パラセーリング＋選べるイルカウォッチング＋オーシャンパーク or アクアウォーク＋無料シュノーケリング付＜日本語ガイド／送迎付き＞ by スキューバカンパニーの参加体験談 | グアムの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

ご参加ありがとうございました。ご満足いただけなかった件　誠に申し訳ございませんでした。バナナボートの件　5月の台風で壊れてしまい　修理中になってしまい開催できなかった件　申し訳ございませんでした。またお時間の変更の件は　この日　パラセールがかなり混んいると情報が入り、通常のお迎えだともっと　お待たせすることになると思い　お迎え時間を遅らせたとの報告をもらいました。もっと事前にお知らせすべきでした。誠に申し訳ございません。バスも弊社のバスが　この日壊れてしまい急遽　チャーター致したのがご満足いただけないバスとなってしまいました。。重ね重ね　誠に申し訳ございませんでした。

ご参加ありがとうございました。その際　エンジントラブルでのパラセールにご参加できなかった事　誠に申し訳ございませんでした。通常　弊社のパラセールボートは、2艇で行っており　トラブルが　発生した場合でも　もう1艇で　対処しているのですが、今回　そのもう1艇が、2年に1回の定期点検にあたってしまい　そちらも使用できない状況でのトラブルでした。　通常パラセールのボートは寄港後　すぐに点検し修理できることもあるのですが、今回はすぐには修理できず　その為　バスの中で　お待たせしてしまい　併せて　ご迷惑をお掛けしてしまいました。お客様の　再度のスケジュールも　都合がつかないとの事でしたので、ご参加できなかった件　誠に申し訳ございませんでした。

ご参加ありがとうございました。海が荒れていて　船酔いされたのの事　大変申し訳ございません。この時期　比較的　海洋は　安定しているのですが、この日の様に　北東の風が強いと　うねりが出てしまう事があります。本当は　この様な海洋状況だけではないのですが、重ね重ね　ご満足頂けなくて　大変申し訳ございませんでした

ご参加ありがとうございます。ご満足できなく申し訳なく思っております。乗り継の際の　急な雨の対応　重ね重ね申し訳ございません。乗り次の際の待ち時間は　イルカのボート　パラセールのボート共々　無線で、連絡を取り合い　なるべく　待ち時間の無い様に連絡し合って　行っているのですが、今回　雨の中でのスタッフの対応が遅れてしまい、少しでも早く　車の案内を　早く　行うべきと反省致しております。今後　ドライバーを初めスタッフに　より改善できるよう対処　致します。今回の貴重なる　ご意見　真摯に受け止め　今後お客様が　ご満足頂けるよう　対処いたします。今回は　誠に申し訳ございませんでした。

ご参加ありがとうございました。ご満足頂けなく　申し訳　なく思っております。業務的な面　反省するところです。お時間に関しましては　ホテルの送迎も含め　パラセール＆バナナボートのツアーは、ホテルへの送迎で１５分程　移動　この日　南側の港なので　最低でも　港まで　片道30分　往復　1時間　フライト　バナナボートは　約1時間など　すべてを含めて　3時間なので　決まった　帰りのバスの時間もありますので　2時間も早く終えられないと思うのですが・・・・・・　結果　ご満足頂けなかった点　重ね重ね　申し訳なく　思います。これに懲りず　またのお申込み　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております。

ご参加ありがとうございました。お迎え時間の　弊社の間違い　大変申し訳ございませんでした。あわせて「ダイビングのインストラクターさんが食べ物をずっと口に含んだまま」の件　以後　このような事がない様に　現地スタッフに厳重に注意致します。天候も悪く　体調も崩されたみたいで、本当に申し訳ございませんでした。貴重なるご意見と致しまして真摯に受け止めたいと思います。たた　ただ　お詫びするしかない内容で　大変　申し訳ございませんでした。

ご参加ありがとうございました。パラセールの料金　飛行時間　ご満足できずに申し訳ございません。また　弊社のパラセールボートは　グアムでは最新式のボート14名乗り2機がけ　エンジンの2艇のみで行っております。ご参加日の5月5日に　これ以外のボートは使用しておりません。　「ぼろぼろの船」を使用した事実はないのですが・・・今後も　お客様からのご意見を真摯に受け止め　改善していく所存ですので　またのご意見　ご参加　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております。

ご参加ありがとうございました。そして　イルカウオッチングの際　ボートが大きく揺れ尾骨を打たれて痛い思いをなされたとの事　本当に申し訳ございませんでした。台風9号の影響で翌日から　3日間は休業致したのですが　もう少し早めに休業するべきだったと反省致しております。その後の尾骨の経過　如何でしょうか？お仕事にも支障が出てしまい何とお詫びを申していいか　弁解の余地もございません。今後　このような事がない様に　現地に強く指導いたします。本当に申し訳ございませんでした。

ご参加ありがとうございました。数年前の件の件とのことですが、弊社のバナナボートは、バナナが２層式で　激しく揺れ動くこともなく　ホームページにも掲載させて頂いているのですが、故意に転覆さすこともございません。また　ボートの速度もアメリカコーストガードの規定上　危険にならない速度で運航致しております。そのため　前後の膝があたり　アザができたとのことですが正直　初めてのご意見でした。また　パラセールも同じく　コーストガードの規定上　風が強く　キャプテンが危険と判断した場合は中止いたしております。できましたら　この様なご意見でしたらせめて　終了後　１，２か月以内に申し出て頂ければより　より早く対処できますので　早めにご意見頂ければ幸いです。

ご参加ありがとうございました。その後　首のお痛み　如何でしょうか？安全管理には　配慮致しているつもりでしたが、誠に　申し訳ございません。この日　日本も翌日　大雪の日でグアムもその影響で　風　波が強く　バナナボートは、キャンセルするか　行うかどうかは、キャプテンもぎりぎりの判断だったようです。しかしながら　首を痛められるお客様がいらっしゃった状況では、キャンセルするべきだったと　深く反省しております。大変申し訳ございません。通常は、ここまで風が、強い状況ではございませんので、８歳以上のお子様でも充分　安全に楽しんで頂いております。今後　お客様が安全に　楽しく喜んで頂けるように　配慮いたしたいと思います。また　この日は　イルカも見れなかったとのこと　併せてお詫び申し上げます。この度は、誠に申し訳ございませんでした。

この度は弊社のツアーにご参加頂き誠にありがとうございます。楽しみにして弊社のツアーにご参加頂いたのにも関わらず、スタッフのお客様への対応でお客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からご意見を頂いた後、当日の担当スタッフを呼んでこの件に関して会議を行い、注意を致しました。
この件を真摯に受け止めお客様に喜んでいただくよう今後努力致します。
この度は誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見どうもありがとうございました。