リバークルーズ(T＿T)
投稿者: よころん, 2019/08/17リバークルーズがあるということで楽しみに参加しましたが、実際はなし。特にガイドさんから中止する理由もありませんでした。
遺跡や古い王宮など各見学地は雰囲気のある素晴らしい所でしたし昼食もすごく美味しくて大満足でした。が、私はボート目当てで申し込んだので意味がなかった。
せめて実施しない理由は言うべき。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/08/15 |
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遠方なのでしょうがない、、、？
投稿者: HaKM, 2019/08/16ガイドのおじさんが事務的でつまらない。名前すら名乗らない。
何か聞いても無愛想に日本語では表現できないからわからないばかり。あとで調べたら日本語でも表現あるじゃん。
時間がないのは分かるがガイドが1人でどんどん進んでしまうのはどうなの？じっくり観光できなかった。水を買う時間すら無かった。
急かしたと思ったらベトナムの貧乏事情や愚痴をコンコンと語り始め、無駄な時間を過ごした。
ドラゴンボートは？ツアーに含まれてるはずですが、案内が何もなかった。金返せ。
宮廷料理は見栄えだけで味は露店のローカルフードのほうが美味しかった。
運転手が疲れたという理由でダナン市内で休憩すると言われたが、止まったのが土産物屋の前。そんな時間あるならもう少し観光したかったし、そのせいで早め帰着どころか、ホイアンに着いたのは19時過ぎ。楽しみで行ったのに疲れだけが残った。
こんなクソみたいなツアーに高い金を払わせていただきありがとうございます。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/08/13 |
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二度とこの会社のツアーには参加しません。返金を求めます。
投稿者: EENN, 2019/06/05普段はクチコミ投稿しませんが、皆さまが楽しみにしている折角の旅行で残念な思いをして頂きたくないので、ご参考にして頂きたく、今回は投稿します。
体験談に「ガイドさんもっと頑張ろう！」などの書き込みがあったのを軽視してしまっていましたが、自分のツアー参加後に改めて体験談を読み返して思うことは、ガイドの質にバラツキが大きく、どのようなガイドに当たるかは博打みたいなものなのだろうということです。
私は限られた時間と費用の中で最大限の満足を得ようとしていますので、このように満足できないリスクの高いツアー会社には二度と申し込みをしません。
フエ1日観光ツアーに参加しましたが、次のような問題がありました。
①ガイドは時間通りにピックアップ場所に現れませんでした（実は前日、同じ会社の別ツアーに参加しましたが、やはりガイドは10分以上遅刻をしてきて、しかも一言も謝罪がありませんでした）。
②当該ツアーには日本語ガイドが案内するとありましたが、当日来たガイドは片言の日本語しか解しませんでした。
③当日来たガイドはフエに来るのは初めてだと言い、全く観光案内できませんでした。最初の観光地であるカイディン帝廟にて、他の会社の日本人観光客団体がいるのを見て、あの団体に混じって日本語の説明を聞いて来いと言われました。この対応に苦言を呈したところ、どこかに電話したと思ったらその電話を渡され、電話口から外国人の日本語で建物に関する説明が始まりました。
④上記についてクレームすべくバウチャーの「現地到着後連絡先」に書かれた2箇所に電話をしましたが、応答はありませんでした。ガイドに対し責任者に連絡するよう要求したところ、現地連絡先に書かれた社長はバイク運転中で電話に出られず、日本人担当者は休暇中と説明されました。嘘か本当か知りませんが、緊急時に電話対応できないなら、連絡先として記載しないべきです。
⑤日本語の通じない当該ガイドにgoogle翻訳を使用し責任者に連絡するよう要求し続けた結果、別の日本語ガイドを手配したと言われ、途中から別のガイドが車に乗り込んできました。本ガイドは少し日本語を解したため、日本語の通じないガイドとの関係を確認したところ、ただの知り合いであり、同じ会社の所属ではないとのことでした。
⑥当該ガイドは帰り道に車内で一人居眠りしていました。また運転手はフェイスタイムで頻繁に家族と通話したり、煽り運転を繰り返したりしており、安全性に懸念を持ちました。
⑦連れていかれた宮廷料理のレストランは、他のツアー客が店を出た後、店員が食べ残しに群がっていました。見ていて気持ちの良い光景ではありませんでした。
過去の体験談を見ると、こちらの会社はクレームに対して謝罪のコメントは残しているものの、今回も日本語を解さずフエを訪問したこともないガイドを寄越すなど、会社の対応としてあまりに不誠実で、全く信頼できません。
謝罪して頂いても私が今回の旅行のために割いた時間は戻ってこないということを重く受け止めて頂きたいです。
そしてツアー詳細に書かれた内容と余りにかけ離れた対応でしたので、全額返金を求めます。
せっかくのベトナム旅行がこのツアーのおかげで台無しになりました。
ベトナムについてもっと学びたいという思いを台無しにされた気分です。心無い会社の適当な対応で、ベトナム全体に対する印象が大きく左右されることを、この会社は自覚すべきです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/05/21 |
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最悪のツアー会社
投稿者: まるひ, 2019/05/03ピックアップが会社の手違えで一時間半以上遅れたため、すべての見学がゆっくりできなかった。
ツアー会社からの謝りもなく、昼食の飲物一杯だけでおわり。
また、ツアー会社に連絡を取ろうと緊急連絡先にでんわしたが一切つながらないというひどい会社でした。
今後は二度とこのツアー会社を使いたくありません。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/04/30 |
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ツアーの終わり方が最悪でした…
投稿者: ももも, 2019/04/22ツアー内容は、ホイアン・ダナンからの移動時間、フエの気候を考えると可もなく不可もなくでした。
ツアーガイドさんは移動中は寝てばっかりで、観光中も最低限の案内のみ。
※口コミ見て参加したので、ガイドさんのレベルはこんなものかな、という感じでした。
ホイアンへの帰り道で、ツアー解散場所はホイアンヒストリックの手前で下ろされると聞かされました。せめてホテルに戻るアクセスのいい道で下ろしてほしいとお願いしましたが、急に車を止められ、戻る方向も教えてくれないまま「ここがホテルから近いから」と下ろされました．．．。
しばらく辺りを歩きましたが場所がわからず、結局、近くのカフェに入りタクシーを呼んでもらいホテルまで戻りました。
一人旅の土地勘のない観光客をその辺に下ろすって．．．ツアー催行会社の危機管理どうなっているんでしょうね。
ももも様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
弊社のガイドの無責任な行動で、お客様に大変ご迷惑をおかけしてしまいました。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/04/19 |
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日本語がわかりにくかった
投稿者: きょん, 2017/05/15せっかく日本語ガイドつきのツアーにしたのに、ガイドさんの日本語がほとんど意味不明だった。いらない敬語丁寧語ばかりで、肝心の遺跡の説明はさっぱり要領を得ないもので、ストレスがたまってしまいました。今どこをいるのかさえ、こちらが尋ねなければわからなかった。
途中のドラゴンボートは、クチコミではしつこくないという事でしたが、この売り子さんはめちゃくちゃしつこかったです。本当に気分が悪くなりました。（ガイドさんは乗船せず）
昼食も他の方達と一緒というのは、このツアーだけでした。他社のツアーは分けてくれました。
前日のミーソン遺跡のガイドさんがとても良かったので、ガイドさんによって、ずいぶん違うと思いました。残念です。
きょん様
この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかし、ガイドの日本語力が足りず不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ありませんでした。
また、売り子の対応にお気を悪くされましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ガイドには、厳しく指導してまいります。
記念のお写真とともに、ご体験談をご投稿いただきまして、感謝申し上げます。
ご参加いただく皆様にご満足していただけるツアーにすべく邁進して参りますので、今後共何卒よろしくお願い申し上げます。
サザンブリーズ株式会社
高橋
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/05/11 |
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ツアーに参加できませんでした
投稿者: まるか, 2016/08/12日本からツアーを予約していましたが、ピックアップ場所にピックアップ時間に行っても誰も来ませんでした。問い合わせ先に電話しても、もう少し待つよう言われただけで、結局1時間以上待ちましたが、ツアーには参加できませんでした。こんな事があるなんて信じらません。
このたびは弊社のツアーにご参加いただき、ありがとうございました。
その後、お楽しみ頂けましたでしょうか。
今後とも楽しめる観光を目指して参ります。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/08/12 |
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もっと見たかった
投稿者: s.k., 2016/07/19現地ガイドさんはとても、優しくて楽しかったのですが
市場には行かなかったし
午前中に全部詰めて案内してもらったので
14時前くらいに昼を食べて終了でした。
観光もあまりゆっくり隅々まで見れなかった印象があります。
結局天気が悪くなりそうだったのでドラゴンボートには乗りませんでしたが、
こちらから今日乗るかどうかを聞かないと
乗らない予定で勝手に進んでいたので
せっかくツアーに参加したのに、、という 感じでした。
お昼はあれが宮廷料理なの？
と少し疑問におもいました、
s.k.様
この度は古都フエ終日観光ツアーをご利用頂き、誠に有難うございました。
当日のガイドに確認致しましたところ、他のお客様のフライトのご都合により、s.k.様にご了解を頂いた上で、早目のツアー終了とさせて頂いたとの事でございました。
ガイドのご説明が悪く、もっとごゆっくりとされたかったとのご希望がおありのご様子で、大変申し訳ございませんでした。
またドラゴンボートにつきましても、お天気の都合上、割愛させていただく旨をガイドから申し上げるべきでございました。
お客様に分かりやすいご説明やご納得いただけるご案内など、ガイドには厳しく指導して参ります。
宮廷料理はご期待に副えず申し訳ございませんでした。
野菜などで華やかに飾ったものを宮廷料理と呼んでおり、雰囲気を味わって頂きたいとツアーのご昼食にご用意させて頂いております。
お忙しいところ、貴重なご体験談とご意見をご投稿頂き、有難うございます。
ご意見を基にガイドの指導やサービス向上に努めて参りますので、今後共何卒よろしくお願い申し上げます。
サザンブリーズ株式会社
田中
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2016/07/13 |
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ガイドさん良くないです
投稿者: 原口光, 2016/05/04ガイドさん、参加者を待たずに説明を始める、まず、日本語がうまくないので説明がわかりにくい、参加者に歩くスピードを合わせないなど、非常によくなかったです。
原口光様
この度は古都フエ終日観光ツアーをご利用頂き、誠に有難うございました。
ガイドの日本語がうまくない、またご参加のお客様を待たずにご説明申し上げる、歩くスピードを合わせないなど、大変申し訳ございませんでした。
せっかくのフエ観光にさぞやご不快な思いをされた事と、心よりお詫び申し上げます。
今後はこのような事のないよう、ガイドには厳しく指導致します。
また合わせて、さらなる日本語教育にも力を入れて参ります。
ご体験談やご指摘を真摯に受け止めまして、ご満足頂けるツアー目指して努めて参りますので、今後共何卒よろしくお願い申し上げます。
レフォンツーリズム
田中
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2016/05/02 |
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ダイエット出来るツアーの決定版
投稿者: Takeshi Uozumi, 2015/07/19ベルトラさんのツアーは、様々な国にて利用致しましたが、今回のツアーの昼食に関しては、
今迄で№1の不味さで、殆んど何も食べる事が出来ませんでした。
お皿の上の飾りは、良いのですが、食事が出来ません。ダイエットを希望されている方にお勧め
のツアーです。食事は2階の席でしたので、2階のトイレに行きますと、床面に約2㎝の水溜びたしで、当方夏用のスリットの入った靴を、履いていましたので、靴の中が水びたしになりました。レストランのトイレで、靴の中も洗える特典付のツアーで、名前はそうですねビックリツアーにしてみればいかがでしょうか?
これからは、海外旅行ツアーのオプションは、二度とベルトラさんには、エントリーしません。
ビックリツアーが、良い方にお勧めのツアーコースです。
Takeshi Uozumi様
この度は古都フエ終日観光ツアーをご利用頂きまして、誠に有難うございました。
せっかくご利用頂きましたにもかかわらず、ご不快な思いをおさせ致しまして申し訳ございません。
検討の結果、利用レストランを変更することに致しました。
Takeshi Uozumi様にとりましては後手に回ってしまい、せっかくのご旅行をお楽しみ頂くことができませんでした事を心よりお詫び申し上げます。
今後もお客様のご意見やご感想をお伺いしながら、ご満足頂けますようスタッフ一同邁進して参る所存でございます。
貴重なご意見を賜りお礼を申し上げますと共に、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
レフォンツーリズム
田中
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2015/07/16 |
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まるひ様
お世話になります。
この度は弊社のツアーにお申し込み頂きましたが、ガイドの到着が遅れてしまいご案内が不十分だったこと申し訳御座いませんでした。
今回ゴールデンウィーク期間につきお電話回線が混み合っておりご対応出来なかったこと重ねてお詫び申し上げます。
この度はご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
どうぞ、宜しくお願い申し上げます。
サザンブリーズ