空港にお迎えのはずが、私たちの名前がない❗️

投稿者: ナナぴょん, 2018/05/16

空港にお迎えのはずが、名前がない❗️ 慌てて電話⁉️ 電話を出来なかったら
どうなるの!

間違った HISのプレートを掲げていました。HISから申し込んだのではないの

に 今までベルトラさん利用しましたが慌てましたね。

4時間プラスしてあったので回って欲しい食事が出来ましたが 、 次回はこの

ツアー会社には申し込みません❗️

催行会社からのコメント

この度の件に関しまして、このようなご意見を頂戴してしまい
また当日ご不安な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
当日の状況(原因)と今後の改善点について、ご報告をさせて頂きます。
今回のガイドはこちらのA3サイズの書面を折ってお迎えをしてしまっており、
「HIS」だけが前にお客様に見えるような形になってしまっておりました。
私共オフィスの日本人スタッフからの指導不足による部分でございます。
誠に申し訳ございませんでした。

お客様の仰るように電話が繋がったからよかったものの、
現地到着時の一番大事な最初のガイドとのミート部分でございますので、
今回の件を軽率に捉えずに、以後しっかりとお客様に分かりやすいように対応をしてまいります。

今後ですが、しっかりとお客様名を印字したミートボードを作成し、
お客様をお迎えすることで、今回のような事がないように以後徹底をしてまいります。

重ねてのお詫びになりますが、このようなご意見を頂戴してしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

SKYhub
ダナン支店長 舘田

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2018/05/10
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