迎に20分遅刻。謝らず。
投稿者: やまちやん, 2024/01/28想定の場所に担当者がおらず、迷う。
20分、大混雑のホーチミン空港をさまよう。telしても、言葉がつうじづ、焦る。
20分後に現れるもの、あやまりもしなかつた。その後、車までつれていかれたが、担当者は乗車せず。
これなら、taxiに直接のれば、早くホテルに着いて、コストもかからなかったのにと、後悔する。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2024/01/27 |
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最低の最低
投稿者: こぐこぐ, 2023/03/10空港往復
空港送迎→25分来ず
電話したら、ドライバー探す
10分後やって来た
帰り
ホテル迎え
20分来ず
連絡したらドライバーに連絡する
ドライバーいない
タクシー代払うからタクシードライバーに繋げと
なめとるんかというと、電話切られる
もう使わない
これって返金されるのか？
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/03/08 |
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予定時間に来ません
投稿者: Pamela, 2023/03/10空港で40分以上待ちました。連絡先に電話しても繋がらずsnsでいい訳メッセージがきます。ホーチミンの空港は狭いので約束の9番柱の前では多くの人がボードを持ち客待ちをしています。しかし約束時間を過ぎても迎えはなく困りました。夜遅く到着なのでタクシーを使わずに送迎をお願いしているのに残念でした。多分提携ドライバーのレベルにもよるのでしょうが外れでしたね。ドライバーは平謝りでしたね。帰国時もホテルから空港までの送迎を予約していましたが案の定、10分以上遅刻でした。宿泊ホテル、シェラトンサイゴンの受付に事情を説明して連絡をお願いしましたが何度コールしても繋がりません。しかしその直後snsでメールが来て道路が混んでいる、今向かってるなどのいい訳メールが来ます。ベルトラで送迎を何度が利用していますがホーチミンのようなトラブルにあった事は一度も有りません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/03/04 |
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空港で待ってくれているはずの係の人が見つからない
投稿者: 腰痛もっちー, 2023/02/06待ち合わせ場所が分かりにくい
緊急連絡先に電話をしても誰も出ない
あきらめて、宿泊するホテルに無理やり送迎をお願いして、ホテルの車を待っていたら、突然ベルトラの係の人が現れました
ベルトラの係の人とホテルの送迎サービスの人とで話してもらって、最終的にはベルトラの手配した車でホテルまで行ったのですが、いろんな面でとても不安でした
ベルトラのドライバーがホテルまでの道を知らなくて、3回くらい同じ場所を行ったり来たりしていたのも、ちょっと残念です
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/02/04 |
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どういうこと？下手すりゃ帰国できず。
投稿者: 失敗談, 2022/11/10空港ホテル間の往復に使用。
朝早い時間ということもあり空港ではすんなりドライバーと会えたがタイヤがパンクしておりタイヤ交換を待って出発。まあそれくらいは良しとしよう。
しかし帰路に大きな問題が。
帰路は帰国なので絶対に時間通りに出発したいが約束朝５時を10分過ぎて来ない。問い合わせ先の電話番号は朝7時からの営業。
前夜23:13に明日朝5時に迎えに行くとのSMSが入ってたのでそこに電話。※眠りについたこの時間にSMSを送るのもどうなの？
長い呼出で出たものの何時に来るのか何度も聞くが電話を切られる。再度しつこく呼び出しし問い詰めると5;30着とのこと。
担当ドライバーが寝坊？
信用できないのでGRABで移動。 費用は1/5 以下の¥900。
ある程度海外慣れてることとGRAB愛用しているので事無く帰国できたが、初海外の人だったら下手すりゃ帰国できない事態。また金額に対し送迎車が貧相すぎる。
初ホーチミンなのでここを予約したが失敗でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/11/08 |
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行きの送迎は約束時間に来なくて時間を無駄に！ 気をつけてください。
投稿者: りん23, 2022/10/31到着が深夜のため依頼していましたが、時間通りに来なかったため、（40分は待った）タクシーでホテルへ。
クレーム出すと、謝りとともにキャンセル、返金対応。そういう問題じゃないんですが。
キャンセル扱いで口コミも出来ないから、帰りと合わせて記載します。
帰りは英語もまともに話せない無愛想なドライバー。行きのタクシーのほうがマシでした。
現地会社に問題ありと思います。
ここまで対応悪いのは、本当に珍しい。
時間をかえしてほしい。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/10/30 |
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フライト変更が反映されていなかった。
投稿者: あーちゃん, 2019/11/23事前にフライト便変更を通知したにもかかわらずピックアップがなされず、現地法人に電話☎️し対応を要求た。これにより、ホテル到着が1時間遅延した。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/11/21 |
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お迎えがありませんでした
投稿者: 旅好き, 2019/10/31初めて行くところなので、お迎えをお願いしました。
が、到着後、お迎えを探しましたが見当たらず、あちこち担当者を探している私たちを不憫に思われたのか全く別の会社の方が声をかけてくださり私たちのツアー会社に問い合わせしていただき担当者が寝坊で来てないとのことを知りました。空港からタクシーを使った方がよかったと反省しました。旅の始まりが残念で雰囲気が悪くなりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/12/21 |
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時間が・・・
投稿者: 愛知県民, 2019/09/22タンソンニャット空港到着時、約束の時間に迎えが来ず、空港の保安の方が電話してくれました。結局約束の時間より30分近く遅くなりました。
逆に帰りの迎えは予定より30分早く来ていました。時間指定でお願いした意味がありません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/09/07 |
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空港送迎
投稿者: マッシ－, 2019/06/19ホ－チミンの空港送迎で、ピックアップして、車に乗ったらタバコの臭いがしたので、車で待っている間に、ドライバ－が車内でタバコを吸っていたので、不快な思いをした。これではタバコの嫌いな人には、お勧めできない。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/06/14 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/04/25 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/04/29 |
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帰りの送迎が一向に来ない！
投稿者: nooo, 2019/04/29約束の時間から30分経っても一向に来る気配がありません。現在も待ってる最中です。ほんとに返金してほしいくらいです。飛行機乗れなかったらどうするおつもりなんでしょうか。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/04/27 |
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迎えが来ませんでした！
投稿者: バット旅行, 2019/04/18空港とホテルの往復送迎を予約しました。行きはスムーズに迎えのスタッフと合流ができてホテルまで送ってもらいました。その時にも帰りの日時と場所「ホテル」を確認したのですが、帰国当日にホテルには誰も迎えにきません！
予定時刻より15分経ったので、ホテルスタッフに会社まで連絡をしてもらったところ、少し遅れるので、20分ほど待ってほしいという返事でした。しかし、いくら待っても迎えはきませんでした。結局1時間以上待ったのですが、迎えがこないのでホテルスタッフにタクシーを手配してもらい、搭乗時間にやっと間に合いました。
いい加減な会社ですね。
料金は必ず返してください。
また、それだけでは、すまない問題だと思います！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/04/13 |
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初めてのベトナムでいきなり不安に
投稿者: Y.N, 2019/04/03夜の22時半着の飛行機で空港到着後、待ち合わせの到着エリアへ向かいました。ネットで見ていたように、すごい人の多さでしたが、すぐに私の名前が書かれたプレートを見つけました。名前を見つけ、ほっとしてプレートの場所へ向かうと、担当の人がいない。周りに人はたくさんいるので、聞いてみても、ここの会社の人間でないと言う。電話をしなければと、持っていたSIMカードを用意しながら待っていると、20分ほど待って、やっと担当の人が現れた。その人についていくと、車がまだ来てないから、あと5分待てと言う。10分ほど待ったところで車が到着。大きなバンだった。やっとホテルに行けると安心していたら、スーツケースをトランクではなく座席側へ入れられてすぐに出発。スーツケースが動き回るのをを手で押さえなければならず、非常に疲れた。
初めてのベトナムで、勝手が分からない、かつ、夜遅くに着くということで、お金で安心を買うために予約したのに、最悪でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/03/09 |
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ドライバーガイドがホテルを間違えた！！
投稿者: wwg102, 2019/01/28行きの空港からホテルへの送迎で、間違ったホテルへ案内し、ホテルのフロントで気づき、すぐにドライバーを追いかけたので、間に合いましたが、初めての訪問先で思わぬトラブルに遭いました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/01/25 |
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帰国日、30分遅れ・・・
投稿者: RIKI, 2019/01/051月3日、8時の飛行機に乗るために、送迎をお願いしました。
朝5時にロビーで待ち合わせのはずでしたが、10分過ぎても来ない。
ホテルの人に電話していただき、結局来たのは5時30分でした。
ドライバーからは一言も謝罪の言葉もなく、空港まで終始無言でした。
楽しい旅行の思い出が最後の最後で残念なとても後味が悪いものになってしまいました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/01/01 |
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安心できない、対応悪いです。
投稿者: ホーチミンホーチミン, 2019/01/05海外でこのようなサービスを利用するのは、安心や安全、時間をお金で買うようなものですが、今回利用させていただいたピックアップサービスは、とても残念でした。まず1枚目の写真のような高級セダンでは来ませんので注意してください。行きのピックアップは空港降りてすぐに見つけることができ、対応も良かったのですが、帰りが5分以上遅れてきました。たかが5分と思われる方がいると思いますが、海外でその時間は不安です。ホテルの方も心配してくれました。しかも最後サンキューと言ったのに無視して目も合わさず車に乗り込ん行きました。日本人を相手に商売されるのであれば、5分前行動でお願いします。タクシー相場の倍以上の金額を払っているのですから。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/12/31 |
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なかなか見付からず…、ベビーシートは固定なしで使えず
投稿者: ふぃりっぷ, 2019/01/04まずは、空港から出てネームプレートが20分ほど見付からず、かつオプションでつけていたベビーシートも椅子と固定されていないので使えず、でした。普通に空港タクシー使えば良かったです…。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2018/12/29 |
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誰もこなかった！
投稿者: ホーチミン大好き, 2019/01/023回目の利用。
今日初めて誰もいないという酷い目にあった。電話しても営業時間外でメッセージが流れるだけ。50分以上探しまわったが、諦めてタクシーでホテルへ。往復の予約だけど帰りはどうなるのかな。
安かったので帰りもタクシーでいいかも。
とにかく返金して欲しい！
何番の柱のところとか具体的な待ち合わせ場所を決めたらいいと思う。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/01/02 |
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がっかり
投稿者: はるな, 2018/12/04空港からホテルまでの送迎
チップを必要以上に求められ、拒むとお金を投げ捨て現地の言葉で暴言を吐いていった。
旅行初日から少し不快な思いをしました。
帰りにお迎えに来てくれた人はとても親切でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/12/31 |
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幸先悪い旅
投稿者: OTAKE, 2018/06/27早朝5:15に到着で、小さな子供もいた為、通常は自分でタクシー捕まえて行くところ、煩わしさを少しでも減らそうと初めて予約してみました。
ただ、迎えは一向に現れず、私自身電話を持っていなかった為、周りの現地の人に頼みこみ、現地事務所に電話をしましたが、その場で待てとの回答のみ。
やむなく、日本の事務所へメールで連絡を取るものの営業時間外で返信無し。
結果、約1時間半待ってようやく現れましたが、現地係員からの謝罪も無し。なんで遅れたかと聞くとまさかのオーバースレプト。
その後、日本事務所からの返信が有り、遅れた原因は現地係員が6:15と勘違いしていた為とのこと。百歩譲ってそれが本当だとしても、それでも30分は遅れていたのでは…。
こんな事なら、自分でタクシー捕まえて行くべきだったと後悔しました。運が無いと言えばそうなのでしょうが、幸先悪い旅となりました。
ちなみに、帰りのピックアップについては問題はありませんでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2018/06/22 |
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今回は残念ながら、おすすめしません。
投稿者: ペリカン, 2018/06/25ホテル→空港は、マニュアル車にもかかわらず、片手は携帯で通話と危なげな運転でした。
何より、途中で路地に入って寄り道して何か荷物を載せてました。説明はなく途中待たされたのは不安になりましたし、残念。
空港→ホテルは配車に結構、待ちました。また、名前のプラカードは下の方にあり分かりにくかった。運転は問題無かったです。
安全運転なら、良いです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/06/15 |
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迎えのクルマが来ない！
投稿者: トトロさん, 2018/05/09午後10時着の便が10分遅れでタンソンニャット空港に到着。出口には誰もおらずいささか不安だったが、建物の外に出たところで迎えを見つけてほっとしたもの、肝心のクルマが来ない。蒸し暑い外で待たされること30分以上で、本当に疲れた！迎えのプラカードを持った青年は、その間携帯電話でドライバーに連絡していたがつながらなかった様子。
彼は待たせたことをとても恐縮していたが、やっと来た車のドライバーはホテルに着くまで全く無言。バウチャーには確かに「ドライバーが待っている」とあったのだが・・・これでUS24ドルは高すぎるのでは？
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/05/04 |
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タンソンニャット空港からコンチネンタルホテルまでの送迎
投稿者: 旅好きマー子, 2018/04/30空港に夜便で到着、迎えが来てると思ったら・・待つ事1時間弱、
それも、違うツアー会社が連絡してくれました。
【VELTRAからのコメント】
この度はご利用ありがとうございました。当日の状況を現地催行会社へ確認いたしましたところ、当日のドライバーのGPS履歴上は予定通りに空港に到着していたようですが、空港が大変混雑しておりうまくお客様をお出迎えできなかったとのことでございます。海外の土地で1時間もお待ちいただいてしまうことになってしまい弊社といたしましても大変心苦しく思います。の車輌は間違いなく今回ご予約をいただいておりましたHoi An Express社の車両を使用しているとのことございます。
今後も現地催行会社と連携を取り、より良いサービスのご提供に努めてまいります。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/04/28 |
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不安定な送迎
投稿者: @snow, 2018/02/16あまり多くを語りたくは無いのですが、今回、空港からホテル。ホテルから空港と利用しましたが、不安定であることを認識しました。
他の方のレビューなどを拝見すると、問題無いこともあると思いますが、私の場合は、両送迎とも、問題ありました。
初めてベトナムへ行く方、旅慣れていない方は、注意が必要かと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/02/05 |
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1 人が参考になったと言っています。
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迎え来ず。
投稿者: haraman, 2018/01/14空港にいるはずの迎えがあらわれず、VELTRAより渡されたベトナムの代理店の電話に日本の携帯電話で連絡。日本語は通じず、英語もひどいなまりで、意思の疎通にひどく時間がかったこともあり、ローミングの電話代だけで、普通にタクシーで空港からホテルに行った場合の代金ほどになってしまった。結局、空港を出てから車に乗り込むまで１時間ほどかかり、時間とお金の無駄というほかない。
この度はせっかくお申込みのサービスにて、お迎えのドライバーとスムーズに合流出来なかったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
現地催行会社へ確認したところ、ドライバーは当日お客様のTG556便到着ゲートで時間通りにお待ちしていたとのことですが、この時期のンソンニャット空港は非常に混み合っており合流が難しい状況であったとのことでございます。
結果としてお客様の電話代金をご負担いただくかたちとなりましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後は混雑時でもスムーズにお客様と合流出来るよう、目に付きやすい格好や物を持つなどの改善を現地側へ申し伝えさせていただきます。
帰国後の貴重な時間を割いての体験談ご投稿、ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/01/12 |
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貸切）空港、ホーチミン往復送迎、セット割り。余計な心配をしなければいけなかった。
投稿者: リブムー, 2017/12/18往復送迎をお願いしましたが、バウチャーには空港で迎えの場所と時間しか記載がなく、往復で予約取れているのか、出発前から気がかりでした。
空港で迎えの子に、帰りのホテル迎え時間を聞いても、言われて来てるだけだから分からないとの事。連絡して聞いて欲しいと言っても、分からないと言われた。
結局、帰国前日にベルトラにメールし、至急迎え時間を教えてもらえるよう依頼した。
夜メールにて連絡あった。
最終日はホテルでしかWiFi を使えなかったので、気がかりでした。
余計な心配をしました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/11/26 |
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ありえない
投稿者: ＳＨＩＮＪＩ, 2017/10/02空港からの送迎で何故かホテルを間違って降ろされ（ＴＴＣサイゴンとＴＴＣエアポート）自分でタクシーに乗ってホテルに行きました。事前に心配なので住所も記入したのに夜中の便で大変な目に合いました。帰りも心配になり電話で確認しても謝りの感じはなく、帰りはホテルに３０分前に来ていたのは良いが終始不機嫌で空港についても挨拶もなく帰っていきました。
只々、あきれるばかりでした。二度と利用しません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/09/29 |
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2 人が参考になったと言っています。
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Dear Yuriko Kanehiro ,
Thank you for your letter on October 31st, 2022 describing the problems that you have encountered with Hoi An Express. I appreciate your candor. Please accept my sincere apologies.
We do not take your dissatisfaction lightly. In fact, your letter has been forwarded to several key persons in our organization, including our Director. We are already working to fix the problem, and hope you will bear with us as we develop a better approach to handling specific issues that arise with our services.
Sincerely,