結果会えましたが
投稿者: ak, 2024/03/08着陸後まだ飛行機内なのに『90分待っているのにまだ来ない』とメッセージが届いて焦りました。
やっと出口へ行ってもバウチャーを持った方が待ち合わせ番号の場所にいなくて、何度か連絡入れて15分後くらいにようやく会えました。
ドライバーさんは良い人で安心できました。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2024/02/23 |
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スタッフがいなくても慌てず焦らず、連絡先は事前に確認しておく
投稿者: aki, 2024/01/222023年12月29日、羽田発のNH891にてホーチミンに到着しました。
ベトナムの空港インフラはあまりに未熟で、しかもGrabは合流が極めて大変であるため、夜遅いフライトということもあり、あらかじめ送迎を手配するために利用しました。
ANA利用で羽田発だと、22時前後に到着します。ドライバーが迎えに来るのではなく、利用者を車に案内するまとめ役のようなスタッフが1名おり、そのスタッフが利用者と合流しドライバーに連絡、車がピックアップレーンに入ってくるという形です。駐車場が遠く、空港のキャパの都合上待機することもできないのでしょう。
そのため、利用者が同一便に複数いると、先に合流した利用者を乗車場に案内するためにスタッフが集合場所から離れることになり、後から来た他の利用者はなんの案内もない場所で途方に暮れる状態が発生します。誰もいなくても焦らず待ってみて、10分経っても来なかったら連絡してみるなどの対応を事前に決めておき、連絡手段を確保しておきましょう。この送迎オプションは多くの連絡手段を用意してくれている方だと思います。
私も、ホーチミン名物・世界最悪と名高い入国審査で40分（早い方ですが）かかり、ようやくアライバルに出たと思ったらネームカードを持ったスタッフがおらず、しばらく待って催行会社に連絡し、ようやくスタッフが現れた形です。アライバルに出てから車に乗り込むまで20分以上要したと思います。
そのため、ANAは定刻よりやや早い21時半ごろに到着をしてくれたものの、市内中心部のホテルに到着したときには23時を過ぎていました。
スタッフを複数名配置し、乗車案内役と利用者との合流役を分けるなどしてくれれば極めて使い勝手が良いのですが…。朝方や昼間に到着するなら、旅慣れていない人でも普通にタクシー乗った方がスムーズかもしれません。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/12/29 |
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物静かな人で前を2回通った。
投稿者: たもちゃん, 2024/01/04私たちがトランクを持って座っているのちにまあを2回通り声もかけなかった、ホテルのボーイに話すとやっとその日がそうだったとわかった！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2024/01/02 |
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帰国時の送迎
投稿者: u-ti, 2024/01/01約束時間に来なくて、電話をしたが繋がらなくて心配でした。ホテルのフロントにお願いして状況確認をして頂き20分遅れで来ましたが、謝罪など有りませんでした。
少し残念でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/12/30 |
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出口に居なく、緊急電話して会えた！
投稿者: たもちゃん, 2024/01/01初めてのとこで夜中、心配なことばかりなので、出口の見えるとこにいてほしい、言葉も通じないのでだあ変不安な到着になりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/12/31 |
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振り回されて疲れました。
投稿者: キキとジジ, 2023/11/06久しぶりに送迎を利用したのですが、ホテルロビーの集合ではなく、メッセージに電話までかかってきて、車をこちらが探せという展開になり、ホテルの人が結局返信とか電話してくださり（私のスマホから）ピックアップの場所まで誘導していっしょに車を探し、お見送りされる形となりました。
こんな展開になるならタクシーで行けばよかったと思わずにいられません。
（空港からは昼間着だったのでタクシー利用しました）
なんだか正直がっかりでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/11/05 |
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配車遅れ
投稿者: 熊さん, 2022/12/10時間通りに到着し、待ち合わせ場所に行きましたが見当たらす、しばらく待っても来ないため、緊急連絡先へ電話しました。
しばらくして到着しました。
車やドライバーは問題ありませんでしたが、時間優先で専用車を依頼したのにがっかりでした！
電話代もかかったし、タクシー利用でも良かったと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2022/11/18 |
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名前が違ったので残念でした
投稿者: ミニーちゃん, 2022/08/17入国審査が混んでいたため、ピックアップ時間を30分程過ぎてロビーに出ました。
担当者が名前を書いた紙を持って待っていると案内されていましたが、別の名前？を持った方に話しかけられ、違うと言ってしまいました。5分ほどその場で探していたところ、同じ方が今度は自分の名前を書いた紙を持って話してきたので、自分であると伝えて付いて行き、5分後に送迎の車に乗り込みました！
会えてからはスムーズでしたが、別の名前を持たれていたら探しようがなかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2022/08/16 |
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ピックアップに手こずりました
投稿者: ベトナムは２回目, 2022/04/25今まで何回か利用していたため、今回もいつも通りのつもりで空港に到着したが、空港を出てもネームプレートを持っている人がおらず待ちぼうけ状態でした。
朝早い飛行機だったため、当日サポートの電話もまだつながらない状態のまま20分程度経過し、諦めかけた時に男の人が近づいてきて携帯の画面を私に見せて来ました。携帯の画面を見ると送迎サービスの案内と私の名前が記載されており、やっと車に乗り込む事が出来ました。単純にネームプレートを忘れたのか分かりませんが、あの状態ではこちらから相手を見つける事は出来ない状態でした。
今回、時間に余裕があったため、問題ありませんでしたが、予定がある場合にはかなり厳しい状況でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/04/11 |
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あと少し！
投稿者: みみくん, 2020/02/13待ち合わせ場所で直ぐにプレートを見つけることができました。スーツケースも大きいものを車両待機場所まで運んでくれました。
乗車してホテルに到着しましたが、ドライバーは別れ際に「Thank you」の一言も笑顔もなく残念でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2020/02/09 |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/10/14 |
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空港に迎えに来てもらってたつもりが…
投稿者: STARDUST , 2019/10/2423日発の飛行機で24日着0:50のベトナム国内線
飛行機の到着時刻を考慮してあったので、23日で申し込みました。24日について待てど暮らせど来るはずもなく…結局タクシーで帰りました。23日は同じVELTRAでホイアンのツアーを
申し込み済み…こちらのミスと言えばミスなので諦めですが…皆様はご注意してください。
深夜の特別料金も払っていますので少し悲しい気持ちになりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/10/23 |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/08/31 |
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待ち合わせ場所に誰も居られませんでした
投稿者: 匿名希望, 2019/08/18飛行機はほぼ定刻に着き、待ち合わせ場所に行ったもののネームプレートを掲げた人が見当たらず、蒸し暑い中、数十分途方にくれることになりました。見兼ねた他の旅行会社出迎えの社員の方がホイアンエキスプレスオフィスに電話をかけてくださっていた所に、ネームプレートを持った若者が登場。その若者はピックアップ→車への誘導までのアルバイト君だったようです。一応謝ってはいましたが、その後もずっと私用のスマホをしているような状態で大変残念でした。運転手さんは特に問題ありませんでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/08/15 |
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| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/08/10 |
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やはり渋滞でした。
投稿者: タンニャット送迎, 2019/07/06飛行機の到着がやや遅れたのですが、問題なくピックアップしてもらえました。
空港を出た後で車を取りに行くのですが、そこで若干長めに待ちました。
９月のホーチミンはまだまだ蒸し暑く、すぐに汗が噴き出したのですが、車の中ではクーラーが快適に聞いていてよかったです。
市内はやはり渋滞で、予想よりも長めに時間がかかりました。
利用される方はその点を考慮しておくとよいと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
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安心できます
投稿者: 匿名希望, 2019/04/07空港に到着、入国もスムーズに終わり、荷物もサッと受け取って、おっいたいた送迎のお迎えの人。ここまでは良かったのですが、空港に出るのが早すぎたと言う事で、車の到着まで３０分以上待たされる事になりました。
チャーターなので、これはちょっといただけないなと言う感じでした。
予約の時に早く入国出来そうかチェックする項目が必要かと思います。タンソンニャット空港はプライオリティレーンがあるので、それを使えると、到着時間から２０分程度で入国できますので、ビジネスクラス利用予定の方は、事前に早く到着する事を伝えておいた方が良さそうです。
ペットボトルの水が１本付きますが、往路の運転手は忘れいていたようで、要求しないとくれませんでした。
復路は空港で没収されるので要らないと思っていたら、運転手の方からくれました。でも飲めないのでと、ありがとうと言って返しました。
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|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/03/15 |
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ピックアップターミナルを間違えられ、かなり待ちました
投稿者: Neko, 2019/03/07ベトナム国内線での到着時の送迎サービスを申し込みました。
送迎サービスの多くは国際線到着時が多いであろうと思い、事前に国内線だがちゃんと国内線ターミナルの到着ゲートに来てくれるのかと質問を出したところ、到着便にあわせて名前を持った人がくるとの回答がきました。ところが、当日名前を見つけられず、10分くらい待っても登場しなかったため、現地の連絡先電話番号に電話をし、国際線ターミナルに行ってしまったのであと5分でいくとのことでしたが、結局トータルでは20分くらい待つことになりました。明るい午後の到着だったのでよかったですが、深夜・早朝の場合は心配かもしれません。
車は写真ほど豪華なものではありません。清潔な車ではあり安心してホテルまで送っていただけたとは思いますが、到着時に現地連絡先に電話をする必要が生じたり（英語が苦手な方や電話がすぐに手元にないと相当困ると思います）、水のサービスはなかったのは暑い中に到着したので残念でした。ホーチミンのタクシーでぼられる可能性があったり、トラブルに巻き込まれないための安心料として割り切れればよいと思います。
ちなみに帰りは、宿泊先ホテルが空港までのトランスファーをほぼ同じ料金で提供していたので、そちらを使いました。これから行かれる方はまずはご宿泊のホテルに送迎サービスの有無を確認されるのがよいと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/03/04 |
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搭乗機が延着３時間となり迎えがなくなった。
投稿者: mtd, 2019/01/05ハノイからホーチミンに行く便が３時間遅延となり、機内に搭乗、離陸前電話がかかってきた。英語の理解ができないので、「ホーチミンで待ってくれない。」ような話だった。ホーチミン到着後、電話したが、「タクシーでホテルに向かってください。」とのことでした。タクシーで移動はしましたので問題はないが。
乗り込む航空機の№は、わかっているものだと思っているので遅延情報は、あえて、連絡していません。この場合、前払いの料金はどうなるのか。
※ 帰国後、ベルトラさんから返金のメールを頂きました。事情のご理解ありがとうございます。今後も貴社の現地ツアーを優先して旅に出たいと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/12/29 |
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時間が変更になりました
投稿者: outdoorZ1, 2019/01/02行きと帰りはホテルが違うので別々に予約しました。帰りのホテルピックアップは20時30分でしたが迎えに来たのは19時50分、念の為早目にホテルロビーにいたのでよかったのですが、
ホテルのドアボーイに迎えに来たことを知らせて、我々がまだ荷物の整理をしているのでもう少し待って欲しいと伝えると、直ぐに乗らないならキャンセルするか？と急かされました。結局慌てて荷物をまとめて20時少し前に乗車。
時間通りに準備していたらキャンセルされていたかもしれません。
バウチャーには無料の水が人数分あると記載されていたけど車内には何も無し。
ホイアンエクスプレスという業者でしたが
次回からは利用したくないです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/12/30 |
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予想通り？
投稿者: yushi, 2018/05/30台北、スペインに続き今年になって、3度目の利用です。
初のベトナム1人出張、帰りが早朝便の為、ホテル→空港の送迎を頼みました。迎えが遅れたとの書き込みがあったので、ホテル名の確認やら事前に色々不安になりベルトラさんに何度か連絡したところ、とても迅速に対応してもらって安心してました。なんとホテルにも事前に確認してくれたようで、ホテルからもあなたのピックアップが来ますよ、との手紙が部屋に入っていたくらいなのに、
当日遅れて来ました。7〜8分たって連絡したところすぐにドライバーに連絡するとのこと。結局15分位して現れ、謝る風もなかったです。早朝で道路が空いていて時間は全然余裕で間に合いましたが、海外だからと予測はしていましが、ちょっと残念でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/05/26 |
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到着後、少し待ちました
投稿者: とくになし, 2018/05/01空港到着時、出迎えの人はおらず旅行会社に電話しました（英語）。
10分ほど待って出迎えの人が現れましたが、車は駐車場から出てくるのに時間がかかり20分ほど待ちました。乗車後は特に問題なくホテルまで行けました。
帰りのホテル出迎えは時間通りで問題なかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2018/04/05 |
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着いたらいなかった
投稿者: ぶぶぶ, 2018/04/07通常、出口で名前のカードを表示して待っているけど、 何回探してもいなかった。キャンセルも考えてベルトラのメールの電話に電話して文句を言ったら、20分後にやっと現れた。ホーチミンの空港のピックアップ用の出口は一ヶ所でしょ。その後、車が現れるのも遅いし勘弁してって感じです。ドライバーが愛想良かったのが救いです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/04/05 |
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今回はがっかり、、、
投稿者: lahaina, 2018/03/08申し込み時点のホテルを途中に変更し、ベルトラ、現地会社にも直接電話して変更依頼をしたのに関わらず空港から乗車して到着したのは変更前のホテル、事情を説明してホテルに連れて行っていただきましたがドライバーは英語が通じなく現地会社に英語で電話して対応してもらいました。
いつも利用してますが初めての事でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/01/14 |
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少しがっかり…
投稿者: beauty, 2018/03/01写真のような黒のセダン車かと思いましたがツアーで使われるようなバンで少しがっかりしました。、
お迎えの方もドライバーの方も丁寧な対応で問題はありませんでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/02/25 |
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ちょっと早すぎでは・・・
投稿者: まんさく, 2018/01/29当日はU23のサッカーの決勝戦（ベトナムVSウズベキスタン）があり、ホーチミン市内は大渋滞とのことで、ホテル20時出発が17時に早まりました。フライト時間が23時頃で、空港に着いたのが17時半。手続きを済ませフライトまで5時間待ちでした。同じフライトの人に聞いたら、19時出発の人が多く、ちょっと早すぎでは・・・（時間が読めない部分もありますが）
一日ツアーを半日ツアーに変更したのに・・・残念です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/01/27 |
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帰りはよかった
投稿者: うきこ, 2017/12/01夜到着の便でチェックインに間に合うか気になり、到着後すぐにホテルに向かいたかったので、他のお客さんを待たなくていいこのプランを申し込みました。が、名前を探すが無く、10-15分は探した。国際電話をあまり使いたくなかったが、仕方なく会社に電話をしている最中に発見。他のお客さんのピックアップのため、プラカードを裏返してたとかそのようなニュアンスだった。
因みに、私だけの勘違いだと思うが、Wi-Fi付きだと思いこんでしまってWi-Fiの無い旅の出だしが冷や冷やしたものとなった。安心した旅をしたいので勘違いを招かない表示を検討して頂きたいと感じた。
帰りは案内の手紙がホテルの部屋に届いてあり不安なく帰れた。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/11/28 |
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赤ちゃん連れで利用しました
投稿者: セリクワ杉並, 2017/08/12到着が夜９時過ぎとの事もあり、8ヶ月赤ちゃんと5歳児、主人、私の4人で利用しました。ANA便でしたが予定より４０分くらい早く便が到着してしまったせいか、車がまだ到着していなくて、かなり待たされました、、、。結局４０分くらい待ったかも。早く着いたから早くホテルに着けるし、ラッキーと思っていましたが予想外れでした。仕方ないのかもしれませんが、すぐタクシーに乗っていれば暑い中待たずに済んだかもしれません、、。しかしボッタクリに合うのが嫌だったので予約したので仕方ないですね。安心料ですね。担当の人はネーム札を分かりやすく出してくれていたのでよかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2017/08/10 |
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Dear SERINA KUWAHATA,
Thank you for notifying us of the problem. We strive to provide you with the best possible service, and if we fail to meet your expectations, it is important for us to know.
We apologize for the service issues, and we regret any inconvenience or frustration that your experience has caused you. To ensure that our staff conducts themselves in a manner that reflects the high regard that we have for our customers, we have notified the proper department of your complaint.
But for this case, we have arranged the car as booking request, the problem is the customer's flight arrived 40 minutes earlier. So next time, if you arrive earlier the espected, you should call our hotline so that we can arranged the car ASAP
Your business is important to us, and we hope that you will give us another opportunity to serve you and show you our improvement.
Thank you again for bringing these matters to our attention.
Tran Tran