ピピ島+カイ島日帰りツアー マヤベイ上陸！透明度抜群の海でシュノーケリング＜スピードボート／日本語or英語／ランチ／GoProレンタル・貸切プランあり＞の参加体験談 | プーケットの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

プーさん様

この度は弊社ツアーにご参加頂きありがとうございました。

当日は朝のお迎えが大幅に遅れてしまい、ツアー後の送迎も非常に時間がかかりご不便をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
プーさん様より頂いたご意見を真摯に受け止め、送迎の件についてボート会社と協議をして改善して参りたいと思います。
また、悪天候のためツアーにもご満足いただけなかったとのこと、大変残念に存じております。

これからもお客様の安全を第一に、ご満足いただけるツアーの催行に努めて参ります。
貴重な体験談の投稿を誠にありがとうございました。

マリンスタークラブ

この度は弊社ツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂いたにもかかわらず、どんぐり様にはご不便をおかけしましたこと残念に思います。

ボート会社に確認したところ、こちらのツアーで使用しているスピードボートは最大45名様、
どんぐり様がご乗船されたボートには大人38名+小人１名様が乗っていらっしゃいました。
今後はもう少しお席の余裕をもたせるよう、ボート会社にお伝え致しました。

貴重なご意見をありがとうございました。

この度は弊社ツアーにご参加有難うございます。
桟橋修理の件ですが、前から決まっていたのですが国立公園事務所からボート会社に正式に連絡がきたのが
2日前の14日だったため、14日時点の予約のお客様には連絡済みでしたが、新規予約の15日のお客様にはご連絡がもれていました。
大変申し訳ございませんでした。


お忙しい中、貴重な体験談の投稿有難うございます。

マリンスタークラブ

yoko　様

この度はマリンスタークラブのツアーにご参加ありがとうございます。
DVDの会社に確認したところ、ホテルのリセプションに預けたそうです。
何かの手違いで受け取っていない場合は大変申し訳ございませんでした。
ベルトラにメールアドレスをご連絡してください。
DVDの会社に連絡してリンクをお送りさせていただきます。

お忙しいところ体験談の投稿ありがとうございました。

マリンスタークラブ

にもか　様
この度は弊社ツアーにご参加ありがとうございます。

ゴープロ８のバッテリーの場合は４ｋモードで最大67分ぐらい、通常モードで81分となります。
1日のツアーは7時間ぐらいですので、ずっと撮影続けるとバッテリーがもちません。
弊社スタッフのご説明不足だったとおもいますので、返金対応とさせていただきます。
大変ご迷惑をお掛け致しました。

お忙しい中、貴重な体験談の投稿有難うございました。


マリンスタークラブ

catcatsora 様

この度は弊社ツアーにお申し込みいただきまして、誠にありがとうございました。

ご参加日は前日からの悪天候で海洋状況が安全ではないと判断され、出港直前になって当局から出港禁止命令が下り、残念ながらピピ島＋カイ島ツアーが催行中止となってしまいました。1年を通してツアーが催行中止になる日というのは稀なのですが、catcatsora様ご家族をガッカリさせてしまうこととなり、弊社といたしましても1つ星の評価は本当に残念です。しかしながら代替で「スピードボートで巡るパンガー湾充実観光ツアー」にご参加いただけ、パンガー湾を楽しんでいただけたとのこと、安心いたしました。

体験談のご投稿ありがとうございました。
また是非次回は天候の良いピピ島にリベンジしてくださいね！

マリンスタークラブ

この度はベルトラをご利用いただき、誠にありがとうございました。せっかくご参加いただきましたのに、当日の現地での対応が弊社ページの記載と異なっていたとのこと、現地にて残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。弊社HPの記載を確認した所、ご指摘の通り、誤解を招きかねない表現などが含まれることが判明いたしました。本来であれば、常に催行会社との情報共有を徹底し、お客様に誤解を与えない情報を提供するべきところ、その徹底ができていなかったことを心よりお詫び申し上げます。
催行会社からの回答をいただきましたので、ご共有させていただきます。
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①優先乗船について
6月21日のご参加日はベルトラからのお客様が3組、計6名参加されていらっしゃいました。
当日担当いたしました日本語ガイドは、ベルトラのお客様6名をベルトラ以外のお客様より先にボートへご案内し、優先乗船をご提供しております。
「いい席」はお客様それぞれのご希望によって異なり、お客様がベルトラのお客様の中で1番に乗船されたかったということでしたら、弊社ではお約束できかねます。
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弊社のHPのツアータイトルの記載については、その後確かに修正させていただきましたことをご報告します。
また、夕食に関しましては、カニカレー夕食付プランをお申込みの方にのみご提供しております。
社内でもお客様のご意見をご共有させていただき、改善に努めさせていただきます。
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿をいただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポート

13B 様

この度は弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。

当日は他のお客様の遅延により、不測の事態でお客様を港でお待たせする結果となってしまいましたこと、大変申し訳なく思っております。また、新年早々珍しい台風が南タイに接近していたことも影響し、ツアー行程に若干変更が生じてしまいました。何卒ご容赦いただければと存じます。尚、シュノーケリングに関しましては強制ではございませんので、ボートで待機していただくことも可能です。ご希望をその都度スタッフにお伝えいただければ大丈夫ですので、ご自身のペースで楽しんでいただければと思っております。

ご満足いただける結果とならず大変残念ですが、体験談のご投稿ありがとうございました。
また機会がございましたら、ご利用をお待ちしております。

マリンスタークラブ

英語ツアーに参加しましょう 様

この度は弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。

ご指摘いただきましたツアー行程のお時間についてですが、実際には以前から9時30分前後の出航予定となっておりました。サイトのご案内は随時更新されておりますが、弊社でも把握していない間にサイト上の表記が8時30分に変更されておりました為、ご迷惑をおかけしてしまいました。現在はサイト上のご案内も正しく修正済みとなっております。また、当日の日本語ガイドに対する評価につきましては真摯に受け止め、これからも指導を続けていく所存です。

ご満足いただく結果とならず大変残念ですが、貴重な体験談をありがとうございました。

マリンスタークラブ

プーケット 様

この度は弊社ツアーにお申し込みいただきまして、誠にありがとうございました。

プーケットの雨季のシーズンは天候が変わりやすく、海洋状況についても一定ではない為、どの海域でどのくらいの波があるということを事前にお知らせするのは難しい状況となっております。当日はお客様に苦痛を与える結果となりましたこと、心から残念に存じております。また、腰の調子はいかがでしょうか。早くよくなられることを、心から願っております。

尚、サイト上の参加制限にも明記しておりますが、本ツアーは脊髄や腰に疾患がある方にはお勧めしておりません。また、妊婦の方や高齢の方にもお勧めしておりません。これは天候にかかわらず、スピードボートの特徴として、どうしても腰に負担がかかります。悪天候にかかわらず、天候が良い場合もスピードボート利用のツアーは避けていただいた方が安全かと存じます。何卒ご理解いただければ幸いに存じます。

この度は貴重なお時間を体験談のご投稿に割いていただき、有難く存じております。
また、別のツアーへのご参加を、心よりお待ちいたしております。

マリンスタークラブ

abcd...d 様

この度は弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、ご参加日は特に海況に恵まれない1日となりましたようで、お客様にとっては苦痛を感じるツアー行程となってしまいましたこと、心から残念に存じております。スピードボートはフェリーに比べると約半分の時間で移動が可能な為、特にフェリーでは移動に時間がかかるピピ島などの離島ツアーでは人気となっており、大型フェリーでは回りきれないポイントを間近に観光することができることなど、利点も多いと考えております。しかしながら、サイト上にも明記しておりますが、abcd...d 様がおっしゃるようにスピードボート特有の揺れはございますので、高齢の方でも特に脊椎や腰に疾患をお持ちの場合にはお勧めしておりません。現在プーケットは雨季の時期となっており、当日は強風の影響で通常より波も高くなっていたようです。離島のツアーはどうしても天候に左右されてしまう部分がありますが、みなさんから頂いている体験談は真実です。本来ならabcd...d様にも同じように素晴らしいピピ島を体験していただきたかったです。

また機会がございましたら、是非ベストコンディションのピピ島ツアーにご参加いただけることを願っております。
貴重な体験談のご投稿ありがとうございました。

マリンスタークラブ

ざんねん 様

この度はVELTRAのツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。

当日は混載車に同乗された他国のお客様の遅延により、ホテルへのお迎えが大幅に遅れる結果となり、誠に申し訳ございませんでした。また、他国の幼児をお連れのお客様がいらっしゃり、幼児には車の座席配分はない為、通常は保護者の方の膝の上にお乗りいただく必要がございましたが、他国のお客様への指示が行き届かず、ざんねん様ご家族の座席が足りない状況になるなど、重ねてご迷惑をおかけいたしましたこと、心より深くお詫びを申し上げます。
今後、ツアー催行のドライバー及びガイドを含めて、他国のお客様への座席配分を徹底するよう指導をさせて頂き、同様の問題が発生しないよう改善をさせていただきます。
朝のお迎えからツアーの印象が悪くなってしまいましたこと、本当に残念でなりませんが、何卒ご容赦いただければ幸いに存じます。

マリンスタークラブ

ルカポ　様

この度はベルトラのツアーにご参加有り難うございました。
この日はモンスーンの影響で天気が悪く、お客様がツアーを楽しめなかった事、とても残念に思っています。
フィンの件ですが、参加のお客様にスノーケリング時はフィンが有ると泳ぎやすく、ウニや珊瑚などが有っても安心です、
とご案内していますが、当日の担当日本語ガイドの説明悪かった事、また、待合室、船の中、帰りの車の中でお待たせしました事、
大変申し訳ございませんでした。
当日の日本語ガイドの対応の件とお待たせした件、ボート会社に改善するよう指示いたしました。


お忙しい中、貴重な体験談の投稿有り難うございました。

マリンスタークラブ

Chihiro　様

この度はベルトラのツアーにご参加頂き、ありがとうございました。
しかしながら、お客様にご満足頂ける結果となりませんでした事、大変残念に存じております。
弊社のドライバーは不測の事態を予想し、早めにホテルへ到着するよう心がけておりますが、

当日は予想よりも早いお迎えとなってしまったようで、しかも弊社ドライバーが急がしたようで大変申し訳ございません。
担当ドライバーにはお客様がまだ準備ができていない場合は待っているよう指示いたしました。
また、お客様のご参加日は雨と強風により天候が悪く、ご迷惑をおかけしてしまいましたが、
特に雨季のプーケットの天候は変わりやすい為、出発時に天候が悪くても、危険がないと判断された場合には、
どのボート主催会社もツアーを催行させて頂いております。

通常は出発前に前の席に座った方が雨の為に、途中で後ろの席に来た場合は、しばらく床に座って貰うのですが、
当日は波が高かった為、床に座ると酔ってしまうとガイドが判断し、前に座って居たお客様には立って頂きましたが、
お客様には大変不愉快な思いをされました事をお詫び申しあげます。

お客様からの貴重な体験談とご指摘を頂き、天候が悪い場合でも、
できるだけ快適なツアーにご参加頂けるよう、スタッフ一同改善をさせて頂きたます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

貴重な体験談、真に有難うございました。

マリンスタークラブ　伊藤

この度はベルトラのツアーにご参加ありがとうございます。
当日の朝、ご説明不足で大変申し訳ございませんでした。
今後ボート会社にはお客様が到着後、日本語ガイドがお迎えし
ツアーの説明と集合時間を明確にする様指示致しました。

マリンスタークラブ