【貸切】世界遺産ハロン湾日帰りクルーズ　ご家族やグループで船と車チャーター！＜ハロン湾往復専用車送迎／現地ガイド(日本語可)／昼食付き＞＊無料WiFi搭載車​の参加体験談 | ハノイの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

夏姫USA様

この度は弊社ツアーのご参加頂き誠にありがとございます。
また、ご多忙の中体験談をご投稿頂き、重ねて感謝申し上げます。

弊社ガイドに関して、至らぬ点が多く大変申し訳ありませんでした。
せっかくのご旅行を台無しにしてしまったこと深く反省するとともに
ご不快な思いをさせてしまったこと、この場を借りてお詫び申し上げます。

当該のガイドには厳重注意の上、ホスピタリティやプロ意識などの再教育をし、
今後こういったことが起きないよう申し伝えさせて頂きました。
この度は大変申し訳ありませんでした。

機会がありましたら再度ベトナムに足をお運び頂けますと幸いです。

TNK&APTトラベルJAPAN
水野

ミッフィー様

この度は弊社TNK&APTトラベルJAPANのツアーにご参加頂き、
誠にありがとうございました。
また、体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

ハロン湾までの長時間移動を少しでもゆったりとお過ごしいただけたようで安心いたしました。
またガイドからの説明が少なかったようで、大変申し訳ございません。
担当したガイドへは私たち日本人スタッフから伝えさせて頂き
今後のガイドへ改善されるようにいたします。

ぜひ次回ハノイへ起こしの際は、1泊2日でハロン湾へ参加されることを推奨いたします。
移動時間を越えるクルージング時間で、乗船中もゆっったりお過ごしいただけるかと思います。

機会がございましたら、またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用をスタッフ一同心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
前田

taku様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。

また、体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

ツアー内容について、至らない点があり誠に申し訳ございません。
クルージング中の押し売りにつきましては、
正直なところお客様からご意見頂戴することも多く、
日々改善に努めておりますがご満足頂くことができず申し訳ございません。

この度taku様より頂戴しました大変貴重なご意見は、
スタッフ間で共有させて頂くとともに、真摯に受けとめ早急にツアー内容の見直しをさせて頂きます。
今回のツアーを担当したガイドには、強引な押し売りへの対処など、
お客様が安心して満足頂けるようなガイドをするよう再度厳しく指導させて頂きます。

また、オフィススタッフも事前に押し売りへの対処法をお伝えするなど、
ツアーご参加前のサポートをより一層注力して参ります。

ハロン湾の景色は、季節や天候によって様々な表情を見せます。
また機会がございましたら、今度はぜひご宿泊プランでごゆったりとハロン湾クルーズをお楽しみください。
夕日に染まるハロン湾の景観や、ハロン湾の奥地にある一番大きいスンソット鍾乳洞など、
ご泊宿ツアーならではの景観をお楽しみ頂けます。

機会がございましたら、またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐

カルティ様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。

また、体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

ツアー内容について、至らない点が多く誠に申し訳ございません。
クルージング中の押し売りにつきましては、
正直なところお客様からご意見頂戴することも多く、
日々改善に努めておりますがご満足頂くことができず申し訳ございません。

この度カルティ様より頂戴しました大変貴重なご意見は、
スタッフ間で共有させて頂くとともに、真摯に受けとめ早急にツアー内容の見直しをさせて頂きます。
オフィススタッフも、事前に押し売りへの対処法(＝はじめにきっぱりと断る)をお伝えするなど、
ツアーご参加前の、日本人スタッフ常駐ならではのサポートをより一層注力して参ります。

また、ガイドやドライバーへのご配慮誠にありがとうございます。
ベトナムではごく一部のサービス業を除き、チップの文化はございません。
弊社でも、ガイドやドライバーへのチップは全く必要ございませんが、
チップの有無にかかわらずに弊社ガイドやドライバーの対応をご評価いただきましたこと、
スタッフ一同大変嬉しく存じます。

機会がございましたら、またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐

junyutaku様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。

また、体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

ハロン湾の壮大な景色をご堪能いただけたようで何よりでございます。
曇りの日のハロン湾の景観は、水墨画に例えられるほど、晴天の日とはまた違う趣のある風景でございます。
プライベートでの特別なハロン湾ツアーを隅々までお楽しみ頂けたようで、
弊社スタッフ一同喜ばしい限りでございます。

当日担当いたしましたガイドのご案内に不備があり、大変申し訳ございません。
今回のツアーを担当したガイドには、実務的なご案内はもちろんのこと、
お客様にご満足頂けるようなガイドをするよう再度厳しく指導させて頂きます。

ハロン湾の景色は、季節や天候によって様々な表情を見せます。
また機会がございましたら、今度はぜひご宿泊プランでごゆったりとハロン湾クルーズをお楽しみください。
夕日に染まるハロン湾の景観や、ハロン湾の奥地にある一番大きいスンソット鍾乳洞など、
ご泊宿ツアーならではの景観をお楽しみ頂けます。

機会がございましたら、またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐

ロルト様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また、体験談やお写真もご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。

貸し切りツアーは他のお客様との兼ね合いが不要となりますので、
移動時間や全体行程の時間短縮も可能となります。
弊社ではボートも貸切となっており、この点が満足度を非常に高めております。

小舟で奇岩洞窟見学のアクティビティは、
ハロン湾内の波が穏やかである、引潮であるなど、
さまざまな条件を満たしたときでなければ催行できない貴重な体験です。
楽しんで頂けましたご様子で大変嬉しく思います。

機会がございましたら、またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

シナモン様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また、体験談もご掲載頂きスタッフ一同大変嬉しく思います。

ハロン湾まで長旅になってしまいますこと、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
お疲れとのことで体調は崩されておりませんでしょうか？
ドライバーは、段差の手前で速度を落とすなど、お客様がより快適に移動して頂けるよう配慮し運転しております。
また、ドライバーの休憩もかねて途中休憩所にも立ち寄らせて頂きますので、ご理解頂けましたら幸いです。

専用車でのツアー、ご満足頂けましたようで何よりでございます。
お迎えのお車、クルーズ船、ガイドなど、全てお客様一行のみの為に手配させて頂いており、大変好評を頂いております。

シナモン様の直接のご意見を頂けましたこと、重ねてお礼申し上げます。
貴重なご意見が、他のお客様のご旅行の助けになることでしょう。
弊社内でも共有させて頂き、今後のツアーの参考に致します。

また機会がありましたら、ハノイへお越しください。
またのご利用をお待ちしております。

ＴＮＫ＆ＡＰＴトラベルＪＡＰＡＮ
中根夕季

この度は弊社のツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
また、貴重な体験談もご掲載頂き、スタッフ一同大変嬉しく感じております。

お車が古く、長時間の移動をよりつらいものにしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今一度車を点検し、2度とこのようなことが起こらないよう改善に努めて参ります。

ご家族だけの観光で、ゆっくりとハロン湾をご満喫して頂けたと拝聴し、素敵なハノイ旅行の思い出作りのお手伝いができ
大変光栄に感じております。

ハロン湾は見るべき名所がいくつもございます。
機会がございましたら宿泊ツアーにご参加して頂き、
よりハロン湾をご満喫して頂けましたら幸いでございます。
またのご利用を心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
早川尚里

この度は弊社のプライベートハロン湾日帰りツアーにご参加頂きまして、誠にありがとうございます。
ツアー内容にはご満足頂けたとのこと誠にありがとうございます。
しかしながらガイドの自己判断でバチャン村にご案内し、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。
バチャン村では安価なものから非常に高価なものまで幅広く売られており、
ご旅行でいらっしゃったお客様からは適正価格の判断が難しいとのご意見も頂いております。
その為、購入の前にガイドからの料金確認をさせて頂いております。
料金の記載がない商品に関しては本来より高い言い値であることが多いため、
購入される場合は購入前の料金確認・交渉をお勧め致しております。
バチャン村に関してはガイドの判断により招いた事態となりますので、ガイド教育を見直し、ツアーでバチャン村にご案する際には価格に関しての案内もさせて頂きます。

この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
お客様に快適な旅を楽しんで頂けますようより一層努めて参りますので、
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

TNK＆APT トラベル JAPAN
執行　なつみ

Alan1.netをご利用いただきありがとうございます。
この度はあいにくの悪天候の為、ハロン湾へのご案内が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
また、代替スケジュールもご満足いただける内容ではなかったとの事、深くお詫び申し上げます。
ご返金に関してですが、こちらのツアーページ備考欄にも記載がございます通り、台風等の影響により、出発後であったもの湾内の出航が急遽不可になる場合には、別の観光ツアーへの変更となり、生憎差額のご返金もございません事をご了承いただければと存じます。
誠に恐れ入りますが、またのご利用心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
APT　TRAVELの大野と申します。

この度、お客様にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
深くお詫び申し上げます。

当日の担当ガイドには、再度日本人のお客様に対する、サービスの教育を再度徹底させていただきます。
また、現在２週間に１度ガイド勉強会を開き、日本人のお客様に対するガイド勉強会を開催しており、常日頃からガイドサービス向上に努めております。

ハノイからハロン湾までの所要時間が、約3時間30分ため、必ず一回は休憩を要します。
その際、休憩できる場所が一箇所しかないため、そのお土産屋を利用させていただいております。安全運転のため、ドライバーの休憩も兼ねておりますので、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

ハロン湾内の舟の件ですが、弊社のツアーには、ご年配の方々なども多数利用されておりますので、乗船をご希望されない方々もいらっしゃいますので、オプションとさせていただいておりますので、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

本来であればお詫びに参上すべきところ、甚だ略儀ではございますが、取り急ぎ書面 にてお詫び申し上げます。
どうか今後とも変わらぬお引き立てのほどよろしくお願い申し上げます。

APT　TRAVEL
大野　友樹