スタッフのレベルと料理のレベルにギャップあり

投稿者: lala, 2017/05/12

入店時に案内された席が景色の良い席ではなかったので、空いている窓際の席に座りたいと伝えて変えてもらいました。また、別でお願いしたタバスコや珈琲(別料金)がなかなか出てこず、何度か頼んでやっと持ってきてくれました。さらにバウチャーを入店時に渡しましたが、前払いしている料理分の料金まで再請求されました。ただし、すぐさまお互い間違いに気付いたので支払わずに済みました。スタッフの皆さん終始暇そうにしていたにもかかわらず、飲み放題のドリンクはグラスが空になっていても頼むまで入れてもらえませんでした。これらのやり取りは全て英語ですので、英語が話せないと、とても嫌な思いをしただろうなと思います。
私たちはたまたま、運が悪かっただけかもしれませんが、スタッフさんの態度には残念な気持ちになりました。
ただ、お値段はお得ですし、ピザやサラダはとっても美味しかったので星3つです。

催行会社からのコメント

lala様

ウェスティンリゾートグアムのプレゴにお越し頂き、ありがとうございます。

コメントを拝見して本当に申し訳なく思います。頼んだものが来ないで何度も頼まなければならない、事前にお支払い済なのに、プレゴの係が良く把握しておらず再請求される、ドリンクが空になってもいちいち言わないと補充に来ない、等すべてはあってはならないことです。

このことは、真摯に受け止めプレゴのマネジャーに伝えプレゴのチームの反省とサービス改善に努めるように頼みました。
貴重なご指摘を頂き、誠にありがとうございます。そして重ねてお詫び申し上げます。

Director of Sales
Ricky Baba

評価:
利用形態:家族
参加日:2017/05/08
この体験談は参考になりましたか? [はい]

お腹いっぱい

投稿者: hiro1121, 2017/05/07

レオパレスに宿泊してたのでシャトルバスで便利なウェスティンのプレゴのブィッフェランチに行きました。サンデーブランチはお酒もいただけパスタもその場で作ってくれ大変美味しくいただきました。現地の人が多く日本人は少なかったと思います。そのせいか料理が英語だけでソースも色々ありましたが無難な物にしました。全体的に満足できました。

催行会社からのコメント

hiro1121様

ウェスティンリゾートグアムのプレゴにお越し頂き、ありがとうございます。

プレゴのオーシャンビューの眺望でのサンデーブランチは、グアムの地元のお客様にも大変人気があり、ほぼ毎週満席を頂戴しております。hiro1121様もお楽しみいただけたご様子で嬉しい限りです。
この同じプレゴでは、毎日午後2から午後5時までアフタヌーンティー バイ プレゴも営業しており、VELTRA様からもご予約できますので、次回は是非こちらもご利用くださいませ。


Director of Sales
Ricky Baba

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/05/07
この体験談は参考になりましたか? [はい]

量が多い(T . T)

投稿者: gucci, 2017/02/05

サタデーランチに行って来ました。
アイスティが飲み放題でした。
サラダは二種類からセレクト、パスタとピザも数種類からセレクト、スープとデザートは食べ放題でした。
グアムのパスタは麺が日本と異なるのでペンネを二種類(カルボナーラ美味しかったです)注文しました。家族4人(中学生の娘2人)で行きましたが、残す事が嫌いなので、量を考え、サラダは注文せず、ペンネ二種とピザ一枚を注文。美味しく頂けました。

催行会社からのコメント

gucc様

ウェスティン リゾート グアムのプレゴの土曜日のランチにお越し頂き、ありがとうございます。
イタリアンレストランのプレゴでは土曜日のランチだけ、お子様が自分でピザを作れるコーナーがレストラン内にあって、できたピザをお召し上がりになれます。

ホテルの4階にあるプレゴでは毎日アフタヌーンティー バイ プレゴも営業しております。全席からオーシャンビューになっております。

また、是非お越しくださいませ。

Director of Sales
Ricky Baba

評価:
利用形態:家族
参加日:2017/02/04
この体験談は参考になりましたか? [はい]

最高のランチ

投稿者: ぐらたん, 2017/01/03

アフタヌーンティーで以前利用し、とても雰囲気がよく今回はランチで利用しました!
景色も接客もよく、何より一つ一つのお料理が美しく盛り付けられ感動します。
ピザも釜で焼きたてを持ってきてくださり、パスタも自分好みの麺と具材とソースが選べとても美味しいです!
お酒も飲めるので、スパークリングを家族で楽しみつつおつまみのチーズや生ハムもとても美味しくお酒が進みました。
またリピートしたいお店のひとつです。
ありがとうございました。

催行会社からのコメント

ぐらたん様、

元旦にウェスティンリゾートグアムのプレゴでのランチをご利用頂き、ありがとうございます。また以前はアフタヌーンティーバイプレゴにもお越し頂き、ありがとうございます。
4階に位置するプレゴは海の眺めも良く、ランチはいろいろな種類の料理を少しづつお楽しみいただけるようにアレンジしております。
ピザも生地も含めて最初からすべてプレゴの自家製で大変人気があります。

また、リーピートしたいお店に加えて頂き光栄です。

また是非お越しください。

Director of Sales
Ricky Baba

評価:
利用形態:家族
参加日:2017/01/01
この体験談は参考になりましたか? [はい]

ホテルでランチ

投稿者: 家族でグアム, 2016/08/23

子供のピザ作り体験に惹かれ参加しました。
ピザ作りはオプショナルのみの体験かと思い申し込みましたが、直接行っても料金、体験は変わらなかったようです。土曜なら子供なら誰でも作れる様ですよ。
サラダ、ピザは美味しくいただけました。パスタは、スパゲティ、ペンネ、フィットチーネなど選べます。私達はスパゲティを選びましたが麺が普段食べ慣れているものとは違い微妙でした。
頼んだピザを子供たちが作ると思い込み、2枚頼むと別ピザだったため、ピザが4枚、パスタ2人前。
食べきれずかなり満腹でした。飲み物は別料金ですがコミコミだと支払いいらずでうれしいですね。
今回、バウチャーを印刷して持って行ったのですが、前払いしてあるはずの料金がまた取られそうになり、説明すると待たされ、どこかに連絡しているようでした。しかし、繋がらなかったようで、何か数名で話していましたが、なんとか飲み物代だけ払って帰ることができたのでよかったです。
期待していたものとは違いましたが、子供たちがピザ作りを楽しめたようなのでよしとします。スタッフもいい人ばかりでした。



催行会社からのコメント

家族でグアム 様

ご家族でプレゴの土曜日のサタデーランチのお子様のピザ作り体験にお越し頂き、またコメントも頂戴いたしまして誠にありがとうございます。お子様がピザ作りをお楽しみ頂けて嬉しく思います。

ただお会計の際にプレゴの係の認識不足によりご迷惑をお掛けしてしまいましたことを心からお詫び申し上げます。プレゴのマネージメントには、このようなことが無いように注意いたしました。

またグアムへご来島の際にはまた是非お越しくださいませ。

Director of Sales
Ricky Baba

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2016/08/13
1 人が参考になったと言っています。
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