この度はマイバスフランスのツアーにご参加頂きましてありがとうございます。ツアーのメリットは、優先入場、そしてガイドの専門的な案内を聞きながら短い時間で効率よく必見作品をご覧頂けることではありますが、ご料金がお高く感じたとのご意見をありがとうございました。今後の販売価格の参考とさせて頂きます。また機会がございましたらマイバスフランスをよろしくお願い致します。マイバス神野藤

この度は、楽しみにされていたご旅行中に、このようなご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
また、ご旅行前にお怪我をされたとのこと、弊社としても非常に残念に感じております。お怪我の中でのご参加がどれほど大変だったかとお察しいたします。

本ツアーは、見どころの多いバチカン美術館を効率的にご案内することを目的としており、限られた時間の中でスムーズに進行するため、一定の歩行が可能な方を対象としております。ツアーの参加条件として「歩行が困難な方はご参加いただけません」と明記させていただいておりますこと、ご理解いただけますと幸いです。
今回は事前に車椅子での参加可否についてお問い合わせをいただいていたこともあり、参加時のお客様とガイド間のコミュニケーションが十分でなかったことから、結果としてご不快な思いをさせてしまったものと拝察しております。
ガイドの対応についても、お客様に寄り添った案内ができておらず、結果としてご不快な思いをさせてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
別途メールにて対応させていただいておりますが、今回のいきさつを催行会社ならびに当日のガイドにも共有し、より良いサービスの提供に努めてまいります。
今後ともベルトラをよろしくお願いいたします。

VELTRA カスタマーサービスチーム

メジャー様。この度はマイバスフランスのツアーにご参加を頂きましてありがとうございます。ルーブル美術館は1週間あっても見切れない！というほど大きいので、必見作品を効率よくまわるには、ツアーが便利ですね。優先入場もあり、お時間の節約になるのもメリットですね。また機会がございましたら、どうぞマイバスフランスのツアーをよろしくお願い致します。マイバスフランス神野藤

くりり様、この度はマイバスフランスのツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。ベテランガイドのご案内と共にツアーを楽しんで頂けたことにスタッフ一同嬉しく思っております。また機会がございましたらマイバスフランスをよろしくお願い致します。マイバス　江間

R.ミーミータ様、

この度は弊社のオルセー・オランジュリー美術館巡りのツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。
ガイドのご説明にもご満足頂けましたようでありがとうございます。ガイディングだけでなく、お客様のご要望に沿ってご満足頂けますようホスピタリティを大切にしております。ガイドへの嬉しいお褒めのお言葉を頂き心より感謝を申し上げます。
ガイドへのリクエストがございます場合にはご予約時にご希望を仰って頂けましたら幸いでございます。
それでは R.ミーミータ様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

EXCEED FRANCE
中岡

TOKIMO様、この度はマイバスフランスをご利用いただき誠に有難うございました。お客様にご満足いただけたようで何よりです。井上ガイドにもお客様のコメントを共有させて頂きますね。またのご来店をお待ち致しております。ご参加有難うございました。マイバスフランス田中