イルカウォッチング&シュノーケリング トランポリン＋ 釣り道具貸し出し　操縦席に座れるキャプテン体験も！＜日本語スタッフ＞by リアルワールドダイビングの参加体験談 | グアムの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

ご参加誠にありがとうございました。
当日はイルカを見つけられず残念でした。お電話が繋がらなかったのは丁度話し中だったからでしょうか。事務所にはスタッフが常駐していますがお客様の応対をしたりする事もありますのでそういう可能性もあります。
ツアー中止を弊社から決めた場合はその旨お客様にご連絡いたしますが、予定通り催行される場合は特にご連絡しておりません。今回はいただいたお電話に出る事が出来なかったのが問題でした。ご心配をお掛けして申し訳ございませんでした。
お天気が良くない日はご満足いただく事はなかなか難しいですが、すばらしく美しい日があることも知っています。次回お越しの際は美しい日に恵まれますように願っておりますので遊びにいらしてください。

ご参加誠にありがとうございました。
当日はイルカを見つけることが出来ず残念な思いをさせてしまいました。申し訳ございません。船上で撮影していたお写真は販売しておりましたが、ご案内が出来ていなかったようですね。こちらも大変申し訳ございませんでした。スノーケリングはお楽しみいただけてよかったです。
これに懲りずまたのお越しをお待ちしております。

ご参加誠にありがとうございました。
この時はイルカが近くまで寄ってきてくれなかったんですね。ボートが無理にイルカに近づくことは禁じられていますのでイルカの方から来てくれるのを願うしかないのがツライ所です。またキャプテンはイルカの様子を観察していて元気がない時などはわざと距離を置くこともあります。イルカを大切に守るために時には遠くから見守るのをお客様にも理解していただければうれしいです。
スノーケリングも出来る限りお楽しみいただけるようにしてはおりますが、流れがあったり特にお子様がいる場合はより安全を考慮して行わなければなりません。物足りなく感じさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様にご満足いただけるよう努力して参りますのでご機会がございましたらまた遊びにいらしてください。

ご参加誠にありがとうございます。
当日はイルカが見られず残念でした。キャプテンは何とか皆様にイルカを見せようとがんばって探したのですが、イルカの方は気分が乗らなかったのでしょうね。ぜひまたの機会がございましたら遊びにいらしてください。

ご参加誠にありがとうございました。当日はご気分が悪くなられたとの事申し訳ございません。ツアー催行に関してはボートキャプテンが安全に航行できると判断した場合に限ります。ただ揺れが少ないボートでも気分が悪くなる方もいらっしゃいますので酔い止めを服用されるなど対策をしていただければと存じます。またご相談いただければ日にちの変更など出来る限りご対応させていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

ご参加誠にありがとうございました。ご指摘に関しては、至らない点がございました事誠に申し訳ございませんでした。
外洋のスノーケルは大人でも怖がる方が多いのですが、ひとたびその美しさを見れば夢中になってしまいます。その美しさをもっと多くの方に知っていただくため、このツアーを続けています。弊スタッフも同じ思いでそのお子様にも見せてあげたいという気持から、退くようには言わなかったのだと思います。
スタッフにはご指摘について話していきたいと思います。ご意見ありがとうございました。

イルカウオッチングツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。

今回は、弊社内比較で５％のイルカが見えないという結果の日となってしまいましたこと、お客様同様に非常に残念に存じます。キャプテンが毎回一生懸命探しておりますが、100％野生のイルカを探すツアーである故、見つからないこともあることをご理解いただけますと幸いです。

また貴重なご意見を頂き、感謝申し上げます。配慮のないインストラクターの態度及び言動で、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。該当のスタッフには厳重に注意を行うと共に、他の全てのスタッフに対しても常に笑顔で接客することなど今一度接客の基本に戻り、カスタマーサービスの質の向上を図るミーティングを重ねてまいります。

船上では確実に内容をご案内できるよう、日本語の説明については予めCDに録音した音声を随時船内で放送しております。放送が確実にされるよう、再度徹底すると共に、印象の良い対応ができるよう現地スタッフの日本語習得の指導に一層の力を入れてまいります。

釣り竿に関しまして、数が少なくご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。釣竿は、基本的には、スノーケリングをご希望にならない少数の方用に準備したのが始まりのため、釣りをメインとするツアーのように、乗船全員分に釣竿が用意しておりませんが、結果としてお客様に不快な思いをさせることとなってしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

最後に改めまして、数々の不躾な行動でツアーを十分に楽しんでいただけませんでしたことを、深謝申し上げますと共に、この貴重なご意見を元に一層サービス向上を目指して参りたいと存じます。

アシスタントジェネラルマネージャー
ロス　裕枝

弊社のツアーへご参加頂き誠にありがとうございます。
さて、その際にご満足頂けませんでした点が多々ありました事、心よりお詫び申し上げますと共にご報告に内容についての調査と対策について、ご案内いたしたいと存じます。
まず、HPの宣伝内容については、サイト管理者様に早速連絡しまして、誤解を与えてしまったと思われる部分を探し表現法の変更を依頼しました。
グアムでは、イルカは環境保護指定動物に指定されており、イルカウオッチングのボートは、イルカの生態を崩すことがないようにボート操作しなくてはならないルールがあります。イルカは、朝から夕方までは遊んだり寝たりという行動をとるわけですが、この時間帯が野生であるが故、スケジュールが決まっていません。
どんな状態のイルカたちに出会うかは、毎回、出発してみてのお楽しみという感じです。
お客様のご報告からしますと、おそらく出会われたイルカの群れは、眠っていたものと推測できます。寝ているイルカたちに出会った場合、ボートキャプテンはイルカの様子を伺いながら操作します。上記の理由から、無理やり近づいてイルカたちの睡眠を妨害する行為は避けます。また、イルカたちもボートを避けて息継ぎに出るようにするので、自らボートから離れて泳ぎます。
「イルカと泳げる」イメージを持たれていらっしゃった場合は、本当の物足りない所ではないくらいがっかりされた事と存じます。
後先になる形となりますが、この場を借りまして、グアムのイルカウオッチングツアーはどの会社でもイルカの生態を崩さないために、野生のイルカを見るだけのツアーを催行していますことをご案内申し上げますと共に、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
次に、スノーケリングのポイントについてですが、当日のスタッフを確認したところ、３月に雇用しました新しいスタッフが乗船していることを確認しました。新しいが故にもたもたとしてお待たせすることになりました事、深くお詫び申し上げます。同じく、スノーケリング後のシャワーのご案内も、出港前に日本語の説明のテープを流し、船内の内容をご案内するようにしているのですが、今後は説明テープの使用の強化と、スタッフがシャワーの場所をスノーケリング後に実際にお客様に再度ご案内するようにボートスタッフに厳しく再指導しました。
また、キャプテンにスノーケリングの場所選びに

ご参加ありがとうございます。かっかりされたとの事、申し訳ございません。大変残念に思っております。スタッフの対応の改善などを検討し、より多くのお客様に御満足いただけるよう、努めてまいります。またのご参加をお待ちしております。よろしくお願いいたします。

今回は残念な結果となってしまい申しわけございませんでした。
他社に比べ断然遭遇率が高い弊社ツアーでございますが、野生という影響もあり、ご理解いただければ幸いです。
なお、度付きマスクですがご用意させていただいておりました。
今後のため、申込み時にもリクエストいただけるよう改善させていただきました。
またグアムにいらっしゃる機会がありましたら、是非念願のイルカに会いにいらしてください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。