期待はしてなかったけど、それ以下。
投稿者: ハンブルガー, 2017/08/16雨がパラパラ降っており、天気が良くなかったのもありますが、ドナウ川のクルージングは全然綺麗ではなかったです。（晴れててもどうかとも思います）
またガイドの説明も分かりにくく、バスを降りたあとどうするのかよく分からなかったりもしました。そのガイドはクルージングでは目的地ではない場所で一部のツアー客が間違って降りようとしていて、それを目の前で見ているにも関わらず、何も言わずに自分の食事を続けるなどかなりどうかと思いました。バス内での説明を英語、ドイツ語、スペイン語の3つでされるのも意外にうっとうしかったです。（英語しか分からないため、ドイツ語・スペイン語の部分を聞き流していたら、急に英語でまた別のことを話してたりして聞き逃したりもしました）
メルク修道院も、よくある教会といった感じでした。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/08/11 |
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[はい]
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電話対応
投稿者: honda, 2017/01/058月16日 ヴァッハウ渓谷とメルク修道院1日ツアーに参加しました。指定時間を１５分過ぎても車が来ないので業者に電話。女性の受付員言わく「あなたの問題。さようなら」ホテル受付にお願いして最終的にピックアップしてもらいました。ひどい対応でした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/08/16 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 当日の電話担当者の対応に不手際があり、大変ご不快なお気持ちになられたことと存じます。
こちらのツアーは混載ツアーですので交通事情や他のお客様のピックアップ状況によってはお迎え時間が前後する場合がございますが、その際に状況をお客様に連絡を入れる等の対応を行うべきであり、結果としてお客様へご迷惑をおかけする事態となってしまい、大変申し訳ございません。
今回の件につきましては、現地催行会社へ報告し当日の電話担当者に注意させていただきますとともに、サービスの改善を強く要請いたします。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポート