| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/11/22 |
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[はい]
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ハロン湾へ
投稿者: tsuboshio, 2017/11/23ハノイで一番見たかったハロン湾。貸切ツアーを申し込みました。セダン車のはずが、迎えに来たのはラグジュアリーカー。なぜ？空いてたので使えますとの事。ラッキー？
３時間半程の移動ですが、二人だけだし、座席ゆったり、リクライニングあり、USB(iPhone＆スマホ用)も使え、ガイドさんがポケットWi-Fiを持っていて、車内は快適◎
ハロン湾に到着後、すぐにクルーズ船へ。大きな船をこちらも貸切。船内で宿泊するツアーで利用する船だそう。
15分位デッキで外の景色を見て、お昼ごはん。
どんどん出てきます。揚げ春巻は塩辛かったのは残念ポイント。具だくさんでもちっと食感◎空心菜炒めはにんにくたっぷり◎満足です。
ごはんの後、手漕ぎ舟に乗り換えて洞窟へ…と追加オプションを案内され、１隻60万ドンとの説明。ベトナムに来る機会も無いかな～と思って乗りましたが、乗り場の看板には１人40,000ドンと。だまされたような。
ツアーのアンケートを書く際に、まずはガイドさんになぜ？と確認。色々合計してみなさんこの金額だとの説明。やはり納得できず、アンケートを書き終わった後、ツアー会社に連絡。すると、これまでにも他の方から同様の意見(苦情)があったとの回答。他の人も思うかと妙に納得。『わかってて、この形を取ってるんですか…』『ここはベトナムなので…』と。それはそうですけど。
日本人ならば、『乗り場にある看板の表示価格が間違っていて、今はいくらで乗れる』と説明されれば、あ、そうなんだ～で済んだかもしれないと思うんです。何も説明なく、この対応をしたツアー会社。良くないですよ。
スッキリしないハロン湾、がっかりです。
tsuboshioさま
この度はご参加誠にありがとうございました。
また体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。
この度は手こぎボートの料金説明に関して、
ガイド、オフィススタッフからの説明が至らず、申し訳ございませんでした。
恐れ入りますが、スタッフ一同に代わりお詫び申し上げます。
ツアー終了後に恐れ入りますが、この場をお借りして
改めて手こぎボート代金に関してご説明させていただきます。
ハロン湾の手漕ぎボートの価格ですが、
4人乗りボートで1隻800,000VND,2人乗りボートで1隻600,000VNDとなります。
※上記は、年末年始、テト休暇など時期によって一部高騰致します。
船着き場の看板にある1人40,000VNDの記載は、
乗り場(水上生活村)の入場料であり、上記料金はツアー代金に予め含まれております。
ハロン湾の手漕ぎボートは、元水上生活者の方たちが営んでいるものとなり、弊社とは催行元が異なります。
また、連休期間、台風、満潮時など、催行していない日も多々あるため、
やむを得ず、当日現地払いという対応をさせていただいております。
当日は上記説明が不足し大変申し訳ございませんでした。
ツアー内容をお褒めいただいたにも関わらず、
ご不安をお与えする結果となりましたこと、大変心苦しく存じます。
この度の件を踏まえて、再度手こぎボートの料金をスタッフ全員に共有いたしました。
今後は前もっての料金説明を徹底いたします。
これからもよりお客様にご満足いただけるツアーをお手配できるよう尽力してまいります。
恐れ入りますが、またのご利用お待ちしております。
TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/11/21 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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お土産攻勢にうんざり
投稿者: さと犬, 2017/08/04車で片道4時間なので途中土産物屋に寄るのは仕方ないですが、実際のハロン湾ツアー中にも土産販売攻勢がありうんざりしました。ハロン湾が綺麗だったので残念でした。
さと犬様
この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。
お土産に関しましては、弊社でも比較的押し売りが少ない休憩所に立ち寄っておりますが、
今回はこのようなお気持ちにしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
このような時こそ、ガイドが活躍すべきところだと感じております。
その点、ガイドへの教育を徹底してまいります。
今回は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。
TNK&APTトラベルJAPAN
山本
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2017/07/31 |
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yayo様
この度はご参加誠にありがとうございました。
また体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。
この度はホテルお迎えの際に不備があり誠に申し訳ございませんでした。
弊社内での伝達ミスにより、お迎えが遅れることとなりましたこと、
この場をお借りし謹んでお詫び申し上げます。
また、ガイドのご案内にご満足頂くことが叶わず誠に申し訳ございません。
担当したガイドには、今一度ツアー中のご案内は勿論のこと、
よりお客様が満足いただけるご案内をするよう、
日本人スタッフ自らが申し伝えさせていただきます。
今後もより多くのお客様に、高い満足度を味わって頂けますよう
社内一丸となってサービスの向上に努めます。
恐れ入りますが機会がございましたら
またぜひハノイまでお越しくださいませ。
TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐