがかかるためのシステムになっております。
お客様に不愉快感を与えてしまい申し訳ございませでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/12/26 |
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段取り悪すぎました。
投稿者: BKK, 2016/12/28プーケットで利用させて頂きました。
前日に国際空港着なのか、国内空港着なのかをメールで聞かれたので国際空港であることを伝え、便名も伝えましたが当日その時間にお迎えは居ませんでした。
連絡窓口の日本人の方に電話して対応して頂きましたが、そもそも私の所に迎えに来る運転手さんと別の方へのお迎えの運転手さんを間違えて認識していたようで、それに気づくのに30分以上かかり、運転手さんと落ち合うまでに40分以上かかりました。
4歳の子供が居たので空港でタクシー手配するより早いだろうと思って予約したんですが、無駄の極みでした。
空港に着いてからその辺に窓口構えてるタクシーを手配した方がよほど早いです。
もうお世話になる事はありません。
勉強になった、というか選択ミスでした。
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＜催行会社様のご連絡に対しての返信＞2016.12.28
ご連絡ありがとうございます。
勘違いの背景理解できました。
ですが、これでは再発すると思います。
ＢＫＫで乗ってプーケットで降りる、「国内線の便」での移動（今回はＴＧ２１９便）
である事以外を、旅行者の人間は基本的に知りません。
ですので、今回の場合はＴＧ219便は、
ＢＫＫ⇒プーケットの「国内線のフライト」ですが、
プーケットの国際線ターミナルに到着してるという事ですよね？
到着ターミナルがドコになるのかは、プーケットに居る人が
把握しておいた方が親切だと思います。
（改装中でイレギュラーな状況であるのであれば尚更）
ご参考まで。
この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
お迎えの際、お時間がかりBKK様に大変ご迷惑おかけしたとのこと、申し訳ございませんでした。
空港の改装に関し、弊社ページ内でのお客様へのご案内や手配側の事前連絡に至らぬ点があったかと思います。
催行会社と協議し、再発防止に向け取り組んでまいります。
ご迷惑をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。貴重なご意見を投稿いただきありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポート
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2016/12/23 |
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この程はご利用頂きありがとう御座います。
お待たせ致しまして申し訳御座いません。空港公団の規定により、お迎えの場所には車を止められない為に駐車場まで車を取りに行っておりました。
車を回してお迎えの場までは他の車の混雑状況で変わってまいりますので、何卒ご了承下さい。宜しくお願い致します。