予約が出来ていませんでした。
投稿者: みこと, 2020/02/19送迎時間になっても迎車が来ず、フロントから該当ホテルへ、電話をしてもらいました。ロビーでお待ち下さいと言われそれから20〜30分待ちましたが一向に来る気配がなく、もう一度電話をしてもらいました。結局迎車がきたのは待ち合わせ時間よりも一時間以上経過していました。
該当ホテルの担当者に聞くと、こちらには予約がきていないとのこと。
バウチャーを見せても、やはりきていませんと言われました。
料理もショーもほぼ、終わりかけ。非常に悲しかったです
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| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2020/02/17 |
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送迎来ず
投稿者: JPストア, 2019/09/0218時ホテル前出発のところ5分前には到着していたが、待てども送迎車は来ず。仕方なくタクシーで現地に向かい、受付でバウチャーを提示するも、どうも席も用意されておらず、なんとか空きのある端の席に確保はしてもらったが、正面ではないためアングルは悪い。帰りも当然の事ながら、名前がないとのことで、なかなかバスに乗せてもらえず、粘ってなんとか乗せてもらえた。現地に情報が全く伝わっておらず、もう2度とベルトラは利用するつもりなし。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/08/27 |
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ベルトラさん、反応なしですか？
投稿者: TAK, 2018/07/02ショーは思った以上に楽しかったです。食べ物はそこそこでしたが、飲み物は気を利かせてついでくれたり、フィエスタのサービスはとてもよかったです。
但し送迎会社にはかなり問題ありでした。
往きの時間は到着が1時間ほど遅れ、帰りは一部の客を乗せただけで先に帰ってしまい、我々と他の客は置いてけぼりになりました。フィエスタのスタッフが代わりにホテルまで送ってくれました。ベルトラからも催行会社からもその後なんの音沙汰もありませんでした。送迎分のお金を返金してもらいたいくらいです。
フィエスタのスタッフとショーは文句なく良かったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/12/29 |
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送迎のおじさんにガッカリ
投稿者: ひまわり, 2018/02/04サンセット、ショー、バーベキュー、飲み放題とパーフェクトのはずが・・・送迎のおじさん、多分フィエスタからの委託でしょうね〜
遅れて来る、ホテルについてからもショーの場所まで勝手に行けとばかりにサッサと帰ってしまう。おかげでサンセットには間に合わず最悪でした。
ショーやショーのスタッフは問題なしなので、なおさら・・・
フィエスタさん、考えないとおじさん一人のせいで台無しですよ〜
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/02/02 |
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時間が大幅に遅れました
投稿者: ぽんこ, 2018/01/20乗り合いのバスで早めに出発したのに、時間になっても来られない方のせいで、同じホテルを2周も回って着いたときには食事が終わりかけで、お肉を焼き出したらすぐにショーが始まってしまいました。
ライトが消えて、お肉の焼き加減は分からないし、ショーにも集中できず、大変残念でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/12/29 |
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事前にお願いしたにも関わらず…
投稿者: あまちゃん, 2016/06/14誕生日のお祝いで、3年連続の利用でしたが事前にケーキ(カット)をお願いしましたが、最後まで出てくる事はありませんでした。
もう二度と利用する事はないと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/06/12 |
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雨の日のフェスタビーチサイドＢＢＱの対応について
投稿者: ちゃま, 2015/09/27グアムは４回目です。2015年９月２０日父の喜寿のお祝いを中心に、評価の高いこちらのプランを選びました。当日は珍しく一日大雨で、まずこんな雨でも決行するのかと尋ねたところ、「雨にはぬれますが決行です」と言う答えでした。確かに、そうは書いてありましたが、当日は台風も来ておりレインコートで間に合うとは、思えない雨です、両親は高齢なのでキャンセルしようかと思ったところ、フェスタビーチサイドホテルの中でビュッフェで行うことになりましたとのことでした。お金も先支払ってるし、ファイヤーダンスは見れないが、新しいところを探すのも大変なので、大変有難く思いました。ところが、どうでしょう。集合場所のディシュタニホテルで待たされること３０分。ホテルについて、ビュッフェといってもまず内容のなさ。予約時に書いてあったＢＢＱなのに肉がない、ロブスターもない。正直、種類が乏しいにも程がある、食べれるものががない。補充もない。美味しくないパスタ、サラダ、ケーキ、ハムの印象しかありません。しいていえば、食べれるのは牡蠣だけ。しかも、３０分送れて入ってるから食べ飲み放題といっても、ショーが始まり１回しか取りにいけませんでした。飲み放題だって自分で言いに行かなきゃならない気の利かなさ。室内のダンスショーは、地方の温泉街のホテルで行ってるようなお粗末な演出。踊ってる方々は一生懸命盛り上げようとしていましたが、いろんなところに行って選んだ割りには雨の日の対応はこんなに口コミと違うのかと思いました。３０分遅れて入店させられたくせに、帰るのはきっちり時間通り。あの夕食は、なんだったんだろう、ろくにご飯も食べれないで、高額なお金を払って・・・払った値段分の価値は残念ながらありませんでした。むしろ、雨で出来ないのなら、キャンセル料を一部でも返還してくれたらありがたかったのですが。せっかく両親を喜ばせてあげたいと思って得たんだプランなのに、
満足とは申し訳ありませんが言えるものではありませんでした！
過日はフィエスタリゾート グアム ビーチサイドバーベキューをご予約賜りまして、誠に有難うございました。
ビーチサイドバーベキューご参加の際、お客様におかれましては、多大なるご迷惑をお掛け致し、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルではお客様にご満足頂けるよう、常日頃より注意を払い作業を行っておりましたが、
当日は大雨の為タモン地区の道路が大変混雑していました為、送迎バスが遅れるとの説明がなくかなりのお時間お待たせいたしましたこと、
さらには、ＢＢＱのバッフェの補充ならびに、ドリンクの補充もきちんとされていなかったとのこと、
現場スタッフの不注意により対応不備になりましたこと、それによりご夕食をご満足できなかったこと、
また、目玉になるファイヤーダンスが大雨の為室内では実施できず、ショーも楽しめずにご参加終了してしまったとのこと、
本来、お客様の楽しいご旅行をお手伝いすべきところを、度重なる不手際により、ご不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳なく大変残念に思っております。ここに心より深くお詫び申し上げます。
ロブスターについてございますが、プレミアムプラッターをご注文されました際に各お客様のテーブルへプレミアムプラッターをご提供させて頂くサービスでございますので、
今回のお客様のご予約には含まれておりません。
送迎バスが遅れるという情報がいきわたっていなかった不手際に関しましては、契約バス会社側に抗議を申し入れ、業務改善を強く要請致しました。
改めましてこの度は大変ご迷惑をおかけいたしましたこと重ねて深くお詫び申し上げます。
今回の貴重なご意見を基に、各担当者には厳重注意を与え、再発防止を命じました。
今後は、このようなことのないよう、最大限努力する所存でございます。
皆様のご立腹は、ごもっともでございますが、曲げて、ご寛容の程、お願いできましたら幸甚に存じます。
末筆ながら、皆様の益々のご清祥を衷心よりご祈念申し上げます。
フィエスタリゾート グアム
宴会飲食部
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2015/09/20 |
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最悪
投稿者: masa, 2012/03/24内容は良かったがとにかく集合時間になっても迎えが来ず案内にあった所へ電話したが日本語通じず
結局１８時１５分集合の所（１０分前には待っていろと書いてあったので１８時には待っていました）、迎えに来たのが２５分過ぎ・・元々海外では時間守られないのは分かっていたのｘでこれは気にしませんでした。が・・その後遅れているにも関わらず集合場所へ来ていない客を永遠に待つ？？
３５分・４０分と時間が過ぎ・・何とその客が乗ってきた
乗ってきた客にもびっくりしたけど、それを待っている運転手にもびっくり！！
結構な乗り合わせだったのでその客以外みんなイライラしてました。結局３０分以上遅刻してホテルに着きあっという間に終了時間でした
客は皆、日本人なんだからスタイルも日本人に合わせていただきたいです。日本の電車は１分遅れた人を待ちません！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
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高い！
投稿者: パンダ, 2012/03/08宿泊ホテルだったので利用しました。
でも、最初にお肉がバイキング台に空っぽでなく、サラダだけ食べてました。
肉を取りに言ってから数分も経たない内にダンスショーが始まり、見ないと・・・って気持ちと音が大きすぎて友達との会話も聞こえず結局お肉も殆ど食べれなかったし、ドリンクもスタッフが裏へはけてしまって追加言う事が出来なかった。
フリードリンクなのに・・・。
終了後、DFSまでの送迎を頼んでいたのに、ロビーでどのツアーの人にも違うと言われ（言葉は全く通じなかった）、フロント前で待たされた。
何となく、最終日で楽しみにしていたのに、あまりにも料理が食べれなかったので、もったいなく損した気分でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
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【VELTRAからのコメント】
この度はご利用いただきありがとうございます。
催行会社に事前手配を送り、受理されておりましたが、当日いただけなかったとのこと、大変申し訳ございません。
本件について現地催行会社へは厳重注意をいたします。またお客様へのお詫びをさせていただきたく存じます。
別途ご連絡をさせていただきます。
また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。