送迎ルートが謎
投稿者: 枝豆, 2024/04/06空港を出発して、手前のホテルからではなく、一番遠いニッコーホテルに一番最初に向かったのはかなり疑問でした。
帰りも、ウェスティンが一番でその後３つのホテルに行ってから最後にツバキワターへ。
ウェスティンよりも奥のツバキタワーに一番最初に行くべきでは？
ルートが謎でした。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2024/03/12 |
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シャトルバスカウンターなどが
投稿者: YOSHI, 2024/01/29存在せず、探しあぐね30分以上。更に待たされ、かなり時間を無駄にしました。インフォの方に聞いても、そんなカウンターなど知らないようでした。わかりやすくしていただきたいです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2024/01/27 |
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20分遅れました。
投稿者: mk, 2024/01/27帰りのみホテル〜空港で利用。
まぁ飛行機には間に合ったんでいいですけど連絡なく遅刻されるのはなかなか不安になりましたね。車の中でとホテルを途中で変えたのか(変えてないです。)とか謎質問あり。まぁグアムのようなとこでは利用するほかないのでまた来たら頼むと思いますが今回は何か事情があったのでしょう。
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|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2024/01/03 |
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ピックアップ時間の不徹底
投稿者: にんこ, 2024/01/06到着空港で出発時間07:10の翌朝用voucher入手｡05:15頃運転手から電話､6時前に出発､間に合う｡当方時間確認ミスあるも､時間確認･記載を要望。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/12/12 |
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待たされました
投稿者: mm, 2023/11/19初めてのグアムだったので往復送迎を申し込みました。
最大20分の待ち時間とかかれていたのですが、
40～50分くらい待たされました。
同じ便で同乗する人が来ないから。とのことでした。
飛行機も早く着いて、入国審査もすいていて早くホテルに着けると思ったのに
すごくがっかりしてやめればよかったなと思いました。
帰りは予定通りにお迎えが来てスムーズでしたし、入り口入ってからの説明もしていただけたので対応はよかったと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/11/10 |
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30分も早く迎えに来た
投稿者: けーたん, 2023/11/04ホテルピックアップ１４時２０分でしたが１３時３０分からたまたまロビーで持っていたら、１３時４０分に迎えに来てビックリ。次のホテルピックアップがあるからと乗りましたが結局そこのホテルのピックアップよりも４０分前に到着しその人達を待つのにバス内で３５分待った。タクシーにするかシャトルにするか悩んだけど、時間のムダを省くにはタクシーに乗るべきだったと後悔しました
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/11/02 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2023/07/27 |
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マスク
投稿者: ILove Guam, 2022/09/03ホテルから空港への送迎ドライバーさん。意味ないマスク着用。くちゃくちゃ音をたてガムを噛みながら運転。唾液が飛び散ってます。ガッカリでした。
この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご帰国の際の送迎においてお客様へは不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
車内での飲食は禁止しているのですが、当該運転手はそのルールを守っておりませんでした。
今回ご迷惑をおかけしました事真摯に受け止め、当該運転手並びに他従業員へも接客におけるマナーについて徹底し指導してまいる所存です。
何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
サンコーエンタープライズ
金森
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/08/14 |
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何の待ち時間だったの？
投稿者: ラベンダー, 2020/02/09最初のピックアップだったらしくホテルへの迎えは時間通りでした。
途中、2つのホテルに寄りましたが、最後のホテルで乗客が見つからなかったのか、何の説明もなく３０分近く待たされました。
それ以外は問題なく、無事に空港へ着きました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/01/16 |
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送迎
投稿者: rei, 2020/01/26小さな子供（1歳）を連れての旅行だったので少しでも早くホテルに付きたかったのでの他のホテルを廻りチャックインのお手伝いをする混載バスだと時間がかかると思いホテル送迎のみの送迎シャトルを申し込んだのに、20分毎の出発と書いていのに一緒にのる家族の待ち時間が長くて少しがっかりしました。
ホテルの場所的には1番に降りられたのでそれは良かったのですが、わざわざ予約しているのですからもう少し、早く出発してもらいたいです。
rei様
この度はご利用頂いたにもかかわらず空港でお待ち頂いたようで申し訳ございませんでした。
ただ、弊社の送迎は全員ご予約のお客様しか送迎致しておりません。
また、混載送迎サービスの為他のホテルにも立ち寄りますが、チェックインのお手伝いは致しておりません。
ご利用頂きました12月31日は臨時便も出ており、かなり空港が混雑しお客間にはご迷惑をお掛け致しました。
この場をお借りしお詫び申し上げます。
グアムエアポートシャトルバス マネージメント
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/12/31 |
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往路で利用させていただきました。
投稿者: グアム楽しい, 2020/01/23今回は旅行会社の送迎は敢えて利用せずホテルまで送迎頼みました。
理由はESTAを取ったので、少しでも早くホテルに到着したかったからです。
待ち時間も15分くらいスムーズだったとのコメントを見てお願いしたのですが、実際は30分少々待ったので今回はこの評価にしました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2020/01/19 |
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送迎に問題なかったですが、、、
投稿者: uriel, 2020/01/11往復利用しました。
きちんと7人予約し、代金を支払っていましたが現地のスタッフに1人分しか予約されていないと言われました。
予約完了画面のスクリーンショットを保存していたので画面を提示し、事なきを得たのですが利用される場合、念のために予約が確認できるものを準備されることをお勧めします。
送迎に問題はなく、全て時間通りでした。
uriel様
この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
ベルトラ様経由でいただいた7名様(2歳未満のお子様1名様含む）のご予約を、弊社（グアムエアポートシャトルバス）受付係が確認する台帳に誤って1名のご利用と記載してしまったことが原因でございます。今回管理不行き届きのためお客様へご迷惑をおかけしましたことを真摯に受け止め、今後このようなことの無いよう、従業員へはお客様のご予約の管理には十分に気を付け、二重確認することを怠ることの無いよう再度指導し、状況の改善を図ってまいります所存です。
上心よりお詫び申し上げます。
グアムエアポートシャトルバス
担当 金森
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/12/19 |
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めっちゃ待ちました…
投稿者: yuu, 2020/01/05前回とてもスムーズだったので、
今回も、と思ってお願いしました。
飛行機が遅れたので予定が狂ったのだとは思いますが、
めっちゃ待たされました。
最初に提示された時間から大幅に遅れて、さらに一番最後にホテルに降ろされたので、バーベキューは最後の一時間のみ、でした。
yuu様
この度は大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
この日のオペレーションを確認したところ、フライトの乱れにより弊社のスタッフ繰りも事前に予定してたようにはいかず、
皆様にご迷惑をお掛けする結果となってしまいました。
この日のオペレーションを検証しより良い送迎サービスにつなげて参ります。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/12/14 |
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帰りの空港で時間なし
投稿者: CARSAN4649, 2019/12/15毎年利用してます。
空港からホテルへは、問題ありません。
帰りは午後の便ですと、ホテルから空港へは、だいたい渋滞に巻き込まれます。
空港は、出国手続きが長蛇の列で、今回もX線まで1時間以上掛かりました。
スムーズに行く時は問題ないのでしょうが、今回は搭乗手続き10分前に出国手続きが終わってゲートに向かいました。
利用される時は、申し込み時に1時間ほど早い便を記入した方が、帰りの空港でゆっくり出来ると思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/12/09 |
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到着日のバスがこれもかと言うぐらい古くて、車内が油の臭いがした。
投稿者: あぶさん, 2019/12/14到着日のバス車内の油の匂いと運転手とスタッフが大きな声でずっと
喋っていて気になった。
帰国日は、時間通りに来てバス、運転手とスタッフは到着日とは違い
快適に送って貰った。
日本語が通じない為に到着日の運転手とスタフでは不安になる。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/12/10 |
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ちょっと分かりにくいかな…
投稿者: ぷーた, 2019/12/07初めてベルトラの送迎を頼みました。
どの人が迎えの人か分からず、案内のようなものも特に無かったので近くに色々な旅行会社の送迎の人がいたのでバウチャーを見せながら聞いてもあまり伝わらず違う所に行かされたり…。
無事に送迎してもらうことは出来ましたが、大手の旅行会社と比べてちょっと不安がありました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/11/11 |
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乗り合い
投稿者: みーなまさ, 2019/11/17前回は、自分ひとりでしたが、今回は、結構人がいて自分のホテルは、最後でした。ビジネスクラスで早く出たのにホテルに着いたのは、一番最後‼️‼️‼️
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/10/22 |
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送迎
投稿者: B-JAY, 2019/05/21グアム空港に到着して、集合場所にて確認まではスムーズに確認できたのですが、その後GWの影響かも知れませんが、混雑により出発までに30分程度の待ち時間を要しました。恐らく、他のお客さんとのマッチングが上手く行かなかったのだと思いますが。
B-JAY様
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ゴールデンウィーク期間中のピーク時の対応が私共が準備させて頂いていた以上の混雑の為遅れ遅れになってしまい、
お客様にご案内が後手後手になってしまいました。
今後このような時期でも対応が遅れないように万全の準備でお迎えさせて頂くよう体制を整え直させて頂きますので
何卒よろしくお願い申し上げます。
グアムエアポートシャトルバス マネージメント一同
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/04/27 |
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グアム空港〜タモン地区ホテル間送迎シャトル往復プラン
投稿者: りんりん, 2019/01/30今回、空港に夜到着だったこと、ひとり旅だったため、このサービスを利用しました。往路は到着後そう待たずにスムーズに送迎してもらえましたが、チェックインなどは全く手伝ってもらえなかったです。（以前旅行会社を通して別の国で申し込んだ時はホテルのフロントまで案内してくれてチェックインまでちゃんとしてくれました）でも、ホテルも予約してたわけなので何ら問題はなかったです。
復路は最初にピックアップされたのですがもう1箇所ホテルを回りますと言われてそこでかなり待たされました。私を含めてたった3組（1組は家族でちょっと人数多めでした）でしたが30分以上、待たされました。空港までタクシーで10分〜15分。
考えると少し割高かもしれないですが昼間なら安全だし、タクシーでも良かった気がしました。
あと、現地でわかったことですがDFS付近のホテルに宿泊予定の方なら時間が合うなら空港とDFS間のシャトルバスを利用されるのも良いかもしれません。
今回は往復利用したんですが往路だけでも良かったと思いました。
リンリン様
この度はグアムシャトルサービスをご利用頂きありがとうございます。
ご帰国時こちらで調査しましたところ、もう1か所のホテルのお客様が寝坊なのかすぐ出発できる状態ではなかったようなのですが、
すぐに降りてくるというようなことをおっしゃったのでお待ちしていたのが私共の判断ミスでした。申し訳ございませんでした。
また、ご到着時のチェックインのヘルプに関してですが、弊社のサービスにはチェックインのヘルプは入っておりません。係の状況によっては
時間的に余裕がある場合はお手伝いをする場合もございますが、基本的にはついておりませんのでご了承ください。タクシーも同様です。
宜しくお願い致します。
グアムエアポートシャトルバス マネージメント拝
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/01/26 |
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利便性感じなくなりました
投稿者: islandtraveler, 2019/01/27今までは、バンでの送迎がほとんどでしたが、今回は大型バスでの送迎となりました。入国審査を１番に終えても、参加者全員がそろうまで出発しないので、パックツアーについている送迎と変わりません。値段も大手旅行会社と変わらなくなり、段取りも悪いので、次回利用は要検討となると思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/01/19 |
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送迎スタッフがのんびりしていた
投稿者: ミンミ, 2019/01/05送迎利用者は、全員集まっているのに出発時間を過ぎてもなかなか出発しなかった。利用者が集まったらすぐに出発出来る体制にしてほしい。
ミンミ様
全員が集合されているにもかかわらず出発しなかったとの事で、誠に申し訳ございませんでした。
担当者には迅速に行動するよう厳しく指導したところです。
今後このようなことの無いよう指導して参りますのでよろしくお願い申し上げます。
グアムエアポートシャトルバス マネージメント
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/12/29 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2018/12/22 |
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時間がかかりました。
投稿者: グルマン, 2018/12/19ピックアップの、時間が正確なのでいつも使っています。たいていは1～3組の同じホテルの客が乗りあいで、ホテルから空港まで10～20分で到着します。
今回は大型バスで各ホテルをピックアップして回り、空港まで40分以上かかりました。実はタモンエリアのホテルから空港まではタクシーなら10～20分、料金も30ドルかからないので、今回は「タクシーにしとけばよかったかな」と思いました。少し残念です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/12/17 |
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初めてのグアムなので
投稿者: モンジャ, 2018/11/18空港でタクシーにすぐ乗れるかとかわからなかったので、予約しました。
到着が夕方で南側のホテルの方と相乗りで先に南側に行ったので、
中心街では渋滞してしまいました。
北側から行けば渋滞にもまきこまれず早かったかもしれません。
帰りは、早朝だったし、北側のホテルの方だけだったので早かったです。
ホテルからタクシーを予約しても、こないこともあったので、送迎シャトルは確実策では、あると思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/11/07 |
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帰りの飛行機の時間がギリギリ
投稿者: kazuhito, 2018/08/2215時40分グアム出発便でしたが、ピックアップの時間が、13時55分との事で、1時間45分前のホテル出発だったので、大丈夫かな？と思い、宿泊していた。オンワードホテルの方にたのんで、電話していただきましたが、変更は出来ないし、大丈夫との事でしたが、12時チェックアウトしてから、約2時間特にやれる事も無くボーッと過ごしました。もう少し早くピックアップしていただければ、空港で慌ただしく行動する事がなかったと思います。出国検査が厳しいので、長蛇の列が出来て、本当にギリギリでした。
送迎自体は、親切なスタッフで良かったです。
kazuhito様
ご利用ありがとうございました。
今回のKAZUHITO様のご意見を現場にフィードバックすべく今後のお迎え時間の検討材料とさせて頂きます。
ご連絡ありがとうございました。。
グアムエアポートシャトルバス マネージメント
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/08/17 |
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帰りの便のための集合時刻の確認をして欲しかった
投稿者: よこちゃ, 2018/08/21今回、空港⇄ホテル間の往復を申し込みました。
もちろん価格もちょうどよく、夜中の便なのでバスの方が安心感がありましたが、
帰りの便の集合時刻の確認がなく聞いても連絡してある通りと言われたので、そのまま安心していましたが、結局帰りのシャトルの集合時刻は事前に知らされていた時間ではなく、30分も早いという状況。
みんな待ってるよ！と急かされ必死でホテルのロビーを駆け抜けました。早朝だったので身体もしんどいし
慌ててバスに乗ったため、気持ちに焦りがありました。なんとか乗れたとはいえちょっと嫌な気持ちになりました。
よこちゃ様
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
ご予約をうけたまわりました６月１２日の時点ではお客様のフライトのお迎え時間は４時４０分を予定しておりましたが、
８月のスケジュール改定時に４時１０分に変更させていただきました。
本来ご到着の際お渡しするお帰りのチケットにお迎え時間を表示し、受付係員からお客様へご説明差し上げるよう指導しておりましたが
今回係員があいまいな回答を差し上げてしまったようです。
今後このようなことの無いよう担当した係員をはじめ、他社員へもお客様への説明を確実に行うよう指導してまいりますので、
どうか今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
グアムエアポートシャトルバス マネージメント
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2018/08/17 |
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送迎
投稿者: Lily, 2018/08/07今回も３世代で利用です。
ツアーデスクに寄ってすぐバスに案内していただきました。
ただ、ホテルへの送迎順は、もっとスムーズな行程があるように思われ時間がかかりました。
ツアー客と混載だったようで、個人手配は私たちだけでした。
Lily様
今回ご利用ありがとうございます。
ホテルの立ち寄り順を運転手と確認し、指導するように致します。
ご連絡ありがとうございました。
グアムエアポートシャトルバス マネージメント
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/06/15 |
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待ち時間
投稿者: ケンケン, 2018/04/14送迎時の待ち時間が、
空港からホテルは20分くらいかな。
ホテルから空港は少し遅れてきたので、迎えに来ないんじゃないかととても不安でした。
ケンケン様
この度はご心配とご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
基本的には専用車送迎ではない為、他のお客様の出具合を見ながらのご案内になりますが、カウンタースタッフの
案内が遅く申し訳ございませんでした。ご帰国時も遅れて参ったようで今後このような事の無い様、担当者には
注意を促した次第です。
皆様に安心してご利用頂けるよう更に改善して参りたいと考えておりますので何卒よろしくお願い申し上げます。
グアムエアポートシャトルバス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/03/19 |
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予約ミス
投稿者: ヒロサマ, 2018/03/24現地の空港に到着して空港にいるバス会社のスタッフに私がたまたま帰りのホテルからの迎えの時間を確認したら予約ミスが発覚しました。何度も利用してるので必ず現地の空港に到着した時に、帰りは何時にホテルに迎えに行きますという紙を渡される事を私が知っていたからです。質問の答えは往復なの？予約入ってないので帰りは何時に迎えに行くのか分からない、予約の控えの紙に会社の電話番号書いてるのだから直接電話で確認したら？私たちは会社から何時にお客様を迎えに行く、送りに行くと指示されるだけで帰りの迎えは会社から指示されていないとの事。空港では電波がないし予約したのに何故私が電話で確認しなければいけないのか納得できませんでした。電話の回線繋げてないので電話してくれと頼みかけてもらい、結果予約できてることが分かりその電話で会社が私のホテルに何時に迎えに行くよう指示が入り、帰りは何時に迎えに行きますと言われました。謝罪の一言があってもいいと思います。私はたまたま何度か利用していたから気づけたけれど初めてだと気づくこともなく最終日は送迎もなく一人でタクシー拾って空港まで行くしかないのかもしれなかったと考えると飛行機の帰りの時間もありますので今回のミスがあり皆様には到着時に帰りの迎えの時間を確認しておくことをおすすめします。
ヒロサマ様
弊社グアムエアポートシャトルを何度もご利用頂きありがとうございます。
お部屋の方にご連絡させて頂きました野口と申します。
今回弊社のミスでヒロサマ様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今回ヒロサマ様にご迷惑をおかけしました後、社内でも再発防止の対策を講じ、二重三重の確認を取るような
プロシージャーを空港のカウンターマネージャーに課すようにしました。
今後二度とこのような事はないかと確信しておりますが、このような事の無い様精進して参りますので、
何卒よろしくお願い申し上げます。
グアムエアポートシャトルバス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/03/17 |
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乗合のバン
投稿者: island traveler, 2018/01/24毎年利用してますが、今回は、3組の参加者がいました。共用は初めてだったので、以前のような利便性は感じませんでした。出発までの段取りも悪く、サービス性も落ちたようです。
今回ご不便をおかけし誠に申しわけございませんでした。
基本的には乗合い(混載）バス若しくはバンという事でホテルを数か所回らせて頂いております。、
その分迅速に対応する様日頃から指導しているところではありますが、至らないところが多々ありご迷惑をおかけしてしまいました。
当該係員にはどういったところに問題があったのかを具体的に指摘ながら、今回のような事が無い様指導して参ります。
ご指摘頂いたことに感謝申し上げますと共に今回ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
グアムエアポートシャトルバス マネージメント
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/01/19 |
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mm様
この度は弊社エアポートシャトルバスをご利用いただき有難うございます。
この日はイミグレーションのカウンターごとの進み具合がまちまちで同じフライトのお客様で、出具合に相当差があったようで
ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。通常ですとバックアップのスタッフが余り時間差があるようですとサポートに入るのですが、
この時間帯にスタッフの余裕がなく大変ご迷惑をお掛けしてしまいました。
今後はこのようなことの無い様に改善していく所存です。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
グアムエアポートシャトルバス マネージメント