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ガイドに我々の情報が全く伝わっていませんでした

投稿者: えりお, 2017/05/01

チャーター時間を1時間延長、スケジュールや廻るルートもあらかじめ申し上げておいたのに、ガイドが延長含めて何も把握しておらず、延長はない、そのスケジュールでは廻りきれないの一点張りで、緊急連絡先に電話しなくてはいけない羽目になりました。なかなかご自身の非を認めようとか、自分が間違ってるから確認しようとかならない。日本人相手にどう振る舞うべきかも教育が足りてないようです。ベトナムの方は他の東南アジアと比べれば勤勉なのですからきちんと日本の管理会社の方がすべきことでしょう。緊急連絡先の日本人担当の方がガイドさんとお話してくださってからその後はスムーズでしたけど、お話したの、私からの電話そのまま使ってますからね。SIMカード、データ専用でIP電話の050プラスでしたので、通話料けっこうかかってしまってるでしょう。それ含めて最初のゴタゴタが全てでしょう。ここの会社はもう使わないと思います。電話代と労力に費やした時間を返してほしいです。

催行会社からのコメント

えりお様

この度は、スムーズにお手配を運べませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
また、ガイドの対応に至らぬ点がありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

お客様の貴重なお時間を台無しにしてしまっただけでなく、ご不快な思いをさせてしまいました。
ガイド・担当者へは厳しく指導してまいります。
お客様のご要望にお答えし、ご満足していただけるツアーにすべく努めて参る所存です。

サザンブリーズ株式会社
高橋

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2017/04/29
この体験談は参考になりましたか? [はい]

ガイドさん、運転手さんともに丁寧な対応をしてくれました。

投稿者: M.Watanabe, 2016/05/05

午前中はバナ高原へ、昼食はダナン市内のシーフードレストランでとり、午後はショッピングで数店めぐる、という利用をしました。ガイドは女性の方で、運転手は男性の方でした。

運転手さんはさすが日本の会社に雇われているだけあって、丁寧な運転でした。(後日利用したタクシーの運転が荒かったのでそう実感しました)

ガイドさんにざっくりと「午後は○○で買い物して、あとはスーパーに行きたいです」と伝えたところ、「日本の方に人気なので」と、伝えてはいなかったお店にも連れていってくれました。実は行こうと思っていて時間が余ればお願いしようかな、と思っていたお店だったので助かりました。(時間にかなり余裕があったこともありますが)

昼食のシーフードレストランはガイドさんにおすすめのお店を紹介してもらいました。店先で魚介類を指さし注文するタイプのお店だったので、ガイドさんを通じて量や調理法を指定して注文出来て助かりました。味もおいしいお店でした。

運転手と日本語の出来るガイドを雇うので、他社のような英語ガイドや運転手のみのチャーターよりも高いですがその価値は充分ありました。時間内であれば何かと融通がきくと思いますので、家族連れの方や、自由に予定を組みたい方におすすめです。


  • バナヒルズ


  • ガイドさんおすすめのシーフード料理

催行会社からのコメント

M.Watanabe様

この度はダナン貸切チャーター&日本語ガイドをご利用頂き、誠に有難うございました。

運転手には安全第一と指導しておりますが、実際にご利用して下さったお客様から「丁寧な運転」とお聞きしますのは、大変嬉しい事と喜んでおります。

ガイドお勧めのお店やレストランがM.Watanabe様のお好みと合い、充実した一日をお過ごしになられ、「その価値は充分ありました。」とのご感想を賜り、光栄でございます。
ご旅行の限られた時間を存分にお楽しみになられるお手伝いができますよう、今後もさらなるサービスに努めて参りますので、是非またご利用くださいませ。

お忙しい中、記念の写真とご体験をご投稿頂き有難うございます。
またのご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。

レフォンツーリズム
田中

評価:
利用形態:家族
参加日:2016/04/18
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか? [はい]

良かったです

投稿者: おじさん, 2016/01/04

安心で楽ちんでした。ガイドさんもドライバーさんも若いけれどしっかりした方でした。ガイドさんは日本語堪能でいろいろ気を使ってくださいました。ありがとうございました。

催行会社からのコメント

おじさん様

この度は、ダナン貸切チャーターをご利用頂き、誠に有難うございました。

安心で楽ちんにダナンをご観光され、ドライバーとガイドをはじめスタッフ一同、大変嬉しく存じております。
このダナン観光が、おじさん様の良き思い出となっていれば幸いです。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

レフォンツーリズム
田中

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/01/02
この体験談は参考になりましたか? [はい]

いまいち

投稿者: なおこ, 2015/09/21

あまり、ガイドしてくれなかった。空港に帰るときに教えてくれた違う人の話が面白かった。神話とかあるとこなのに。どんどん歩いて行っちゃうし、トイレ休憩も違うガイドは気を使ってくれたのに、この会社の人はなにもなかった。

催行会社からのコメント

なおこ様

この度は弊社のダナン貸切チャーターをご利用頂きまして、誠に有難うございました。
ご利用頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをおさせ致しまして申し訳ございませんでした。

なおこ様のご意見を真摯に受け止めさせて頂きまして、今後一層のガイド教育と指導の強化を図る所存でございます。
そして今以上にお客様のご希望やお声に耳を傾け、全てのお客様にご満足頂けるよう邁進して参りますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

重ねましてスタッフ一同、なおこ様に心よりお詫び申し上げます。

レフォンツーリズム
田中

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2015/09/17
この体験談は参考になりましたか? [はい]

超有能なガイドさんと親切で上手な運転手さん

投稿者: Yuko, 2015/04/22

予め2時間の延長を頼んでおいたのだが、事前交渉の途中で「料金の改定があった」と突然の延長料金倍額請求もあり、不信感満載で挑んだツアーでしたが、延長の件も、その料金も、問合せをされて答えた内容も、すべてガイドさんには伝わっていなくてビックリ…!

それなのに、すぐに笑顔で対応してくれたガイドのハンさんは本当に優秀で素晴らしかった。
フエの王宮でゾウに乗りたいと言うと、彼女は王宮でゾウを見たことがなかったようだが、すぐに調べてくれて「ゾウは死にました」「いや、ゾウはいる時といない時とあるそうです。今日はいません」王宮に到着してからも現地の人に確認してくれた。ゾウに乗れず残念だったが、船に乗りたいと言うとすぐに「予約します」ランチのレストランを自分で12時に予約していたのだが、フエへの到着が遅れそうになると、すぐにレストランに電話を入れてくれ、食事の時間も調整してくれた。
1日先に帰国する家族を18時にダナンの空港に送ってもらうようお願いしていたら、こまめにフライト情報をチェックしてくれ、フライトが遅れるようだと教えてくれたので、1本早い便に変更することにし、一緒に空港のカウンターへ行き変更とチェックインを手伝ってくれた。彼女のおかげで、ホーチミンでのトランジットも焦ることなく余裕でクリアできて本当に感謝している。
3才の男の子を保育園に預けて働いている彼女に、突然の延長残業(結果的に)は非常に申し訳なかったのだが、95US$の延長料金をお支払いするととても驚いていたが、最後にダナン市内のレストランに送ってもらってツアー終了の予定だったのに「お食事が終わるのを待っていていいですか? ホテルまでお送りします」と言ってくれた。インターコンチは市内中心部からタクシーでも40分近くかかるし、この辺りのタクシーの運転はとても荒く怖かったのでとても嬉しかった。

ダナンはホーチミンより道が立派で、道幅も広く路面もきれい。前日タクシーでホイアンに行った時は、助手席に乗るとマリオカートのゲームのようにバイクや対向車が突っ込んで来るなか、こちらも半分対向車線に乗り出しながら前の車を抜きながらのレース状態がおもしろいようでもあり怖くもあった。このツアーの運転手さんはとても上手だし、路面が荒れるときや少し段差がある時はとてもゆっくり丁寧に走ってくれ、その心遣いが嬉しかった。

倍に上がった延長料金も、連絡が行き届いていなかった不満も、二人のおかげで吹き飛んでそれ以上に価値があるツアーになった。
インターコンチに宿泊すると、ホイアンとダナン中心部、空港へのシャトルがあるが有料で高いし、オプショナルツアーに申し込むと、ホテルが中心部から遠いため追加料金が発生する。チャーターなら追加料金もなく、ホーチミンより暑く4月でも40℃という予想外の暑さに見学先を急遽減らしてカフェやスーパーマーケットを入れてもらえたりもできてとてもよかった。


  • 週末夜に火を噴く竜の橋


  • ダナン中心部

催行会社からのコメント

Yuko様

この度は弊社のダナン貸切チャーター&日本語ガイドをご利用頂きまして、誠に有難うございました。
社内での連絡が不十分で、ご不信な思いをおさせ致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。

しかしながら、運転手とガイドのハンがお役に立て、Yuko様のご家族様がダナンの観光を満喫され安堵しております。
フライトの変更やレストランへの連絡など、日本語が話せる現地のガイドならではのサービスをご提供することができ、スタッフ一同嬉しく存じております。

今後は料金改定を含め、お客様へのご説明や社内での連絡網の徹底など、社員教育の更なる向上に努めてまいる所存でございます。
ダナン市内ならではのお写真と貴重なご体験談のご投稿に感謝申し上げ上げますと共に、またYuko様とご家族様にお目にかかれます日を楽しみに、お待ち申し上げております。

レフォンツーリズム
田中

評価:
利用形態:家族
参加日:2015/04/19
この体験談は参考になりましたか? [はい]

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