ツアーの内容は良かったけど…
投稿者: まさこ, 2019/08/15ホイアン発フエの１日観光に参加しました。
集合時間に一組が間に合わず、結局23分遅れで出発。その遅れが影響したのか、ツアーが終わり、ホイアンに到着したのは予定より一時間以上遅くなり、その上違うホテルで降ろされスゴく焦りました。
携帯で何とかなりましたし、それほど遠くなかったので大丈夫でしたが、後味悪いツアーになりました。
10分遅れたら待たずに出発するとか、時間通りに来ている他のツアー客の事を優先して欲しいです。
チュンさんのガイドが良かっただけにとても残念です。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/08/15 |
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送迎に問題あり
投稿者: k:3, 2019/05/02フエ観光自体はガイドさんの話も面白くとても満足でしたが、行き帰りの送迎にがっかりしました。
ホイアンのホテルに宿泊していたためでもあるのですが、ホテルにバスが迎えに来てからダナンに向かい、ダナンからの参加者を全員迎えに行くまでに2時間以上かかり、帰りに関しては他の参加者の方が宿泊されているホテルで降ろされ、自分でタクシーを拾って帰るように指示されました。タクシー代としてお金を渡されたのですが、もらったお金も足りずという具合でした。もう少し最後まで責任を持って頂きたく感じました。
k:3様
この度は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。
送迎に関して、多大なご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
ツアー当日も説明させていただきましたが、交通規制の関係で大型のバスが通れる範囲が限られており、ベトナムも連休中だったため道路が混雑しておりました。
お迎えについて、なるべくスムーズに行けるよう送迎ホテルを絞り対応していたのですが、ゴールデンウイーク期間でツアー参加者が多く、皆さまのお迎えに時間を要してしまいました。
お送りに関してはホテルまでバスが入れなかったため、やむを得ずタクシーでのご移動をお願いさせていただきました。
事前に交通規制に関しての説明が十分にできておらず申し訳ございませんでした。
また、タクシー代としてお支払いした金額が不十分だったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。
繁忙期にあたる期間は送迎ホテルをより限定することで、今後の再発防止に努めさせていただきます。
またベトナムにお越しに来ることがあれば、弊社をご利用いただければ嬉しく思います。
TNK&APTトラベル
久保
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/05/02 |
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ガイドが未熟
投稿者: えつこ, 2018/05/15日本語勉強中のガイドの努力は素晴らしいが、彼が伝えたい内容をこちらで汲み取り予想しながらの1日は非常に疲れた。
参加者のミスブッキングが発覚し、御社とガイドが対応する間、
猛暑の中ツアー中断で待たされたり、段取りの悪さは否めない。
サンセットクルーズはなかったがその分の返金とかはないのでしょうか？
えつこ様
この度は弊社のツアーにご参加いただきありがとうございました。
ガイドの技量に関して、ご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございません。
不測の事態への対応という面では至らない点があったかと思います。
大変ご迷惑をおかけいたしました。
トラブルを減らすことはもちろん、もし起こった場合のガイドの対応も教育してまいります。
サンセットクルーズに関してですが、別途担当者からご連絡を差し上げておりますのでご確認をお願いいたします。
クルーズの予約が当日でしかできないといこともあり、ご参加できない場合がございます。
改めて、弊社のツアーにご参加いただきありがとうございました。
またベトナムに来る機会があればお気軽にお問い合わせください。
その際は必ずやご満足いただけるサービスを提供させていただきます。
TNK&APTトラベル
久保
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/05/12 |
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ガイドに因るところが大きい
投稿者: mzk, 2018/02/16これまでVELTRAのツアーは東南アジア旅行を中心に利用してきましたが、これまでの体験から期待値が高すぎたのか、今回はとても残念でした。
ガイドによるところが大きいのかもしれませんが、「○分で自由に見てきてください」と告げられどこまで見てよいのかわからないまま観光スポットを後にすることになったり、たった６人の参加者なのに全員がそろわないまま説明を始めたり、そもそも聞かないと説明をしてもらえなかったりで、ただ車移動をしているうちに一日が終わった感覚です。
料金のわりに内容の薄いツアーでした。
mzk さま
この度は数ある旅行会社の中からTNKトラベルJAPANのツアーをお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。
この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
フエ観光に関してはおっしゃる通りガイドによるところが大きいのは事実でございます。
旧正月前ということもあり、ガイドの確保が難しく経験の浅いガイドでの催行となってしまいました。
以後、このような事態が起きないようガイドのアサインを徹底してまいります。
本来であれば、知識や能力に不安があるガイドのため催行をキャンセルするべきだったと反省しております。
改めまして、弊社の不手際のためフエ観光を残念な思い出で終わらせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
このように信用を失ってしまったうえで難しいとは思いますが、もしまたフエに来ることがあれば是非また弊社をご利用いただきたく存じます。
私どもに挽回の機会を与えていただければ、次こそは必ずご満足いただく自信がございます。
TNKトラベルJAPAN
久保
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/02/10 |
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日本語が通じない、知識0、素人同然のツアーガイドが登場
投稿者: M.U, 2017/09/13日本語を話せない、知識0、素人以下のツアーガイドが登場
ここの体験談で、ツアーガイドの知識が豊富で素晴らしいというコメントを沢山見たので期待していました。
しかし実際やってきたのは、今まで経験した中で、最も酷いツアーガイドでした。
ツアーガイドはリンさんという二十代前半の若い女の子。今回がデビュー戦か？と感じるくらい、全てが駄目でした。
まず、日本語がろくに話せない。言葉が出て来ず「えーと」を連呼して固まる。
手際も非常に悪く、客があらかた見終わってもただ突っ立ってるだけ。結果、客が「そろそろ次の場所に移動しましょうか。」と先導する始末。
声も非常に小さく、ガイドの隣を歩いてる人以外は説明が全く聞き取れない。しかし、聞いたところで日本語が無茶苦茶で意味不明な為、途中から聞く気も無くなって持参したガイドブックを読みながら回ってました。
極めつけに駄目だと思ったのが、観光地の説明で「第×代皇帝」や「1×××年」といった数字まで全然違っていた事！(えーと、えーと、としどろもどろになりながら説明していたので、怪しいと思いガイドブックで確認しました。)
こちらの質問に全く答えられない(日本語が理解できない)のはこの際目を瞑りましょう。しかし、遺跡や年号の説明をしなければならないのは、前々からわかっていた事ですよね？それをいざ本番で日本語が出てこない、説明がしどろもどろ、数字を言い間違えるなどというのは、本人の努力不足だと思います。
事前に学習はしたのか？練習はしたのか？暗記はしたのか？不安ならせめてカンペを用意するべきではなかったのか？全てが足りないように感じました。
はっきり言って、時間とお金を捨てたような気分です。フエの良さなんかわかるわけありません。自分がどこを見学してるのかもわからない状態だったんですから。
ちなみに行程表にあった伝統工芸見学もありませんでした。
ガイドを雇う前に、このツアー会社はちゃんと面接したのか？適性は見たのか？とてもじゃないけどそうとは思えません。
皆様のコメントを読んでいると優秀なツアーガイドの方もいらっしゃるようなので。ガイドの能力にムラがありすぎませんか？こんな大ハズレを引くとは思ってもみなかったです。
・日本語が無茶苦茶で理解不能
・こちらが尋ねないと、次に向かう場所の案内も無し
・見学先の説明が間違いだらけ
・簡単な日本語も理解できない(質問に全く答えられない)
・声が小さすぎて全く聞き取れない
・ガイドの代わりに客が先導する
・ガイドの意味不明な日本語を客が意訳して、他のお客さんに説明
・行程表にあった場所に立ち寄らず終了
こちらはお金払って参加してるのにこんなの詐欺じゃないですか？客にツアー代金を入金させれば後はどうでもいいと思ってるのですか？
ここまで酷いオプショナルツアーは初めてでびっくりしました！
M.U様
この度は弊社のツアーにご参加頂いたのにも関わらず、ご満足頂けない結果となってしまい、
大変申し訳ございません。
フエ市内観光は世界遺産がメインの内容であり、このツアーをお申し込みくださる方は
ガイドの詳しい説明に期待をされているということは、重々承知しております。
そんな中、こちらがその期待と貴重なお時間等を台無しにしてしまった事、重く受け止めております。
再度ガイドの教育を見直し、どのガイドも同じくらいのレベル、対応の仕方になるよう指導して参ります。
大変申し訳ございませんでした。
この度は貴重なお言葉を体験談にてご投稿頂きありがとうございました。
TNK&APT トラベルJAPAN
スタッフ一同
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/09/10 |
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1 人が参考になったと言っています。
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[はい]
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この度は数ある旅行会社から弊社を選んでいただき、誠にありがとうございました。
ツアー時の送迎に関して大幅な遅れ、また降車場所に関しても説明が至らなかったために混乱を招く事態となりました事
大変、申し訳ございませんでした。
ガイドチュンへのお褒めの言葉が何よりの救いでございます。
今回いただきましたお客様からの貴重なご意見を、今後の弊社サービスの向上にて必ず生かして参りますので
何卒またお力になれる事等ございましたらお気軽にお問い合わせいただければと存じます。
重ねてのお詫びとなりますが、この度は貴重なご旅行時間を弊社にてお任せいただいたのにも関わらず
ご気分を害すようなご対応となってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
TNK&APTトラベルJAPAN
中島