スタッフ対応に問題あり
投稿者: けいこ, 2015/08/17担当インストラクターが、日本語が話せなかったので、最初の説明が
何を言っているか分からず参った。
「OK?」「OK?」
ばかり聞いてくるけど全然OKじゃない。
小学２年生の娘など、訳が分からないので説明などまともに聞いていない感じだった。
もう少し呼吸の練習時間を取ってほしい。
実際に潜る時になって私も娘もパニくってしまい、海の底までたどり着けなかった。
娘は、ボートの上でしばらく待たされていてほったらかしだったのでかなり不満だった様子。
海に入っても、あまり手取り足取りサポートしてくれていない感じだったので
私は娘のことが気がかりで自分は全く楽しめなかった。
６人の日本人に対して、インストラクターはたったの１人。
もっとスタッフの人数を増やして欲しかった。
海から上がっても、ほったらかし。
タオルの置き場所を教えてくれるわけでもなく、
我々は寒さに震えていた。
陸に居るスタッフ同士、談笑していたのが腹立たしかったです。
娘は楽しくなかったと言っていました。
残念です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2015/08/13 |
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[はい]
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ご参加誠にありがとうございます。
ダイビングが楽しめなかったとのこと誠に申し訳ございませんでした。ダイビングが初めてのお客様は緊張しがちなのでスタッフは笑わせようとしたりしますが、それが不真面目そうに見えたりご気分を害することになってしまったかもしれません。
現地スタッフは多少の日本語が話せますがダイビングの基礎知識については事務所で日本語のビデオを見ていただき、ビーチでは呼吸が問題なくできる様になるまで練習を行います。スタッフはオーケー？（あなたは大丈夫ですか？）と聞いてきますので、その時点で何か問題があれば、ノーと言ってくだされば対応いたします。浅い場所では出来ていても、水深が深くなるにつれて怖くなってくると息が苦しくなってしまいますが、これはスタッフにはどうしてあげる事もできませんのでご本人が落ち着いて呼吸を続けるようがんばっていただかないといけません。お客様が安心して何でも質問できる様にスタッフの教育を行ってまいりますので、これに懲りずまた遊びにいらしてください。
貴重なご意見ありがとうございます。