親切でした

投稿者: YROSE, 2017/05/07

レオパレスリゾートに宿泊してたのですが、さすがにここまでの配車はなく、レオパレスからウエスティンホテルのシャトルバスを使って行きました。日本語できる方はいました。空港乗り捨てはプラス$20ですが、店に返却して空港への送迎はプラス$3だったので、そちらを選びました。空港で借りれて空港で返せるサービスがあればうれしいです。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/04/30
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パンクにも安心対応でした

投稿者: Frederick, 2017/05/07

ピックアップは頼まず自力で探したところ、
事務所はタモンの繁華街から少し外れたところにあり迷ってしまいました
ピックアップをおすすめいたします

ハガニアを走っていたら何と路上の釘を踏んでしまい、パンクしてしまいました
事務所に戻って相談したところ、タイヤ保険に入っていなかったため、
修理できれば数千円で済むが無理な場合はタイヤ交換で数万円かかると誠実な対応をしていただきました
すぐに代わりの車を出していただき、その日は滞りなく日程をこなせました
返却の際にはタイヤ修理費が計算されており(修理で済みました)、
面倒なことになることなく現地ですぐに解決できてとてもほっとしました

10:00に借りて戦跡を巡ったりタロフォフォの滝近くの射撃場(GOSR)へ寄ったりして
グアム島を一周しましたが17:00頃には戻ってこられました

また翌日も遠出したくなり、もう1日借りることにしました
格安コンパクトカーはなかったためミッドサイズを借りました
費用はそこそこしましたがとても綺麗で運転しやすいいい車でした

窓口対応も誠実でホスピタリティがありとても安心でした
またグアムに行く際はぜひ利用したいです


  • 最初に借りたコンパクト


  • パンク後に借りたコンパクト


  • 翌日借りたミッドサイズ

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2017/04/04
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送迎が。。。。

投稿者: 柴犬さくら, 2017/05/05

空港から送迎をお願いしていたが、渋滞等もあり結構待たされることに。
JAL941便でグアム着。予定どおり、15:40頃についてが、送迎→事務所で手続き→アウトリガー着→駐車場探し→ホテルへチェックインは19:00近くになりました。
初日の予定を立てる際は参考ください。 
車については、特に問題なしです。
チャイルドシートも設置頂き、問題なく使用出来ました。
給油はマクロネシアモール近くのシェルで入れました。ここでは担当者がガソリン入れてくれます。片言の日本語で支持してくれるので安心です。

注意:小さい子は必ずチャイルドシートに乗せましょう。おばあちゃんのお膝で窓から顔を出していたら、しばらくしてパトカーがサイレン鳴らして駆けつけて来ました。
万が一その自体に遭遇した場合は、右の路肩に止めて、日本の免許証を提示すれば大丈夫です。
チャイルドシートの設置や乗せ方について確認され、どこに行くか等質問されますが、罰金はなかったです。




催行会社からのコメント

この度はご利用誠にありがとうございました。

空港送迎の場合、到着されてからご連絡をいただくため、時間帯によっては渋滞してしまい、お待たせすることになってしまいます。
申し訳ございませんでした。

チャイルドシートについては、取締りも大変厳しいですが、何よりお子様の安全のために正しくご利用いただきたく存じます。
大人の方の膝の上では、万一追突した場合に投げ出されてしまう可能性があり、大変危険です。
今回はチャイルドシート自体は設置されてらしたため、罰金がなかったのはよかったですが、こちらも対応する警官によっては
罰金を科せられてしまう場合がございます。
他のお客さまにもぜひ共有していただきたい情報ですので、投稿いただきましてありがとうございます。

また機会がございましたらぜひご利用ください。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

タイコーレンタカー

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2017/04/28
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安いからしょうがないのかなぁ、、、

投稿者: masa, 2017/03/24

グアムプラザ宿泊だったので一階の専用カウンターで手続き→ホテル内のパーキングで車両の引渡しの流れ。車両の状態は決して良い状態ではありません。日本の感覚では絶対貸し出ししないレベルです。ホイールキャップは結束バンドで留めてあり、ボディーは傷だらけ(傷のチェックをするもキリがない程の状態です)。雨の時、ワイパーのゴムが劣化しておりキレイに拭き取れず前が見にくく運転するのは怖い。特に夜は最悪でした。他のレンタカー会社でもレンタルした事がありますが安さ重視の場合はこの様な感じ。空港乗り捨てでしたので他のレンタカー会社の車両を見た時にガッカリ。やはり大手の会社の車両は状態が良いと感じました。

催行会社からのコメント

この度はタイコーレンタカーのご利用誠にありがとうございました。しかしながら、お貸出しの車輌にご満足いただけなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
昨年来、車輌についてはかなり入れ替えをすすめ、新しい車の導入率は格段に向上しているのですが、エコノミースペシャルに関しては年代の古い車両となってしまっているのが現状です。しかし、メンテナンスには万全を期すべきで、ワイパーが劣化していてお客様に怖い思いをさせてしまったなどというのは、誠にお恥ずかしく、また申し訳なく思います。
ホイールキャップについては、紛失されるとお客様のご負担となってしまうため、極力紛失をさけるためバンドで留めさせていただいております。

社内でも今回ご指摘いただいた情報はすぐに共有させていただき、今後このようなことがないよう細心の注意を払っていく所存です。
これに懲りずに、また機会がございましたらぜひご利用いただきたく存じます。その際にはご予約時に、今回のことを一言お知らせいただければ幸いです。

何卒宜しくお願いいたします。

タイコーレンタカー

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/03/21
この体験談は参考になりましたか? [はい]

うーん・・・

投稿者: ryu, 2017/03/04

初めて海外でレンタカーを借りました。グアム リーフ営業所でしたがまったく日本語は通じません・・・ 車は比較的きれいでした。

催行会社からのコメント

この度はタイコーレンタカーのご利用誠にありがとうございました。

本店には日本人が常駐しておりますが、各ホテルのカウンター全てに日本語のできるスタッフを配置するのは難しく、
そのため書類はすべて日本語でご用意させていただいておりますので、通常のお貸出しには問題はなかったと思うのですが、
もしご不便をおかけしたようでしたら、申し訳ございませんでした。
次回またご利用いただけることがございましたら、お困りの際にはスタッフに申し付けていただければ、本店に連絡して
日本語で対応させていただきます。
何卒宜しくお願いいたします。

タイコーレンタカー

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2016/05/10
この体験談は参考になりましたか? [はい]

二度と使わないかな

投稿者: FTN, 2017/02/27

夫婦二人で2/13夕方~2/16(AM)の使用しました。

車はきたなくもなく、2人で乗る分には荷物も乗るし、全然問題ないですよ。

安く借りるだけを考えるならいいと思います。

私は今回、72時間(3日間)でかりました。

受け取りはホテルからそこまで離れていなかったのでお店に行くのかと思ったら、連絡頂けた集合がホテルロビーに集合になっておりました。

希望を出していなかったのですが、非常にありがたい次第でした。

最初はサービスがいいのだなと思っていたのですがそれは勘違いにすぎませんでした。

17:00 集合になってたので17:00 少し前にはホテルロビーで待機。

17:10 来ない。まぁ道も混んでたみたいだし日本人との感覚とも違うので仕方ないかな

17:20 来ない・・・。私も気が短い方ではないので、日常であれば気にはならないけれど、異国なので若干そわそわしだし、電話を掛けることに

てか、遅れるなら遅れるで何かしらの方法で連絡すればいいのにと思う。

連絡が常に取れる状態ではないので流石に前後10分位で来てほしいとは思う・・・。

まぁいろいろな事情があるのもわかるし日本ではないので仕方ないのも重々承知ですが・・・。

17:25 ホテルで電話を借りて、お店に電話 日本語が喋れる方が出てくれた。

Staff:「道が混んでいてすみません・・・。」

私 :「仕方ないですね。だけど、流石に30分は待たせすぎでしょう・・・。」イライラ

嫁 :「まぁ仕方ないよ。」と私をなだめる。


17:35~17:40頃 STAFFが到着
小声で人を探す大柄な現地の方。
声が小さく何を言っているかわからなかったけれど、シャツにタイコーレンタカーと記載があった為、こちらが気づきました。

遅れても特に謝ることもなく・・・まぁ文化の違いか・・・・。

気にするのはやめて、いざ出発・・・・

の前に、キャッシュカードを持参する必要があるかを確認。

手続きで、なんやかんやカードの使用が必要になることが多いが、基本的に私はあまりカードを使いたくない。

支払いは全て国内でカード払いしているので、基本は必要ないはずなのだが一応確認。

STAFF「必要ないよ。免許があれば大丈夫」

てなわけで、いざ店舗へGO

メイン通りに出ると確かに店舗に行く(南から北側)通りは激混み!!

これじゃー仕方ないかなんて嫁と話しつつも、反対車線はそうでもない・・・・・。

10分位で店舗に到着・・・・

ん??

混んでて10分・・・まぁいいか・・・・

店舗につき諸々説明を受ける。

そこで最終的にカードが必要になることが判明・・・・。

まじか?!STAFFさんいらないって言ってたよな・・・。

信用した自分がバカだった・・・持ってくればよかったと自分に腹が立つ。

そして結果的にホテルに一度リターン。

ホテルでPICKしてくれた同じSTAFFがホテルまで送迎してくれました。

反対車線は空いていたので5分もかからずホテル着・・・・。

あきらかに混んでいて遅れたのではなく、ここで私は電話したタイミングで忘れていた為、送迎に来たのだなと気づきました。

それなら自分で歩いて行ったわ!!!

結局カードをとり再度お店に行き受付を行い車を受け取ったのが、18:30すぎ

凄く疲れたし、時間を無駄にした感が満載でした。

日本人STAFFも忙しかったからごめんなさいねと一言。

どう見ても効率が悪くて、忙しくしているのは自分のせいでしょうと思いました。

異国なので仕方ないのも重々承知ですし、自分もカードを常に持たないのも悪いのですが、さすがにもうお願いしたいとは思えません。

残念ながら以前他社でお借りした時の方が断然よかったですね。

唯一ありがたかったのは諸々の一部始終見ていた現地STAFFの方で最後車の説明などしてくれた方が空気を読み丁寧かつ諸々サービスしてくれたところ位ですね。

自分の教訓にもなったのでまぁいい経験ではありましたが。











催行会社からのコメント

この度はタイコーレンタカーのご利用誠にありがとうございました。
しかしながら、お貸出しの際にはあってはならないことの数々で、大変ご迷惑をおかけいたしました。
誠に申し訳ございません。
今更ながら、何を申し上げても弊社の言い訳となってしまいますので、ただただお詫び申し上げます。
全てのスタッフにサービスレベルを徹底することができておらず、お恥ずかしい限りです。

お客様の貴重なご意見は既に社内にて共有させていただき、
*常にお客様のお迎え時間に気を配るスタッフの配置
*お迎えの際にボードを使用してお客様のお名前を掲げ、また大きな声でお客様をお呼びする
*その際に免許証及びクレジットカードをお持ちかどうか必ず確認する

といった改善策を実施させていただいております。

今後は今回のようなことがないように努めてまいる所存ですので、
万が一また機会がございましたらこれに懲りずにご利用いただけましたら幸いです。

何卒宜しくお願い申し上げます。

タイコーレンタカー

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/02/13
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はじめての右側通行

投稿者: サトおじさん, 2017/02/26

今回、はじめて右側通行の体験をしました。
はじめは、交差点の度に車線を確認して慎重に通過しましたが、まもなく慣れてきてました。何回かウインカーとワイパーを間違えましたが、愛嬌ということで。
楽しいドライブになりました。


  • タロフォフォの滝


  • 恋人岬の夕日

催行会社からのコメント

この度はタイコーレンタカーのご利用誠にありがとうございました。
グアムでのドライブを満喫していただけたようで、よかったです。
機会がございましたらぜひまたご利用ください。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

タイコーレンタカー

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/02/24
この体験談は参考になりましたか? [はい]

快適グアム生活

投稿者: ひろえみ, 2016/12/31

初めは二日間の予約を入れてましたが,繁忙期なのに無理を言って1日延長と乗り捨てオプションを現地で追加しました。スタッフも感じがよく快く対応して頂きました。ただ乗り捨てオプションが知らなかったので,はじめから案内されてればもっとスムーズに手続きができたと思います。しかし車両はキレイで宿泊外のホテルにも専用の駐車場があり利便性は抜群。さすがタイコーさんです。リピート決定です。


催行会社からのコメント

この度はタイコーレンタカーのご利用誠にありがとうございました。
繁忙期ですと急な延長はできない場合もあるのですが、今回はご利用いただけたようでよかったです。
車輌・スタッフの対応ともにご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
今後の励みとさせていただき、さらなるサービスの向上に努めてまいります。

また、乗り捨てについては弊社ホームページではご案内させていただいておりますが、Veltraからのご予約のオプションとしては付加することが
できないため、特にご案内はしておりませんでした。何卒ご了承ください。
また次回ご来島の際には、ぜひご利用ください。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

タイコーレンタカー

評価:
利用形態:家族
参加日:2016/12/28
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迷いました時間が足りない24時間

投稿者: カナママ, 2016/08/29

24時借りました。子供(11ヶ月)チャイルドシートもお金を払って借りました。お迎えは、ディシュタニでした。ナビは、ないけど地図をくれました。地元の詳しい所までのってないので、Wi-Fiが使えるとよいです。恋人岬は、少し迷います。買い物には、とても便利ですが、子供がいるので夜中のドライブや買い物には、行けませんでした。また、2日ほど借りて余裕をもってドライブしたいな


  • レンタカー

催行会社からのコメント

この度はタイコーレンタカーのご利用誠にありがとうございました。

地図だけでは迷ってしまわれたようで、スタッフからもう少し詳しいご説明をするべきだったかもしれません。
また、有料ですがナビの貸出もございましたが、ご案内しなかったようでしたら申し訳ございませんでした。

次回また機会がございましたらナビのお貸出のご検討、またご不明な点はどんどんスタッフにご質問ください。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

タイコーレンタカー

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2016/07/31
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親切で日本語の話せるスタッフ

投稿者: レスキューダイバーR, 2016/08/07

7日間 レンタルしました。 空港へ迎えに来てくれましたし、車を返却後 スーツケースが3つもあったので 大型のワゴンで空港へ送っていただきました。 みんなとても親切なスタッフでした。特に チェックインの時には 日本人が対応して下さり 様々な説明を十分に把握できました。更に 私は何回もグアムに来て車をレンタルしていたので 不必要に時間のかかる説明は割愛してくれました。とても満足でした。

催行会社からのコメント

この度は、タイコーレンタカーのご利用誠にありがとうございました。
ご満足いただけたようで、よかったです。また嬉しいコメントをありがとうございます。スタッフ一同励みになります。

グアムには何度もいらしてらっしゃるとのことですので、また機会がございましたらぜひご利用ください。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

タイコーレンタカー

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/07/15
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