カモにされます
投稿者: yu-king, 2023/12/02ホテルには定時に迎えに来て、我々夫婦２名でいざハロン湾へ。途中、トイレ休憩がてら土産物店へ寄りましたが、案の定癒着のお店です。
ハロン湾に着き、写真のような豪華客船(日本人のみの専用船)に乗ると思いきや、ベトナム版の屋形船のような個人所有の船に乗り込みました。我々夫婦２名＋ガイドさんだけなのである意味、日本人のみの専用船なのかもですが..
出航すると、世界遺産に浸る暇なくぞくぞくとベトナム料理が出てきて、お腹いっぱいで最後の料理は食べきれず残しました。そんな満腹中枢が狂ってる最中、船の女将さん(現地のおばちゃん)がどんどん土産物をセールスしてきます。船内で我々だけ、ガイドも見て見ぬ振り、周りは海、、そんな逃げられないなか、何か買わないとおばちゃんも機嫌が悪くなってくるし、仕方なしにチップ代わりにTシャツを１枚買いました。世界遺産のハロン湾を眺めることもできずに、残った印象はセールスを断るのに疲れた１日でした。帰りはハノイ空港へ送ってくれましたがぐったりです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/09/17 |
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ハロン湾は良かったのですが、ガイドがプロでなかったです。
投稿者: Horse, 2020/02/2980歳前後の両親を連れてのファミリー観光でした。ずっとハノイだけなのももったいないと思い、日帰りでハロン湾ツアーを選択。過去に何度かお世話になったVELTRAさんなら大丈夫だと思い予約しました。家族なので貸し切りの車、ラグジュアリーカーにしました。日本語ガイドさんに期待していたのですが、現れたのは時間ギリギリ。車は早々に来ていましたが。行く先々で、自分だけで写メをとっていました。あなたの観光ですか？と聞きたいくらいでした。1番よく分からなかったのは、乗船直前に、突然手に持っていた水のペットボトルを「早く隠してっ！」と言われたことでした。事前に水についての注意もなく、取り敢えずカバンにいれましたが、結局「預かります」と言われ、取り上げられました。そのまま捨てられ。（それは預かるでなくて、没収といいますよね？）、理由は未だにわかりません。その時も説明していただけなかったので。また、その際、ハーバーの係りの人に何やら怒られていました。その他、80歳にしては両親は健脚の方ですが、それでも二十歳代とは違います。父によれば、途中で「遅い」と言われたそうです。ラグジュアリーカーにするくらいですので、費用は多少高くてもと思っている我々に、何ともお粗末なガイドでした。ガイドが始めてだったのでしょうか？せめて日本語のちゃんと話せる方にしていただきたかった。父に遅い！はないでしょう？色々聞きたかったのですが諦めました。
ハロン湾そのものはお天気も幸いして非常に良かったです。鍾乳洞も迫力ありましたし。是非いらしていただき
たいです。お食事も美味しかったです。特に、20ドル追加して、シーフードをアップグレードしましたが、大正解！お姉さんが器用に食べやすいよう殻を剥いてくれました。久しぶりに美味しいシーフードをいただきました。また、行き帰りも高速道路を使い時間短縮となりました。おすすめです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2020/02/26 |
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すごく残念なツアーでした
投稿者: まるさん, 2020/02/25まず、旧市街のホテルに宿泊しましたが、ピックアップ場所まで遠すぎます。今までのツアーの中で一番高かったのに、２キロ先でピックアップ。値段も距離も最高です。
ドライバーの運転は荒く、ビビビビビビーと何回もクラクションを鳴らすため眠れません。この運転手で眠れるのはガイドのお兄さんくらいです。
行きのお土産屋では、30分程と聞いていたのに、15分程で呼び戻されます。
ツアー内容に書いてある市場の30分観光も嘘で、ただ汚い市場を歩かされるだけです。寺の15分も嘘で、寺が一番長かった。正直退屈でみんなさっさと出てきていました。
あと、寺に入るときにマスク必須ですが、そんな話は事前に聞いていませんでした。皆マスクを持っていたので入れましたけど、ツアーバスの中での説明では遅すぎます。
客に水は出さないけど、ガイドは冷たい水を取り出してガブガブ飲んでいます。
船までの帰り道にトイレがあるのに、船に戻ってしてくださいと言われます。
帰りは休憩なしです。車内は寒いので膀胱がおかしくなります。
次の日に英語のチャンアンツアーに申し込みましたが、半額以下のこちらのツアーの方が10倍よかったです。送迎は各ホテル前だし、水は出るし、クラクションは最低限だし、トイレ休憩はこまめだし、ガイドは起きてるし。ただ足としてツアーに申し込まれる方は英語ツアーをオススメします。簡単な英語がわかれば問題ありません。
ハロン湾ツアーも半額くらいでありますし、ハノイにツアー会社は山程あるので、現地で申し込むのもありだと思います。
ベトナムは交通の便が悪いので、今まで数回ベトナムでツアーを申し込みましたが、今までで一番高くて一番最低でした。
悪いところばかり書いてしまったので、良いところも書いておきます。ガイドのお兄さんがまぁまぁイケメンでした。以上です。
この会社には二度と頼みません。
まるさん様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
ガイドの説明不足だったり、トイレ休憩がなかったりと、本当にご迷惑をおかけしました。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2020/02/23 |
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謳い文句通りでない送迎、お土産屋でのぼったくり
投稿者: がっかり, 2020/02/15繁忙期以外であれば「送迎対象ホテル範囲マップ」の色付けされたエリアのホテルで送迎してくれるような印象を受けますが、マップに関係なく【繁忙期指定ホテル】でしか送迎してくれません。予約してから知りました。
また、道の駅というお土産屋に行きますが、ここでぼったくられました。
値段表示をしないで、USドルや日本円をごちゃまぜにした値段を店員が言ってくるシステムで、クレジットカードの手数料もありませんとか言ってきます。なので、ドルを円換算したり日本円をそのままでイメージしてまあ普通の値段だなと思って数点買いました。でも、クレジットカードはベトナムドンでチャージされ、USドルと日本円をベトナムドンに換算するところのレートでめちゃくちゃぼられる、という仕組みです。伝票もUSドルの小計がいくら、日本円の小計がいくらとリストされ、最後にベトナムドンで合計いくらと書かれているだけなので、ぱっと見てどういうレートが適用されているのかわかりません。また、道の駅での休憩時間が限られていて他の方を待たせてはならないというプレッシャーもあり、なんか変だと思いつつ払ってしまいました。で、バスに戻って計算したらありえないレート換算でした。
ハロン湾自体は悪くなかったのですが、ガイドさんもグルになって巧妙なぼったくりをしているとわかった時点で一気に気分が悪くなり、あまり楽しめませんでした。
とてもとても悲しいし、残念です。
このツアーを予約したい人は、この2点だけ踏まえて予約してください。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2020/02/12 |
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ツアー自体には問題はなかったが…
投稿者: sss, 2020/01/19ツアー自体は良かったし、このツアーの添乗員さんにも最初にピックアップされなかったこと以外に問題はなかったが、他に選択肢があるのにわざわざ遠い待ち合わせホテルを指定された上、予定時間にいたのに私を見つけられず、一番腹が立ったのはその後別の1泊2日ツアーの添乗員が改めて私を拾いにきたのはいいが「おくれちゃったんだねー」と人を舐めた言い方をしてきたことです。
遅れてないことを示せる証人はいるから聞けばいい、と言っているのに聞かないし、自分たち側に否があるのを認めたくないんだろうなという感じでした。
ありがちなことですが、ひどい人間はよくいますね。HISのほうがましかなー
sss様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
きちんと待ち合わせ時間にお越しになったお客様をピックアップできずに申し訳ございませんでした。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2020/01/14 |
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景色は良いです。
投稿者: ゆーとん, 2020/01/16景色はね……。
移動のバスとメインであるはずのクルーズがとても残念ですね。
とりあえずバスは空調が利きすぎるのか、寒い。まさかベトナムで寒い思いをするとは思いませんでした。
クルーズは出発するや否や食事が始まり、ペースも考えられず矢継ぎ早に出され、海老の殻・蟹の甲羅など捨てるものが出た際にはまるで早く捨てさせろと言わんばかりに真横に居られ、まるで落ち着いて食事が取れませんでした。せめてexcuse meや愛想笑いくらい覚えるべき。美味しかったは美味しかったですがサービスが悪ければ味の評価は無価値。というか払ったお金をドンで換算すればとてつもないぼったくりでは？ツアーはそういうものですけれど流石にひどすぎません？？
そして始まる押し売り。ドリンクはドル請求。外資というかドルの方が都合が良いのはわかるけど露骨すぎです。
ついでに鍾乳洞、ガイドがちゃっちゃと行き過ぎて4割くらいの人は説明聴けてません。配慮は無いのか？一回一回人数の確認しろとは言いませんが集まってくださいやらなんか、言えないんですかね？
全てがぼったくりのツアー。参加するべきではない。
ゆーとん様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
お食事がゆっくりとできずに申し訳ございません。
ガイドもきちんと説明をしなかったようで、本当にご不便をおかけしました。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2020/01/14 |
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最悪
投稿者: CD!, 2020/01/11船上での食事の際、ドリンクをオーダーしたのですが、その場で支払いをせずテーブルごと後で会計。初めはジュース2万ドンと口頭で言っていました。紙などへの記載は無し。食事後にテーブルにあるゴミ箱を見ながら会計だったのですが、私たちのゴミ箱に勝手にビールの缶は入れられるは、ジュース2本しか飲んでないのに15万ドン請求されるは、文句を言えば現地の言葉でまくしたてられてお金を手から取られるは、ガイドはガイドで見て見ぬ振りで助けないわ、本当に最低なツアーです。皆さまお気をつけて！こんな思いをするのならば、参加しなければよかったと思います。
CD！様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
こういった場合のときこそのガイドなのに、全くお役に立てずで、本当に申し訳ございませんでした
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2020/01/01 |
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ガイドがダメ
投稿者: たらぽん55, 2020/01/04最低なガイド
ガイドの給料安いからクレーム入れるなとか、日本のテレビ出たこと葉があるとか、全く興味ない話。
昼食の席を決める時は、私の腕を掴んで案内。
リスペクトのかけらも無い。
最後のディナーが終わって、礼儀としてチップをあげたら、ありがとうの一言も無い。
せっかくの旅行が台無し。
たらぽん55様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
お客様に不快な思いをさせたガイドの態度、本当にご迷惑をおかけしました。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2020/01/02 |
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ガイドが最低
投稿者: たらぽん55, 2020/01/04せっかくのお正月のツアーで、バスに乗り込んだら、まず最初の言葉が、「給料安いからクレーム入れないでくれ」とか、「自分は日本のテレビに何度も出ている」とか「千原せいじと友達」みたいな事を言う。
給料安いのは、お客様は全く無関係だし、テレビ出ようが、全く興味ありません。
また、船内の昼食の席を決める時も、腕を持たれて引っ張り回された。
ディナーが終わって解散の時もチップを渡したら、ありがとうも言わない。
肝心のハロン湾での説明も、ほとんど無い。
たらぽん55様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
ガイドの態度が悪く、非常に不快な思いをされたと思います。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2020/01/02 |
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真っ暗な市場
投稿者: がんも, 2019/10/04ハロン湾の前に市内のお寺と市場に連れていかれましたが、これって有料トイレに案内したかったの？（日本円で￥15位）バスの中での説明も意味不明
肝心の市場といえばお昼休みの時間帯で真っ暗な中で食事中 ガイドさんといえば座ってずっと携帯 口コミにも時々このこと書いてあったけど、ここまでひどいと思わなかった。日本人のスタッフの方一度このツアーのに参加されてみたらいかがですか？
がんも様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
ガイドの態度が非常に悪く、日本語での説明もあまりうまくなく、大変不快に感じられたと思います。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/09/30 |
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ガイドさんがひどい(9/25参加)
投稿者: 海好きなお, 2019/09/27天気も良く、風もなく、最高のハロン湾クルーズでした。バスは運転も乗り心地も良かったです。クルーズ船は料金設定がドルなのに、支払いはドンです。景色観てるのに、やたらお土産をセールスしてきます。そこは東南アジアらしくて、笑い話になります。お客さんも、時間を守るし、優しくて、楽しかったです。
しかし、わざわざツアーにして行ったことを後悔するくらいガイドさんがひどかったです。まず、日本語が下手すぎる。こちらがネイティブなので、なんとか意図を汲んで聞いてましたが、理解できませんでした。初めてのハノイで、嬉しくてバスから景色を観てたら、「日焼けする」とカーテンを閉められました。
時間あるからトイレ行っていいと言うので、トイレに行っている間に先にバスに乗ってしまっていて、場所を聞いていない私たちはバスがたくさん並ぶ駐車場で迷って怖い思いをしました。挙句に時間ないからさっさと乗れと。遅かった人でも5分くらいしか経ってません。トイレ休憩に限らず、時間を言わず急かされたり、時間を言っても説明なく全員揃ってダラダラ待たされたりしました。なのにマーケットは時間がないと、早足で2、3分ついていっただけ。
鍾乳洞では、さっさと先に行くよう言われ、先を歩いていると、同じツアーの人が来ないので、おかしいと思い、戻ってみると、ガイドさんが入り口で止まってツアーの半分の人相手に鍾乳洞の説明をしてました。登った階段をわざわざ降りて合流しました。最後はさっさと行ってしまい、出口が分かれ道になっていて、後続の人が迷ってました。ガイドさんはベンチでくつろいでました。
送迎では、トランジットのため、イレギュラーでしたが、ベルトラの担当さんが丁寧に確認してくれて、空港迎えのハノイ駅送りでバウチャーも出していただきました。
迎えは、飛行機到着が1時間遅れてしまいましたが、迎えが来ておらず、たまたま出口にいたホテル送迎のスタッフに声をかけるとピックアップポイントを丁寧に教えてくれ、20分くらい待っていると、心配したその方が御社に電話してくれ、御社からドライバーに確認してもらい、それから10分で来ました。飛行機の遅延もあったので、少し不安でも仕方がないことだと思いましたが、迎えのガイドさんに「30分じゃたいしたことないね。そんな待たなくてよかったね。」と言われたのは、カチンときました。しかし、その方はツアーの迎えまで時間があると、業務外なのに私の荷物まで持ち、ハノイの街を案内して下さり、一人で空港に戻ることを話すと丁寧に行き方や美味しいお店などを教えて下さったり、優しさが伝わり感謝してます。
送りは、お土産屋さんのトイレを借りたあと、ガイドさんから送り場所の発表があったのですが、ハノイ駅ではなく、ヒルトンホテルと言われ、違う旨を伝えると、「迷惑だから、そんないろいろ止まれない」「次のホテルが近いから、みんなと降りて」と言われ、「さっきのところが近いから、早く言えばよかったのに」「私に言わないから」と私のせいに。ちゃんとしたバウチャーを持っているし、言い返しましたが、言葉がちゃんと通じてないのもあるのか、全く聞かず。他のお客さんに迷惑がかかるのは話が違うので、次のホテルで降りました。自分の居場所すらわからないので、そのまま挨拶もなく行こうとするガイドさんにハノイ駅への方向を私から聞くと、また「あなたが言わないから」「さっき降りればよかった」とグチグチ私のせいにされて、流石に激昂して「最初からハノイ駅に決まってた。私はちゃんとお願いしてた。間違えてるのはそっち。」と怒鳴ると、逆ギレで「じゃあ、いいよ」とさっさと乗れと親指立てて横柄なジェスチャーされました。腹が立ちすぎて言う通りにする気が起きず、夜道を一人で20分歩くことにしました。私は旅慣れているので海外の夜道でも歩けますが、そうでなければ、怖かったと思います。万一裏道に迷い込んでしまっていたら、とても危険です。なぜ会社に確認してくれなかったのか。わかった時点で対応してくれなかったのか。一本道を歩いて20分のところまでバスで送れない理由はなんだったんでしょうか。
許せる範囲の細かいことは、ベトナムであることを考慮して割愛しました。しかし、客の安全に対する配慮のなさは、事故に繋がります。
これは日本語ツアーで、日本人が利用するツアーです。料金も高く設定されています。
口コミを拝見すると、いいガイドさんはたくさんいらっしゃると思いますが、私たちが出会うガイドさんは1人です。+αのサービスは個人差で良いと思いますが、言語レベルやツアーの質等、最低限ガイドがすべきことに関しては、御社側から再度ご指導いただきたいです。他のお客さんにわからないよう、あえて名前は載せませんが、日付とツアーで御社なら特定できるはずと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/09/25 |
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暑くて残念
投稿者: ニャー, 2019/08/24ハロン湾に向かうバスのエアコンがスピードが遅くなるという理由で切られ車内は締め切りで汗だくでした。しかもガイドさんは日本語発音がわかりづらい上にエコーがかかったマイクで早口でしゃべるので良く聞き取れませんでした。途中、寺院見学とトイレ休憩がありましたが初めて降りたのでどっちへ行けばトイレなのかよくわからずガイドさんに聞いたら、[あなたちゃんと話聞いてないね]と嫌な顔されました。ハロン湾船中の昼食時もエアコンが効かず誰かが[窓開けた方が涼しいよ]と叫んだのでみんなそうしました。そして汗だくな中で肝心の飲み物も冷えてなく最低でした。1日中どこも何もかも暑かったです。みんなうんざりしてました。色色改善した方がいいと思います。今までVELTRAをいっぱい利用してきましたが今回は残念でした。
ニャー様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
バスの車内もハロン湾クルージング中もとても暑い思いをされたようで、本当に申し訳ございませんでした。
弊社のガイドもきちんとした対応をせずに大変ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/08/14 |
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酷過ぎる ガイドさん＆バス でした
投稿者: Mammy, 2019/08/20まず、ガイドの方、日本語が上手ではなかったため、集合時間や場所などをを話しているのですが、半分くらいしか理解できませんでした。また、クルーズ中もハロン湾の岩や鍾乳洞に関する案内・説明がほとんどなく、ただ参加者を引き連れて歩いているだけ。また、この日乗ったバスの後部天井からは水が常時したたり落ち、その席は使用できない状況でした。
1日を費やしてのツアーでしたし、値段もそれなりだったので、心底がっかりしたツアーでした。こんなガイドツアーだったら他に時間を使えばよかったと後悔しました。
Mammy様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
ガイドがきちんと岩や鍾乳洞の説明をせず、お客様にご迷惑をおかけしました。
バスの不具合も申し訳ありませんでした。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/08/16 |
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子供のクルーズのチケットを購入してもらえませんでした
投稿者: batabata, 2019/08/20■あったこと
・家族４人（大人２人、子供２人）
・Web上でカード決済して、上記人数分の申し込み済み
・クルーズ直前に下の子（9歳）のチケットをもらえなかった（子供だからという理由？）
・クルーズに入り口で止められチケットがないと言われる
・添乗員は先に進んでいたので、猛暑のなか私が走って呼びに行く
・添乗員がチケット販売所に行き購入し入場する
・その後、添乗員は125cm以上はチケットを買う必要があるというなぜ止められたかの説明はしてくれたが（既に止められた時に英語で説明されているので知っていたが）謝罪は一切なし
・その後の家族雰囲気は悪く、せっかく楽しみにしていた家族旅行が台無しになりました
■おもったこと
・子供の年齢とか体型は関係なく、料金は払っているので、人数分のチケットは購入するべきではないか
・とりあえず謝罪するべきでは
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/08/17 |
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置いてけぼりに合った(-_-#)
投稿者: ちょっと休憩, 2019/08/05指定ホテルに集合して出発。バスはエアコンが効いてるけど足元が少し狭いようでした。到着、乗船しハロン湾を移動しながらまず鍾乳洞見学。思ってたより規模もありライトアップも綺麗でした。それから船でランチ、味は好みがあると思いますが量は充分でした。ハロン湾は天気が変わりやすかったけど、見たい景色が見れたので良かったです。
その後、移動してお寺と市場散策。集合場所に集合時間1分前ぐらいに行くとバスがいませんでした。始めは場所が違ったのかと思い回りを探したが見つからず、緊急連絡先になんとか電話をして集合時間から1時間後に迎えがありました。ガイドから『沢山買い物できました？』と言われたり、バスの中で『いない人はいませんか？』と笑いながら言ってるのを聞いて不快でした。ハノイから離れたハロン湾近くで置いてけぼりに合い、不安になるし疲れました。後から他の方より聞いて知ったけど、集合時間5分ぐらい前に点呼もなく出発したそうです。良かったハロン湾の印象が台無しになりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/07/31 |
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詐欺に近い
投稿者: アラレ, 2019/08/04結果的に台風の影響でハロン湾のクルーズ船は中止になりました。
自然の影響のため、中止に対しては全く不満はありませんが、当日迎えのバスに乗った瞬間にガイドの人から、「台風の影響で昨日から3日間はクルーズ船は中止です」と言われ、代替えのツアーになりました。
申し込み時の規約では、事前にクルーズ船が欠航と決まっている場合は、返金すると記載されていますが、当日は事前に欠航が決まっていたのにも関わらず、その案内が全くありまんでした。
過去の皆様の体験談の中にも同じ様な事をコメントしているのに対して、「改善します」とか返信はされていますが、全く改善されていない事に対して不満です。
最初から返金の対応はしていないのでしょう。
そうであれば、規約に記載しない方がいいと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/08/02 |
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ツアー内容が違う
投稿者: スタッフＵ, 2019/07/25非常に腹立たしい。
① 往復高速利用→復路のみ
②ホンガイ市場、ロンティエン寺 → お土産屋立ち寄り
③水上生活村（生簀見学）→なし
ベルトラベストセラーとありますが、ガイド曰く、7/22からのコースで、寄りません。
ハロン湾見れるから良いでしょう。
文句あるなら、投稿しろとの事。
色々なハロン湾ツアーがある中で、①.②は、ほかのツアーで見つけられず、このコースが良いと予約しました。
非常にがっかりです。
日本から行く中で、こちらも吟味してコースを予約してます。
書いてある最低限の事は、実施して下さい。
また、この件の明快な回答を求めます。
ツアー中に投稿してもまだ明確な答えはいただけてません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/07/21 |
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ハロン湾クルーズ
投稿者: サクラ, 2019/07/18世界遺産だったので参加したが、感動はなかった。鍾乳洞はサウナ状態で不快。
船の中のドリンクも高く、宝石や土産品を売りつけてくる。
高速があるにも関わらず、往路は下道で４時間。
どうして往復とも高速を使わないのか？
タイトルには往復高速と書いてあるが往路は一部高速。コストパフォーマンスは良くない。
コストパフォーマンスも良くない。
サクラ様
この度もサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/07/15 |
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何かの間違えですか。悪いのはツアー会社？
投稿者: boggyjapan, 2019/07/17往復高速とありますが、行きは高速に乗りません。途中、買い物エリアに連れていかれます。1組に一人ついて、とても嫌な気分になります。ハロン湾に着くのは1時ごろ。すぐにボートに乗せられ、ランチをして、鍾乳洞に寄って、高速で帰ります。最後に、豪雨の中、ホテル前100メートルのところで降ろされ、ビショビショに。皆さん、ご注意ください。
boggyjapan様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/15 |
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波浪でクルーズ中止。
投稿者: kokekoke, 2019/07/05当日のハロン湾は波浪でクルーズ中止。ハノイを出る時からわかっているなら、そもそもツアー中止でもよかったのにと思う。結局行きは4時間かけて港のレストランに行っただけ、という感じでした。
まあ、天候については仕方ないのですが、クルーズ中止保険/返金とかあるといいですね。クルーズに乗るか乗らないかで、かなりの落差になってしまいます。
ガイドさんは一生懸命に説明してくれていたので、それは良かったです。
基本的に食事はおいしく、夕食のオプションも入れていたので、結局レストランツアーになってしまいました。
kokekoke様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
あいにくの気象条件で、クルーズ乗船出来ず大変残念でございました。安全第一でございます。何卒ご理解下さいませ。
お食事はお口に合ったようで幸いでございました。
次回ベトナムにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメントのご投稿ありがとうございました。
kokekoke様のまたのご参加を心よりお待ちしております。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/07/04 |
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昼食は気をつけてください
投稿者: SAKURA, 2019/06/23途中トイレ休憩で土産店に寄る時間がとても長かったです。
船の中でとる昼食も美味しかったのですが頼んだ貝1つとソフトドリンクで1人15万ドンも取られました。
最初に説明してほしかったです！ぼったくりです。
ハロン湾と鍾乳洞はとても良かったのですが、帰りの船に乗る前にトイレに行きたかっのでガイドの方に声をかけてから行き、出てきた時には誰もいませんでした！どっちに行っていいのかわからず危なく置き去りにされるとこでした！ガイドの方がとても不親切でがっかりです。
帰りのバスの下車時もホテルではなく夕食に行きたいお店の近くでおろしてくれることには感謝しましたが、実際はそこから歩いて30分かかる場所にありました！
バスから降りる前にどっちに行ったらお店ありますか？って聞いたらわからないと言われました。
夕食は諦めました…
参加人数が多くて大変なのかもしれませんがもう少し気を配って案内して欲しかったです。
いつも海外旅行の際はベルトラを利用させて頂いていますがこんな対応されたガイドさんは初めてで少し残念です。
SAKURA様
この度もサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
ガイドがきちんと対応できず、お客様に大変ご迷惑をおかけしました。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/06/16 |
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食事のアップグレードは…
投稿者: にゃあさん, 2019/05/189時にホテルを出発。雨が降り出し、どんどん大雨に。ガイドさんが「船は中止にはなっていない。」と言っていたので期待を膨らませながら向かいました。ハロン湾の駐車場に到着した時点ではまだ船の出航許可が出ておらずバスの中で待機しました。約1時間後に許可が下りて乗船できました。ガイドさんがテキパキと対応してくださり、安心して参加でき感謝しています。ただ、とてもとても残念だったのが昼食のアップグレードの内容です。アップしていないメニューと違ったのは小さなワタリガニ1匹とシャコ2匹だけ‼️それだけのお料理だけで25ドルの追加料金は観光地料金？ツアー料金？と考えても酷すぎです。予定されているメニューの3品が出ていません。いくら変更あり、と表記してあるとはいえ、ガッカリです‼️経営側の方はそういったメニューの内容やベトナムという土地の商品価値等を把握されているのでしょうか？当方ベトナムに住んで数年の日本人ですが、あまりに酷いぼったくりだと感じました。昨年、他国でのツアーは大変素晴らしかったのでベルトラさんに今回も申し込みましたが、とてもとても残念な体験でした。この後、他国でのツアーを予約していますが、ベルトラさんを利用するのがとてもとても不安になりました。
にゃあさん様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
ハロン湾のクルージングが中止にならずに、無事乗船できて本当に良かったです。
お食事のアップグレードの件はご期待に沿えるものにならず申し訳ございません。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい申し訳なく思います。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/04/30 |
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2 人が参考になったと言っています。
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私も水上人形劇のチケットを受け取れませんでした
投稿者: 初ベトナム, 2019/05/05ハロン湾ツアー自体は良かったと思います。朝はピックアップのホテルまでタクシーで行きました。遅刻された方がおられ、遅れての出発でした。朝は通勤ラッシュがあるのでしばしば遅刻は起こるとのことでしたが、それなら事前に伝達しておく方が良いのではないかと思います。私達は子連れだったので、参加前はバス移動の道中のトイレなど心配はありましたが、こちらは問題ありませんでした。
バスでは日本通の有名ツアーコンダクターと思しき方が、上手に歴史や経済の話などをしてくれて、これはとてもタメになりました。往路のトイレ休憩は土産物店でとることになっています。土産物店は日本人向け、韓国人向けに建物が分かれていました。中では食器やコーヒー等が売られていました。現地のミネラルウォーターが日本円にして一本500円。びっくりしましたが、しばらく買い物できないことを考え、しぶしぶ購入。あまりにも高いと思います。
船の食事はまあまあなお味です。ドリンク類は全て別料金。オプションのオススメがあります。シャコ＋牡蠣＋蛤の一個ずつのセットなど。
食事後、これまた各テーブルに土産物の営業に廻ってこられます。いかにも安っぽいアクセサリーや刺繍品など。娘が欲しがったので、二千円のネックレスを一つ買いましたが、その後しばらくしてまた別なものも薦められました。大量の刺繍のポーチも何故私達のテーブルにずっと山積みのまま。子どもか汚さないかヒヤヒヤしました。日本で大人がつけて歩ける品質とデザインでは無いため買いませんでしたが、ちょっとしつこいなと思いました。
ハロン湾の景色については、満足しました。様々な形の岩が遠くまでたくさんあり、高さはないものの、船が動くに連れて変わる景色や形に色々な発見をし、親子で楽しみました。ゴリラの形をした岩も可愛らしいですし、夫婦岩は裏側にまわると魚の形に見えます。瞬間的にしか楽しめないので、ぜひ見逃さずデッキから楽しんでくださいね。鍾乳洞はカラフルなライトアップを期待していたのですが、他のツアーグループがレーザーポインターを使って説明中だった為か、見ることができませんでした。規模も小さく、特筆することはありません。
さて、今回一番残念だったのは、セットで申し込んでいた水上人形劇を観ることができなかったことです。ツアーコンダクターの方が、チケットは皆さんのホテルに配達します。と言っていたのに、当日になってフロントで聞いても届いていませんでした。ハノイの名物ですし、子どもに観せたかったので、すぐに諦めずにサザンブリーズに電話しましたが繋がりません。ホテルのフロントの方もかけてくれましたが、ダメでした。この電話番号は使われていませんというようなメッセージが流れるだけです。番号が変わったのでしょうか？？ツアーは毎日催行されているはずなのにわけが分かりません。ダメもとで、直接劇場に行き、受付で事情を説明しましたが、そんな会社は知らない。今日のチケットは売り切れだから、新たに買うなら明日のチケットがまだ残っている。と言われました。私達は翌日昼便で帰国予定で、一番早い公演でも飛行機の時間には間に合わなかったので、仕方なく諦めました。家族でハノイに来るという機会はそうありません。ツアー会社の方々にとっては、毎日たくさん来る外国人の一人かもしれませんが、この出来事についての心労、使った時間、とても勿体なかったし、残念な気持ちになりました。せめて水上人形劇のチケット代は返してください。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/05/03 |
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参加しないでください
投稿者: あいう, 2019/04/06無意味な30分の休憩があります(障害者の方が作った作品を購入させようとしたり、ポテトチップスなのに100000vnd近い値段だったり、係の人が自分たちの後ろをずっとついてくる非常に不愉快な休憩時間です)
有名な岩は、中国人客が乗っている船を優先し、私たちの船はベストショットが撮れるような場所に行ってくれませんでした。意味がわかりません。
船上では係の女性2名が急に巾着やスカーフを売り出してきました。非常に不愉快でした。
お金を返してください。
参加しない方が良いです。
あいう様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、今後サービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/04/04 |
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最悪です。楽しいはずの旅行が台無しでした。
投稿者: ヤタベ, 2019/01/24水上人形劇のセットを申し込んだのですがチケットが用意されてなかった。
添乗員さんから現地スタッフに連絡してもらい次の日の11時までに宿泊ホテルに届けてもらうことになりましたが届かない。
現地スタッフに電話をすると確認して折り返すと言われたがそのまま何も連絡がこない。
旅行の大切な時間を費やしチケットも手に入らず連絡も来ない。
本当に最悪でした。
日本に帰ってからメールで問い合わせても未だに返信がきてません。
酷いです。
ヤタベ様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
現地スタッフの不手際で、お客様に大変ご迷惑をおかけしました。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/01/21 |
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ランチアップグレードに不満足
投稿者: yasu, 2019/01/09一度は行ってみたい世界遺産のハロン湾に行って来ました。
往路は高速道路利用の為、朝の集合時間がゆっくりで良かったです。
3時間位で現地に到着し、凄い人混みの中船に乗り込みすぐ食事がはこばれてきます。せっかくなので、二人で50ドルのランチアップグレードをオプションで頼んだのですが、一人シャコ2匹と蒸した蟹一匹です。通常メニューにある蟹の甲羅にグラタンを詰めた食べ物はランチアップグレードしたら食べれません。
シャコはまあまあ美味しかったのですが、蟹は中身がスカスカで食べるところがありませんでした。この内容でしたら、12ドル追加でニャーハンゴンでの夕食のほうが満足できると思いました。
現地ガイドにランチアップグレードは高いですねと尋ねると、（ここは世界遺産だ！逆に安いぐらいだ！）と言われたので、このツアーがいっぺんに不快になりました。
帰りはこの手のツアーならではのお土産屋へ寄るため、高速道路を使わず遠回りするので、四時間位かかりました。
この内容でしたら、高い料金を払って日本語ガイドにしなくても良かったです。
yasu様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。また返信が遅くなり大変失礼致しました。重ねてお詫び申し上げます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/12/31 |
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それはないでしょ
投稿者: ハングリーマン, 2019/01/07バスが出発するなり、現地ガイドがハノイ市内に6時に戻りたいか8時に戻りたいかをマイクを通してみんなに聞き出したけど、自分が早く戻りたいが故に誰も何も行ってないのに6時に戻るコースにしていた。そもそも6時と8時何が違うのかも説明なし。ハロン湾に行く時は一般道使用だったし、書いてあることと違う。6時と言っときながらハノイに戻ったのは結局8時。
帰路の道中ずっと締め切りで空調もなく熱いだけ。ガイドさんはやっつけで仕事してる感じが否めない。
ハロン湾クルーズと鍾乳洞自体は良かったが、ハロン湾での土産物屋に寄る時間くらいは欲しかった。
ハングリーマン様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/01/05 |
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2度と参加したくはありません。
投稿者: ひろひろ, 2019/01/04今回のツアーで体験したことを下記に述べさせていただきます。
1）集合時間を過ぎても添乗員さんが指定のホテルに現れませんでした。5分経ってツアー会社に連絡しそのまま待つように言われた頃、添乗員さんが現れました。その日のツアーは総勢32名でした。集合場所は4か所でした。人数が増えてピックアップに時間が掛かったのだと思います。人数が増えてピックアップに時間がかかるのであれば集合時間を変更するべきではないでしょうか。言葉が通じない国で定刻を過ぎて待つのは非常に不安になります。
2）予定通りハロン湾に到着し、クルーズが始まりました。初めは海鮮料理の昼食です。海鮮料理ですからエビやカニを使った料理も出されました。
大皿で運ばれた料理に対して給仕の人が手際よくエビの殻を外していきます。我々は殻が外されたエビをいただきました。事件はカニの時に起こりました。私はたまたま通路側の席でした。既に大皿から銘々の皿にカニの甲羅に魚のすり身のような具材が入った料理を取り分け、甲羅から料理を外しながらいただいたのですが、その時給仕が私の皿の中に、自分が持っていたフォークとナイフを突っ込んで私のカニの甲羅を外しだしました。大皿の時にやるのであればまだ納得します。しかし、私の前に他の誰かの皿のカニに突っ込んだかもしれないフォークとナイフを銘々皿に入れてくるのは考えられません。自分の家族にするのならばともかく、赤の他人の銘々皿に行う行為ではありません。私はすぐに拒否反応を示し、相手は止めましたが、この件でこのツアーがいっぺんに不快になりました。そのあとも給仕たちはとにかく我々をせかすように次の皿を出してはまだ料理が完全に食べられないうちに片づけていきました。食事が終わった後は、かの給仕たちは物売りを始めました。私は顔を合わせるのも嫌なので、2階のデッキへ行ったり、とにかく目を合わせないようにしました。自分たちの物売りの為に食事をせかしていたのではないかと勘繰りました。
3）ハロン湾は日帰りで行くところではありません。正味3時間のクルーズではその良さがわかるはずはありません。動物や物の形をした岩を紹介してはせかせかと写真を撮るだけです。とにかくせわしないです。
4）鍾乳洞の見学があったのですが、お椀を伏せたような鍾乳石の天井に少し鍾乳石が飛び出たような鍾乳石がありました。「おっぱい石」だそうです。それだけであれば別に何という事はありません。その時添乗員さんは「その石に1回触ると恋人ができ、2回触ると結婚でき、3回触ると子供が授かる。」と説明され、その後「4回触ると〇〇〇〇〇」と述べました。昨今日本では「セクハラ」に寛容ではなくなってきています。職場でちょっとした言葉でも異性には気を使います。しかしこういうことを面白がって言う添乗員は困ったものです。そう感じるのは私だけでしょうか。
5）空港送りのオプションを付けていたのですが、私がレストランでピックアップされたのは20時20分でしたが、空港には22時5分に着きました。週末でホアンキエム湖周辺が歩行者天国になっている時に旧市街でピックアップされる予定の方がいらっしゃいました。しかしその方は直前に宿を代わっていたらしく、そこにはいませんでした。その情報がツアー会社に伝わっていなかったらしく、他にもピックアップをする方を乗せながら、最終的に宿を替わった方も乗せて空港まで行きました。
本当に1日疲れました。2度とこんなツアーには参加したくはありません。
ひろひろ様
この度はサザンブリーズのアクティビティを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/12/23 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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ほとんど食事の時間
投稿者: はす花, 2019/01/02昼食は6人単位なので、4人や2人で参加すると一緒のテーブルで、一皿に盛り付けられた料理を分けることになります。取り分け用の箸もありません。それがベトナムの習慣？とはいえ、食事を楽しめませんでした。街中のレストランでは個別に出されますし、本当にベトナムの文化でしょうか？それに船上とはいえ、飲み物が非常に高いです。何よりも料金の説明・表示がないのでトラブルになるのも無理ありません。急かされるように食べたあともアクセサリーの販売などが続き、景色は二の次？何をしに行ったのか、よく分からないツアーでした。他国のベルトラさんのツアーには何度か参加しており、どれも良かったのですが、国によってはこのような内容のツアーもあるのですね。
はす花様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/12/31 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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時間の勘違いではあるが…
投稿者: ニッシー, 2019/01/01出発時間が集合時間と勘違いした自分がが悪いと言えば仕方ないが、3分くらい遅れて集合場所のロビーに降りました。人が多くてよくわからず、その場でしばらく待ってから緊急連絡先に電話するも誰も出なかった。楽しみにしていたので非常に残念でした。
ニッシー様
平素お世話になります。
この度は弊社のツアーにご予約頂き誠にありがとうございました。
今回集合場所が混雑しておりガイドとうまく合流することができず誠に申し訳御座いませんでした。
今後は目印となる看板などご用意するなど改善して参ります。
以上、何卒よろしくお願い申し上げます
サザンブリーズ
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/12/30 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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Horse様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
ガイドにふさわしく態度で大変ご迷惑をおかけしました。
ペットボトルの件については、現在ハロン湾はペットボトル廃止についての活動をしており、ペットボトルの持ち込みが不可となっております。
ガイドがきちんと説明せずに、本当に申し訳ございません。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。