体験ダイビング ビーチダイブ後にボートで本格ダイブ！＜ビーチ＆ボート／2ダイブ＞ by レッツダイブグアムの参加体験談 | グアムの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

Neko様この度はスタッフの配慮がたりず残念な思いでダイビングを終えてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。10月1日にご返信しておりますが、サイトに掲載されておらず、お電話も連日試みておりますが直接お詫びとお話しできず、申し訳ございません。1週間も残念なお気持ちのまま過ごされたNeko様のご心境を思いますと・・・お電話でこのお気持ちをそのまま私に伝えて頂きたかったと無念さとあの時、もっと心の内を聞かせて頂ければ、お気持ちが少しは回復たのではと悔やまれます。ツアー中のお写真、動画を拝見しましたが、1ダイブ目は１０ｍまでダイビングができたのですね。耳ぬきで２ｍも下がれない方もおりますので、自分のペースで１０ｍまで潜行でき、40分も潜れ、よくがんばりました。不安のある方は魚をみる余裕すらない方もおりますが、Neko様が魚がきれいと感じて頂けて本当に良かったです。2本目のダイビング終わり頃の浅瀬で、スタッフが外れたレギュを口に戻して、お水を飲まないように水抜きを何度もしながらゆっくり浮上するサポートをしましたが,水面ではお互いミス・コミニケーションがあったようです。ボートが近いため、沈まず水面で楽に過ごせるよう浮力の確保をして水面移動をお願いしましたが、水面でお辛い時の対応のなさ、Neko様のお辛かったお気持ちと言葉の大切さ伝え厳重注意致しました。本人も心より反省しお詫び申しております。2度とないようにつとめます。申し訳ございませんでした。不安のある方は直接問い合わせ下さり、不安やご意向伺いながら、より良いアドバイスや別プランのプライベートダイブをご提案させて頂いております。1~2名に1名専属のスタッフが皆様のペースにあわせてマンツーマンでサポートするプランですので、不安より海中世界を楽しんで頂けるのでは思います。ダイビングは、不安が取り除ければ、陸地にはない浮遊空間を楽しめたり、魚を間近でみれたりと普段にはない楽しみ方がある世界ですので、無理なく自分のペースで少しずつ海中世界になれて、楽しんで頂けるお手伝いをさせて頂ければ幸いと思っております。また機会がございましたら、よろしくお願い致します。この度は、貴重なご意見を有難うございました。Yukiko

この度は、ツアーの最後にお辛い経験をさせてしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。

お二人様とは何度かお話をさせて頂きましたが、お詫びと心のケアが至らなかったこと、ご滞在中に心境を全て聞くことが至らずご帰国をさせてしまいましこと、誠に申し訳ございませんでした。

　水中ではぐれてしまいましたことに即座に気づいてあげられず、水面上でも救助が即座にできずお辛い経験をさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
水中・水面でのダイバー確認・安全確認これまで以上に徹底してまいります。

　この度の事は、担当スタッフ含め連日、安全管理について話し合いを設け、これまで以上に水中でも水面上でも安全に安心して海中世界を楽しんで頂けますよう、新たなルールを加え、ダイビング前にご案内、安全管理を徹底しており、スタッフ一同真剣に務めさせて頂いております。

　前日の確認電話も貴重なご旅行中にお時間割いてお電話下さいましたのに、あいにくこの日は６時頃まで講習のため車（携帯電話）から離れており、お電話口にでれず、誠に申し訳ございませんでした。その後は９時までお電話を携帯していたのですが、私がお電話番号を間違えてお伝えしていたのかもしれません。誠に申し訳ございませんでした。
夕食時のお時間と重なりますこと恐縮しておりましたが、この点も今後改善させて頂きます。
貴重なご意見を有難うございました。

　エントリー前のフィンのつけ方がゆるかったようで、ご指摘有難うございました。
これまで以上に、ダイバー様とコミュニケーションをとるよう努めてまいります。

　二度とお辛い思いをさせぬよう、安全管理をより徹底し、これまで以上に安心して楽しんで頂けますようにスタッフ一同精進してまいります。

重ねまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。
そして、お時間を割いて下さりご感想をお聞かせ下さいまして、有難うございました。
　お辛い思いがありながらもPhotoCDのオーダーも有難うございました。
１００枚以上のボーナス写真も入っておりますので、落ち着きお時間ございましたらご覧頂ければ幸いでございます。
この度は有難うございました。