とても残念でした
投稿者: Yu, 2024/03/079時にピックアップの予約をして確認メールも来ていたので待っていたが20分、30分待っても迎えに来ない。
レンタカー屋に電話した所迎えはないとのこと、、メールで確認もしていたのでそんなはずはないと思ったし怪しかったので違うレンタカー屋に変更しようかと思ったがカードで先払いだったのでとりあえずタクシーでレンタカー屋まで移動。
予約は一応入っていたみたいだけどチャイルドシートの予約もしたのにその予約もとれていなかった。
確認の為、待たされ時間もかかって予定が狂った
3歳の子供も飽きてしまって少しグズってしまっていたらレンタカー屋のスタッフにめちゃくちゃ怖い顔で「シーシーシーッ」と睨みつけられた
最悪だったのでまた秋にグアム旅行に行く予定だが二度と利用しないと思った
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2024/03/04 |
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グアムドライブ
投稿者: love guam, 2024/02/04「悪くなかった。」が正直な感想です。
ちょっと時間に遅れたり、へこみのあるボディ、「ここは海外！」と思うと、むしろいい体験でした。またお世話になると思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2024/01/09 |
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クレジットカードの危険
投稿者: そら, 2024/02/02グアムに滞在した時にこちらでレンタカーをお借りしましたが、最初に私のクレジットカードをレンタカー会社が使っても異議はない承諾書にサインさせられました。(カード番号、セキュリティコードも書かされました)
また、返却時にキズがついていると言われたので、最初に端から端まで動画を録ったものを見せたら諦めてくれました。もし動画がなければ、お金を請求されていたと思います。ちなみに、借りた時点でキズだらけのボコボコの車でしたそんな車を貸しておいて、元からあったキズに対して代金を請求するのは、外国人を狙った詐欺だとすら思いました。
また、ベルトラさん経由では保険に入っていないので、現地で保険に入ると結局一万円以上になってしまい、しかも保険でカバーできることもとても限られていると説明を受けました。
最後にクレジットカードの情報を返してくださいと訴えましたが、こちらでシュレッダーをかけますので大丈夫ですと言われてしまい、旅行の残り４日間、心配で眠れないほどなにも楽しめない日々を過ごしました。
帰国してカード会社に番号を即変更してもらいましたが、旅行が苦しみの旅になってしまったので残念でした。
ベルトラさんはとてもよい会社なのでまたお世話になるとは思いますが、レンタカーを頼むときは慎重に！と思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2024/01/03 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2024/01/03 |
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快適だった!
投稿者: タツ兄, 2023/08/25６人での旅行なのでミニバンをレンタルしました。スタッフも親切で帰国日に先ず家族をレンタカーで空港まで送って、その後レンタカー会社まで車を返したら、自分を空港まで送迎してくれました!又グアムに来る時は使います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/08/24 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/07/22 |
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きれいな車両で満足
投稿者: ぴよこ, 2023/05/27Bクラスコンパクトで予約。日産のキックスでした。大きすぎず運転しやすかったです。
・日本語対応とのことですが、複数レンタカー会社を運営しているオフィスのようで私が借りた日は日本語対応できそうな方はいませんでした。書類はちょっと怪しい日本語混じり。スタッフの方は親切でした。
・借りるときに100ドルのデポジットをクレジットカードから引き落とされ、車返却の際に返金されました。
・クレジットカード、日本の免許証、パスポートのコピーを取られました。パスポートは原本ではなくコピーしか持っていなかったのですがOKでした。
・借りる際に車の傷を記録するビデオ・写真をとらせてくれました
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/05/19 |
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親切でした
投稿者: どさんこ, 2023/04/02島内一周観光をしたかったので、右側通行、左ハンドルが不安でしたがレンタカーを借りる事にしました。
当日の予定が押してピックアップの時間を2時間遅くして貰いました。急な時間変更にも親切に対応していただき助かりました。
日本語を話す方対応という事には間違いないですが、日本人ではありません。
サイン書面や細かい保険の案内書面はしっかり英文でしたので、理解するまで少々時間がかかりました…
車は全く問題なく快適でした。
但しナビ無しなので、バックモニターも付いていないので駐車が心配でしたが、駐車場はどこも広いので、なんとか乗り切れました！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2023/03/09 |
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名前は「ジャパン」レンタカー、でも日本語不可 利用には気を付けましょう
投稿者: カウボーイ, 2023/03/24グアムで初めてのレンタカーだったので保険のこと等しっかりと聞こうと思い、日本語対応可能となっていたジャパンレンタカーを選択。料金も他社に比べて安かった。
レンタル当日、ホテルまで迎えに来てくれるということでしたが、少し早めに来て頂けるか電話してまず「Do you speak Japanese?」と聞いたところ、「No」との回答。
英語で用件を伝えたところ、早い時間だと車が用意できないと。（たった一時間早めるだけなのに）
それはこちらの都合なのである程度仕方ないのですが、その後、驚愕の一言が。「今、ドライバーが足りないから自分で来てくれ」とのこと。
自分で行かないといつ車に乗れるかわからないと言うのしかたなくシャトルバスに乗って行った。
到着後の手続きは事務的に（グアムとしては普通）行われ車は借りられた。車種はマツダと言われたが実際に渡されたのはヒュンダイ、車自体はきれいだった。
保険のことを聞いたところ書面だけ渡され違いを説明してくれなかったので、最低限のものだけ入った。
返却時に傷が付いていると指摘され、たしかによく見ると肉眼で何とか認識できる程度のものがあった（手でこするとほとんど綺麗になった）。これは通常の使用の範囲ではないかと言ったが、貸す前にはなかったとの一点張り。
保険に入っていたことを説明すると、それは他の車とぶつかった場合が対象で自分でぶつけた場合には対象にはならないと言われた。英語の書面だったのでそのときすぐには読解できなかったが、後でよく読んだところそのような書き方はされていなかった。
帰りの飛行機もあり急いでいたこともあり、結局約11万円を請求された。
（1日のレンタル料が29ドルで半日程度で修復できるような傷なのにNOCだけで250ドル請求）
ある程度高くても大手で日本人のケアがしっかりできるところにした方がよいと痛感した。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2023/03/20 |
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レンタカー
投稿者: maharo-, 2023/01/28最悪でした、まず車から大量のゴキブリが居て中にあった飲食がダメになったので伝えたのですが、聞く耳持たず、悪くないと言われてしまい、
挙句の果てにレンタカー代お金払い済みなのにも関わらず、もうあなたには車を貸せない鍵を渡せないと言われました。交渉した結果車は無事借りる事が出来ましたが、貴重なグアム旅行の時間ご夜にも関わらず、食事も出来ず2時間かかりました。
最悪でした。きちんと車を清掃してレンタルして欲しいと思いました。日本では考えられない態度でした。コロナ禍で行かれなく！ようやく行けたグアムだったのにガッカリでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/01/03 |
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初めての海外レンタカー
投稿者: あゆかな, 2023/01/08英語が解らない私にも笑顔で感じ良く、解るまで何度も説明いただき安心しました。
ただ日本で軽自動車に乗っている人にはグアムの車は大きいので覚悟とシュミレーションが必要と感じました。
次回もお世話になりますので宜しくお願いします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/01/05 |
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最高！
投稿者: akky, 2022/12/03送迎もしっかりついており、時間通りに、きてくれて良かったです！
また利用したいと思います
日本語は少しだけ話せるけど説明などは英語でした！
が、書類等は日本語のもの用意してくれたり書き方親切に教えてくれたので安心して使えると思います！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2022/12/02 |
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値段も安くてよかったです！
投稿者: とらぴ－と, 2022/08/05赤バスがほとんど走っていないのでレンタカーは必須なような気がします。
ホテルにも迎えに来てくれて、帰りは空港まで送っていただきました。助かりました。
日本語でどうぞ、と書いてありましたが、日本語を話す方はいらっしゃらなかったです。
ホテルお迎えの時間に来なかったので、ホテルのロビーから電話をしました。電話をしたらすぐに来てくれましたけど。
値段が安いのでどんな車かな、と思っていましたがとてもきれいな車で大変よかったです。
１日延長したのですが、ベルトラ経由ではできないのでオフィスにまた行きましたが親切に対応してくれました。
日本語を話せる方がいないのと、迎えに来なかったら電話をしなくてはいけない、というのがありますが私は大満足です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2022/08/01 |
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特に可もなく不可もなく
投稿者: うしこ, 2020/02/23ホテルに迎えに来てもらいました。時間どおりで問題ないです。
受付はイマイチ。日本語ができる方でしたが、非常に事務的に感じました。
受付から配車までもイマイチ。20、30分待たされました。
で、レンタルした車に少し問題が。
運転のし易さと燃費でAクラス エコノミーを指定しましたが(普段小さな車に乗っているので)、
配車されたのはシボレーカマロ。車が足りなくて他社から借りたようです(他社のステッカーが貼ってありました)。
追加料金は勿論ありませんでしたが。
車に慣れるまでは運転が非常にストレスでした。
慣れてからは運転の楽しさを感じれる車なので、
最終的な印象はそこまで悪くはないのです。
車の返却受付はよかったです。事務的ではなく、親身になってくれるような方でした。
ここでやっと「予約した車ではなくて申し訳ない」との言葉がありました。
最後にホテルに送ってもらいましたが、明るい方で話も盛り上がり楽しかったです。
全体的に大きな不満はありませんでした。安いですし。
今後もグアムに行くとしたらここを使うと思います。
24時間返却可能というのも魅力でした。
結果的に18時ごろには返却しましたが、
返却時間を気にしながら観光することがなくよかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/02/09 |
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レンタカー
投稿者: リカママ, 2019/12/24レンタカー会社とベルトラさんとの間でうまく予約がとれて無かった様で迎えに来なく30分ホテルで待たされました。結果電話して解決しましたが…
車は綺麗なのを用意していただき助かりました
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/12/22 |
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がっかり
投稿者: マスタング, 2019/12/09日本人スタッフがいらっしゃるということで安心して利用できると思っていましたが、肝心の日本人スタッフの女性の対応が最悪で正直ガッカリでした。現地のスタッフさんの方が愛想よく親切でした。無料レンタルのWiFiを準備してくれたのですが、コネクタが入ってないものを渡され、もともと入ってないものなのかな？って思って返却までは特に何も意識していませんでしたが、返却した際に、コネクタはホテルに忘れた？紛失の場合弁償となりますと言われました。もともと入っていなかったと説明しましたが、貸した時は入っていたの一点張り。本当に入っていなかったのでもう一度強く主張すると、渋々確認してみますとのこと。確認して頂いたところ、もともと入っていなかったものを間違ってレンタルに出してしまったことが判明しました。判明後も、ヘラヘラしていて悪気のなさそうな感じだったので、旅の最後が気分悪い状態で終わりました。レンタカー自体は状態は悪かったもののかっこいい車種だったので、その点は良かったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/12/07 |
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最高に気持ちよかったです♪
投稿者: ついてるマリンちゃん, 2019/11/09途中、息子達と合流し
レンタカーの予約を頼まれ
GUAMでの普段乗れない
外車OPENCARを借りました。
とっても気持ちよかったと・・息子！
私達夫婦も乗せてもらいました。
最幸でした！！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/10/18 |
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三回目
投稿者: フライトマン, 2019/10/30こちらのレンタカー三回目です。やはり、全体的に助かってますが、今回無料WIFIが借りれて、かなり助かりました。
またグアム来たときは利用したいです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/10/25 |
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安心！
投稿者: みんみんみさこ, 2019/07/04いつもお世話になっております。
いつものレンタカー屋さん、車は昔ほど古い車はなく、
オートロックじゃないのは、面倒だけど、安いので
我慢できます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/06/19 |
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いい天気でオープンカーを満喫できました！
投稿者: ハファダイ, 2019/07/01天気は良く、運転も楽しめました。
スタッフもいい方ばかりでした○
ただ、車はかなり古いものが手配されていたのが残念でした。
ほかのオープンカーは新しいものが多い中、私のものは１つ突出して古かったので、ベルトラ経由だとこうなるのかなと思いました…
この度はご利用ありがとうございました。お車の車種が古かったとのこと申し訳ございません。
お申し込み先に関係なく、同様にお車のお手配差し上げております。しかしながら引き続き車種のメンテナンス等ご満足いただけるよう改善に努めて参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/06/29 |
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便利
投稿者: フライトマン, 2019/06/05空港からの送迎も追加料金でしてくれるので、帰国時間ぎりぎりまで観光ができて助かります。今回借りた車が最初から汚れていたので、気にはしなかったが、返却の時、洗車代請求を要求されたので、ビックリした、まー事情説明して、払わずに済んだけど、
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/05/31 |
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グアムの道をオープンカーで走りたかったが。。
投稿者: さぴち, 2019/05/20走行中はオープンカーにしてはダメ。じゃあ写真だけでもと思って駐車してオープンにしたら車自体に不具合があってオープンにできず。返却時に説明したら謝られましたが。。。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/05/18 |
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レンタカー予約
投稿者: ねねりん, 2019/05/16要領が悪く、何どもクレジットカードで支払させられたり時間がとてもかかり不安な思いをしたし時間を無駄にしました。
空港に持ってきてもらうシステムじゃないと時間がかかってディナーに間に合わず最悪でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2018/09/12 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/04/06 |
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日本語サポートは期待できない
投稿者: ＺＥＡＬ, 2019/02/02毎年ダラーで借りてましたが、今回は日本語サポートを期待して、ジャパンレンタカーにしましたが、案の定レンタカーは、ジャパンもダラーもタイコーも営業所もスタッフも同じなので、日本語スタッフは1名しかおらず、全く日本語の出来ないスタッフがいつものごとく対応となりました。
また、スタッフも新人だったのか地図をくれるのを言うまで忘れていたり、過去に借りた経験が無い人は、地図を持たずに走る結果になったと思います。
車は8人乗りを借りましたが、日本人以外のアジア系の方が増えたせいか、かなり車は傷だらけ！
事前に写真を毎回撮りますが、年々ひどくなってるように感じます。
でも、やはりグアムはレンタカーで走るのが1番便利で楽しいですよ♪
※イナハラン天然プールで盗難注意してください。
レンタカーのコースと言えば、天然プールは必須ですが、泳ぐ際は100円均一などの袋、また買い物でもらった袋などにモノを入れて行くように！！！
今回、財布などは要れてなかったのですが、インスタ用にWIFIを入れていたブランドのロゴの入ったバックを海外に初めて行ったメンバー2名がプール横においていたら、女の子3人組に盗まれました・・・。
手口は2人が泳いでる人をじ～っと監視、1名が荷物の横にこちら見てる振りして座り込んでいて、物色していました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/01/21 |
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good( '-^ )b
投稿者: mickey, 2019/01/12良かった点
・ホテルへのお迎え
・受付でもわかりやすい英語
・日本語も通じる
・車がキレイ
・傷のチェックに写真をとらせてくれ、安心
・乗り捨て予定ではなかったが、ホテル乗り捨てにしたいと電話したら1度Officeに行かなければでしたが対応してくれた
困った点
・ずーっとオイルが少ないと警告がでていた
・紙に返す場所が書いてあったが、口頭の説明がなくて（聞き逃したのかもしれないが）焦った。→マーカーなどで印をして欲しい
・沖縄なのではくれる、『外国人が運転しています』的な目印のステッカーやマグネットなどがあるとクラクション鳴らされる回数減るかなと思った
でも、総合的に車はキレイだしスタッフも優しくて面白くて大満足でした！
このたびはジャパンレンタカーのご利用誠にありがとうございました。
レンタカーを有意義にお使いいただけたようで、何よりです。
困った点のご指摘、参考にさせていただきます。オイルランプ警告については、申し訳ございませんでした。
ステッカーについては、すでに弊社名のステッカーが貼ってありますので、レンタカーであるということは認識されているはずですが、
現地のローカルはあまり考慮してくれないケースも多いですので。。。
また機会がございましたらぜひご利用ください。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
ジャパンレンタカー
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/01/09 |
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レンタカーして良かった！
投稿者: Anna, 2018/12/29トロリーバスやツアーだけでは不便なので、レンタカーすることにしました。車代以外に現地でドライバー追加料金＋ナビ＋保険料でプラス40ドル、1日走り回ってガソリン代が23ドル程度でした。タロフォフォの滝や、イナラハン天然プール、デデド朝市などに行きました。私達夫婦は左ハンドルは初めてでしたが、ルールもそんなに複雑ではないので、注意して運転すれば大丈夫です。ただ慣れない道を走ることもプラスされますので、常に気を抜かないで運転しなければなりません。夜の運転中にスコールに遭い、視界が真っ白になって危険を感じたのですぐ近くの店の駐車場に止めて雨宿りしました。
この度はジャパンレンタカーのご利用誠にありがとうございました。
レンタカーを有意義にご利用いただけたようで何よりです。
グアムでは激しいスコールが降ることもよくありますが、すぐにおさまる場合がほとんどですので、危険を感じた場合はお客さまのようにしばらく駐車して
お待ちいただくのが正解です。
また機会がございましたらぜひご利用ください。
スタッフ一同お待ちしております。
ジャパンレンタカー
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/12/28 |
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任意保険は別なので・・・
投稿者: きむちゃん, 2018/12/17任意保険は別なのでトータルでは結構いい金額になりました。次はトータルで考えて見ます、色々調べないと、横着ではいけませんね？
このたびはジャパンレンタカーのご利用誠にありがとうございました。
車両保険などについてはレンタル代金とは別となりますので、ご加入の場合にはそれなりの金額となりますが、万一のことを考えてお勧めさせていただいております。
他社さんでも保険については別料金のところがほとんどだと思います。
このたびレンタル価格については値下げをいたしましたので、次回ご検討ください。
よろしくお願いいたします。
ジャパンレンタカー
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/12/15 |
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ベルトラさんからの申込み時は注意が必要？
投稿者: カルビ, 2018/12/10今回は家族を連れての新婚旅行でグアムを訪れました。
８人乗りの車をレンタルしたかったので、ジャパンレンタカーさんを利用させていただきました。
２４時間レンタルで９７ドルでした。
レンタル前にベルトラさん経由で、ジャパンレンタカーさんはホテルで乗り捨てできるか確認してもらいました。
質問した翌日にはベルトラさんから回答が来てタモンのホテル乗り捨ては１０ドルとのことでしたので予約をさせていただきました。
レンタル当日の朝、バウチャー記載の時間にホテルロビーで待っているとピックアップ時間になっても送迎車が来ない。
バウチャーには予定時間を５分経過したら電話して確認してくださいとありましたが、とは言ってもグアムですのでのんびり待ちました笑
２０分経っても来ないのでジャパンレンタカー さんに電話したら、「朝は道が混んでいるし、順番に送迎してるのでもう少し待って」とのことでした。
結局３０分待って送迎車到着。
朝８時３０分のピックアップで９時に来てくれましたが、正直道は混んでいませんでした笑
全く日本語の話せないスタッフさんの送迎でしたが和気藹々とショップへ連れてっていただけたのでチップを♬
ショップに着くと「？」と思いました。
ジャパンレンタカーの看板と一緒にダラーレンタカーさんやタイコーレンタカーさんなど連名での看板が掲げてある…
これはどういうことなんでしょうか笑
名前が違うだけで運営は一緒なんでしょうかね笑
受付へ行くと全く日本語の話せない女性スタッフさんが対応してくれました。
予約している名前を伝えて予約内容を確認。
２４時間レンタルで９７ドル。
補償金（事故など無ければ返金される）１００ドル。
乗り捨て料金２０ドル。
ん？
なぜまた９７ドル？ベルトラさんで支払いは済んでるはず！！そしてホテルへの乗り捨ては１０ドルのはずでは？？
おかしいよって聞いても「ノー！ノー！」と言って聞いてくれない…
それでいて勝手に手続きを進めようとしてくれます…
英語が得意ではないので、日本語の話せるスタッフさんを捕まえて確認しました。
カタコトではありますがしっかりと対応してくれる優しい女性スタッフさんに交代。
ベルトラさん経由での予約である旨を伝えると「その通りです！ごめんなさい！」と言って９７ドルの重複支払いは免れました。
レンタカーの乗り捨てもタモン地区のホテルだと説明したら「ごめんなさい１０ドルです」と訂正してくれました。
本当に危ないところでした。無駄な支払いをさせられるところでした。
ちなみに受付には思いっきり日本語の話せる日本人？の女性スタッフさんがいましたが、見事に聞こえないふりして対応してくれませんでした。
こんな調子なので、補償金の１００ドルがこのあとしっかり返ってくるのかが心配ですね…
レンタカー自体は日本では考えられないくらい傷だらけです。
僕が借りた８人乗りはバンパーやボディーは全て傷付いてました笑
スタッフさんと傷の確認をしますが、いや…全部傷ついてますけど〜！って笑
色々と面倒だったので、次回のグアム旅行はホテルの中のレンタカーさんを利用します。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/12/05 |
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送迎ありなのに迎えに来ない
投稿者: Yas, 2018/11/18ホテルへの送迎ありにしたのですが時間になっても迎えに来ずジャパンレンタカーに電話したが日本語話せる人がいなく何とか話は通じ迎えに来ましたが時間が遅れてしまったので予定変更を余儀なくされ非常に不愉快です
このたびはジャパンレンタカーのご利用誠にありがとうございました。
しかしながら、時刻どおりにお迎えにあがれず、大変申し訳ございませんでした。
同じ時刻にご予約のお客様が集中してしまうと、どうしてもお客様をお待たせする結果となってしまいます。
短いご旅行期間の貴重なお時間を無駄にすることになってしまい、重ね重ねお詫び申し上げます。
社内に報告し、改善に努めてまいります。
ジャパンレンタカー
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/11/14 |
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We are happy to serve you. Thank you very much.